2. Evaluation des qualités
L'on ne devrait pas seulement se contenter de la
quantité produite, mais aussi et surtout de la qualité qui est un
élément de concurrence et de compétitivité qui
complète la première dimension en lui donnant une valeur
parfaite, distinctive et excellente.
L'appréciation des qualités est une
opération stratégique qui vise à vérifier la
conformité, la validité, l'originalité et la
spécificité de goûts des produits fabriqués, des
couleurs, des formes, des graphismes,...
C'est à partir de la qualité que les
consommateurs pourront déterminer sans hésitation le produit qui
répond le mieux à leurs besoins et qui satisfait leur
désir quelle que soit la diversité des produits sur le
marché.
Les dirigeants devraient aborder cet aspect avec beaucoup de
sérieux dans tout le moindre détail car c'est par la
qualité d'un produit qu'on donne la vraie image de l'entreprise aux
clients, à l'environnement proche et lointain.
Par la qualité des produits, les consommateurs se
représentent une image d'excellence pour l'entreprise si par sa
qualité ces derniers se retrouvent convaincus et attirés. Mais si
la qualité est médiocre, quelque soit le prix, les consommateurs
utiliseraient seulement la meilleure qualité.
Prenons l'exemple des téléphones, chaussures et
vêtements fabriqués par les chinois et des
téléphones fabriqués par les coréens « par
Samsung » et des chaussures, des vêtements fabriqués par
d'autres pays.
Les personnes avisés sur la qualité souhaitent
surtout utiliser des biens confortables malgré le prix. Pour les
consommateurs économiquement instruits, la qualité prime sur le
prix et sur la quantité.
Le sommet stratégique devrait mettre tous les moyens
à la disposition de son personnel pour que la qualité des biens
soit vraiment impeccable et parfaite.
L'on ne devrait pas produire pour produire uniquement, mais
l'on devrait se focaliser profondément sur une production qui
répond aux normes de prévisions afin d'avoir des résultats
meilleurs de qualité attirante et fidélisante.
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Pour que la qualité soit tout à fait excellente,
l'on devrait recourir aux
procédures.
3. Evaluation des procédés
Réussir la qualité d'un produit n'est pas le
fruit du hasard, c'est la résultante d'un respect exclusif et absolu des
procédures élaborées pour chaque tâche en vue
d'atteindre à mieux les objectifs tant quantitativement que
qualitativement.
Cette grande étape consiste à vérifier si
réellement les acteurs ont mieux utilisé les méthodes
mises à leur disposition, s'ils ont été fidèles aux
principes établis pour leurs différentes tâches en faisant
un examen critique sur les conditions d'application de ces dernières et
leur fiabilité.
Les responsables devraient inciter leurs subalternes à
utiliser totalement et parfaitement les méthodes, les
procédés adoptés par l'organisation pour
l'exécution du travail afin de cheminer plus confortablement dans leurs
tâches.
Comme nous l'avons dit, les méthodes et
procédures à employer pour chaque opération devraient
impérativement être inscrites sur une liste que l'on afficherait
à proximité du poste de travail pour permettre à son
animateur d'y recourir en respectant toutes les étapes dans tous leurs
détails.
Cette liste des tâches, des méthodes, des
procédés et règlements devrait être pour chaque
travailleur un seul guide obligatoire de toutes les actions qui se
dérouleront sur son poste c'est-à-dire elle devrait être
considérée comme un repère opérationnel sans lequel
le travail sera nul et non rentable.
L'INSS a standardisé les méthodes de travail
pour chaque service, chaque section ou chaque emploi. C'est aux vues de ces
méthodes que les employés de toutes les sections accomplissent
leurs tâches.
Chaque chose a son temps, dit- on, voyons l'étape
suivante.
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