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Quelle politique marketing pour le développement et la promotion du tourisme interne au Maroc ?( Télécharger le fichier original )par BADIRI Kenza/ ABASSI Imane/LALOUN Abdelali Institut supérieur international du tourisme Tanger - Mémoire professionnel en vue de l'obtention du diplôme du cycle normal option management touristique 2013 |
Sous-section 2 : Comportement type du touriste interne marocain.Même avec une bourse moyenne, il prend ses congés en été, se déplace en famille et il est plutôt attiré par le balnéaire et la visite des villes. Une fois sur place, il se fait de préférence héberger par des parents ou amis. Nos concitoyens préfèrent passer leurs vacances chez eux (au Maroc bien évidemment, 96%15(*) des marocains restent au pays) certainement plus par manque de moyens que par curiosité. a) Nombre de voyages effectués : L'enquête présentée par l'observatoire du tourisme marocain en 2010 a confirmé que : 41% ne partent jamais en déplacement touristique, 36% en zone urbaine, 49% en zone rurale. Les nombres de déplacements sont en général plus élevés chez les catégories sociales supérieures. Ces déplacements comprennent une part significative de déplacements professionnels. Calculé sur la population totale, le nombre de séjours touristiques est en moyenne inférieur à 1. Calculé sur la population partant en séjour touristique, le nombre moyen de séjours est de 1,3. 85% de ceux-ci n'effectuent qu'un seul déplacement et 12% effectuent deux déplacements. Ces déplacements comprennent un séjour long, en général en été, et parfois un déplacement court. Le nombre de nuitées passées à l'extérieur du domicile dans le cadre d'un déplacement touristique est en moyenne, calculé sur la population totale, de 6,0. Le même chiffre rapporté à la population effectuant des déplacements touristiques est de 10,3. Les durées moyennes de chaque séjour sont de 8.0 jours, 8.2 en zone urbaine et 7.5 en zone rurale. Tableau n°3: Taux de départs des résidents marocains en 2010
Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 La moyenne de 0,8 déplacement regroupe ceux qui ne font pas de déplacements touristiques et ceux qui se déplacent et ensuite au sein de ceux qui se déplacent, ceux qui effectuent un seul déplacement, généralement en été, ceux qui se déplacent deux fois et ceux qui se déplacent plus souvent. Tableau n°4 : analyse du nombre de déplacements au cours de l'année 2010
Pourcentages calculés sur la population qui se déplace de 15 ans et plus. Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 Ce sont les catégories professionnelles supérieures qui se déplacent le plus : 28% de ceux-ci effectuent au moins deux déplacements par an. Seulement 17% des employés et techniciens font au moins 2 déplacements. Les taux de mobilité sont les plus élevés dans les catégories 15-24 ans mais surtout 25-44 ans. Les retraités (plus de 65 ans) sont les moins mobiles. b) Les régions d'origine et destinations Tableau n°5 : Les destinations préférées des résidents marocains
Les pourcentages indiqués à coté de chaque province de destination sont calculés sur le nombre de nuitées, plutôt que sur le nombre de séjours pour tenir compte du poids économique des relations Source : Observatoire du tourisme, 2012 Figure n°1 : Répartition des séjours des résidents entre les provinces du Maroc Source : Observatoire du tourisme, 2012 c) Les activités préférées par les touristes internes Les activités pratiquées ont été regroupées autour de plusieurs thèmes : - Balnéaire - Culturel (visites et découverte du pays) - Montagne - Désert - Sports - Farniente : aucune activité citée ou expression spontanée de « ne rien faire » Figure n°2 : Activités préférées par les résidents marocains
Source : Observatoire du tourisme, 2012 Les croisements des orientations d'activités et des catégories sociales ou des catégories d'âges fait apparaître des différences relativement faibles dans la répartition des préférences. Il est remarquable que le thème « culturel » qui correspond à ce que les touristes appellent « visiter », comportent peu de différences socio professionnelles. Cette observation a été faite dans de nombreux pays. Par contre il y a lieu de signaler une préférence chez les personnes âgées pour les « visites». Entre 2005 et 2010, le nombre de personnes déclarant vouloir visiter le pays a augmenté considérablement. Pour le tourisme interne, les catégories « sport » et « désert » sont très étroites : 1% des touristes. Avec 8% des préférences, la montagne et le rural, constitue un vrai segment. Un petit nombre de touristes internes (<1%) résidant pour la plupart en famille, ne déclarent aucune activité. d) Les motifs des visites touristiques effectuées par nos touristes internes : Les principaux motifs du voyage sont, pour toutes les catégories de la population les loisirs (35%) et les visites à la famille (51%). Les loisirs ne sont le premier motif de déplacements que pour les catégories aisées et les étudiants. Pour toutes les autres catégories ce sont les séjours dans la famille qui motivent un unique déplacement annuel. Des disparités logiques apparaissent entre les différents groupes socioprofessionnels quant aux déplacements professionnels. Mais ce nombre de déplacements professionnels reste à un niveau inférieur à 10% en zone urbaine comme en zone rurale.Les étudiants, professions intellectuelles et catégories supérieures, globalement plus mobiles se déplacent plus volontiers pour motifs de loisirs sans motif familial. Tableau n°6 : Motifs du voyage des résidents marocains
Les pourcentages sont calculés sur le nombre de voyages Source : Observatoire du tourisme, 2012 Figure n°3 : les motifs de voyage
Source : Observatoire du tourisme, 2012 e) La saisonnalité aigue de la demande interne marocaine Le tourisme interne marocain est un phénomène estival en premier lieu. L'été, plus particulièrement, le mois d'août, constitue la saison privilégiée des départs en vacances. Ce constat peut être facilement démontré, soit par les résultats de l'étude portant sur le tourisme interne16(*), soit par quelques constatations directes tel les que l'augmentation du rythme de la vie quotidienne de certaines destinations, le calme estival, de quelques quartiers vidés de leurs contenus, l'apparition de certaines stations destinées a cette tranche de clientèle ou encore l'augmentation du trafic routier ou ferroviaire17(*). Donc, au contraire des visiteurs internationaux qui préfèrent aller moins loin, moins longtemps et plus souvent, le touriste interne marocain part plus loin de chez lui (découverte), plus longtemps,(moyenne élevée des nuitées réalisées) et moins souvent car on ne part qu'une fois par an et encore plus lorsque toutes les conditions sont réunies ( temps libre, revenu) f) Types d'hébergement contractés : Pour les marocains résidant au Maroc, les séjours chez la famille et les amis, plus largement les hébergements non marchands constituent la majorité des hébergements (63 %). 37% se logent en hébergement marchand. Sur le total des séjours, 18% se font en location et 17% à l'hôtel (9% hôtel classé + 8% non classé). Les autres types d'hébergement marchand font moins de 2%. Les pourcentages en termes de nuitées sont un peu différents parce que les séjours en hébergement marchand sont parfois beaucoup plus courts (quelques jours) que les hébergements non marchands (parfois plus d'un mois) Tableau n°7 : Répartition des séjours et nuitées entre hébergement marchand et non marchand
Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 g) Les modes de transport choisis par le touriste interne : Aucune statistique officielle ne mesure précisément la répartition des déplacements entre les différents modes de transports. Les comptages routiers mesurent des variations saisonnières. Les statistiques de l'ONCF (Office National des Chemins de Fer) fournissent une indication du nombre de déplacements à moyenne et longue distance. Il n'existe aucune statistique quant à l'usage des bus et des taxis pour des motifs de loisir. Seule l'enquête sur le comportement des touristes permet de répartir les séjours par mode de transport. Tableau n°8 : Motifs du voyage des résidents marocains
Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 Pour les séjours à l'intérieur du Maroc, les modes utilisés sont majoritairement terrestres. Moins de 1% des déplacements sont effectués par avion. Les déplacements se partagent entre le bus (61%) et la voiture particulière (32%). Le train est utilisé pour 6% des départs en moyenne (7% en zone urbaine). L'observation des modes de transport pour aller aux principales destinations touristiques traduit fidèlement le mode d'équipement en infrastructures de transport. Tableau n°9 : Modes de transport vers les principales destinations
Souce : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 h) Organisation de ce type de voyage : Passer par un intermédiaire ou réserver à l'avance est loin d'être une coutume des visiteurs internes marocains. Est-ce une mauvaise connaissance du marché ? ou est ce plutôt une insuffisance de promotion et une inadéquation des produits offerts ? Globalement, le marché interne ne réserve pas à l'avance les services qu'il utiliserait pendant son séjour. Seul un peu moins de 40000018(*) voyages ont fait l'objet d'une réservation avant le départ, soit un peu plus de 5% du nombre de départs. Figure n°4 : Répartition des modes de réservation
i) Les durées de séjour Les touristes internes ont en 2010 des déplacements de 8.1 jours environ, l'écart avec 2009 n'est pas très significatif : 8.2 jours en 2009. Tableau n°10: Durées de séjour par motif de déplacement et type d'hébergement
Les durées de séjour pratiquement équivalentes en 2010 et 2009 sont en moyenne un peu plus longues qu'en 2005. Tableau n°11 : Durées de séjour en 2005
Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 Logiquement, les durées de séjour en hébergement marchand sont inférieures aux durées de séjour en famille ou en résidence secondaire. Ce sont les séjours en résidence secondaire qui sont les plus longs. Il est cité fréquemment des séjours qui durent un mois d'été complet, voire deux mois.
Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 Ce sont les déplacements professionnels qui ont les durées de séjour les plus courtes. Mais ils comptent également un nombre significatif de chantiers de deux semaines. Les ouvriers y sont généralement logés en hébergement collectif. * 15 T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010 * 16 Etude faite par T.H.R. et inter stratégie * 17 Le tourisme des nationaux au Maroc : nouvelle approche du tourisme dans les pays en voie de développement. Mohammed BERRIANE 2000. * 18 Direction de planification et de coordination de promotion- mai 2010 |
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Source : Observatoire du tourisme, 2012