I.4. Questions de recherche
I.4.1 Question
générale
- Quel est le niveau de satisfaction des membres de la
mutuelle de santé KINGO LA AFYA sur les services offerts?
I.4.2. Questions
spécifiques
Suivant ce que la question principale ressort, les
spécifiques seront formulées de la manière
suivante :
- Quel est le niveau de satisfaction des membres de la
mutuelle de santé KINGO LA AFYA en ce qui concerne les exigences
financières?
- Quel est le niveau de satisfaction, des membres de la
mutuelle de santé KINGO LA AFYA en ce qui concerne la qualité des
soins ?
- Quel est le niveau de satisfaction, des membres de la
mutuelle de santé KINGO LA AFYA en ce qui concerne les prestations de
services ?
I.5. Hypothèses
De part les questions posées
précédemment, nous y répondons provisoirement comme
suit :
- Le montant d'adhésion abordable, le montant de
cotisation par personne ou par famille abordable, le ticket modérateur
abordable, et la périodicité de cotisation annuelle seraient le
niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA
sur les exigences financières.
- Les médicaments efficaces et disponibles, le
personnel qualifié, le bon accueil du malade seraient le niveau de
satisfaction des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA sur la
qualité des soins.
- Les structures sanitaires prestant selon les normes et le
paquet d'activités acceptables, le délai d'attente au sein de la
structure seraient le niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de
santé KINGO LA AFYA sur les prestations de services.
I.6. Objectifs de
l'étude
I .6.1. Objectif
général
Cette étude a pour objectif général
d'évaluer le niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de
santé KINGO LA AFYA sur les services offerts.
I .6.2. Objectifs
spécifiques.
L'atteinte de l'objectif principal est effective grâce
aux objectifs spécifiques fixés tels que :
- Evaluer le niveau de satisfaction, du point de vue exigences
financières, des membres de la mutuelle de santé KINGO LA
AFYA,
- Evaluer le niveau de satisfaction, sur la qualité des
soins, des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA,
- Evaluer le niveau de satisfaction, sur les prestations de
services, des membres de la mutuelle de santé KINGO LA AFYA.
I.7. Choix et
intérêt du sujet
Etant donné que la présence des mutuelles est
toujours perçue comme une solution dans la mesure où elles
améliorent les conditions sanitaires de toutes les couches sociales en
favorisant l'accessibilité aux soins de santé, il arrive en outre
qu'elles ne satisfassent pas les bénéficiaires en ce qui concerne
la meilleure qualité des soins et des services offerts. Notons que
dans cette mesure, la philosophie des mutuelles n'est pas mise en exergue.
Car, il ne suffirait seulement pas de rendre disponible à la population
les services de soins ainsi que leurs structures sanitaires, sans mettre en
évidence ce qui serait primordiale entre autre la bonne qualité
des soins et des services en temps voulu et à un coût abordable en
tenant compte du contexte financier et économique du pays.
En évaluant la satisfaction des
bénéficiaires, cela pourra permettre un changement et apporter
des dispositions pour renforcer et pallier aux déficits quant à
la qualité des soins et aux couts, par ailleurs, susciter et attirer
la population ignorant les avantages de la mutuelle. La présente
étude sera donc bénéfique et pour la mutuelle et pour la
communauté qui sera épargnée des multiples
problèmes de santé affectant les conditions de survie. Mais aussi
lutter contre la pauvreté.
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