évaluation du niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de santé Kingo La Afya sur les services offerts.

IV. 3. Satisfaction des membres de la mutuelle de sante Kingo La Afya concernant la qualité des soins.

IV. 3.1. Les médicaments efficaces et disponibles

IV. 3.1.1. Les médicaments offerts

Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des répondants selon le jugement porté sur les médicaments qui sont offerts par la structure de santé. Q. 18. Comment jugez-vous les médicaments qui vous sont offerts ?

Tableau 22: Répartition des répondants selon le jugement porté sur les médicaments offerts.

Jugement porté sur les médicaments offerts		Effectifs	Pourcentage
	Très efficaces mais indisponibles	79	36,4
	Moins efficaces mais disponibles	138	63,6
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau nous montrent que 36,4% des répondants disent que les médicaments sont très efficaces mais indisponibles. En plus 63,6% disent que les médicaments s'avèrent moins efficaces mais disponibles.

Tableau 23: Croisement entre la Répartition des répondants selon le jugement porté sur médicaments offerts et la qualité des soins.

Comment jugez-vous les médicaments qui vous sont offerts ?		critère sur la satisfaction des membres de la mutuelle de santé concernant la qualité des soins			Total
		Elevé	Moyen	Bas
	Très efficace mais indisponible	67	0	0	67
		100,0%	00,0%	00,0%	100,0%
	Moins efficace mais disponible	0	69	81	150
		00,0%	46%	54%	100,0%
Total		67	69	81	217
		31,0%	31,7%	37,3%	100,0 %
		X=217,000^a	di=2	p=0,000	Sc=0,05

Les résultats de ce tableau nous montrent que, parmi les répondants qui disent que les médicaments sont moins efficaces mais disponibles, 54% ne sont pas satisfaits à un niveau bas. Ensuite 46% ne le sont pas à un niveau moyen. Enfin 100% de ceux qui disent que les médicaments offerts sont très efficace mais indisponibles sont satisfaits à un niveau élevé. Au vu du croisement des résultats, la valeur de chi-carré calculé est de 217,000 avec le degré de liberté de 2, le seuil de signification de 0,05 et la probabilité de 0,000%, on constate que la distribution est significative parce qu'il ya un lien entre le niveau de satisfaction concernant la qualité de soin et le jugement des médicaments qui sont offerts.

IV. 3.1.2. Les spécialités pharmaceutiques

Dans le tableau ci-dessous nous verrons la distribution des répondants selon qu'ils affirment être assurés par la structure en cas des soins nécessitant des spécialités pharmaceutiques. Q. 19. En cas de soin nécessitant les spécialités pharmaceutiques, êtes-vous assuré par la structure ?

Tableau 24: Répartition des répondants selon qu'ils affirment être assurés par la structure en cas des soins nécessitant des spécialités pharmaceutiques

Assurés en cas de spécialités pharmaceutiques		Effectifs	Pourcentage
	Oui	16	4,6
	Non	201	95,4
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau nous montrent que 95,4% des répondants disent qu'ils ne sont pas assurés par la structure en cas de soins nécessitant les spécialités pharmaceutiques. En plus 4,6% disent qu'ils le sont.

IV.3.1.3. Les sortes des spécialités pharmaceutiques

Le tableau ci-dessous reprend la distribution des répondants selon les sortes des spécialités pharmaceutiques qu'ils bénéficient: Q. 20. Si oui, lesquelles?

Tableau 25:Répartition des répondants selon les sortes des spécialités pharmaceutiques qu'ils bénéficient

Spécialités pharmaceutiques		Effectifs	Pourcentage
	Niclosamide	16	100,0
Total		16	100,0

Les résultats de ce tableau nous montrent que 100,0% des répondants disent qu'ils sont assurés par la structure en cas des soins nécessitant les spécialités pharmaceutiques, particulièrement en niclosamide.

IV.3.1.4. Le pourquoi de la non-assurance en cas des soins nécessitant les spécialités pharmaceutiques

Le tableau ci-dessous reprend la distribution des répondants selon le pourquoi de la non-assurance en cas des soins nécessitant les spécialités pharmaceutiques: Q. 21. Si non, pourquoi?

Tableau 26: Répartition des répondants selon le pourquoi de la non-assurance en cas des soins nécessitant les spécialités pharmaceutiques.

Les spécialités pharmaceutiques		Effectifs	Pourcentage
	Les spécialités sont chères	148	68,2
	Cela ne figure pas dans le contrat avec la mutuelle	69	31,8
	Total	217	100,0

Les résultats de ce tableau nous montrent que 68,2% des répondants affirment que les spécialités sont chères. En plus 31,8% disent que cela ne figure pas dans le contrat avec la mutuelle.