III.2.3. Les applications des NTIC
III.2.3.1. Internet
C'est une hiérarchie des réseaux
interconnectés, ils sont liés par des artères à
haut débit et utilisent un protocole qui fonctionne selon la base de
TCP/IP: ce couple de protocoles et mis pour faciliter la communication entre
les machines.
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L'Internet a décollé dès les
années 90 avec l'apparition d'un système de navigation facilitant
la recherche et la gestion de l'information : Le World Wide Web : (WWW),
interface la plus communément utilisée sur le réseau
télématique Internet.
Le World Wide Web, que l'on pourrait traduire en
français par « toile d'araignée mondiale », a permis
d'ouvrir le réseau
Internet au grand public en facilitant la consultation des
sites Le WWW est un outil de communication très puissant car mondial,
multimédia, interactif, et source illimitée d'informations et de
connaissances.
Puisque il offre aux utilisateurs la possibilité de
consulter en ligne une vaste étendue d'informations,
présentées sous forme d'archives, de magazines, de pages de
livres de bibliothèques publiques et universitaires, de documentation
à usage professionnel, etc. L'outil Internet facilite
l'établissement d'une relation forte avec les clients. Le
multimédia et les possibilités interactives augmentent
l'intérêt des clients dans les présentations. L'entreprise
a les capacités d'être plus à l'écoute des besoins
et d'analyser plus précisément les comportements d'achat et les
préférences des clients.
Le partenariat peut se faire par l'offre de services gratuits
et par le maintien du contact grâce à par exemple une liste de
diffusion (newsletter).
III. 2.3.2. La Messagerie électronique
Elle sert à envoyer et recevoir toute sorte de
documents : courrier professionnel, note de services graphique, courrier
publicitaire mais il permet de s'abonner à des revues
électroniques. Il est vrai que la messagerie simplifie
sérieusement les échanges sans pour autant nécessiter une
réforme des structures en place.
Cependant il ne faut pas se laisser séduire par son
rapide succès, sans prendre un minimum de précautions quant
à son utilisation, sous peine d'être débordé par des
usages en totale incohérence avec la bonne marche de l'entreprise.
Notamment, la facilité d'envoi de messages à
plusieurs destinataires internes ou externe ne doit pas faire oublier les
règles élémentaires de sécurité, à
chaque message émis, il est important de vérifier si tous les
destinataires sont habilités de recevoir les informations ou
pièces jointes transmises.
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