2.2- Les outils de traitement des données
Le traitement des données a consisté d'abord
à faire le dépouillement des questionnaires. L'opération a
permis d'extraire les données et les regrouper par centre
d'intérêts. Les données recueillies ont permis de
représenter les tableaux et figures à partir du logiciel Excel.
L'analyse des données s'est faite sur la base des résultats
obtenus du traitement des données. Elle a permis de ressortir les liens
entre les différentes données pour servir de base de
vérification des hypothèses de recherche. Cette analyse s'est
faite selon l'aspect quantitatif. Pour l'analyse quantitative, nous avons
construit des tableaux qui ont servi de base de calcul des fréquences et
des taux de variation.
2.3- Technique de validation des hypothèses
Pour vérifier les hypothèses, nous avons tenu
compte de la modalité et de la fréquence affectées
à chaque hypothèse.
Par conséquent, une hypothèse est
vérifiée lorsque la modalité affectée à
l'hypothèse a la fréquence la plus élevée.
? Difficultés et limites de
l'étude
Nous avons pu adresser nos questionnaires à la
population ciblée. Diverses difficultés ont été
rencontrées lors de la réalisation des enquêtes :
- la réticence de certains enquêtés à
répondre au questionnaire;
- la non sincérité de certains
enquêtés qui ont répondu aux questions ; -
l'indisponibilité des enquêtés du fait de leurs occupations
;
- les contraintes financières.
A la suite de ce chapitre nous présenterons les
résultats de notre enquête pour vérifier nos
hypothèses et formuler des suggestions.
CHAPITRE III : RESULTATS DE L'ETUDE ET
SUGGESTIONS
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Ce chapitre est subdivisé en deux points clés
à savoir : ? La présentation des données et analyse
? La vérification des hypothèses et suggestions.
SECTION 1 : PRESENTATION DES DONNEES ET ANALYSE
PARAGRAPHE 1 : Présentation des données relatives aux
freins à l'adoption du e-commerce par la population
Les résultats issus de notre enquête avec les
fonctionnaires et les commerçants sont l'objet de notre analyse dans ce
paragraphe.
Graphique No1 : Aperçu du
résultat des personnes disposant d'un ordinateur ou
d'un téléphone android
40%
90%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
89%
11%
84%
16%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 26
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 27
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Selon ce graphique, 89% des fonctionnaires disposent soit d'un
ordinateur ou téléphone android tandis que 11% ne disposent ni
d'ordinateur ni de téléphone android. Parallèlement, 84%
des commerçants disposent d'un ordinateur ou téléphone
android tandis que 16% ne disposent ni d'ordinateur ni de
téléphone android.
Nous retenons de ce tableau que 88% de notre
échantillon utilisent un téléphone android ou ordinateur
et 12% n'utilisent ni ordinateur ni téléphone android. Ces
données traduisent l'expansion et la forte utilisation des moyens de
communication en particulier les téléphones android et les
ordinateurs.
Graphique No2 : Aperçu du
résultat des personnes ayant entendu parler d'achat et vente en ligne
100%
40%
90%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
100% 96%
4%
0%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Ce graphique révèle que la totalité des
fonctionnaires de notre échantillon a entendu parler du e-commerce
(vente et achat en ligne). Du coté des commerçants, 96% des
enquêtés ont entendu parler du e-commerce alors que 4% n'ont pas
connaissance de cette forme de commerce.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 28
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Sur la totalité de notre échantillon, nous
constatons que 99% des enquêtés ont entendu parler du e-commerce
alors que 1% n'a pas encore entendu parler de cette forme de commerce.
Graphique No3 : Aperçu du résultat de la
faisabilité du e-commerce au Bénin.
40%
80%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
47%
53%
24%
76%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès
des fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Nous comprenons par ce graphique que 47% des fonctionnaires
affirment que le e-commerce est déjà faisable au Bénin par
contre 53% des enquêtés pensent le contraire. Cependant, 24% des
commerçants enquêtés pensent que le e-commerce est faisable
au Bénin alors que 76% de ce groupe de commerçants soutiennent
l'idée que le e-commerce n'est pas encore faisable.
Retenons donc que 41% des commerçants et fonctionnaires
pensent que le Bénin est déjà à l'étape
d'adopter cette forme de commerce vu l'avancée et l'allure de
l'évolution des ventes et achats sur les réseaux sociaux. Alors
que 59% ne partagent pas cette idée de la faisabilité du
e-commerce au Bénin. Retenons qu'une partie de notre échantillon
saisit les opportunités qu'offre internet.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 29
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No4 : Aperçu du résultat des personnes
connaissant l'existence des sites e-commerce au Bénin
40%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
57%
43%
46%
54%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Nous comprenons par ce graphique que 57% des fonctionnaires
connaissent des sites e-commerce du Bénin tandis que 43% n'ont pas
connaissance des différents sites e-commerce. Par contre 46% des
commerçants connaissent des sites e-commerce au Bénin contre 54%
qui n'ont aucune connaissance de ces sites.
Retenons donc que 55% des commerçants et fonctionnaires
connaissent l'existence des sites e-commerce au Bénin et 45% des
enquêtés ignorent l'existence de ces sites.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 30
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No5 : Aperçu du
résultat des raisons susceptibles d'empêcher
l'adoption du e-commerce
40%
60% 53%
56%
50%
30%
20%
10%
0%
3% 4%
21%
14%
10% 13% 8%
18%
Fonctionnaires Commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Des données de ce graphique, nous remarquons que 53%
des fonctionnaires affirment que la cybercriminalité est l'une des
raisons qui les empêchent d'adopter le e-commerce, 3% évoquent
comme raison l'incertitude, 21% la méfiance et respectivement 10% et 13%
la mauvaise qualité de la connexion et le manque de contact avec le
produit. Au niveau des commerçants, 56% clament comme raison
fondamentale la cybercriminalité, 4% disent l'incertitude, 14% la
méfiance puis 8% la mauvaise qualité de la connexion et le reste
18% le manque de contact avec le produit.
Nous retenons que 54% des fonctionnaires et commerçants
évoquent comme raison principale du non adoption du e-commerce la
cybercriminalité. Dans le même temps 3% parlent de l'incertitude
et 20% de la méfiance. Et 9% avancent comme raison la mauvaise
qualité de la connexion puis 14% le manque de contact avec le produit.
Il est important de comprendre que ce qui donne la
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 31
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
trouille à la population et qui l'empêche
d'adopter le e-commerce comme canal d'achat est la cybercriminalité.
En somme, notre enquête sur les freins à
l'adoption du e-commerce par la population dans la ville de Cotonou
révèle que l'utilisation d'un ordinateur ou d'un
téléphone android est devenu chose importante voire indispensable
puisque (88%) de notre population contre (12%) l'emploient pour diverses
raisons que ce soit à but lucratif, éducationnel, professionnel
et autres. De nos jours, l'utilisation de l'internet est devenue une
nécessité presque absolue. Tous les fonctionnaires de notre
échantillon ont entendu parler du e-commerce (vente et achat en ligne).
Du coté des commerçants (96%) ont entendu parler du e-commerce
alors que (4%) n'ont pas connaissance de cette forme de commerce. Autrement
(99%) des commerçants et fonctionnaires ont entendu parler du e-commerce
alors que (1%) n'a pas entendu parler. Parlant de la faisabilité du
e-commerce, (41%) des commerçants et fonctionnaires pensent que le
Bénin est déjà à l'étape de pratiquer cette
forme de commerce. Alors que (59%) ne partagent pas cette idée de la
faisabilité de cette forme de commerce au Bénin. Les
commerçants et fonctionnaires en majorité (55%) connaissent
l'existence des sites e-commerce au Bénin et l'autre minorité
(45%) ignore l'existence de ces sites.
Les réelles raisons de la non adoption du e-commerce
sont au nombre de cinq(05). Auprès de nos enquêtés, (54%)
affirment que la cybercriminalité est le phénomène qui les
empêchent d'adopter le e-commerce. La deuxième raison après
la cybercriminalité est la méfiance ou le manque de confiance
dont (20%) des enquêtés ont fait cas puis la troisième
raison qu'affirment (14%) de nos enquêtés est le manque de contact
avec le produit. Les deux dernières raisons évoquées sont
la mauvaise qualité de la connexion dont (9%) de nos
enquêtés ont soulignés et les (3%) parlent de
l'incertitude.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 32
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
PARAGRAPHE 2 : Présentation des
données relatives aux avantages du e-commerce.
Graphique No6 : Aperçu du
résultat des personnes ayant connaissance du site de ASD Market
40%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Fonctionnaires Commerçants
37%
63%
42%
58%
Oui Non
Source : Notre enquête auprès
des fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Nous constatons que 37% des fonctionnaires connaissent le site
de ASD Market et 63% n'ont jamais entendu parler. Tandis que 42% des
commerçants connaissent le site de ASD Market et 58% ne connaissent
pas.
Nous remarquons que le site de ASD Market n'est connu que de
39% de notre échantillon et 61% ne connaissent pas le site. Ce qui
montre qu'il y a insuffisance de communication autour de ce nouveau canal de
distribution et qu'il faudra donc mettre en oeuvre des stratégies
marketing adapté et un plan de communication conséquente.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 33
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No7 : Aperçu du résultat des personnes
connaissant les avantages du
e-commerce
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
0%
5%
Gain de temps
44%
18%
Marché à
échelle
mondiale
9%
44%
Meilleur prix
30%
16%
Pas de pression
17%
22%
Fonctionnaires commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des
commerçants (Mai 2016)
Il ressort de ce graphique, que (44%) des fonctionnaires ayant
répondu à notre questionnaire disent connaître comme
avantage principal le gain de temps ; 9% savent que c'est un marché
à échelle mondiale et 30% pensent à l'avantage du meilleur
prix et le reste (17%) pensent qu'il n'y a pas de la pression de la part des
vendeurs ou des autres clients. En ce qui concerne les commerçants, 18%
avancent comme avantage le gain de temps contre 44% qui trouvent que l'avantage
le plus important est la grande ouverture du marché à
l'échelle mondiale. L'avantage du meilleur prix qu'offre le e-commerce
est ressorti par 16% des commerçants et 22% ont donné comme
avantage l'absence totale de pression de la part des acheteurs.
Retenons que 38% de nos enquêtés connaissent le
gain de temps comme l'avantage principal que procure le e-commerce, le
deuxième avantage connu par 26% est le meilleur prix souvent
constaté sur les sites de vente en ligne ajouté à ceci
vient l'absence de pression de la part des vendeurs et acheteurs que
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 34
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
19% de nos enquêtés ont fait ressortir et enfin
la couverture à l'échelle mondiale de ce marché est
ressorti par 17% de notre échantillon.
Graphique No8 : Aperçu du résultat des
possibilités d'achat sur les sites e-commerce du Bénin par les
fonctionnaires
40%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Oui Non
56%
44%
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Notons que selon ce résultat, 56% des fonctionnaires
estiment pouvoir acheter plus tard via les sites de vente alors que 44% ne sont
pas encore prêt à effectuer des achats. Une partie de la
population demeure toujours sceptique face au commerce électronique
néanmoins c'est un commerce qui a en pleine expansion.
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 35
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
Graphique No9 : Aperçu du résultat des
possibilités de vente des produits ou services via internet par les
commerçants
40%
70%
60%
50%
30%
20%
10%
0%
Oui Non
62%
Commerçants
38%
Commerçants
Source : Notre enquête auprès des
fonctionnaires et des commerçants (Mai 2016)
Notons que selon ce résultat, 62% des commerçants
acceptent vendre leurs produits et services en ligne tandis que 38% ne sont pas
d'accord pour le faire. La grande partie voit déjà les avantages
que procure ce secteur avec les ventes via les réseaux sociaux.
En somme, notre enquête sur les avantages du e-commerce
fait ressortir que le site de ASD Market n'est connu que de (39%) de notre
échantillon et (61%) n'ont pas connaissance de ce site. Pour
caractériser les avantages qu'offre ce canal de distribution selon un
ordre chronologique, la plupart de nos enquêtés (38%) estiment que
le gain de temps est le premier avantage puis ensuite viens le deuxième
avantage ressorti par (26%) de nos enquêtés qui est le meilleur
prix obtenu sur les sites e-commerce comparativement au marché
classique. De plus, le troisième avantage donné par (19%) des
fonctionnaires et commerçants est qu'il n'y a pas de pression de la part
des vendeurs ni des acheteurs comme c'est souvent le cas en boutique. Et enfin
le dernier avantage souligné par le reste
Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo
COLIKO 36
« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin :
Cas de ASD Market»
(17%) est l'ouverture à l'échelle mondiale du
marché du commerce
électronique. Dans le futur, plus de la moitié de
nos enquêtés (56%) pensent pouvoir effectuer un achat en ligne et
(44%) ne sont pas encore prêt à effectuer un achat via internet.
Du côté des commerçants, (62%) acceptent mettre leurs
produits en ligne pour sa commercialisation tandis que (38%) ne sont pas encore
d'accord pour vendre leurs produits en ligne.
SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES ET
SUGGESTIONS Après la présentation des données,
une analyse minutieuse s'avère très capitale pour ressortir
clairement les problèmes que rencontre l'adoption du e-commerce au
Bénin afin de trouver les approches de solutions à ces
problèmes.
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