II. CONDITIONS SOCIO-ECONOMIQUES
DES TRAVAILLEURS DETELECEL
II.1. Catégorie de
personnel et type de contrat
Unité sociale de production, l'entreprise est le lieu
de rencontre de plusieurs types d'individus ayant des trajectoires sociales
différentes, et aussi des rôles sociaux différents dans le
procès de production. Notre enquêtepermet de distinguer trois
catégories de travailleurs au sein de Télécel : les
stagiaires, les prestataires et les titulaires ou permanents.
Les stagiaires sont pour la plupart des étudiants en
fin de cycle (universités et instituts privés) qui y sont dans le
but de produire un rapport de stage pour une soutenance. Ces stagiaires sont
liés par un contrat de stage d'une durée de 3 mois renouvelable 1
fois. Ils ont une prime de stage d'un montant de 40 mille francs
CFA mensuel. Rappelons qu'avant le système d'externalisation intervenu
en 2013, la plupart des agents qui n'étaient pas titularisés
étaient sous un contrat de stage d'une durée de 6 mois, qui
était renouvelé autant de fois que possible. C'est ainsi, que
nous avons eu des agents qui nous ont révélé lors de
l'enquête avoir fait des stages de 18 mois à 2 ans. Le
système était tel qu'à la fin du contrat, l'entreprise
libérait le travailleur pour une durée d'une à deux
semaines avant de lui refaire appel pour la signature d'un autre contrat de
stage avec les mêmes modalités. Ainsi, nous avons observé
plusieurs agents qui ont renouvelé leur contrat de stage autant de fois
qu'ils le souhaitaient. En tant qu'acteur, nous avons aussi été
dans cette situation. Du moment que l'employé ne se plaint pas de son
statut professionnel et exécute normalement ses tâches,
Télécel Faso était prêt à lui accorder un
poste de travail autant de temps que pourra. Un inspecteur de travail nous
donne le contenu de ce procédé :
« Le contrat de stage, il faut dire que y a un
arrêté qui dit quand est ce qu'il peut avoir contrat de stage.
Mais ce qu'il faut remarquer c'est que dans ce texte-là,
l'arrêté dit que la durée est limitée à 3
mois renouvelable une seule fois. Bon, il faut quand même dire dans des
cas pareils, si on veut analyser plus loin c`est que l'employeur veut en fait
abuser. Voilà,l'employeur veut abuser. Sinon, on ne peut pas comprendre
qu'après un stage de 3 mois, renouvelé encore 3 mois, ça
fait une durée de 6 mois et puis on le rappelle encore pour venir faire
encore quoi,un stage encore? Bon on estime quand même que, vu le
marché de l'emploi,mieux vaut revenir travailler plutôt que de
rester à la maison, si on n'a pas d'autres chose à faire. Mais
bon, Sinon, ce n'est pas normal, ce n'est pas normal » (Entretien
effectué avec M.Z, Inspecteur de travail, le 05/12/2014, Ouagadougou).
Pour pallier cette anormalité, la direction a
décidé en 2012 de faire signer des « contrats de
prestation de service » d'une durée de 6 mois renouvelable,
aux agents à la suite d'une extension des services. Ces contrats ont
alors permis l'augmentation de la prime des agents qui étaient
liés sous contrat de stage, renouvelé plusieurs fois, qui passa
alors de 40 mille à 80 mille francs CFA. Il faut souligner que le
billetage était le mode de paiement des agents. A la date de
paiement, les agents se succédaient à la
« comptabilité » pour entrer en possession de
leur revenu. Mais cette méthode créait des indispositions au
niveau du siège. Puisque au moment où certains viennent empocher
leurs primes, d'autres sont au travail, et se sentent plutôt
« dérangés » par ces collègues, qui
profitent de ce moment de retrouvaille pour bavarder, faire des commentaires
sur tel ou tel sujet. Aussi, les agents qui s'y rendaient au siège pour
récupérer les primes n'aimaient pas cette procédure, car
la trouvaient dévalorisante à leur yeux.
Pour ce faire, en 2013, l'entreprise a procédé
à l'externalisation de tous ces agents liés par un contrat de
prestation de service puisque « l'entreprise courait un gros
risque »selon le DRH. En effet, ce contrat de prestation de
service était le type de contrat qui n'était pas reconnu par la
législation nationale. C'est ce que nous dit l'Inspecteur de travail.
« Bon en fait, l'inspecteur de travail ne cherche
pas à savoir prestations de service, Non non. C'est un terme qui
n'existe pas en droit du travail. L'inspecteur, ce qu'il cherche est ce que
c'est un contrat de travail ? Est-ce que c'est un contrat de stage, est-ce
un contrat d'apprentissage ? Voilà et si y a des
éléments dans la relation de travail qui permet vraiment à
l'inspecteur de dire que c'est un contrat de travail, l'inspecteur dit, c'est
un contrat. On voit souvent que c'est un prestataire. On dit non, laissez ce
terme que vous êtes en prestation de service là ! Qu'est-ce
que la personne fait ? Puisque je vous ai dit par exemple, que y a la
définition du contrat de travail, l'inspecteur essaie d'analyser leur
relation ; si les éléments constitutifs d'un contrat de
travail sont réunies, l'inspecteur dit c'est un contrat de travail. Je
vais vous lire par exemple l'article 29 du code du travail : le contrat de
travail est toute convention écrite ou verbale par laquelle, une
personne appelée travailleur, s'engage à mettre son
activité professionnelle, moyennant rémunération, sous la
direction de l'autorité d'une autre personne physique ou morale,
publique ou privée, appelé employeur.Voilà !
Donc ; non c'est un prestataire, ce terme-là, on demande à
l'employeur, qu'est-ce que la personne fait ?» (Entretien
effectué avec M Z, Inspecteur de travail, le 05/12/2014, Ouagadougou).
Nous utiliserons néanmoins la dénomination
de prestatairepour faciliter au cours de l'analyse, les mises en
relation et la désignation des agents temporaires, puisque ceux-ci se
reconnaissent comme tel. Compte de tenude la situation, le bureau de placement
dénommé « Planium-RH » sous la direction de
Jephta Compaoré présumé fils de Apollinaire
Compaoré, PCA de Télécel, fut créé pour la
gestion de ces prestataires.Selon le l'agent de Planium que nous
avons enquêté, « il fait savoir, que Planium est
venue trouver déjà les employés de Télécel
en place. On a permis de signer des contrats de travail plutôt quede
prestation, et on a envoyé aussi les congés et autres
prestations »(Entretien effectué avec M.K, Agent
Planium-RH, le 18/03/2015, Ouagadougou). En effet, les agents qui
étaient liés sous un contrat de prestation de service, ont alors
eu un «contrat de travail à durée
déterminée », qui leur permet d'avoir un
compte courant domicilié à la Banque Ouest Africaine. Selon
certains agents, le PCA de Télécel est l'un des principaux
actionnaires de cette banque, puisque la société elle-même
y est domiciliée et les agents sont aussi dans l'obligation de s'y
conformer. Dans le cas où l'agent est domicilié à une
autre banque, il sera soumis à la période de compensation qui
peut prendre 72 heures avant le virement bancaire. Aussi, les agents ont eu
droit à des cotisations sociales. Mais, il faut dire que la venue de ce
système est négativement appréciée par les agents.
C'est ce que nous dit ce téléconseiller :
« L'externalisation franchement on mettait beaucoup
d'espoir à cette externalisation-là. Mais on s'est rendu compte
que ce n'était pas le cas. Au contraireje peux dire que la situation ne
s'est pas améliorée. La situation s'est empirée ;rien
à changer. C'est les mêmes choses rien a changé.
Voilà la preuve. Avant on pouvait recevoir vite le salaire.
Malgré le système de virement de salaire, on se rend compte que
c'est devenu encore plus dure. Puisqu'il faut attendre jusqu'au 7 pour recevoir
son salaire ; et puis encore au niveau de la banque c'est sûr qu'on
va te couper». (Entretien effectué avec M.I, Agent technique, le
25/11/2014, Ouagadougou).
Les prestataires sont donc les agents qui travaillent à
Télécel, mais liés juridiquement au bureau de placement
qui est chargé de leur gestion.
Enfin, nous avons les agents permanents ou
les titulaires dont le statut juridique relève directement
de Télécel. Ces agents sont ceux que Télécel
appelle le personnel. Il faut noter aussi, que
« depuis 2010, Télécel ne fait plus de contrat
indéterminé ». (Entretien effectué avec
O.E, Agent permanent de Front office, le 29/11/2014, Ouagadougou). En effet, il
y a deux types de contrats concernant les agents permanents. L'observation nous
a permis de savoir que certains agents sont liés par un contrat à
durée déterminée et d'autres à durée
indéterminée.
« Sinon normalement quand tu fais les un an,
après si tu fais un an de cdd, Télécel te conduit
directement en cdi. Maintenant depuis l'arrivée du nouveau DG les donnes
ont changé. C'est ça ils ont commencé à faire les
contrats de prestations. Une agence qui vous recrute et qui vous paye. C'est
différent. Maintenant si tu étais en cdd Tu restes en cdd ;
tu n'as pas la possibilité de venir en cdi » (Entretien
effectué avec O.E, Agent permanent du Service comptabilité, le
29/11/2014, Ouagadougou).
Mais quelles sont les caractéristiques des individus de
ces différentes catégories de travailleurs ? Les entretiens
sur l'origine sociale du travailleur de par la catégorie socio
professionnelle des parents, permettent d'établir un lien entre ses
différentes variables. Nous avons remarqué que la plupart des
agents dits prestataires ont des parents dont la catégorie
socioprofessionnelle est de type « cultivateurs »,
« ménagères »,
« retraités », « enseignant »,
« commerçants » ou soit
« décédés ».Comme le dit cet agent,
« pour nous autres, qui n'avons pas les bras longs là, il
faut se contenter de ce statut de prestataire, en attendant une
providence » (Entretien avec O.S, Agent promoteur, le
26/11/2014).
Quant aux agents permanents, les parents ont des professions
telles « avocat à la cour », ou
« agents aux impôts », ou « agent de
trésor », ou encore « petro chimiste »,
bien que l'on y retrouve aussi des parents
« retraités » et
« décédés ». Il ressort alors que les
agents permanents, titularisés pour la plupart au plus tard en 2010,
sauf cas exceptionnel, en plus d'avoir été recrutés par
des systèmes de recommandation ou par leur réseau de relation,
ont des parents dont la profession revêt une importance
particulière pour l'entreprise. La catégorie socio
professionnelle des parents leur confère un réseau de
connaissance large, qui en use pour faciliter à leurs
progénitures l'accès au marché du travail. C'est le cas de
cet agent qui dit : « Ma maman [agent du
trésor] est amie avec Mme V. du service comptabilité.
[...]Elles ont fait l'école ensemble »(Entretien avec
C.S, Agent du service comptabilité, le 04/12/2014).L'origine sociale est
donc un facteur militant dans la construction de la carrière
del'individu à Télécel. Pendant que les
« prestataires », issus de groupes sociaux modestes, sont
recrutés sur le « marché anonyme du
travail », les agents permanents sont de milieux prestigieux du fait
de la catégorie socio professionnelle des parents.
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