Sociologie des carrières professionnelles dans les entreprises privées au Burkina Faso. Cas de Telecel Faso, Ouagadougou.

II.2. Outils d'identification et mode de communication professionnelle

Lorsqu'un employé de Télécel Faso, après avoir été formé, prend service, certains outils lui permettent d'établir la communication entre ses collègues, ce qui contribue à lui donner une identité dans le cadre de son travail. L'observation participante nous a permis de découvrir ce qui identifie l'acteur sur le plan professionnel. Ces outils sont entre autres un numéro de téléphone appelé « flotte », qui lui permet de communiquer librement avec ses collègues de travail et un pseudonyme ou petit nom pour les agents en contact téléphonique avec la clientèle. Ainsi, chaque service reçoit une « plage » de numéros par rapport au nombre de travailleurs dans le service. Prenons le cas du service call center composé de 80 agents. Les numéros sont distribués comme suit : 79 xx xx 00 jusqu'à 79 xx xx 80. Ainsi, chaque employé est identifié par le suffixe de son numéro.

Un code vestimentaire à suivre pour les services dont le port de la tenue est obligatoire, tel les agents des « fronts offices » ; un polo et une casquette, arborant les couleurs et symboles de Télécel pour les agents de terrain.Un badge, sur lequel est inscrit le nom complet, la fonction et la photo de l'agent est donné à tous les agents permanents. Ces badges conçus sous forme magnétique pour certains services, en plus d'être des outils d'identification, jouent le rôle de « laisser passer », pour l'accès au bureau.

Etant dans une entreprise de télécommunication, le matériel de travail est par défaut l'ordinateur. C'est le canal par lequel la mise en relation des individus est faite avec les différents évènements de l'entreprise. L'organisation du travail ou les différentes actions, les notes de service, sont envoyées aux travailleurs par ce canal. Pour ce faire un e-mail composé de la première lettre du prénom suivi du nom de famille est créé par le service technique au compte des différents employés. Prenons l'exemple dans notre propre situation. [e-mail] est notre « mail ». Entendons par là Antoine pour le « a » et « sangué » suivi du domaine informatique de Télécel Faso. Cet identifiant permet aussi l'ouverture de certains logiciels de travail. Ainsi, plutôt que d'afficher les notes de services et autres informations au personnel sur un tableau d'affichage, elles sont envoyées par le « mail », car tout le monde est supposé lire son mail, facilitant ainsi une culture de l'informatique, partie intégrante des valeurs de ce milieu qui dictent le comportement professionnel des agents.