Section 2 : Propositions et recommandations pour
la promotion du tourisme interne au Maroc :
Après avoir traité le vif de notre
thématique de recherche, il apparaît clair et évident de
mettre l'accent sur les principales conclusions de cette analyse de la
consommation touristique interne au Maroc.
Dans cette optique, les résultats obtenus sur le
terrain par le biais du questionnaire, met en évidence la situation du
marché marocain du tourisme interne, qui se caractérise
essentiellement par une forte demande face à une offre faible.
ü Il s'agit de mettre en exergue les avantages du produit
culturel marocain et le revaloriser par une communication ciblée et non
pas dispersée toutes directions.
ü Après la déréglementation des prix
hôteliers, les opérateurs marocains doivent maintenir les prix
à un niveau plus ou moins acceptable pour le citoyen en
général. En effet, dans ce constat de fait, une politique de
réduction de coûts s'impose. D'où l'appel aux nouvelles
méthodes de management et fonctions de contrôle qui permettent la
maîtrise des procédures et de préconiser, le cas
échéant des actions correctives.
ü La qualité constitue, de nos jours, un
élément de management essentiel, voire inévitable pour la
survie et la santé du secteur touristique. En effet, la conception de la
qualité, dans une approche système, interpelle l'ensemble des
fonctions des établissements de se mobiliser pour rendre service
à la clientèle touristique que ce soit interne ou externe et
surtout de l'encourager à y retourner.
ü La qualité du produit touristique constitue donc
le meilleur garant de l'attachement du touriste vers la destination
visitée et le meilleur argument pour son choix comme destination. Pour
ce faire, il convient de prendre les mesures adéquates pour garantir la
quiétude durant ses déplacements et ses visites des sites
touristiques et sa protection contre toute forme d'abus.
ü Ainsi, l'audit qualité est le seul moyen de mise
à niveau du secteur qui souffre des insuffisances en matière de
stratégie, de planification, de gestion et du management d'une
manière générale. De ce fait, les établissements
hôteliers doivent se doter d'une politique de certification pour avoir
plus d'accréditation auprès des touristes.
ü Elle doit être menée de concert entre
l'activité principale du tourisme et les activités de soutien. A
coté de l'activité principale constituée de
l'hôtellerie et de la restauration, les industries de soutien qui
comprennent les tours opérateurs, les agences de voyages et les
transporteurs aériens ont un rôle majeur dans le dynamisme du
secteur touristique. Malheureusement, on constate des dysfonctionnements entre
ces trois entités.
ü Malgré les bonnes intentions, l'augmentation des
budgets promotionnels demeure un voeu pieux. D'une part, le budget
consacré à la promotion touristique est encore faible
comparativement aux pays concurrents telle que la Turquie qui consacre plus de
600 millions de dirhams à la promotion touristique. D'autre part, le
tourisme interne est encore faible au niveau promotionnel, il nécessite
des budgets beaucoup plus importants pour que les touristes sachent de plus en
plus de leur pays, ainsi de visiter les différentes régions du
pays.
Les migrations de loisirs et les déplacements des
nationaux occupent une large frange de la population marocaine. Ils contribuent
à la dynamisation des économies locales, notamment dans les
stations touristiques balnéaires, culturelles, religieuses et
montagnardes. Or, l'encadrement reste difficile. Les responsables manifestent
à chaque occasion le souhait de voir se développer un tourisme
national. Mais, en même temps, on constate que ces derniers ne
réagissent pas concrètement ou, plutôt, ils
réagissent superficiellement par l'encouragement de campagnes
promotionnelles, à effet relativement faible.
Le tourisme national nécessite des infrastructures
d'accueil adéquates et adaptées à la structure familiale
marocaine, ainsi que l'encouragement aux départs hors des saisons des
vacances scolaires (printemps et été) et encore plus de mesures
qu'il faut adapter d'urgence pour la relance de ce secteur.
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