Amélioration de la relation client. Le cas de Money Gabon services.

CHAPITRE II : Présentation de la structure d'accueil : Money Gabon Services,

Une Filiale d'avenir

Créée en fin 2008 par la Banque Gabonaise de Développement, suite à un contrat d'agent signé avec la société MONEYGRAM International, Money Gabon Services (MGS) est une société Anonyme, avec conseil d'Administration, au capital social de 10 millions de francs CFA.

Section I : Présentation de Money Gabon Services

Comme toutes les filiales du groupe BGD, Money Gabon Services accomplit des tâches bien spécifiques afin de réussir la mission qui lui a été assignée par la société mère(BGD).

I.1/- Missions et Activités

Société Anonyme avec conseil d'administration, au capital social de 10 millions de francs CFA, MGS a pour mission de mettre à la disposition de sa clientèle des prestations de services dans les métiers de la finance et de la comptabilité et accessoirement dans les métiers de l'informatique.

Money Gabon Services a pour principale activité le transfert d'argent (national et international) par l'exploitation de la carte MONEYGRAM, composée de plus de 334.000 points de ventes dans plus de 200 pays et territoires du monde, dans le cadre d'un partenariat signé avec la BGD.

Le transfert d'argent s'articule principalement autour des opérations d'envoi et réception ainsi que la gestion des réclamations.

I.1.1/- Les opérations d'envoi et de réception d'argent

Money Gabon Services permet de combler les besoins financiers des consommateurs qui ne sont pas totalement desservis par les institutions financières traditionnelles. Elle offre à ses clients la possibilité d'effectuer des transferts simples, rapides et sécurisés.

Pour envoyer de l'argent, il suffit de :

1. Se rendre dans l'agence MONEYGRAM la plus proche munis d'une pièce d'identité en cours de validité :

ü Passeport

ü Carte nationale d'identité

ü Pièce d'identité valable émise par le gouvernement

ü Carte de séjour pour les étrangers

2. Remplir le formulaire d'envoi (Annexe N°2)

3. ' Calculez les frais d'envoi

4. Contactez le bénéficiaire et lui communiquer la référence à 8 chiffres inscrit sur le bordereau d'envoi (Annexe N°3).

Aussi simple que l'opération d'envoi, la réception nécessite de suivre ces trois étapes faciles :

Étape 1 - Demandez le numéro de référence à 8 chiffres reçu par votre expéditeur pour pouvoir récupérer votre argent plus rapidement et plus facilement.

Étape 2 -Rendez-vous dans votre agence MONEYGRAM la plus proche, apportez votre numéro de référence et une pièce d'identité en cours de validité pour récupérer votre argent

ü Passeport 

ü Carte nationale d'identité 

ü Pièces d'identité émises par le gouvernement

Étape 3 - Indiquez le numéro de référence à 8 chiffres à l'agent MONEYGRAM

Présentez votre pièce d'identité en cours de validité. Après vérification, vous recevrez votre argent (généralement dans la devise locale) ainsi qu'un bordereau de réception (Annexe N°4).

Pour chaque transaction d'envoi ou de réception effectuée, le client reçoit un bordereau pouvant servir de justificatif en cas de litige ou de réclamation.