Les enjeux de l'intégration du e-commerce au Bénin

2.2- Diagnostic interne et externe de ASD Market

2.2.1- Diagnostic interne

Forces	Faiblesses
- La coopération avec les réseaux	- Insuffisance de communication interne
téléphoniques MTN et MOOV pour	et externe ;
régler les transactions des ventes ;	- Insuffisance de ressources humaines ;
- Existence d'un système de sécurité et de	- Manque d'organisation dans le
Cryptage des Données(SSL) ;	travail ;
- Possibilité d'accord et de partenariat	- Inexécution de certaines décisions de
avec les fournisseurs ;	la direction par le personnel et vice
- Disponibilité des moyens logistiques.	versa.

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2.2.2- Diagnostic externe

Opportunités	Menaces
- Proximité et diversité des	- Incertitude et le manque de confiance autour
fournisseurs ;	de la sécurisation des moyens de paiement,
- Développement du secteur e-
commerce au Bénin;	- Résistance des intermédiaires grossistes qui
- Politique gouvernementale	craignent une destruction d'emplois assortie
visant à rendre faisable toute chose par le numérique ;	d'une perte de chiffre d'affaires.
- Utilisation sans cesse	- Coût de connexion élevé malgré le débit
croissante des appareils android, Smartphones et ordinateurs dans le rang de la population;	faible.
- Croissance démographique de la ville de Cotonou et de ses environs.

A travers ce premier chapitre, nous retenons qu'ASD Market est partie d'une décision pertinente et réfléchie, celle de réduire les pertes de temps et de pouvoir s'acheter n'importe quel produit depuis un lieu donné. Cette entreprise grandit progressivement en menant ses activités dans un environnement plus ou moins favorable.

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CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE

Ce chapitre est consacré à la problématique de l'étude ; à la fixation des objectifs à atteindre, à la formulation de nos hypothèses puis à la revue de littérature suivie de la méthodologie adoptée.

SECTION 1 : LA PROBLEMATIQUE DE L'ADOPTION DU E-COMMERCE PAR LES CONSOMMATEURS BENINOIS PARAGRAPHE 1 : Problématique et intérêt de l'étude

1.1- Problématique

En ce XXI ^ème siècle, l'importance et le poids acquis par les NTICs dans le développement économique et social des pays en Afrique et de par le monde est sans mesure. « Les développements sont aujourd'hui plus orientés vers les besoins de croissance les plus forts, internet, le mobile et les télécommunications d'accès à haut débit », BELATTAF et MERADI (2007). Les NTICs constituent un véritable atout de développement à travers des services multiples et variés qu'elles offrent. Elles réduisent ainsi les distances et permettent à la population de maintenir le cap dans tous les domaines et de rompre l'isolement.

Mondialement, le commerce électronique existe depuis plus de trente ans avec le système d'Echange de Données Informatisées (EDI) mais ce n'est que ces dernières années qu'il a commencé à se développer avec l'essor d'internet. En effet la hausse du nombre d'utilisateurs d'internet se répercute sur les marchés. A mesure que ces derniers se développent, de nombreuses entreprises

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qui s'intéressent au commerce électronique augmentent parce que les données sont fiabilisées et sécurisées.

Nous trouvons actuellement en Afrique et particulièrement au Bénin plusieurs sociétés qui sont spécialisées dans le e-commerce. Les unes comme Pure Player (entreprises dont l'activité est uniquement concentrée sur internet et n'existantes pas sur le commerce physique) et les autres comme Click and Motar (entreprises dont l'activité est concentrée à la fois sur internet et sur le commerce physique) dans le seul but de satisfaire la population béninoise.

La Direction Générale de ASD Market en sa qualité de gestionnaire principal, en franche collaboration avec le service commercial participent activement à faire adopter ce nouveau canal de distribution en utilisant les stratégies marketing afin d'inciter la population à adopter un comportement d'achat.

Suite aux observations et entretiens fait au cours de notre stage avec la Direction Générale et les agents, nous constatons un refus d'intégrer ce nouveau canal de distribution dans les habitudes de la population.

Conscient du fait que cette situation entrave le développement de l'entreprise, l'on est à même de se demander :

Quelles sont les stratégies à mettre en oeuvre pour faire adhérer la cible à ce canal de distribution mise en place par ASD Market ?

De cette question centrale découlent les questions de recherche suivantes :

? Comment expliquer les freins à l'adoption du e-commerce au sein des populations béninoises?

? Pourquoi faire adopter le e-commerce comme canal d'achat et vente à la population ?

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C'est dans le but de répondre à ces interrogations que nous avons retenu le thème : « Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market ».