évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

2.  Les fonctions d'une mutuelle de santé

Les mutuelles de santé remplissent plusieurs fonctions :

- Elles préviennent les risques de maladies et contribuent à leur réparation via l'assurance ;

- Elles participent à la mobilisation des ressources locales et à la création d'une demande solvable et structurée ;

- Elles contribuent à l'équité en permettant l'accès aux soins de santé des personnes ne bénéficiant d'aucune autre forme d'assurance sociale ;

- Elles stimulent l'amélioration de la qualité des soins et de l'utilisation des ressources ;

- Elles permettent une représentation des utilisateurs des services de santé, favorisent le dialogue et la gouvernance démocratique du secteur ce qui leur permet d'influencer les décisions quant à l'allocation des ressources en insistant sur leurs priorités ;

- Elles participent aux activités de promotion et d'éducation à la santé. La participation communautaire permet de mobiliser davantage les idées, les efforts et les formes traditionnelles d'organisation et de solidarité. Elle accroit la croissance des problèmes de santé ;

- Elles peuvent contribuer à la gestion des fonds publics de solidarité ;

- Elles peuvent développer leurs propres services de soins.^11(*)

I.2. Présentation du milieu d'étude

I.2.1. introduction

La mutuelle de santé Kingo la Afya est une mutuelle créée depuis 2014 par la communauté batiste du christ en Afrique, et est contrôlée par le centre de gestion des risques et d'accompagnement technique des mutuelles de santé siégeant au quartier le volcan derrière la MECREGO. Son siège social se trouve dans l'enceinte de l'hôpital générale de référence Virunga, au quartier Virunga.

La mutuelle de santé Kingo La Afya a été mise en place pour favoriser l'accessibilité financière aux soins, la santé à tous ses membres et personnes à charges.

I.2.2 Formations sanitaires contractuelles

En ce qui concerne la mutuelle de santé KINGO LA AFYA, Les formations sanitaires contractuelles sont les suivantes :

Tableau 1: Les formations sanitaires contractuelles

ZONE DE SANTE	FOSA 1^ier contact	HOPITAL DE REFERENCE	ZONE DE SANTE	FOSA 1^ier contact	HOPITAL DE REFERENCE
KARISIMBI	CS MURARA	HGR VIRUNGA	GOMA	CS AFIA KATINDO	HOPITAL KYESHERO
	CRS SOLIDARITE			CS AFIA HIMBI	HOPITAL PROVINCIAL
	CSR KAHEMBE			CH GESOM	HGR CHARITE MATERNELLE
	CSR RESURRECTION			CH CARMEL	CIMEGO pour imagerie
	CS AMANI			CH LA PROVIDENCE
	CS NDOSHO			CH DOCS
	ND D'AFRIQUE			CH BETHESDA
	CS VIRUNGA			CS MAPENDO
MWESO	CH St BENOIT	CBCA KITSHANGA
BENI	CH PAIDA	HGR BENI	CMC NYAKUNDE	CH CCA 20	CLINIQUE NGOY
BUTEMBO	CH WANA%ALAIKA	HGR MATANDA

N.B : c'est l'hôpital HEAL AFRICA qui prendra des cas compliqués d'orthopédie.

* ¹¹ E. MUKANDOLI, Evaluation de la satisfaction des bénéficiaires des mutuelles de santé de la mairie de la ville de KIGALI au Rwanda, Université LAVAL, QUEBEC, 2009, p.34