Les enjeux de l'intégration du e-commerce au Bénin

REPUBLIQUE DU BENIN

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MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE (MESRS)

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UNIVERSITE DE PARAKOU (UP)

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FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

(FASEG)

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MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE I

DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE

Option : Sciences de Gestion Filière : Marketing et Management

des Organisations

THEME

LES ENJEUX DE L'ADOPTION DU E-COMMERCE AU BENIN : CAS DE ASD MARKET

Réalisé et soutenu par : Sous la supervision de :

COLIKO Nouéssèdo Marc M. Chabi Benoît KPASSI GOBI

Enseignant à la FASEG/UP

Septembre 2016

AVERTISSEMENT

LA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE
L'UNIVERSITE DE PARAKOU N'ENTEND DONNER AUCUNE
APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS LE
PRESENT MÉMOIRE. CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES
COMME PROPRES À LEURS AUTEURS.

DEDICACE

ii

À

V' mon père, Daniel Z. COLIKO V' ma mère, Rébecca HONVOU

Merci pour le soutien que vous m'avez apporté. Je suis fier de vous et je

vous aime.

iii

REMERCIEMENTS

Ce document ne pourrait être réalisé sans la participation active de certaines personnes dont l'aide nous aura été très précieuse. Ceux qui nous ont également encouragés de près comme de loin auront été des propulseurs pour la réalisation de ce document. Ainsi, nos sincères gratitudes s'adressent :

V' Au Dr Léandre GBAGUIDI, Maître Assistant des universités du CAMES, Doyen de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l'Université de Parakou et à l'ensemble du corps professoral, recevez par ici, les marques de reconnaissances d'un de vos étudiants, fier de ce que vous lui permettez de devenir.

V' A mon maître de mémoire Monsieur Chabi Benoît KPASSI GOBI, pour le dévouement accordé à ce travail malgré ses multiples occupations. Vos conseils très utiles et votre encadrement très pédagogique ont permis de mener à terme ce document. Recevez en ces mots nos hommages.

V' A tous les honorables membres du Jury qui ont accepté la noble tâche de présider cette soutenance.

V' A mes frères Osé, Emmanuel, et à ma soeur Christelle, juste vous dire que je vous aime de tout mon coeur. Vous êtes précieux à mes yeux. Merci pour votre présence dans ma vie. Que ce travail soit pour vous le début du combat que chacun de nous doit mener dans sa vie.

V' Egalement merci à Monsieur Arnaud M. ZOMAHOUN sans qui nous n'aurions pas pu «infiltrer» le milieu du e-commerce, et à son épouse Pamela ATAYI pour son aide précieuse.

V' A Monsieur Rock-Charles ATCHADE, merci pour votre générosité.

V' J'adresse une pensée particulière à Monsieur Achille TCHOBO et Monsieur Wilfried AGBATO pour leur soutien.

V' A mes cousins Bertin DEHIGBE, Dénis et ma cousine Martine, pour leur soutien.

iv

y' A mes pères spirituels Côme AKOTO, Léon HOUNGBEDJI, Pierre ARAYE et leurs épouses, et à toute la famille chrétienne, pour leur soutien spirituel et moral.

y' A Prisca HOUNSOSSOU, pour tout le soutien, amour et confiance dont tu as fait preuve tout au long de cette période.

y' A mes amis sincères Pascal, Nathanaël, Aimé, Bernard, Simon, Ibraziz, Moraise, Kétoua, Prisca, Tranquilline, pour tous ces moments d'intenses émotions partagées à vos côtés.

y' A mon camarade Roland AGANI pour son aide et conseil précieux malgré son emploi de temps chargé.

y' A tous les camarades de la 3^ème promotion de Licence Professionnelle de la FASEG en général et MMO en particulier.

y' A tous mes amis du Groupe Biblique Universitaire (GBU) de l'Université de Parakou, pour leur contribution dans la réalisation de ce mémoire.

y' A tous les autres amis sincères et à tous ceux qui de près ou de loin ont aidé à la réalisation de ce travail.

LISTE DES SIGLES

v

ARCEP Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes

B2B Business to Business

B2C Business to Consumer

C Consumer to Consumer

CA Chiffre d'Affaires

CODIR Comité de Direction

FASEG Faculté des Sciences Economiques et de Gestion FFOM Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces

GBU Groupe Biblique Universitaire

MMO Marketing et Management des Organisations

NTIC Nouvelle Technologie de l'Information et de la Communication
OCDE Organisation de Coopération et de Développement Economique

PIB Produit Intérieur Brut
PNO Porto-Novo

RB République du Bénin

RCCM Registre du Commerce et du Crédit Mobilier

SAFCP Service Administratif Financier, Comptable et chargé du Personnel

SARL Société A Responsabilité Limitée

SAV Service Après-Vente

SCM Service Commercial et Marketing

SDL Service de Distribution et Logistique

SI Service Informatique

TIC Technologie de l'Information et de la Communication

UP Université de Parakou

WWW World Wide Web

LISTE DES GRAPHIQUES

26

Graphique N^o1 : Aperçu du résultat des personnes disposant d'un ordinateur ou téléphone android

27

Graphique N^o2 : Aperçu du résultat des personnes ayant entendu parler d'achat et vente en ligne

28

Graphique N^o3 : Aperçu du résultat de la faisabilité du e-commerce au Bénin

28

Graphique N^o4 : Aperçu du résultat des personnes connaissant l'existence des sites e-commerce au Bénin

30

Graphique N^o5 : Aperçu du résultat des raisons susceptibles d'empêcher l'adoption du e-commerce

32

Graphique N^o6 : Aperçu du résultat des personnes ayant connaissance du site de ASD Market

33

Graphique N^o7 : Aperçu du résultat des personnes connaissant les avantages du e-commerce

34

Graphique N^o8 : Aperçu du résultat des possibilités d'achat sur les sites e-commerce du Bénin

35

Graphique N^o9 : Aperçu du résultat des possibilités de vente des produits ou services via internet

vi

SOMMAIRE

vii

INTRODUCTION 1

CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 3

SECTION 1 : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE 3

SECTION 2: ENVIRONNEMENT DE ASD MARKET ET DEROULEMENT

DU STAGE .....8

CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE 16

SECTION 1: LA PROBLEMATIQUE DE L'ADOPTION DU E-COMMERCE

PAR LES CONSOMMATEURS BENINOIS 16

SECTION 2: REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE

L'ETUDE 20

CHAPITRE III: RESULTATS DE L'ETUDE ET SUGGESTIONS 26

SECTION 1: PRESENTATION DES DONNEES ET ANALYSE 26

SECTION 2: VERIFICATION DES HYPOTHESES ET SUGGESTIONS 36

CONCLUSION ..41

Références bibliographiques ..42

ANNEXES .44

TABLES DES MATIERES .50

Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo COLIKO 1

« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market»

INTRODUCTION

De nos jours, alors qu'internet se répand de plus en plus dans notre société, tout processus de développement économique et social réserve une place importante aux technologies de l'information et de la communication. Les nations les plus puissantes du monde ont vu leur croissance dopée par la priorité accordé à cet outil. C'est ainsi que depuis les années 90, à travers la diffusion à l'échelle mondiale du web, les entreprises l'utilisent pour communiquer, acheter ou vendre. Cette pratique est généralement connue sous le nom du commerce électronique ou « e-commerce » qui est l'échange pécuniaire de biens, de services et d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques, notamment internet. Habituellement, trois (03) formes de e-commerce sont mieux connues il s'agit de :

- le commerce B2C (Business to Consumer), qui correspond à l'ensemble des actions marketing dirigées vers le consommateur final;

- le commerce B2B (Business to Business), qui concerne les transactions commerciales entre entreprises et qui comprend donc ce qu'on appelle traditionnellement le commerce de gros ;

- le commerce C (Consumer to Consumer), qui couvre les échanges entre consommateurs et les sites d'enchères.

Au Bénin, depuis peu, plusieurs sites e-commerce émergent et font pour la plupart le commerce B2C (Business to Consumer). Parmi ceux-ci figure celui de ASD Market. Le constat fait est que l'effort fournit par ce dernier afin de faire adopter ce nouveau canal de distribution ne suffit pas encore pour attirer la population à devenir un consommateur potentiel de ce produit à cause de certaines raisons liées aux barrières psychosociologiques et au scepticisme.

Réalisé et soutenu par Marc Nouéssèdo COLIKO 2

« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market»

C'est pour lever ce doute que la présente étude vise à définir de nouvelles stratégies à mettre en oeuvre afin de faire adopter à la population ce nouveau canal de distribution. C'est dans le but d'apporter notre modeste contribution que nous avons retenu le thème qui est le suivant : « Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin à travers le cas de ASD Market ».

Ce travail s'organise en trois grandes parties : d'abord la première partie présente la structure qui constitue le cadre institutionnel de l'étude. Ensuite la deuxième partie aborde la problématique, les objectifs et hypothèses du travail, la revue de littérature et la méthodologie d'étude. Et enfin la troisième partie fait allusion à la présentation de nos résultats d'étude et aux suggestions.

« Les enjeux de l'adoption du e-commerce au Bénin : Cas de ASD Market»

CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE

Ce chapitre est organisé en deux sections. La première section présente l'entreprise suivant ses objectifs et activités. La seconde section retrace l'environnement micro et macro dans lequel évolue l'entreprise.

SECTION 1 : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE

Dans cette section, il s'agit de présenter dans un premier paragraphe la structure à travers son historique, ses activités, sa mission et son objectif, puis dans un deuxième paragraphe sa structure organisationnelle et son fonctionnement.

PARAGRAPHE 1 : HISTORIQUE DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL, SES ACTIVITES ET SA MISSION

1.1- Historique de la structure d'accueil

Créée le 02 Décembre 2015 sous le numéro de registre du commerce Porto-Novo N^o RCCM RB/PNO/15B1388, ASD Market est une Société A Responsabilité Limitée(SARL) dont le siège social est fixé au quartier Oganla. Elle a pour adresse postale 03BP 1069 Jéricho Bénin, avec une durée de 99 ans dès son immatriculation. Elle fut publiée au journal officiel N^o 20 du 15Mars 2016.