INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER

Filière : Management Touristique

Quelle politique Marketing pour la promotion et le développement du tourisme interne marocain ?

Mémoire professionnel en vue de l'obtention du Diplôme du Cycle Normal Option : Management touristique

Promotion: 2010-2013

Encadré par :

Dr. Ali RACHID

Réalisé par :

Kenza BADIRI - MT3A

Imane ABASSI - MT3A

Abdelali LALOUN - MT3A

Remerciements

Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements à M. Ali RACHID, notre encadrant, pour ses précieux conseils, sa présence, ses encouragements et ses directives.

Nos remerciements vont aussi à M. Moustafa AGOUNJAB, le délégué de La DRT de Tanger, ainsi qu'à l'ensemble du corps professoral et administratif de l'Institut Supérieur International du Tourisme de Tanger, pour l'aide précieuse et le soutien qu'ils nous ont apporté durant toutes ces trois années de formation.

Nous remercions aussi toute personne ayant contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce modeste travail.

Dédicaces

A mes chers parents, A mon frère Nour, A mon cher ABOUTALIB El Mehdi et tous ceux qui me sont chers,

Aucune dédicace ne saurait exprimer l'amour, l'estime, le dévouement et le respect que j'ai toujours eu pour vous.

Vous vous êtes dépensés pour moi sans compter. En reconnaissance de tous les sacrifices consentis par tous et chacun pour me permettre d'atteindre cette étape de ma vie.

En guise de reconnaissance et de gratitude pour leur soutien, leur amour, le goût du travail bien accompli qu'ils ont su m'inculquer et pour tous les sacrifices qu'ils ont fait pour moi.

A mon cher papa, A ma chère maman, A mes frères Aimad et Walid, A ma belle soeur Meriem et son père M. RABITAT DINE, A mes chers amis que j'aime très fort,

Merci d'avoir été toujours là pour moi, prêt à tout donner sans jamais se plaindre, sans rien demander, merci d'avoir cru en moi, ma réussite c'est dans vos yeux que je la vois, sans vous je ne serais ce que je suis aujourd'hui.

Sommaire

Ø Premier chapitre : La problématique de définition du tourisme interne 12

· Section 2 : Le tourisme interne marocain, des traditions aux pratiques modernes 14

· Section 3 : Limites des indicateurs utilisés pour la mesure de la demande touristique interne 15

Ø Deuxième chapitre : L'analyse du tourisme interne marocain à travers son offre et sa demande 19

· Section I : La demande touristique interne : Un tourisme familial avant tout 19

Ø Troisième chapitre : Une lecture croisée des objectifs, scénarios, et stratégie d'action Pour un développement du tourisme interne marocain 37

· Section3) : stratégie d'action et de développement du tourisme interne marocain 41

v Deuxième partie : Le tourisme interne marocain, vers un marché à part entière 48

Ø Premier Chapitre : Regards des professionnels sur la perception du touriste interne : Etude empirique et dépouillement des résultats 50

Ø Deuxième Chapitre : Analyses et discussion des résultats : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc 60

· Section 2 : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc 65

Introduction générale

Dans les sociétés avancées contemporaines, le tourisme est une composante de l'activité humaine dont l'importance est croissante. Il s'agit, en effet, d'une activité de consommation d'ordre supérieur, dont l'élasticité par rapport au revenu est toujours supérieure à un, c'est-à-dire que le taux de croissance de la demande est supérieur au taux de croissance de l'économie^1(*). Le tourisme a acquis cette caractéristique de la modernité parce qu'il répond à un besoin naturel de loisir, de repos, de quête de connaissance et de nouveauté dont l'intensité augmente à mesure que sont satisfaits les besoins essentiels de survie tels que l'alimentation, le logement ou l'habillement. Au Maroc, cette élasticité par rapport au revenu est estimée à 1,4^2(*), et elle ne peut qu'augmenter, tant pour le tourisme interne (à mesure qu'augmente le bien-être général de la population) que pour le tourisme international (à mesure que croît l'insertion du Maroc dans le monde). Alors que la demande de tourisme augmente de telle manière qu'elle ouvre des perspectives économiques prometteuses pour les régions du monde disposant de ressources d'intérêt touristique au cours des dernières années, le tourisme s'est confirmé en tant que secteur productif capable de transformer ces ressources naturelles et culturelles au moyen de processus d'accumulation de capital en infrastructures, en équipements, en personnel et en technologie. Le secteur touristique est ainsi devenu, dans plusieurs pays, un vecteur de changement structurel capable de promouvoir l'esprit d'entreprise dans des activités directement touristiques, comme les services d'hébergement, ou dans de nombreuses activités telles la restauration, les loisirs ou le sport. Avec des effets multiplicateurs élevés et d'intenses liaisons avec le reste de l'économie, le tourisme apporte déjà, de manière directe ou indirecte, plus d'un dixième du revenu national^3(*) dans de nombreux pays ayant des ressources touristiques et culturelles et un niveau de développement comparables à ceux du Maroc.

Longtemps considéré comme le parent pauvre du tourisme marocain, le tourisme national ne fait parler de lui qu'en période de crise du tourisme international. Il intervient comme élément essentiel des plans anticrise et s'est vu accorder, durant les dernières années, une importance relative, aussi bien de la part des responsables du tourisme que des opérateurs touristiques privés. Le tourisme national, dénommé encore tourisme domestique, intérieur ou interne, constitue un apport considérable au développement économique régional par la répartition d'une part des richesses nationales. Il permet outre l'atténuation des effets de la saisonnalité du tourisme international sur la rentabilité des établissements d'hébergement, en particulier, et sur celle des entreprises touristiques, en général, le maintien des emplois et des effets induits sur les transports divers et les autres entreprises de services : cafés, restaurants...

La reprise du tourisme international relègue le tourisme domestique au second rang. C'est dire que le tourisme a toujours été assimilé, dans l'esprit des Marocains, voire dans celui de certains responsables et professionnels, à une activité, ou plutôt à une pratique réservée aux touristes étrangers, tout en marginalisant ainsi les populations locales. Cet esprit est nourri d'une culture traditionnelle en conflit avec un système de développement économique exogène ; comme l'explique, « au niveau national, elles [les sociétés traditionnelles] passent pour être des« laissées pour compte [...] [et] au niveau international, les nations où subsistent des sociétés traditionnelles occupent une place périphérique et sont qualifiées de sous-développées!»^4(*)

Les migrations de loisirs et les déplacements des nationaux occupent une large frange de la population marocaine. Ils contribuent à la dynamisation des économies locales, notamment dans les stations touristiques balnéaires, culturelles, religieuses et montagnardes. Or, la quantification et l'encadrement restent difficiles. Les responsables manifestent à chaque occasion le souhait de voir se développer un tourisme national, ce qui peut épargner les doléances et les pressions des promoteurs privés. Mais, en même temps, on constate que ces derniers ne réagissent pas concrètement ou, plutôt, ils réagissent superficiellement par l'encouragement de campagnes promotionnelles, à effet relativement faible (Kounouz Biladi). Ainsi, ils attendent que les revenus augmentent, que les villes ne supportent plus leurs habitants, que les comportements des citadins marocains changent pour devenir comme ceux des occidentaux, que les enfants exercent des pressions sur les parents et que l'étau des visas se resserre davantage, pour déclencher le mouvement de déplacements des nationaux à l'intérieur du pays.

Afin de participer à combler les vides de la basse saison et à accroître le volume des départs, le tourisme national nécessite des infrastructures d'accueil adéquates et adaptées à la structure familiale marocaine, ainsi que l'encouragement aux départs hors des saisons des vacances scolaires (printemps et été). Le rôle de l'État, notamment les collectivités locales, est de conserver et de gérer à bon escient le patrimoine touristique naturel et d'assurer son exploitation, comme domaine public de l'État, par tous les visiteurs sans exception, qu'ils soient nationaux ou étrangers. La pseudo-privatisation de certaines plages du nord du pays n'est qu'une entrave au développement du tourisme national.

Ainsi par le présent travail, nous tenterons de mettre le point sur la consommation du touriste marocain en se basant sur l'analyse de la consommation touristique interne, et étudier les différentes stratégies adoptées, permettant la promotion du tourisme interne au Maroc, ce qui va nous permettre de mieux connaître la situation du tourisme interne dont la perspective de donner des solutions adéquates pour répondre aux besoins, désirs et attentes du touriste marocain.

La problématique de la recherche est la contribution à l'élaboration d'un plan Marketing à travers une étude analytique de la consommation touristique interne et la perception des touristes marocains vis-à-vis du voyage. De cette problématique nous pouvons se poser quelques interrogations utiles à éclairer la question de la recherche :

-Quels sont les critères qui définissent la consommation touristique interne ?

- La problématique du tourisme interne est-elle située au niveau des programmes promotion et de Marketing ?

Pour répondre à cette question principale, notre choix méthodologique se positionne au niveau de la démarche déductive privilégiant une étude empirique et utilisant l'enquête par sondage.

Pour atteindre nos objectifs de recherche, nous avons emprunté le plan suivant : La première partie est consacrée à l'étude théorique de la situation du tourisme interne au Maroc, ainsi que les différentes stratégies adoptées pour sa promotion. Cette partie est scindée en trois chapitres, le premier traite une revue générale sur le tourisme interne au Maroc, ses caractéristiques, sa contribution économique et ses récentes statistiques.

Le deuxième évoque la consommation touristique interne : une analyse basée sur des études antérieures afin d'avoir une idée générale sur l'évolution de le consommation touristique marocaine.

Le troisième et dernier chapitre de la première partie présente les plans marketing détaillés adoptés par le Maroc pour la promotion du tourisme interne.

La deuxième partie est réservée à l'étude sur terrain, d'où on présentera une analyse réelle de cette consommation, et en tirer les résultats qui nous permettront, comme cible principale de notre recherche, d'élaborer un plan marketing pour promouvoir la destination Maroc chez le consommateur interne.

Première partie :

Etat des lieux du tourisme interne marocain

Chapitre II : l'analyse du tourisme interne marocain à travers son offre et sa demande.

Chapitre III : Une lecture croisée des objectifs, scénarios, et stratégies d'action pour le développement du tourisme interne marocain

Premier chapitre

La problématique de définition du tourisme interne.

Arrêter son choix sur une définition précise du tourisme interne est une tâche très délicate. Cette définition devrait être très universelle afin de permettre a tout pays qui l'adopte, de travailler sur un outil statistique « standardisé », et par la suite faciliter l'échange des données relatives a ce secteur d'activité. Mais cette même définition devrait également tenir compte des réalités culturelles et économiques du pays dans lequel elle serait appliquée.

Or, les organismes gouvernementaux des pays en voie de développement en général, ont tendance à opter pour une définition émanant des pays occidentaux et ceux dans le but de répondre aux exigences des normes internationales, en laissant de côté, toute spécificité du pays en question.

Le problème n'étant pas résolu, la porte reste ouverte à l'élaboration d'une définition plus appropriée au touriste interne marocain.

Notre travail ne porte pas de réponses a cette problématique, car cela mériterait qu'on s'y attarde beaucoup plus et qu'on en fasse l'objet d'une étude approfondie.

Dans cette optique nous avons jugé nécessaire de définir, en premier lieu, le tourisme interne et ce de manière universelle et selon un organisme de renommée internationale « L'Organisation Mondiale du Tourisme-OMT- ».

Nous procéderons par la suite à un bref historique du comportement touristique marocain, avant de citer quelques insuffisances au niveau des moyens et outils de mesure de ce phénomène.

Section 1 : Définition universelle du tourisme.

Selon la conférence d'OTTAWA tenue en 1991, le touriste interne est définit comme suit :

« Toute personne qui se rend pour période inférieure à six mois dans un lieu situé dans son pays de résidence, mais autre que celui correspondant à son environnement habituel et dont le motif principal de la visite est autre que celui d'exercer une activité qui soit rémunérée dans le lieu visité ».^5(*)

D'après cette définition, un voyageur ne peut être qualifié de touriste interne que s'il respecte les principes suivants :

Ø La notion de la durée maximale du séjour, qui ne doit, en aucun cas, dépasser les six mois, au-delà desquels la personne serait considérée comme résidente du lieu visité.

Ø Le principe du changement de l'environnement habituel. Ce point est d'une très grande importance dans la mesure où il nous permet de faire une distinction claire entre les vrais déplacements touristiques et ceux à caractère routinier effectués par les personnes résidentes dans le cadre de leur activité journalière.

Ainsi, une personne habitant Rabat et effectuant de manière régulière le trajet séparant son lieu de résidence de son lieu de travail (se trouvant, par exemple à Casablanca), ne serait guère considéré comme touriste interne. La raison est simple, puisque cette personne ne sort pas du cadre de son environnement habituel et par conséquent elle n'aurait pas les mêmes motivations qu'un touriste qui devrait visiter pour la première fois la ville de Rabat ou encore Casablanca.

Ø L'activité exercée dans le lieu visité, ne doit pas être du genre rémunérée.

Ainsi, le but principal du voyage est de passer des vacances, effectuer des visites culturelles, visite des parents et amis ou tout autre motif d'agrément.

Le but de la visite pourrait aussi être d'un ordre professionnel ou portant sur d'autres volets tel que les études, traitement médical ou encore les visites des stations thermales.

Cet aspect (but de la visite) est venu pour éviter que soient considérées comme touristes internes les personnes effectuant des mouvements à caractère migratoires en recherche de travail.

Il reste a préciser qu'une durée minimale de 24h distingue entre deux types de visiteurs internes^6(*) :

Ø Ceux appelés « touristes » et passant au moins une nuitée, mais pas plus de 6 mois dans le lieu visité.

Ø Les « excursionnistes » dont le séjour dans le lieu visité dure moins de 24h n'entraînent pas de nuitées.

Section 2 : Le tourisme interne marocain, des traditions aux pratiques modernes

« Devant l'affirmation de la demande au tourisme et loisirs, le chercheur serait tenté de faire appel, comme facteur explicatif au modèle que pourrait fournir le tourisme international. L'intérêt du marocain pour les activités récréatives ne serait alors qu'une reproduction mimétique des modèles de comportements que véhicule le touriste étranger... »^7(*) .

Ce raisonnement est loin d'être applicable au cas marocain, car l'adopter sans nuance, c'est négliger le fait que la société marocaine connaissait des activités de récréation et qu'ils réalisaient jadis des déplacements qui s'apparentent à la définition actuelle du tourisme interne.^8(*)

Il faut dire que le tourisme ne s'inscrivait pas dans le cadre des valeurs de loisir comme on l'entend actuellement dans la société occidentale, mais il répondait plus à un certain devoir communautaire qui suscitait le déplacement des nationaux d'un lieu à un autre.

Cette pratique est motivée par la nature même de la société marocaine qui possède et possèdera encore des valeurs fondées sur le respect de la petite et de la grande famille et de la notion de hiérarchie qui existe au sein de ces structures familiales.

Cette augmentation des départs est due à l'arrivée des touristes européens dans notre pays et l'apparition d'infrastructures d'accueil et d'animation de type occidental donnant ainsi naissance a deux types d'évolution :^9(*)

· Emergence de deux types de clientèle et de deux espaces touristiques différents, juxtaposés et sans aucune relation apparente.

· Dans un deuxième cas de figure, la population autochtone adopte un comportement touristique dit « moderne » ou « occidental », à côté des pratiques traditionnelles. Mais on remarque toujours une certaine distinction s'installant entre deux types de touristes : les formes « modernes » de tourisme se propagent donc, parmi l'élite et une frange de la classe moyenne qui, elle-même, imite le premier groupe. Alors que les autres pratiques traditionnelles sont exclusivement le fait des ruraux et des classes populaires.^10(*)

Au fil des années, le tourisme interne marocain n'a cessé de se développer et d'évoluer. Du respect des traditions et des coutumes, en passant par les Moussems et pratiques religieuses, pour aboutir en fin à une typologie moderne du tourisme, adoptée par les marocains sous la pression des sociétés occidentales (acculturation).

Actuellement, le tourisme interne constitue un phénomène remarquable ayant ses propres caractéristiques qui le distinguent des pratiques touristiques étrangères. C'est aussi un secteur porteur de l'économie nationale du fait qu'il permet, vu son importance, d'arriver à une meilleure redistribution des richesses de façon spatio-temporelle.

Section 3 : Limites des indicateurs utilisés pour la mesure de la demande touristique interne.

La nature du tourisme interne marocain et ses spécificités ont rendu sa définition difficile. Cette difficulté s'est reflétée aussi au niveau des indicateurs utilisés pour le recensement de la demande touristique interne.

En effet, de multiples limites et obstacles émergent a chaque fois qu'on tente de mesurer le poids et l'importance de la demande marocaine dont les données sont d'une grande rareté.

Ce constat nous pousse à se demander sur l'existence réelle d'un vrai système statistique marocain apte à mener des enquêtes pratiques et fournir toutes les données nécessaires permettant de constater l'évolution du secteur en premier lieu et par la suite procéder à une planification de son avenir, en tenant compte des difficultés et aléas qui pourraient faire face et perturber son épanouissement.

Les exemples que nous allons donner vont nous permettre de comprendre ces limites qui rendent les indicateurs de mesure de la demande interne insignifiants.

Sous section 1 : détermination de l'origine de flux par le biais des moyens de transport.

En occident, le train est l'un des moyens de déplacement le plus utilisé, puisqu'il dispose d'une infrastructure ferroviaire très étendue. Il devient ainsi normal de le considérer parmi les meilleurs outils de détermination de l'origine des flux touristiques internes.

Dès lors, il est possible de mesurer le volume des déplacements touristiques en se basant sur des statistiques relatives au trafic des passagers à partir d'une gare vers une autre. Par la suite, on pourrait facilement calculer le solde résultant de la différence entre le volume du trafic durant la période estivale et celui constaté lors des périodes normales.

Lorsqu'on veut transporter cette méthode au niveau du Maroc, on se heurte à l'insuffisance du réseau ferroviaire qui ne dessert pas toutes les destinations touristiques, même si ce moyen de transport n'a cessé de se développer et ce depuis 1984, date à laquelle l'Office National des Chemins de Fer (ONCF) a entrepris des efforts et des actions considérables dans le cadre de l'élargissement de son infrastructure et l'amélioration de son service.

Une deuxième méthode consiste à procéder à des vraies opérations de comptabilisation des véhicules de tourisme en relevant les numéros minéralogiques. Cette opération doit obligatoirement être effectuée dans des zones stratégiques pour ne tenir compte que des touristes séjournant dans la station concernée et laissant de côté les automobilistes de passage.

Mais à l'instar de la première méthode, ce système s'avère difficilement applicable au Maroc, du fait que les voitures changeant de province d'attache, maintiennent leur numéro d'origine et que d'autres, immatriculés à l'étranger, continuent de circuler grâce à des autorisations d'importation temporaire, régulièrement renouvelées.

Les autres moyens de transport commun tel que les autocars ou taxis sombrent dans une telle désorganisation qu'il serait très hasardé d'en tirer une information fiable.

D'autres facteurs, tel le transport clandestin ou celui assuré par des parents ou amis, faussent davantage toute tentative de recensement.

Sous section 2 : mesure de la demande interne marocaine par le biais des moyens d'hébergement

Cette méthode demeure la plus directe et la plus sure en matière de recensement de touristes marocains. Toutefois, elle présente un certain nombre d'anomalies relatives à la structure d'hébergement touristique marocain et à la présence d'une parahôtellerie attirant une tranche très importante de vacanciers vu leur modeste pouvoir d'achat.

En effet, les sources officielles avancent des données qui restent loin de la réalité puisqu'elles laissent de côté tous les marocains s'adressant par exemple aux campings sauvages, à la location, ou encore l'hébergement chez parents et amis. Cette dernière pratique qui reste de loin la plus courante (75% des vacanciers)^11(*) .

Ce taux placerait le Maroc parmi le groupe des pays en voie de développement que G. GAZES définit « comme touchés par la montée du tourisme national ou domestique »^12(*)

C'est ainsi qu'on constate la grande problématique que pose la définition du phénomène du tourisme interne marocain et la pénurie au niveau des instruments de mesure dédiés à ce secteur.

L'étude de ce phénomène, à travers l'analyse de son offre et de sa demande, nous permettrait sans doute de comprendre les différents obstacles et contraintes handicapant toutes les tentatives de mesure ou de recensement et entravant tout projet de planification qui vise le développement et l'épanouissement de secteur .

Ce chapitre était consacré à l'étude de la définition du tourisme interne marocain. Cette étude nous a permis de mettre en évidence quelques spécifités de la clientèle nationale, et ceci à travers l'analyse de certains facteurs à savoir : l'historique du tourisme interne et les caractéristiques de la famille marocaine.

Ceci dit, il est donc temps de procéder à une véritable analyse concrète du tourisme interne marocain, ce qui nous permettrait sûrement d'avoir une vision claire concernant son offre et sa demande.

Les résultats obtenus vont être confrontés aux éléments dégagés lors d'une enquête établie auprès des professionnels du secteur (Agents de voyage et hôteliers).

Deuxième chapitre :

L'analyse du tourisme interne marocain à travers son offre et sa demande

Dans chaque étude ou analyse du tourisme interne plusieurs paramètres s'interposent. Mais les concepts clés qu'il faudrait impérativement prendre en considération sont ceux de l'offre et la demande.

Ces derniers sont en interdépendance permanente puisque chaque évolution de l'un entraîne un changement similaire de l'autre.

Section I : La demande touristique interne : Un tourisme familial avant tout

Les touristes internes marocains représentent un filon important, porteur, mais mal exploité. A la veille des vacances, l'éternelle question se pose pour chaque marocain, il s'agit bien évidemment de déterminer une destination pour passer ses vacances, ou tout simplement : « où aller ? ».

Pour mieux connaitre cette demande interne marocaine, il est primordial de l'étudier, l'analyser et l'approcher en prenant en considération un certain nombre de critères et caractéristiques qui la distinguent des autres.

Sous-section 1 : Caractéristiques sociodémographiques.

Les Caractéristiques peuvent être mises en évidence à travers la répartition des touristes internes marocains par âge, sexe et situation familiale ainsi que par catégorie socioprofessionnelle.

Ce critère est d'une très grande utilité car il nous permet de mieux cerner et connaître les besoins et attentes de notre clientèle cible.

Par simple exemple, satisfaire un jeune touriste de 22 ans est une affaire largement différente que celle de subvenir aux besoins d'une catégorie de touristes plus âgés, car ce sont deux segments tout à fait hétérogènes au niveau des moyens et aussi des motivations.

Dans notre cas, et concernant le marché interne marocain, l'âge moyen des touristes avoisine les 38 ans^13(*) environ. Mais malgré ce chiffre, notre demande touristique interne est loin d'être jeune. En effet, le plus grand nombre de touristes internes est fourni par la tranche d'âge allant de 30 à 35 ans affichant ainsi un taux de 70%^14(*) du total, 22% seulement des touristes sont moins de 30 ans, ce qui montre que la population jeune marocaine ne voyage pas assez, faute de moyen d'une part et de l'inadéquation du produit offert à cette gamme de clientèle d'autre part.

Concernant la tranche d'âge supérieure à 50 ans, elle représente seulement 8%. Cette part est assez grande au nord, affichant un taux de 11%, alors que le balnéaire sud, semble moins l'intéresser puisque sa part est de 6% seulement.

Tableau n°1 : Répartition des touristes(résidents marocains) par classes d'âge

	<15ans	15-24 ans	25-44 ans	45-64 ans	65ans et plus
Hommes	24%	14%	43%	18%	2.9%
Femmes	24%	14%	42%	15%	2.5%
Internes	24%	14%	42%	16%	2.7%

Les pourcentages sont calculés sur les séjours Source : Observatoire du tourisme- 2011

L'analyse de la structure des groupes de touristes, en combinant les informations sur la taille des groupes et sur la présence ou non d'enfants, permet de faire apparaître une typologie où l'on peut distinguer les individuels, les couples sans enfants, les familles avec enfants, les groupes sans enfants et les «tribus». Ce terme utilisé en sociologie pour désigner les groupes composés de plus de deux adultes avec des enfants. La catégorie la plus représentée chez les touristes résidents est le couple avec enfant : 37% des séjours. Les individuels, avec 21% de l'ensemble des séjours, arrivent en second. Les marocains (tourisme interne) se déplacent plutôt en famille avec enfants. Les personnes âgées (65 ans et plus) se déplacent peu.

	Nombre	% enfant	seul	Couple sans enfant	Adultes+ enfants	Groupes sans enfants	tribus	Retraités*
Interne	2.17	24%	21%	14%	37%	7%	18%	2%

Le terme « retraité » employé ici, correspond à un groupe de touristes sans enfant comprenant une personne de 65 ans et plus.

Les catégories « seul » et « couples sans enfants » ne comprennent donc pas de personnes de 65 ans et plu

Les catégories « avec enfants » peuvent comprendre des personnes de 65 ans et plus.

Tableau n°3 : répartition des séjours du tourisme interne par catégories socioprofessionnelles :

Structure Population	Cadres et dirigeants	Employés et techniciens	Agriculteurs et ouvriers	Etudiants	Sans emplois	Retraités
Milieu rural	0.3%	1.4%	17.3%	2.2%	15.6%	3.7%
Milieu urbain	3.7%	6.5%	13.3%	7.3%	23.4%	5.5%
Tous milieux	4.0%	7.9%	30.6%	9.4%	38.9%	9.2%

Structure des séjours	Cadres et dirigeants	Employés et techniciens	Agriculteurs et ouvriers	étudiants	Sans emploi	Retraités
Milieu rural	1.5%	2.5%	14.3%	2.1%	10.1%	1.7%
Milieu Urbain	7.4%	10.5%	16.2%	9.1%	21.8%	2.7%
Tout milieu	8.9%	13.0%	30.5%	11.2%	31.9%	4.5%

Ces pourcentages sont calculés sur la population totale (urbaine+ rurale), pour le premier tableau et sur la totalité des séjours pour le deuxième tableau.

Ce sont les professions supérieures et les étudiants qui se déplacent le plus. Le milieu urbain se déplace plus que le milieu rural.

Sous-section 2 : Comportement type du touriste interne marocain.

Même avec une bourse moyenne, il prend ses congés en été, se déplace en famille et il est plutôt attiré par le balnéaire et la visite des villes. Une fois sur place, il se fait de préférence héberger par des parents ou amis.

Nos concitoyens préfèrent passer leurs vacances chez eux (au Maroc bien évidemment, 96%^15(*) des marocains restent au pays) certainement plus par manque de moyens que par curiosité.

L'enquête présentée par l'observatoire du tourisme marocain en 2010 a confirmé que :

41% ne partent jamais en déplacement touristique, 36% en zone urbaine, 49% en zone rurale.

Les nombres de déplacements sont en général plus élevés chez les catégories sociales supérieures. Ces déplacements comprennent une part significative de déplacements professionnels.

Calculé sur la population totale, le nombre de séjours touristiques est en moyenne inférieur à 1. Calculé sur la population partant en séjour touristique, le nombre moyen de séjours est de 1,3. 85% de ceux-ci n'effectuent qu'un seul déplacement et 12% effectuent deux déplacements.

Ces déplacements comprennent un séjour long, en général en été, et parfois un déplacement court. Le nombre de nuitées passées à l'extérieur du domicile dans le cadre d'un déplacement touristique est en moyenne, calculé sur la population totale, de 6,0. Le même chiffre rapporté à la population effectuant des déplacements touristiques est de 10,3.

Les durées moyennes de chaque séjour sont de 8.0 jours, 8.2 en zone urbaine et 7.5 en zone rurale.

Sur la population totale				Sur la population partante
	Ne part pas	Nbre de séjours	Nbre de nuites		Nbre de séjours	Nbre de nuitées	Durée moyenne
Tourisme interne	41%	0.8	6		1.3	10.3	8
Cadres et dirigeants	9%	1.4	10.9		1.5	11.9	8
Employés et techniciens	21%	1.1	7.8		1 .5	9.8	7
Agriculteurs et ouvriers	37%	0.8	5.9		1.5	9.3	7.3
Etudiants	23%	1	8.4		1.5	10.9	8.6
Sans emploi	53%	0.6	5		1.5	10.7	8.8
Retraités	63%	0.5	4		1.5	10.9	8.6
Populations urbaines	35%	0.9	7.1		1.3	10.9	8.2
Populations rurales	49%	0.6	4.5		1.2	8.9	7.5

La moyenne de 0,8 déplacement regroupe ceux qui ne font pas de déplacements touristiques et ceux qui se déplacent et ensuite au sein de ceux qui se déplacent, ceux qui effectuent un seul déplacement, généralement en été, ceux qui se déplacent deux fois et ceux qui se déplacent plus souvent.

Sue ceux qui se déplacent	% population	Un seul	deux	3 à 4 fois	5 fois et plus
Ensemble du maroc	59%	83%	13%	3%	1.1%
Milieu urbain	65%	80%	14%	4%	1.1%
Milieu rural	51%	97%	19%	4%	1%

Pourcentages calculés sur la population qui se déplace de 15 ans et plus. Source : T.H.R et interstrategic, Etude sur le tourisme interne / Mai 2010

Ce sont les catégories professionnelles supérieures qui se déplacent le plus : 28% de ceux-ci effectuent au moins deux déplacements par an. Seulement 17% des employés et techniciens font au moins 2 déplacements. Les taux de mobilité sont les plus élevés dans les catégories 15-24 ans mais surtout 25-44 ans. Les retraités (plus de 65 ans) sont les moins mobiles.

Région émettrice	1ére destination	%	2^ème destination	%
SOUSS MASSA DARAA	Agadir	14	Marrakech	12
MARRAKECH	Marrakech	12	Agadir	12
LORIENTAL	Nador	9	Oujda	9
GRAND CASABLANCA	El Jadida	14	Marrakech	10
RABAT SALE	Marrakech	9	Fes	9
MEKNES TAFILALET	Tanger	12	Rabat	10
FES BOULEMANE	Tanger	12	Rabat	7
TANGER TETOUAN	Tanger	21	Larache	14
TOTAL MAROC	Marrakech	8	Tanger	7
TOAL MAROC urbain	Marrakech	9	El jadida	8
TOTAL MAROC rural	Casablanca	7	Marrakech	7

Les pourcentages indiqués à coté de chaque province de destination sont calculés sur le nombre de nuitées, plutôt que sur le nombre de séjours pour tenir compte du poids économique des relations

Figure n°1 : Répartition des séjours des résidents entre les provinces du Maroc

- Farniente : aucune activité citée ou expression spontanée de « ne rien faire »

Les croisements des orientations d'activités et des catégories sociales ou des catégories d'âges fait apparaître des différences relativement faibles dans la répartition des préférences.

Il est remarquable que le thème « culturel » qui correspond à ce que les touristes appellent « visiter », comportent peu de différences socio professionnelles. Cette observation a été faite dans de nombreux pays.

Par contre il y a lieu de signaler une préférence chez les personnes âgées pour les « visites». Entre 2005 et 2010, le nombre de personnes déclarant vouloir visiter le pays a augmenté considérablement.

Pour le tourisme interne, les catégories « sport » et « désert » sont très étroites : 1% des touristes.

Un petit nombre de touristes internes (<1%) résidant pour la plupart en famille, ne déclarent aucune activité.

d) Les motifs des visites touristiques effectuées par nos touristes internes :

Les principaux motifs du voyage sont, pour toutes les catégories de la population les loisirs (35%) et les visites à la famille (51%). Les loisirs ne sont le premier motif de déplacements que pour les catégories aisées et les étudiants. Pour toutes les autres catégories ce sont les séjours dans la famille qui motivent un unique déplacement annuel.

Des disparités logiques apparaissent entre les différents groupes socioprofessionnels quant aux déplacements professionnels. Mais ce nombre de déplacements professionnels reste à un niveau inférieur à 10% en zone urbaine comme en zone rurale.Les étudiants, professions intellectuelles et catégories supérieures, globalement plus mobiles se déplacent plus volontiers pour motifs de loisirs sans motif familial.

	Loisirs	Amis, Famille	Professionnel	Autres
Total tourisme interne	35%	51%	10%	5%
Cadres et dirigeants	50%	35%	11%	2%
Employées et techniciens	47%	37%	14%	3%
Agriculteurs et ouvriers	31%	51%	13%	4%
Etudiants	51%	41%	7%	1%
Sans emploi	26%	64%	4%	5%
Retraités	15%	60%	1%	25%
Total zones urbaines	41%	46%	10%	3%
Total zones rurales	21%	63%	8%	8%

L'été, plus particulièrement, le mois d'août, constitue la saison privilégiée des départs en vacances. Ce constat peut être facilement démontré, soit par les résultats de l'étude portant sur le tourisme interne^16(*), soit par quelques constatations directes tel les que l'augmentation du rythme de la vie quotidienne de certaines destinations, le calme estival, de quelques quartiers vidés de leurs contenus, l'apparition de certaines stations destinées a cette tranche de clientèle ou encore l'augmentation du trafic routier ou ferroviaire^17(*).

Donc, au contraire des visiteurs internationaux qui préfèrent aller moins loin, moins longtemps et plus souvent, le touriste interne marocain part plus loin de chez lui (découverte), plus longtemps,(moyenne élevée des nuitées réalisées) et moins souvent car on ne part qu'une fois par an et encore plus lorsque toutes les conditions sont réunies ( temps libre, revenu)

Pour les marocains résidant au Maroc, les séjours chez la famille et les amis, plus largement les hébergements non marchands constituent la majorité des hébergements (63 %). 37% se logent en hébergement marchand. Sur le total des séjours, 18% se font en location et 17% à l'hôtel (9% hôtel classé + 8% non classé). Les autres types d'hébergement marchand font moins de 2%. Les pourcentages en termes de nuitées sont un peu différents parce que les séjours en hébergement marchand sont parfois beaucoup plus courts (quelques jours) que les hébergements non marchands (parfois plus d'un mois)

Tableau n°7 : Répartition des séjours et nuitées entre hébergement marchand et non marchand

En nombre de séjours				En nombre de nuitées
	Non marchand	Marchand	Total	Non marchand	Marchand	Total
Marrakech	50%	50%	100%	60%	40%	100%
Agadir	45%	55%	100%	51%	49%	100%
Casablanca	74%	26%	100%	82%	18%	100%
Rabat	68%	32%	100%	78%	22%	100%
Fes	55%	45%	100%	63%	37%	100%
Ouarzazate	75%	25%	100%	83%	17%	100%
Meknes	78%	22%	100%	84%	16%	100%
Tanger	49%	51%	100%	53%	47%	100%
Tétouan	38%	62%	100%	44%	56%	100%
Nador	65%	35%	100%	68%	32%	100%
Autres	70%	30%	100%	74%	26%	100%
Tourisme interne	63%	37%	100%	69%	31%	100%

Aucune statistique officielle ne mesure précisément la répartition des déplacements entre les différents modes de transports. Les comptages routiers mesurent des variations saisonnières. Les statistiques de l'ONCF (Office National des Chemins de Fer) fournissent une indication du nombre de déplacements à moyenne et longue distance. Il n'existe aucune statistique quant à l'usage des bus et des taxis pour des motifs de loisir. Seule l'enquête sur le comportement des touristes permet de répartir les séjours par mode de transport.

% calculé sur le nombre de voyages	Train	Bus/ Taxi	VP	Autres
Milieu urbain	7%	52%	39%	2%
Milieu rural	2%	79%	18%	1%
Tourisme interne	6%	61%	32%	1%

Pour les séjours à l'intérieur du Maroc, les modes utilisés sont majoritairement terrestres. Moins de 1% des déplacements sont effectués par avion. Les déplacements se partagent entre le bus (61%) et la voiture particulière (32%).

L'observation des modes de transport pour aller aux principales destinations touristiques traduit fidèlement le mode d'équipement en infrastructures de transport.

En % calculé sur le nombre de voyages	Train	Bus	VP	Autres
Marrakech	9%	46%	42%	3%
Agadir	3%	52%	43%	2%
Casablanca	12%	60%	27%	1%
Rabat	12%	59%	27%	2%
Fes	10%	53%	35%	2%
Ouarzazate	1%	76%	22%	1%
Tanger	10%	49%	40%	1%
Tétouan	3%	41%	55%	1%
Autres	3%	67%	28%	2%
Tourisme Interne	6%	61%	32%	1%

Passer par un intermédiaire ou réserver à l'avance est loin d'être une coutume des visiteurs internes marocains. Est-ce une mauvaise connaissance du marché ? ou est ce plutôt une insuffisance de promotion et une inadéquation des produits offerts ?

Globalement, le marché interne ne réserve pas à l'avance les services qu'il utiliserait pendant son séjour. Seul un peu moins de 400000^18(*) voyages ont fait l'objet d'une réservation avant le départ, soit un peu plus de 5% du nombre de départs.

Les touristes internes ont en 2010 des déplacements de 8.1 jours environ, l'écart avec 2009 n'est pas très significatif : 8.2 jours en 2009.

Tableau n°10: Durées de séjour par motif de déplacement et type d'hébergement

Durée de séjour	Camping	Location	Res. secondaire	Famille amis	Autres hôtels	Hôtels classés	Tous hébérg.
Loisirs	10.7	8.3	14.7	9.4	5.6	5.2	8.0
Visites à amis, famille	6.3	9.5	10.5	8.8	5.0	6.2	8.8
Tourisme interne	10.5	8.6	12.4	8.7	4.8	4.4	8.1

Les durées de séjour pratiquement équivalentes en 2010 et 2009 sont en moyenne un peu plus longues qu'en 2005.

Logiquement, les durées de séjour en hébergement marchand sont inférieures aux durées de séjour en famille ou en résidence secondaire.

Ce sont les séjours en résidence secondaire qui sont les plus longs. Il est cité fréquemment des séjours qui durent un mois d'été complet, voire deux mois.

	Loisirs	Visites amis, famille	Total
<=3 jours	17%	11%	19%
4et 5 jours	22%	23%	22%
Une semaine	21%	20%	19%
Deux semaines	26%	30%	25%
Plus de deux	14%	17%	15%

Ce sont les déplacements professionnels qui ont les durées de séjour les plus courtes. Mais ils comptent également un nombre significatif de chantiers de deux semaines. Les ouvriers y sont généralement logés en hébergement collectif.

Sous section n°3 : revenus et dépenses touristiques.

Le revenu reste un facteur déterminant dans la prise de décision du consommateur. En effet, il existe un seuil au niveau du revenu qui permet de dégager une épargne. Celle-ci constitue la source principale des dépenses touristiques.

Au Maroc, les revenus demeurent généralement faibles, ceci en raison de l'importante dimension de l'économie informelle, le non-respect de la législation en matière d'emploi dans la majorité du système productif, le chômage et l'augmentation considérable de l'indice du coût de la vie qui a connu une hausse de 0,6% entre années 2007 et 2011.

A côté de ces facteurs, on pourrait ajouter les problèmes que créent les disfonctionnements voire les contradictions entre les politiques générales des plans de développement économique et social et celles relatives aux différents secteurs d'activité dont le tourisme. (Ex : la fameuse relation Revenus/inflation).^19(*)

Ce genre de contradictions n'apparaît que lorsque le tourisme interne est éclipsé ou encore négligé par les autorités compétentes. Cet état des lieux est dû principalement à des montées périodiques qu'affiche l'activité internationale.

Actuellement, ces dysfonctionnements sont relativement absents vu que le plan de développement économique et social préconise une augmentation de 4,4% de l'épargne nationale, ce qui pourrait avoir des retombées positives sur le tourisme des nationaux.

« La dépense touristique est définie comme la dépense totale de la consommation effectuée par un visiteur ou pour son compte, pour et pendant son voyage et son séjour dans le lieu de destination. Elle est ventilée dans les principales catégories suivantes : hébergement, repas et boissons, transport, loisirs, culture et activités sportives, achats et autres ».^20(*)

Selon le ministère de tutelle, l'année de 2010 a enregistré une dépense moyenne par touriste interne de l'ordre de 728,60 dhs par nuitée. Autrement dit, un visiteur interne marocain dépense en moyenne, pour lui et les personnes qui l'accompagnent, tous frais confondus, l'équivalent de 730dhs par nuitée passée dans un mode d'hébergement quelconque. Elle est très haute pour un chef d'entreprise qui dépasse quotidiennement 1433 dhs et est de 1050 dhs pour un cadre supérieur. D'un autre côté, elle n'est que de 352 dhs pour un employé et de 209 dhs pour un sans profession.

La dépense au titre de l'hébergement, tous types confondus, représente globalement 35,7% de la dépense totale. Elle constitue plus de 50% du budget du chef d'entreprise et 27% de celui d'un enseignant. La part qui revient à la rubrique repas et boissons est moins importante avec seulement 24,2% de la dépense globale.

Par contre, les achats occupent la deuxième place en matière de dépenses des touristes nationaux. En effet, les marocains dépensent l'équivalent de 208dhs par jour et par touriste en achats de souvenirs et produits artisanaux, soit 28,5% de la dépense globale.

Les loisirs s'accaparent de 7,7% et le transport à l'intérieur de la ville de séjour de 2,5% seulement.

Evidemment, ces propositions varient en fonction de la situation socioprofessionnelle car les centres d'intérêt différent selon le revenu, les motivations ou encore l'habitude.

Reste à préciser que pour les familles où l'hébergement et les repas sont gratuits, il y a quand même une part de 40% di budget réservé à la restauration en guise d'aide et de cadeaux pour la famille hôte et qui relève typiquement de la tradition marocaine.

Le graphique ci-dessous présente la dépense moyenne par touriste interne et par nuitée selon le poste de dépense (en DH)

Section 2) : l'offre touristique destinée à la clientèle interne

L'analyse de l'offre touristique destinée au touriste interne nous permettrait sans doute de dégager un certain nombre de dysfonctionnements qui entravent le développement de ce segment de marché. Pour ce qui est de notre cas, nous avons pu détecter trois grands problèmes dont souffre énormément le touriste interne marocain :

§ L'inadéquation constatée entre les types d'hébergement et le profil de nos visiteurs interne.

§ Le système de l'offre touristique marocain qui se base essentiellement sur quatre grandes ressources.

§ Le rythme de développement plus élevé du sud au détriment des provinces du nord.

Sous-section 1) le déséquilibre dans les différents types d'hébergement.

C'est l'une des principales entraves du développement du tourisme interne au Maroc. En effet, la structure de l'hébergement marocain se caractérise par :

« Une orientation vers la satisfaction des besoins du touriste international plutôt que celui interne. Ce constat est aussi prisent au niveau des investissements projetés.

« L'hébergement hôtelier est fortement représenté (60% de l'offre globale de l'hébergement) au détriment des autres catégories économiques.

« L'éventail des autres hébergements (meublés, gites, campings,...) n'est pas développé sauf de manière informelle.

« La politique des prix n'est guère adaptée aux capacités financières de nos ménages.ces derniers (les plus aisés) préfèrent des destinations étrangères qui proposent un rapport qualité prix beaucoup lus raisonnable.

« 75% des marocains logent dans des structures non commercial (famille et amis, résidences secondaires, ...)²⁴, ce qui a comme conséquences :

Ä Un manque d'organisation du secteur qui n'offre pas de produits attractif pour une telle clientèle.

Reste à dire que l'ensemble de territoire marocain, tous produits confondus, souffre de ce déséquilibre.

Sous-section 2) : Les quatre grandes ressources de l'offre marocaine.

Le Maroc offre une panoplie de produits aptes a combler même le plus exigent des touristes. Dans cette section, nous prendrons pour exemple les produits quatre grands ressource dont dispose le pays, pour relever les différentes anomalies pouvant les affecter.

Les produits concernés sont les suivants : le balnéaire, l'offre culturelle, la nature et le thermalisme.

Tout au long de 3500 Km de cotes, le royaume ne dispose que de quelques stations balnéaires situées entre autres, à Agadir, Tanger et la cote méditerranéenne.

Ces stations souffrent de plusieurs problèmes à savoir : La détérioration de la qualité des plages (pollution des eaux de baignade, surexploitation, ...), anarchie de l'urbanisme et de développement immobilier et faible équipement des plages.

Le coeur des stations est désuet, inesthétique et manque d'attractivité et d'animation.

Donc, à l'exception d'Agadir et de quelques stations du nord, il n'existe pas de véritables stations balnéaires au Maroc.

La découverte des villes et la visite des sites touristiques représentent les premières motivations du touriste interne marocain, avec respectivement 20,3% et 9,6%^21(*). Ce constat trouve son fondement dans la grande richesse culturelle du pays qui ne peut qu'améliorer et enrichir le produit Maroc.

De manière général, ce genre de tourisme est très bien adapté tant à la clientèle interne qu'à celle internationale.

Constituant une véritable offre déjà existante et appréciée, Le paysage marocain est vraiment d'une qualité exceptionnelle. Ce pendant, ces espaces restent insuffisamment organisés pour pouvoir drainer une demande touristique interne.

Le Maroc est riche en sources thermales, mais malheureusement, sur les 120 sources^22(*) existantes, seulement 2 sont aménagées et peuvent être commercialisées. Il s'agit des stations de « Moulay akoub » et de « Sidi hrazem ».

Les éléments développés dans ce chapitre nous amènent à constater que plusieurs facteurs interviennent dans la modification du comportement du touriste interne marocain.

Il serait donc, judicieux d'axer toute offre destinée vers ce segment de marché, sur les variables prédéfinies. Toute inadéquation entre l'offre et la demande serait fatale quand au développement d'une quelque tentative de promotion du secteur.

Troisième chapitre :

Une lecture croisée des objectifs, scénarios, et stratégie d'action Pour un développement du tourisme interne marocain

Selon la vision 2010, le Maroc a prévu une augmentation considérable en termes d'arrivées et nuitées des touristes internes dans l'hébergement classé (doublement de l'effectif actuel). Cela nous met devant deux grandes possibilités :

Ø Prise d'initiative de la part des professionnels et efforts promotionnels en matière du produit destiné aux marocains.

La première possibilité reste fortement dépendante de la situation économique du Maroc. Ce qui rend du moins très difficile toute augmentation du pouvoir de cette clientèle vu les difficultés économiques que traverse le pays à cause des différentes crises et conflits géopolitiques.

La deuxième possibilité, plutôt adéquate aux réalités actuelles, est réalisable à certaines conditions. En effet, approcher une telle problématique de telle manière suscite la collaboration effective, régulière et permanente de tous les acteurs du tourisme interne marocain.

Dans ce sens, une étude a été déjà réalisée en collaboration avec des cabinets de renommée internationale. Cette dernière pourrait aboutir à des résultats purement théoriques, mais leur application et leur concrétisation restent dépendantes des différents facteurs socio-économiques (pouvoir d'achat, habitude, motivations...), et aussi de l'implication directe des professionnels et leur volonté de développer ce créneau.

Ce chapitre traitera ainsi les différentes pistes susceptibles de garantir un décollage rapide et continu de cette activité traditionnellement mise à l' écart par les politiques gouvernementales.

Section 1 : Objectifs du développement du tourisme interne marocain.

Comme toute politique de développement qui se respecte, celle relative à la relance du tourisme interne devrait avoir des objectifs mesurables et surtout réalisable.

La réalisation de ces objectifs doit nécessairement prendre en considération les caractéristiques du marché interne marocain, en termes d'évolution des flux (physiques et monétaires). Elle doit aussi tenir compte des moyens et ressources existantes constituant la clé de réussite de tout éventuel projet de développement.

Ceci dit, la relance du tourisme interne marocain aurait pour but de démocratiser l'acte du voyage et de rendre les vacances accessibles aux différentes couches sociales. Elle viserait aussi le redéploiement et l'épanouissement de l'économie locale et ce pour une meilleure redistribution de la rente engendrée par ce secteur.

Atteindre ce but suscite la réalisation de plusieurs objectifs qu'on pourrait résumer dans les six axes suivants :

Ø Rendre le produit « Maroc » accessible aux différentes catégories de clientèle ( motivations, pouvoir d'achat, mode de transport, types d'hébergement...)

Ø Structurer et organiser ce secteur plus ou moins informel, afin d'en assurer la qualité et la continuité.

Ø Redéployer l'économie locale et garantir une redistribution équitable des richesses du secteur.

Ø Convergence entre la politique du développement du tourisme interne et celle du tourisme international.

Ces objectifs, d'ordre qualitatif et quantitatif sont intimement liés par une forte relation de dépendance qui nous oblige à prendre en considération le concept de l'intégrité dans tout projet de développement de ce secteur.

Ainsi, les trois premiers objectifs ont très fondamentalement au produit et à son organisation, càd qu'ils sont tous liés par une approche marketing. Bien que l'aspect « structuration » ait aussi des connotations juridiques et financières.

La stimulation de la croissance et le redéploiement de l'économie locale seraient qu'une conséquence directe et logique de la réalisation des objectifs précédents.

Le dernier axe signale qu'il faudrait à tout prix éviter un développement totalement indépendant du tourisme interne par rapport a l'activité internationale, aussi bien au niveau de la typologie du produit qu'au niveau des régions et zones de développement. Il faudrait au contraire chercher un effet de synergie et d'équilibre entre ces deux activités ayant évidemment des structures différentes, mais qui pourraient aussi présenter plusieurs points communs.

Enfin, rendre accessible le produit « Maroc », le redéploiement de l'économie locale ainsi que l'intégration des deux activités(internes et internationales), recouvrent un objectif social sous-jacent qui n'est que le « Droit » aux vacances et aux loisirs.

Section 2 : les différents scénarios de développement

Se baser sur un seul scénario de développement n'est en aucun cas la solution souhaitable pour s'assurer une continuité et une durabilité dans ce secteur. L'élaboration de plusieurs scénarios permettrait, sans doute, aux différents intervenants d'avoir une plus grande base d'alternatives, leur conférant d'habilité à s'adapter aux multiples aléas pouvant surgir.

Pour se faire, il faudrait d'abord identifier certaines variables clefs,pouvant faire l'objet de plusieurs combinaisons et créer les différents scénarios de développement.

Dans ce sens, nous voudrions signaler que le choix des variables ne prétend en aucun cas être limitatif, ce qui laisse la porte grande ouverte à toute contribution future. Mais de façon générale, trois grands types de variables peuvent être identifiées.^24(*)

Sous-section 1 : Au niveau de la demande

Le choix du client ne qu'est la réaction logique à un stimulus interne ou externe, ce dernier peut être déclenché par une action promotionnelle ou par un simple contacte avec la destination choisie. Ainsi il est possible de pousser plus vers une forme de tourisme (balnéaire par exemple) qu'une autre.

Cette variable est d'une très grande importance car elle reflète, de manière directe, la nature même du tourisme interne marocain frappé d'une saisonnalité aigue. Autrement dit, l'énorme concentration des vacances pendant une période courte et spécifique, devrait nécessairement être prise en considération pour tout éventuel développement du secteur.

Il s'agirait là de prendre des mesures pour s'assurer d'un taux de croissance plus fort et plus rapide de celui prévu « de façon naturelle » ( vision optimiste). Il faudrait aussi prévoir des taux de croissance relatifs aux éventuelles périodes de crises ( vision pessimistes) , ce dernier constituerait des points de repère pour redresser le situation .

Sous-Section 2 : Au niveau de l'offre :

Il s'agirait d'orienter notre politique de développement soit vers la requalification des zones touristiques déjà existantes, pour les adapter aux besoins et attentes de la clientèle interne ; soit de concentre nos efforts dans de nouvelles zones vierges et non exploitées.

La politique de développement viserait soit le « saupoudrage » des efforts sur de nombreuses zones en vertu d'une distribution égalitaire des richesses que peut engendrer le secteur ; soit la concentration sue très peu de zones nouvelles ou déjà développées, comme c'est le cas des 6 sites balnéaires projetés par le ministère du tourisme.

C'est loin, la plus importante variable, dans la mesure où il faudrait, à la fois, qu'elle soit adaptée à une clientèle interne à faible pouvoir d'achat, mais simultanément rentable et productrice d'une rente touristique.

Sous-section 3) : Au niveau de l'intermédiation

Ces deux secteurs représentent un véritable frein au développement de notre tourisme interne. Il nécessite donc une intervention urgente et doivent être inclus dans ce projet de développement.

C'est le même principe que pour la variable précédente, car il faudrait réellement intervenir pour prêter main forte aux agences et les aider à concevoir des produits respectant les spécificités de la clientèle marocaine (voyage en famille, revenus moyens,...)

C'est une condition sine qua none pour développer ce secteur porteur de l'économie locale. Cette promotion pourrait se faire soit à travers une compagne nationale, comme ça été le cas de celle intitulée « Le Maroc, le plus beau pays du monde », soit par chaque région voir chaque zone touristique qui mènerait sa propre promotion auprès des principaux foyers émetteurs.

Reste à signaler qu'un autre choix réside dans le fait de combiner entre ces deux possibilités et créer un certain effet de synergie.

Sous-section 4 : Les scénarios de développement :

Ø Scénario A : Concentration des efforts dans de nouvelles zones touristiques prioritaires, en extension des principales destinations actuelles du tourisme intérieur.

Ø Scénario B : Requalification des zones touristiques existantes à travers le développement de l'infrastructure, des équipements, .... Etc.

Ø Scénario C : Synthèse des scénarios A et B à travers la commercialisation des stations de haute qualité pour le tourisme international et celui interne « haut de gamme », ainsi que le requalification et le développement sélectif des destinations touristiques par un ciblage des efforts sur les zones sensibles.

Le scénario A s'avère trop concentré et n'offre pas de futurs pour les destinations traditionnelles, c'est donc une possibilité qui ne restructure pas le territoire touristique.

Le scénario B demanderait plus de mise en oeuvre plus complète, et ce dans des zones où la structure de l'offre n'est pas adapté à la demande marocaine.

Ø C'est d'abord une solution intégrée, puisqu'elle tient compte des états des lieux, et vise en même temps une augmentation de l'attractivité, à la fois dans les destinations traditionnelles et dans les nouvelles zones touristiques.

Ø C'est une possibilité adaptée à la fois au tourisme international et interne.

Ø Il permettrait sans doute d'effectuer une requalification globale du territoire touristique marocain.

Section3) : stratégie d'action et de développement du tourisme interne marocain :

La stratégie du tourisme interne est une priorité du gouvernement, elle s'inscrit dans le cadre des Hautes Directives Royales, détaillées dans l'accord d'application de la Vision 2010. Le message adressé par SM le Roi Mohammed VI, que Dieu l'Assiste, aux participants à la 7ème édition des Assises du Tourisme de Fès en 2007, insiste sur le fait que la dynamique de la vision 2010 doit : « ... également profiter au tourisme intérieur auquel nous accordons un intérêt particulier, tant il est vrai qu'il contribue au bien-être de nos concitoyens, et qu'il offre aux marocains l'opportunité et le droit de connaître leur pays et d'être fiers de ses richesses et de sa diversité».

Sous-section 1- : La promotion du tourisme interne

Conformément à la déclaration gouvernementale, et au plan d'action 2008-2012, le tourisme interne est érigé en priorité dans la stratégie touristique nationale. C'est ainsi qu'une nouvelle opération Kounouz Biladi 2009 est lancée ce lundi 9 mars 2009. Cette nouvelle formule d'hébergement, élaborée conjointement avec la Fédération Nationale de l'Industrie Hôtelière (FNIH), apporte des nouveautés par rapport aux éditions précédentes grâce à l'engagement et aux efforts déployés par les hôteliers participants.

Il s'agit d'une opération qui s'étalera sur toute l'année, avec une couverture de l'ensemble du territoire national, et des offres compétitives. Les prix de cette nouvelle édition s'entendent toutes taxes comprises, petit déjeuner inclus, et sont comme suit :

Plus de 200 établissements d'hébergement hôteliers ont adhéré de manière volontaire à cette opération, totalisant ainsi une capacité litière de l'ordre de 8.000 lits disponibles dans toutes les catégories d'hôtels et sur l'ensemble du territoire.

Sous-section 2 : Partenariat Public-Privé

Par ailleurs, et dans le cadre du partenariat historique entre le secteur privé et les pouvoirs publics, l'Office National Marocain du Tourisme apporte son soutien à cette nouvelle édition, à travers des mesures d'accompagnement en matière de communication. Ainsi, il est prévu la mise en place d'un call center (0801002020) ainsi qu'un site internet (www.kounouzbiladi.ma), pour l'information et l'assistance des clients.

Des campagnes de communication d'envergure sont également programmées pour promouvoir cette nouvelle offre Kounouz Biladi 2009 sur plusieurs supports médiatiques (presse écrite, audiovisuelle et télévisuelle).

Sous-section 3 : Stratégie globale de développement du tourisme interne

Le développement du tourisme interne représente un enjeu économique et social important, puisqu'il est générateur d'activités touristiques (20% des nuitées enregistrées dans la fréquentation des hôtels classés). La conception de produits à des prix accessibles et adaptés aux besoins de nos concitoyens, permettra d'offrir à ces derniers la possibilité de voyager, de découvrir leur pays et de bénéficier de l'essor du secteur. Pour ce faire, le ministère du Tourisme et de l'Artisanat a élaboré une stratégie pour lever l'ensemble des obstacles qui se dressent devant cet objectif.

Cette stratégie, appelée Plan Biladi, vise la réalisation de stations touristiques dédiées au tourisme interne visant à atteindre 9 millions de nuitées en 2012 contre 3.2 millions en 2007.

Les stations Biladi, en cours de réalisation, offriront un produit adapté aux habitudes des consommateurs marocains, avec des prix abordables. Trois stations ont déjà été attribuées. Il s'agit d'Ifrane (ouverture prévue fin 2010) ainsi qu'Imi Ouaddar à Agadir et Sidi Abed à El Jadida (mi-2011).

Trois autres stations font l'objet d'appels d'offres, dans le cadre de la deuxième vague du plan Biladi. Il s'agit des stations de Mehdia, Oued el Maleh (province de Benslimane) et Ras el Ma (province de Nador).

Sous-section 4 : Objectifs des Opérations « Kounouz Biladi »

ï Cerner au fur et à mesure le comportement du voyageur marocain et ses attentes

ï Sensibiliser le touriste marocain à s'adresser à l'agence de voyage pour l'achat de son voyage

ï Déterminer les leviers pour stimuler la demande (prix hébergement/aérien, formule famille,...)

ï Amélioration de l'offre promotionnelle à chaque édition, tenant compte des enseignements passés.

ï Créer des Tours Opérateurs nationaux jouant le rôle de grossistes, proposant des packages touristiques aux nationaux à des prix incitatifs, et garantissant la disponibilité des chambres. Ces TO seront en charge de:

ï Confectionner des voyages à forfait (offres composées de plusieurs prestations touristiques) ;

ï Mettre en place un réseau de distribution direct et indirect ainsi que des moyens technologiques innovants (call center, site web...);

ï Commercialiser les voyages à forfait auprès des touristes nationaux, à des prix incitatifs ;

Sous-section 5 : Stratégie Produit 2007 - 2010:

Concevoir des packages adaptés aux besoins de chaque segment cible en terme de :

Sous-section 6 : Stratégie Prix 2007 - 2010:

Sous-section 7 : Stratégie Distribution 2007 - 2010:

· Pousser les TO ethniques existant comme Royal Tours, RAMADA Tours, ... à concevoir et distribuer un produit spécial MRE (packages)

· Pousser les transporteurs tels que la COMANAV à la création de TO ethniques.

· Profiter de la nouvelle configuration du ciel marocain avec l'entrée massive des compagnies low cost qui vont desservir des régions à forte concentration MRE comme Oujda, Fès...

Sous-section 8 : Résultats de la stratégie Kounouz Biladi : Un modèle de coopération

Le ministère du Tourisme vient de publier le bilan de la 1re campagne. Celle-ci, qui s'est déroulée du 14 avril au 18 mai derniers, proposait aux résidents marocains une réduction de 50% sur le transport et l'hébergement, à condition de passer au moins deux nuits dans un des hôtels participants. Le nombre de ces établissements s'est donc élevé à 104 selon le ministère, auxquels il faut ajouter 67 agences de voyages et les trois grands transporteurs nationaux: RAM, ONCF, CTM plus Regional Airlines. Portée par une campagne de communication de 3 millions de DH, la première édition de Kounouz Biladi intervenait dans un contexte international délicat pour le tourisme, en pleine guerre d'Irak. Par rapport à la même période de 2002, le nombre de nuitées et d'arrivées enregistrées dans les hôtels participants a ainsi augmenté respectivement de 44 et 40% quand il ne l'a été que de 15 et 12% pour l'ensemble des établissements d'hébergement du pays. Une hausse générale expliquée, en sus de la campagne promotionnelle, par un calendrier favorable: l'année dernière en effet, les jours fériés étaient moins proches du week-end et l'Aïd Al Mouloud n'avait pas eu lieu à la même période.

Sur le papier, cette première campagne Kounouz Biladi apparaît donc comme un incontestable succès. A tel point que, hormis une extension de ses bénéficiaires à la cible des MRE et l'arrêt des réductions en matière de transport, elle a été reconduite quasiment à l'identique cet été. L'objectif quantitatif initial, à savoir une hausse de 20% des nuitées réalisées par les touristes nationaux, a effectivement été atteint. Qui plus est, comme le mentionne le communiqué du ministère, «l'expérience a été riche en enseignements«. Elle a notamment mis en lumière la forte élasticité de la demande touristique nationale par rapport au facteur prix. Mais surtout, elle constitue un modèle de «mobilisation et collaboration des différents acteurs« du tourisme national, on ne peut plus essentiel dans le cadre de la vision 2010. Cependant, il est permis de s'interroger quant aux «effets secondaires« de cette première édition. Ainsi, le ministère du Tourisme et l'ONMT s'étaient fixé un objectif «pédagogique«, «la sensibilisation de la clientèle nationale au rôle intermédiaire des agences de voyages pour l'achat et la programmation de séjours touristiques«. Autre visée de Kounouz Biladi dont la réalisation reste encore à confirmer: le développement du tourisme intérieur. Il est encore trop tôt pour savoir quel a été l'impact sur les habitudes touristiques des Marocains ou pour connaître les décisions qui résulteront de cette expérience. Mais une chose est sûre: Kounouz Biladi première du nom devrait être suivie de nombreuses petites soeurs.

La stratégie de développement du tourisme interne marocain doit être concrétisée de façon simultanée. Tout développement partiel ne peut qu'avoir des répercutions négatives sur la stratégie globale.

Il est important de procéder à l'intégration de cette stratégie dans celles relatives au tourisme en général. Autrement dit elle ne doit en aucun cas être contradictoire avec les différents objectifs tracés par les plans de développement et social.

Une telle stratégie doit aussi donner l'occasion à d'autres concepts comme le tourisme social, de se développer et de s'améliorer de manière continue. Cela servirait à la création d'un produit adéquat et plus adapté aux exigences et aux attentes de notre clientèle interne.

Conclusion

Tout au long de cette première partie, nous avons essayé, à travers trois grands chapitres, de faire un diagnostic du tourisme interne marocain et de montrer d'une telle activité possède un très grand potentiel non exploité.

La difficulté de parvenir à une définition du touriste interne marocain n'est qu'une preuve de l'unicité et du caractère spécifique marquant la clientèle interne. Cette dernière, ayant fait l'objet d'une analyse rigoureuse lors du second chapitre de cette partie, a démontré que les marocains peuvent être la source d'afflux importants et par la suite, se positionner eu sein de la structure de la demande touristique marocaine en général.

Pour gagner le coeur de cette tranche de marché, une analyse approfondie de l'offre qui lui est destinée. Constitue une condition sine qua none ceci était, d'ailleurs l'objet de la deuxième section du second chapitre. Nous nous sommes ainsi attaqués à la définition de l'offre touristique proposée aux marocains, pour pouvoir déceler par la suite les éventuels dysfonctionnements et inadéquations pouvant exister.

Ceci dit, les résultats de la présente partie constitueraient, en compagnie d'une enquête effectuée auprès des professionnels du secteur, la base du développement d'une stratégie de relance du tourisme interne marocain. Cette dernière fera l'objet de la deuxième partie de notre travail.

Deuxième partie :

Le tourisme interne marocain, vers un marché à part entière

Chapitre I : Regards des professionnels sur la perception du touriste interne : Etude empirique et dépouillement des résultats.

Chapitre II : Etude et analyse des résultats : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc

Introduction

La première partie de notre travail s'est axée sur la détermination de l'état des lieux du tourisme interne marocain. En se basant sur les résultats obtenus, nous essayerons de concevoir une stratégie de développement durable de ce segment de marché, qui permettrait en fin aux marocains d'avoir le droit aux vacances.

Notre stratégie se fonderait aussi sur les résultats d'une enquête menée auprès des professionnels du secteur.

En dernier lieu nous contribuerons à l'élaboration d'un plan marketing pour promouvoir le tourisme interne marocain et participer à la relance de secteur.

Premier Chapitre

Regards des professionnels sur la perception du touriste interne : Etude empirique et dépouillement des résultats.

Il serait question dans ce chapitre de détecter, à travers un travail de terrain, la perception du touriste interne marocain de la part des professionnels du secteur (hôteliers et agents de voyage). Notre enquête a aussi pour but de relever certains aspects quantitatifs qui nous permettraient sans doute d'évaluer le travail effectué en première partie de ce mémoire.

Pour se faire, nous allons essayer de mettre l'accent sur deux volets essentiels qui sont :

Section 1) Aspects méthodologique de l'enquête

A ce niveau, le but est de présenter les méthodes utilisées dans le cadre de cette recherche, ce qui met en évidence :

Sous-section 1) : le choix de la méthode d'enquête.

Pour approcher un phénomène quelconque de manière précise, il est nécessaire de procéder pour des recherches pratiques. Pour ce faire, le moyen le plus utilisé demeure la technique d'enquête.

Notre questionnaire s'adresse à des professionnels du secteur du tourisme et loisirs. De ce fait, nous avons estimé qu'il est d'une très grande importance que le formulaire devrait contenir des questions précises, claires et parfois présentées de façons ouverte pour donner une certaine marge d'expression aux enquêtés.

Ce choix est motivé par la volonté de pouvoir tirer des réponses fiables capables de nous donner une image claire de la problématique traitée.

Nous tenons aussi à signaler que nous étions, parfois, amenés à proposer nos questions de manière orale et ce à cause du niveau de connaissance linguistique de certains de nos interlocuteurs, ou encore, parce que nous désirions recueillir plus d'informations de la personne enquêtée.

Ce constat nous a permis d'aller au-delà des questions posées et ainsi compléter notre formulaire par un surplus d'informations, de réduire le délai de réponse et de reformuler certaines questions qui auraient pu être sans réponses pour une raison ou une autre.

Sous-section 2) : la constitution de notre échantillon

La représentativité de l'échantillon est une condition sine que none pour la réussite de toute enquête. Pour atteindre cet objectif, nous avons eu recours à la méthode probabiliste. Ceci dit, tous les organismes enquêtés possèdent la même chance de figurer dans cet échantillon.

C'est ainsi que nous avons choisi les grandes régions émettrices pour mener l'enquête relative aux agences de voyages et les régions réceptrices pour réaliser celle relative aux établissements d'hébergement.

Sous-section 3) : l'élaboration du questionnaire.

L'élaboration d'un questionnaire est assurément une action très complexe. Pour la réussir, on est contrains de respecter certaines règles relatives à la rédaction et à la présentation :

· Le questionnaire ne doit pas être trop long sous peine de se trouver avec un taux de réponses très faibles.

Pour ce qui est de notre cas, le questionnaire destiné aux hôtels est composé de 9 questions, celui proposé aux agences de voyage est constitué de 9. Ce qui justifie d'avantage le taux de réponse qui est de 80%

· Les questions ne doivent pas être présentées au hasard, il y a lieu de respecter une certaine logique.

Suite à ce principe, nos questions traitaient au début l'activité générale de l'entreprise, pour se glisser au fur et à mesure dans le domaine du tourisme interne et ses diverses composantes.

· L'efficacité d'un questionnaire est liée à la quantité des propos mais aussi leur qualité. Ainsi toutes les questions doivent être l'objet d'une présélection rigoureuse.

En ce sens, nous avons opté pour des questions fermées (à choix multiples) mais aussi pour des questions du genre ouvert pour pouvoir déceler et détecter les opinions et les propositions des professionnels. Reste à dire que même le premier type de questions, offre une certaine marge de liberté aux enquêtes vue l'omniprésence de l'option « Autres à précises »

Section 2) : dépouillement des résultats :

Ces deux obstacles peuvent être surmontés soit par l'usage de l'outil informatique, mais incapable de traiter les questions ouvertes. Soit par le procédé classique qui permet le dépouillement des résultats quelque soit le type des questions.

Dans notre cas et vue l'importance des questions ouvertes, nous avons opté pour la méthode classique dite « tableau de tri à plats ». Ce dernier est un tableau à double entrée dont les lignes et les colonnes varient selon le type de question traitée.

Sous-section 1) : Analyse des questionnaires destinés aux établissements hôteliers :

Sur un nombre total de 30 établissements hôteliers, nous avons pu relever les constats suivants :

87,5% des hôtels enquêtés ont affirmé l'importance de la crise que traverse le secteur touristique marocain. Ces établissements appartiennent essentiellement aux catégories 2 et 3 étoiles. Le reste de notre échantillon (12,5%) constitué principalement d'établissements de luxe a minimisé plus ou mois l'impact négatif de cette crise en la jugeant passagère.

Ce constat peut être justifié par le fait que les 4 et 5 étoiles sont dans la majorité des cas, liés aux tours opérateurs étrangers, qui leurs garantissent des flux de touristes de manière régulière. Ce qui a tendance à amortir les influence d'une telle crise.

Ce point de vue, avancé par certains hôteliers, est loin d'être réalité absolue, les T O étrangers ne sont guère immunisés contre les retombées des crises de ce secteur. De ce fait, l'opérateur international se trouvait contraint de choisir d'autres destinations plus sures, plus rentables et offrant un rapport qualité prix défiant toute concurrence.

La clientèle interne et comme le veut la tradition, à servi de palliatif lors de la crise actuelle en enregistrant un taux de 60%. Cet afflux des touriste marocains se justifie par les réductions offertes par les professionnels de l'hôtellerie et qui visent à composer les pertes existantes , mais aussi potentielles de parts importantes du marché international .

En effet, les hôteliers ont vu leur clientèle étrangère fuir devant une telle situation d'incertitude et de manque de confiance. Les touristes étrangers se sont ainsi contentés de 40 % du taux de remplissage de unités enquêtées.

Il s'avère donc, nécessaire de voir la stratégie promotionnelle du secteur en donnant plus d'importance au marché interne car il est plus promoteur qu'on le croit.

Vu leur taux de remplissage important, les touristes internes sont perçus comme une véritable roue de secours destinée à relancer l'activité hôtelière. Ce constat est partagé par 72,7 % des unités enquêtées. La réduction générale des tarifs quand à elle, n'est proposée que par 27,3 % des hôtels.

Le tourisme de jeunes et contrairement aux attentes prévues, n'a guère suscité l'intérêt des professionnels. Enregistrant un taux de 0%, Ce créneau est loin d'être l'alternative de choix de nos hôteliers. Pourtant, nos concurrents (Tunisie, Espagne,...) ont déjà conçu des stratégies cohérentes suivant le développement ce type d'activité touristique.

Tableau n° 14) : Les outils de relance du tourisme interne proposés par les hôteliers :

La relance du tourisme interne, selon les professionnels de l'hôtellerie marocaine, est synonyme d'un ensemble d'actions jugées indispensables.

Ceci dit, Les hôteliers voient dans la réduction des tarifs, le moyen adéquat pour attirer le maximum de flux internes. Cette vision semble être logique dans la mesure où elle prend en considération les réalités socioéconomiques du touriste interne marocain. Or, encore faut-il savoir si cette vision fait l'objet d'une réelle concrétisation !

En effet 75% des hôteliers restent étroitement liés à la politique tarifaire fixée par la fédération nationale de l'industrie hôtelière (FNIH). Une telle politique, ne répondant pas aux attentes des marocains, est loin d'être l'outil de fidélisation adéquat. Seul 25% des unités semblent comprendre la nécessité des actions de rabattements et agissent sens ce sens en adaptant leur prix à la demande interne.

D'autres points entrent aussi en ligne de compte, mais ces derniers sont plutôt complémentaires à la réduction des tarifs.

Selon les hôteliers, Ce n'est qu'après l'adaptation de l'infrastructure existante à la demande interne, qu'il faudrait se lancer dans des compagnes publicitaires coulant des sommes très importantes. Il fait donc optimiser nos ressources et les utiliser en fonction de nos besoins les plus prioritaires.

Sans aucun effet de surprise, 87,5% des hôteliers ont nié une quelconque aide de la part de l'état en manière de promotion du tourisme interne marocain.

12,5% ont admis la participation des autorités dans de telles opérations, mais encore faut-il savoir comment .

Cela prouve le manque de communication qui existe entre les deux parties. Le développement d'un tel segment nécessite une vraie convergence d'idées d'actions, ce qui est loin d'être le cas pour ce qui est de nos établissements hôteliers et notre gouvernement.

Sous-section 2) : Analyse des questionnaires destinés aux agences de voyage :

Sur un nombre de 20 agences de voyage et de tourisme, nous avons pu relever les résultats suivants :

Pour ce qui est des types de tourisme proposés par nos agences de voyage, il en ressort que les trois catégories identifiées font partie intégrante du produit touristique offert. Il faudrait, tout de même, souligner la tendance relative des agences de voyage marocaines à offrir des activités de loisirs (42,5%) et de culture (34,5%) ce qui reste pratiquement logique vu la nature même du produit « MAROC », s'appuyant essentiellement sur deux aspects.

Le tourisme d'affaires affiche aussi un taux important (23%), mais il est loin d'être l'activité préférée de nos agences de voyage. Ce constat nous pousse à soulever un certain nombre de questions relatives à la diversité de notre produit offert aux touristes, aussi bien nationaux qu'internationaux.

Concernant le choix de la clientèle interne, il porte surtout sur des destinations étrangères. Ces dernières s'accaparent de 36,7% de l'ensemble de l'activité des agences enquêtées. Le tableau suivant présente les plus importantes d'entre elles

Cette tendance s'explique par le niveau qualité/ prix offert par nos concurrents et qui ne cesse de séduire la plus part de nos touristes, surtout ceux appartenant à une couche sociale plus ou moins aisée.

Les seules destinations qui semblent résistantes à cette fuite sont relatives au grand sud et la région de Marrakech. Ces dernières totalisent 47,3% de l'activité des agences. Cela montre que les marocains ont plutôt tendance à choisir des destinations nouvelles et hautement fréquentées par la clientèle internationale. Le présent constat pourrait s'expliquer par une certaine recherche d'identification voire de « snobisme », qui pousse les gens à adopter de tels comportements.

A la lumière de ce tableau nous pouvons constater que les séjours et les circuits sont les principales formules offertes par les agences marocaines.

Enregistrant respectivement 35% et 46%, de l'offre proposée, ces formules ont tendance à répondre ont attentes et exigences de la clientèle interne, puisque cette dernière est plutôt habituée à des séjours relativement longs et néglige les déplacements à caractère court (excursions).

Pour ce qui est des fourchettes de prix appliquées, elles restent élevées par rapport au pouvoir d'achat des touristes internes. La majorité des agences enquêtées offrent un tourisme à l'export, ce qui justifie la suprématie des fourchettes élevées.

Les autres fourchettes, notamment celles moyennes, sont représentées de manière faible. Ce constat est contradictoire avec nos réalités socioéconomiques, Etant donné que les salaires mensuels perçus par les marocains se situent en grande partie dans la tranche salariale »3000-6000 ».

63,6% des agences de voyage ont déclaré n'avoir aucune relation ou collaboration avec les diverses institutions bancaires en matière de paiement de leur droits. Les clients se trouvent donc contraints de payer leurs factures en avance aux agences de voyage.

Le paiement par l'intermédiaire d'une institution de financement constitue une vraie alternative de choix un critère important dans la prise de décision du consommateur. Ce dernier est depuis toujours en quête de plus de facilités de paiement et de remboursement de ce fait, il est d'une extrême urgence de stimuler de tels partenariats qui existent déjà, mais qui demeurent faiblement représentés

Pour ce qui est de notre cas, seulement 36,4% de nos agences collaborent avec les établissements bancaires en matière de paiement, ce qui éloigne de plus en plus notre clientèle interne de l'intermédiation commercial.

La famille demeure le cadre idéal pour la réalisation des besoins qu'éprouve le touriste interne marocain. 39,3% de la clientèle qui fréquente les agences de voyages appartiennent à cette tranche de marché, ce qui justifie l'urgence et la nécessité de l'adaptation de notre offre touristique, notamment en matière d'hébergement et de transport, au profil manifesté par cette clientèle.

Les groupes sont aussi à prendre en considération puisqu'ils enregistrent un taux aussi important avoisinant les 35,7% .Cette réalité trouve son fondement dans le fait que les touristes marocains se déplacent rarement de façon individuelle (seulement 25% de la clientèle) et préfèrent ainsi voyager en groupe, pour des raisons de culture ou de tradition ,ce regroupement peut aussi être le résultat d'une contrainte économique poussant les touristes, surtout les jeunes d'entre eux, à agir de la sorte.

Tableau n° 24 : Les moyens de publicité et de promotion utilisés par les agences

La qualité d'un produit doit obligatoirement être perçue par le consommateur pour que ce dernier puisse prendre la précieuse décision d'achat.

Or, sans une stratégie publicitaire bien définie, un tel acte ne peut avoir lieu.

A la lumière des résultats de notre enquête, il en ressorte que les brochures constituent la principale action publicitaire menée par nos agences de voyage (55%). D'autre supports publicitaires entrent en ligne comptent et enregistrent un taux satisfaisant de 40%, ce qui fait d'eux, en compagnie des brochures, l'alternative de choix de nos agences de voyage en matière de promotion.

Reste à signaler que les abatteurs, malgré leur faible contribution (5%), restent très sollicités par les agents de voyage. Mais le caractère informel de cette pratique pousse ces responsables à se montrer réticents quand à la déclaration d'une telle collaboration.

Ceci dit, notre enquête aussi rigoureuse qu'elle soit, ne pourrait en aucun cas justifier le poids de cette alternative qui continue de prendre de l'ampleur.

Tableau n° 25 : Soutien de l'état en matière de promotion du tourisme interne

La totalité des agences enquêtées ont affirmé n'avoir reçu aucune aide de la part des autorités compétentes, en matière de promotion de tourisme interne.

Ce constat est actuellement à rejeter puisque, dans le cadre de sa compagne baptisée « KOUNOUZ BILADI », L'état confirme sa totale collaboration avec les agences de voyages en vue de promouvoir ce segment de marché.

De cette enquête, nous pouvons constater que les agences de voyage marocaines sont plutôt concentrées sur un tourisme à l'export, vue sa rentabilité immédiate et régulière. Nos agents ont ainsi tendance à négliger la clientèle interne de masse sous prétexte que cette dernière possède un faible pouvoir d'achats. Or, cette contrainte peut facilement être dépassée en instaurant une collaboration agences/ banques impliquant ces deux secteurs clefs.

Il est donc temps pour nos agents de manifester leur intérêt vis-à-vis de cette tranche de clientèle, qui ne peut que renforcer leur part de marché et leur éviterait d'être de simple billetteries agrées par des compagnes de transport.

L'enquête menée auprès des professionnels du secteur (agent de voyage et hôteliers) nous a permis d'identifier un certain nombre de points qu'il faudrait, à tout prix, traiter de manière urgente.

Ainsi, tout éventuel épanouissement du tourisme interne est à exclure, tant que les attentes et les besoins de nos clients loin de l'offre existante sur le marché.

Dans cet ordre d'idées, deux problématiques font face et exigent une réflexion de la part des officiels :

Ø Le caractère familial du tourisme interne marocain nécessitant une adaptation de l'offre,

Ø Les fourchettes de prix proposées qui restent prohibitifs et hors portée des bourses de nos ménages.

Comment peut-on donc définir une stratégie de développement durable et continue du tourisme interne, qui s'appuierait sur nos propres réalités socioéconomiques ?

Deuxième Chapitre

Analyses et discussions des résultats : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc

Section 1 : Etudes et analyses des résultats

Sous-section 1 : Les sources d'informations sur le tourisme interne:

Les sources d'informations sur le tourisme est considéré comme étant un facteur décisif lors des choix de la destination touristique. Rares sont les occasions que le touriste visite une destination sans avoir une idée sur celle-ci au préalable.

Pour le cas de nos résultats obtenus, les sources d'informations sur le tourisme interne au Maroc sont encore traditionnelles, cela est dû à un manque de développement des moyens de communication et de transmission des informations sur les destinations touristiques. Au niveau des publicités média, elle est encore faible, cette branche de publicité et de promotion, a connu dernièrement sa naissance via des programmes télévisés sur les chaînes nationaux.

Elle est à dire, que les publicités média sont destinées à mettre l'accent sur le tourisme des internationaux, en donnant plus d'importance aux visiteurs venant de l'extérieur du pays.

Les autres moyens d'informations sont souvent la famille et les amis avec un pourcentage de 70%, qui à travers leurs expériences en matière de la pratique touristique influencent d'une manière remarquable le choix des destinations par les touristes, et sont à la fois des sources d'informations fiables et vivement souhaitable.

De même, la promotion des ventes réalisées par les agences de voyage et les offreurs des produits et des services touristiques restent une motivation essentielle pour le touriste, ainsi, un moyen important dont le touriste fait appel lorsqu'il tend à voyager sur le territoire national. Le recourt aux promotions et aux outils d'informations assurés par les agences de voyage est de 9%. Cela traduit le manque en matière d'information et de promotion du tourisme interne au Maroc par les agences de voyage.

Un autre outil d'information se présente comme étant disponible et efficace, c'est Internet qui avec un pourcentage d'utilisation de 21% devient de plus en plus un moyen de découverte et d'exploration des destinations touristiques non seulement au Maroc, mais, dans le monde entier.

Au Maroc, le recourt à Internet est de plus en plus utile, toutes les informations sur la pratique touristique est assurée à n'importe quel moment, à travers plusieurs sites et forums de discussion, mais, en ce qui concerne les touristes nationaux cet outil n'est pas encore à la hauteur des attentes des touristes nationaux voir le manque de confiance concernant les données et les informations d'Internet. A titre d'exemple, les informations sur le programme de promotion du tourisme interne au Maroc « KOUNOUZ BILADI », sont totalement contradictoire avec les prix et les services sur place, ce qui approfondie le manque de confiance du touriste national vis-à-vis d'Internet.

Sous-section 2 : Les facteurs économiques, démographiques et sociaux sont des facteurs déterminants dans le comportement du touriste marocain :

D'après nos résultats, les facteurs économiques, démographiques et sociaux sont des facteurs influencent la consommation touristique interne eu Maroc. Selon nos résultats, il est indispensable de mettre en évidence les influences de ces facteurs :

Les facteurs économiques : la situation économique du touriste permettra au touriste de faire des choix adéquats entre des différentes destinations internes, cela est exprimé par le revenu des ménages qui se reflète sur le budget du voyage.

Une majorité de 54% dépensent entre 6000 et 10 000 Dhs tout en long du séjour, ce qui explique le comportement du touriste marocain d'un point de vue économique vis-à-vis du voyage. Il s'agit d'un budget soit disant rationnel pour les touristes nationaux et qui leur permettre de satisfaire leurs besoins relatifs à la consommation des produits et services touristiques.

Egalement, 30% des touristes nationaux dépensent plus de 10 000 Dhs lors du séjour grâce à leur revenu élevé par rapport aux autres ménages, même s'il s'agit de la même destination choisie. Cela dit que, les facteurs économiques favorables des touristes a une influence directe sur le choix de la destination et également sur les quantités des produits et services consommés sur place.

Il reste à signaler que 16% des touristes nationaux dépensent un montant égale ou inférieur à 2000Dhs, cela dû à leur revenu faible ce qui influence leur consommation touristique, leur choix de la destination et finalement la durée du séjour qui est souvent court. Cet élément du public enquêté n'est que les étudiants et les élèves dans la plus part des cas..

Les facteurs démographiques : Se sont des facteurs relatifs à l'age et le sexe du touriste. On commençant par les jeunes touristes, leurs sorties en vacance est inscrites dans le cadre des voyages collectifs, soit pour la pratique des loisirs ou bien pour la découverte d'un nouvel endroit. Ces jeunes sont souvent des garçons, alors que les filles ne représentent qu'un faible pourcentage de 18%. On peut expliquer ce phénomène de mobilité interne en matière du sexe par la tradition et la culture.

Cependant, on peut aussi analyser le comportement des touristes nationaux âgés de 20ans à 40ans qui sont souvent des gents ou des femmes mariés, cette catégorie démographique qui est les époux, se déplace vers les destinations touristiques pour des motifs de resserrer les liens familiaux, et également pour sortir du routine de toute l'année. A part cela, les autres touristes sont des célibataires dont les hommes pratiquent beaucoup plus l'activité touristique que les femmes célibataires.

Les touristes âgés de 40Ans à 60ans, se déplacent vers les destinations touristiques avec leur famille, cela nous permettre de mieux comprendre les motifs des choix des destinations de cette catégorie démographique qui prend en considération leur engagement envers leur famille.

Le tourisme des personnes âgées de plus de 60ans est caractérisé par la visite de la famille et des amis, également certains d'entre eux pratique une sorte du tourisme religieux en rendant visite à des sites et endroits religieux comme celui de MOULAY ABSLAM.

Les facteurs sociaux : Parmi ces facteurs, on trouvent les facteurs ayant relation avec l'occupation, la situation familiale et également on peut parler du revenu qui caractérisent chacune des catégories professionnelles entre-elles. Pour le cas de notre enquête, on a essayé de toucher toutes les catégories socio professionnelles, dont les pourcentages des participants à l'enquête sont égaux, sauf que les « sans emploi » représentent 10.

Les facteurs démographiques, économiques et sociaux, sont des facteurs influençant la consommation touristique interne au Maroc, voir que ces facteurs exercent un effet sur les touristes nationaux en matière du choix de la destination, ainsi que les perspectives et les attentes des touristes nationaux dans le milieu touristique national.

Sous-section 3 : Les amis et la famille influencent considérablement le choix du touriste marocain en termes de destination touristique

Le touriste marocain est un touriste exigeant, il cherche à pratiquer l'activité touristique dans un cadre de découverte et d'apprentissage. Lors du choix de la destination, les motifs du choix se différent d'un touriste à un autre, mais selon notre enquête, il existe beaucoup de touristes qui profitent des expériences de leurs amis et leur famille en ce qui concerne la visite des destinations touristiques. 74% de ces touristes font appel à leur entourage afin de mieux choisir une telle destination au détriment d'une autre, ce qui est expliqué par les relations personnelles et familiales des touristes et le degré de confiance élevé entre eux et leur entourage restreint.

De même, une partie des touristes nationaux (26%), ne comptent pas sur les opinions et les expériences de leurs entourages, ces touristes sont caractérisés par la volonté de découverte des nouvel endroits, leurs motif et leurs objectifs de voyage sont dans la plupart des cas des motifs personnels non influençable par l'environnement des amis et de la famille. Leurs objectifs de voyage sont souvent culturels ou pour les études.

Ces résultats nous permettent de mettre en évidence l'importance et l'influence de la famille et des amis sur le choix de la destination touristique, on peut résumer cela dans un cadre relationnel entre le touriste et son environnement familial et d'amitié, se sont eux qu'on partage avec eux nos expériences dans la plupart des choses, et certainement l'expérience concernant la pratique de l'activité touristique.

Leurs influences sont hautement remarquables selon notre enquête ce qui est dû aux relations personnelles et familiales des touristes, qui font appel à leur entourage lors du choix des destinations touristiques.

Sous-section 4: Le tourisme interne au Maroc est avant tout familial

La cellule familiale joue un rôle fondamental dans les départs en vacances et il convient de souligner ici la forte promiscuité qui est recherchée comme un des attraits des séjours de vacances. Pour les touristes enquêtés, les vacances sont l'unique possibilité de rendre visite à la famille surtout s'il s'agit d'un déplacement envers d'autre destination que celle du touriste. C'est l'occasion de resserrer les liens familiaux entre les membres de la famille. Que se soit leur situation économique, sociale ou démographique, la visite de la famille est une motivation essentielle des départs en vacances.

Bien que la visite de la famille soit considérée comme un motif du choix de la destination, le départ en vacances en famille est le type du tourisme essentiel pratiqué par les ménages. En effet, les familles dans la région du nord se déplacent habituellement en groupe. On peut ici signaler l'importance de ce type de tourisme qui permet aux ménages de se familiariser entre eux, ce qui donne aux vacances de passer de la famille restreinte à la famille élargie.

Dans cette optique, il est évident que le tourisme familial occupe une place importante

dans la culture des touristes nationaux dans la région du nord. En effet, le déplacement en famille vers des destinations que ce soit dans le milieu rural ou balnéaire, ce qui confirme davantage notre hypothèse de recherche dans le sens que le tourisme interne dans la région du nord est un tourisme familial par excellence.

Section 2 : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc :

Après avoir traité le vif de notre thématique de recherche, il apparaît clair et évident de mettre l'accent sur les principales conclusions de cette analyse de la consommation touristique interne au Maroc.

Dans cette optique, les résultats obtenus sur le terrain par le biais du questionnaire, met en évidence la situation du marché marocain du tourisme interne, qui se caractérise essentiellement par une forte demande face à une offre faible.

ü Il s'agit de mettre en exergue les avantages du produit culturel marocain et le revaloriser par une communication ciblée et non pas dispersée toutes directions.

ü Après la déréglementation des prix hôteliers, les opérateurs marocains doivent maintenir les prix à un niveau plus ou moins acceptable pour le citoyen en général. En effet, dans ce constat de fait, une politique de réduction de coûts s'impose. D'où l'appel aux nouvelles méthodes de management et fonctions de contrôle qui permettent la maîtrise des procédures et de préconiser, le cas échéant des actions correctives.

ü La qualité constitue, de nos jours, un élément de management essentiel, voire inévitable pour la survie et la santé du secteur touristique. En effet, la conception de la qualité, dans une approche système, interpelle l'ensemble des fonctions des établissements de se mobiliser pour rendre service à la clientèle touristique que ce soit interne ou externe et surtout de l'encourager à y retourner.

ü La qualité du produit touristique constitue donc le meilleur garant de l'attachement du touriste vers la destination visitée et le meilleur argument pour son choix comme destination. Pour ce faire, il convient de prendre les mesures adéquates pour garantir la quiétude durant ses déplacements et ses visites des sites touristiques et sa protection contre toute forme d'abus.

ü Ainsi, l'audit qualité est le seul moyen de mise à niveau du secteur qui souffre des insuffisances en matière de stratégie, de planification, de gestion et du management d'une manière générale. De ce fait, les établissements hôteliers doivent se doter d'une politique de certification pour avoir plus d'accréditation auprès des touristes.

ü Elle doit être menée de concert entre l'activité principale du tourisme et les activités de soutien. A coté de l'activité principale constituée de l'hôtellerie et de la restauration, les industries de soutien qui comprennent les tours opérateurs, les agences de voyages et les transporteurs aériens ont un rôle majeur dans le dynamisme du secteur touristique. Malheureusement, on constate des dysfonctionnements entre ces trois entités.

ü Malgré les bonnes intentions, l'augmentation des budgets promotionnels demeure un voeu pieux. D'une part, le budget consacré à la promotion touristique est encore faible comparativement aux pays concurrents telle que la Turquie qui consacre plus de 600 millions de dirhams à la promotion touristique. D'autre part, le tourisme interne est encore faible au niveau promotionnel, il nécessite des budgets beaucoup plus importants pour que les touristes sachent de plus en plus de leur pays, ainsi de visiter les différentes régions du pays.

Le tourisme national nécessite des infrastructures d'accueil adéquates et adaptées à la structure familiale marocaine, ainsi que l'encouragement aux départs hors des saisons des vacances scolaires (printemps et été) et encore plus de mesures qu'il faut adapter d'urgence pour la relance de ce secteur.

Conclusion générale :

De nos jours, le produit touristique est une composante essentielle de l'activité touristique, il est présent selon plusieurs types et formes, ce qui rend le choix du touriste vis-à-vis du voyage très compliqué.

Pour cela, nous avons essayé de suivre une méthode hypothético-déductive afin de confirmer ou infirmer des hypothèses de recherche formulées à partir du modèle Middleton (1994). Ce modèle d'analyse du comportement du touriste vis-à-vis du voyage qui met l'accent sur les motivations, les déterminants d'achat et le comportement des consommateurs et qui souligne également les effets importants que l'organisation peut avoir sur le processus d'achat du consommateur par l'utilisation de canaux de communication.

En matière de vérification de nos hypothèses de recherche lors de la réalisation de ce travail, on peut remarquer l'importance de la famille et des amis comme étant une source d'information fiable pour les touristes nationaux et plus précisément dans la région du nord. Ce qui influence le processus du choix du touriste lorsqu'il tend à pratiquer l'activité touristique au milieu touristique national.

Egalement, il est à dire, que le manque d'informations relatives à l'activité touristique rend les choses plus complexes tant pour les touristes que pour les offreurs du produit et services touristiques, ce qui explique le recourt à la famille et aux amis pour pouvoir récolter les informations nécessaires sur les destinations, produits et services touristiques nationaux.

La promotion du tourisme interne demeure un axe primordial qui nécessite beaucoup d'effort auprès des intervenants concernés par le domaine, et surtout les agences de voyage, qui doivent collaborer ses efforts afin de faire connaître les destinations nationales à travers plusieurs outils, comme la publicité télévisé, l'Internet, la promotion des ventes...

En deuxième lieu, les facteurs démographiques, économiques et sociaux ont un impact majeur sur la pratique touristique des touristes nationaux dans la région du nord, ils se présentent, comme étant un caractère qui fait la différence entre les comportements des touristes nationaux vis-à-vis du voyage en matière de budget de voyage, la destination à choisir, la durée du voyage et ainsi de suite.

Pour cela, pour certains d'entre eux, la pratique touristique est souvent saisonnière ce qui explique le calme estivale de certains endroits lors des vacances scolaires par exemple dont les touristes voyagent une fois par an et plus précisément, ils se déplacent vers les destinations balnéaires. Cela explique la saisonnalité du tourisme interne au Maroc qui est dû dans une grande partie aux facteurs économiques, démographiques et sociaux.

Dans le même cadre de vérification des hypothèses de recherche, on a remarqué la grande influence des amis et de la famille sur les choix des destinations ce qui explique que le touriste marocain se base généralement sur les expériences de son entourage souvent ayant expérience en matière de la pratique touristique.

En remarquant la relation étroite entre les différentes hypothèses de recherche, le tourisme interne marocain est tourisme familial en premier lieu, cela est argumenté par la vérification des hypothèses de notre recherche, cependant :

· Les facteurs économiques, démographiques et sociaux influencent le comportement du touriste marocain vis-à-vis du voyage.

Ainsi on peut répondre à notre problématique de recherche, qui est pour objectif de déterminer les facteurs déterminant le comportement du touriste marocain vis-à-vis du voyage dans le milieu touristique national, il est à dire que, certainement les facteurs économiques démographiques et sociaux influencent le comportement du touriste dans n'importe quelle société, mais, principalement, le touriste marocain pratiquant l'activité touristique interne, est un touriste dont il donne beaucoup d'importance à son entourage restreint qui est la famille. Cela peut être traduit en réalité par le taux élevé de départ en vacances et en famille vers des destinations dans la plupart des cas se caractérisent par un motif de choix commun qui est la visite de la famille.

Dans cette optique, la culture et la tradition, occupent une place très importante dans le comportement du touriste marocain vis-à-vis du voyage, pour cela ces résultats s'avèrent significatifs et donnent naissance à une meilleure compréhension du comportement du touriste national au niveau du tourisme interne au Maroc. Finalement, il reste à signaler, que le marché touristique interne marocain dans sa globalité, est un marché promoteur et créateur d'emplois, voir la forte demande interne notamment durant l'été. Il s'agit donc, de faire des réflexions stratégiques pour pouvoir relancer ce marché, à travers plusieurs outils dont la collaboration des efforts entre les acteurs concernés est la clé qui relancera le tourisme interne au Maroc.

Ä Rachida Saïgh Bousta, « Tourisme et perspectives de développement au Maroc », Téoros, 24-1 | 2005, 3-5.

Ä Brahim Moudoud et Abdelkrim Ezaïdi, « Le tourisme national au Maroc : opportunités et limites de développement », Téoros, 24-1 | 2005, 25-30.

Ä Haut commissariat au plan, Publications du haut commissariat au plan, Le Maroc en chiffres 2010- Tourisme.

Ä Mohamed Berriane, « Le tourisme des nationaux au Maroc : nouvelle approche du tourisme dans les pays en voie de développement ». Université Mohammed V- Rabat- URBAMA- 2000

Ä Mohamed Berriane, « Tourisme des nationaux, tourisme des étrangers au Maroc, Articulations, stratégie des acteurs et appropriation de l'espace. »- Rabat : Publications de la Faculté des Lettres et des Sciences Humaines, 2009

Ä Frédérick Brault, « le tourisme et la transformation du territoire et du paysage au Maroc »- université de Montréal 2004

Ä Mimoun Hillali, « Le Tourisme International Vu du Sud: Essai Sur la Problématique du Tourisme. »- PU Québec- 2003.

Ä Baretje. J, « La demande touristique, thèse de 3° cycle, Marseille, Université de la méditerranée », 1998.

Ä Bélanger. CD, « L'état marocain et sa politique touristique, le rôle des déterminants externes et internes »- Université du Québec à Montréal, 1994.

Ä Boumeggouti.D, « Le tourisme international au Maroc, espace et produits touristiques. »- Univ., Diss.--Paris, 1995. Thesis/dissertation.

Ä Observatoire du tourisme marocain, « Cahier de l'OT Analyse de la Demande touristique 2010 ».

Ä Ministère du tourisme, « Le tourisme en chiffres- Evolution annuelle des principaux indicateurs touristiques 2010».

Ä Mimoun Hillali, « La politique du tourisme au Maroc : Diagnostic, Bilan et critiques » - L'Harmatton 2007.

Annexes

Dans le cadre de la réalisation de notre mémoire de fin d'études, nous nous sommes lancés dans un sujet d'actualité, qui nécessite d'être bien défini et clarifié.

En effet le tourisme interne est considéré toujours comme une alternative à l'activité internationale, victime de plusieurs crises. Son importance est certainement réelle, mais il demeure très difficile à approcher et échappe à toute tentative de recensement, c'est donc un secteur plus ou moins informel. Dans ce sens, une grande recherche de documentation et d'information complémentaires s'impose pour rendre de plus en plus difficile notre travail, mais c'est loin d'être un facteur de découragement, pour nos, jeunes étudiants de l'institut supérieur international du tourisme de Tanger.

Ceci dit, le présent questionnaire constituerait une source précieuse d'informations qui permettrait sans doute d'être précis, clairs et surtout objectifs dans notre approche.

Nom de l'établissement : .............................................................................................................................

Ville : ............................................................................................................................

1- Quels sont les différents types du tourisme interne que propose votre agence ?

e) Autres : .........................................................................................................

4- Quelle est la moyenne de la fourchette des prix que vous proposez aux touristes marocains?

.........................................................................................................................................................

5- Pendant quelle période de l'année s'accentue votre activité avec les touristes marocains ?

.........................................................................................................................................................

8- Bénéficiez-vous d'un soutien de l'Etat en matière de promotion de tourisme interne marocain (subventions, exonération d'impôts,....) ?

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9- Quelles sont vos propositions et suggestions pour développer le tourisme interne marocain ?

Dans le cadre de la réalisation de notre mémoire de fin d'études, nous nous sommes lancés dans un sujet d'actualité, qui nécessite d'être bien défini et clarifié.

Ceci dit, le présent questionnaire constituerait une source précieuse d'informations qui permettrait sans doute d'être précis, clairs et surtout objectifs dans notre approche.

Nom de l'établissement : .............................................................................................................................

Catégorie/ Classement : .............................................................................................................................

Ville : ............................................................................................................................

1- Comment avez-vous ressentie la crise financière mondiale, ainsi que celle du Printemps Arabe ?

2- Quel type de clientèle fréquente le plus votre établissement pendant cette crise ?

Autres, Précisez : .....................................................................................................................

......................................................................................................................................................

6- Quelle est la part des recettes engendrées par les marocains par rapport au total ?

7- Comment constatez vous la différence entre les réductions offertes aux marocains et celles accordées aux étrangers ?

8- Bénéficiez-vous d'un soutien de l'Etat en matière de promotion de tourisme interne marocain (subventions, exonération d'impôts,....) ?

9- Quelles sont vos propositions et suggestions pour développer le tourisme interne marocain ?

Table des illustrations

Tableau n°1 : Répartition des touristes (résidents marocains) par classes d'âge 20

Tableau n°3 : répartition des des séjours du tourisme interne par catégories socioprofessionnelles 21

Figure n°1 : Répartition des séjours des résidents entre les provinces du Maroc 24

Tableau n°7 : Répartition des séjours et nuitées entre hébergement marchand et non marchand 27

Tableau n°10: Durées de séjour par motif de déplacement et type d'hébergement 30

Tableau n° 14) : Les outils de relance du tourisme interne proposés par les hôteliers 53

Tableau n° 21 : Les fourchettes de prix proposées par les agences de voyage 56

Tableau n°24 : Les moyens de publicité et de promotion utilisés par les agences 57

Tableau n° 25 : Soutien de l'état en matière de promotion du tourisme interne 58

Table des matières

Ø Premier chapitre : La problématique de définition du tourisme interne 12

· Section 2 : Le tourisme interne marocain, des traditions aux pratiques modernes 14

· Section 3 : Limites des indicateurs utilisés pour la mesure de la demande touristique interne 15

ü Sous section 1 : détermination de l'origine de flux par le biais des moyens de transport 16

ü Sous section 2 : mesure de la demande interne marocaine par le biais des moyens d'hébergement 17

Ø Deuxième chapitre : L'analyse du tourisme interne marocain à travers son offre et sa demande 19

· Section I : La demande touristique interne : Un tourisme familial avant tout 19

ü Sous section 1 : le déséquilibre dans les différents types d'hébergement 33

Ø Troisième chapitre : Une lecture croisée des objectifs, scénarios, et stratégie d'action Pour un développement du tourisme interne marocain 37

· Section3) : stratégie d'action et de développement du tourisme interne marocain 41

ü Sous-section 8 : Résultats de la stratégie Kounouz Biladi : Un modèle de coopération 44

v Deuxième partie : Le tourisme interne marocain, vers un marché à part entière 48

Introduction de la deuxième partie

Ø Premier Chapitre : Regards des professionnels sur la perception du touriste interne :Etude empirique et dépouillement des résultats 50

ü Sous-section 1) : Analyse des questionnaires destinés aux établissements hôteliers 52

ü Sous-section 2) : Analyse des questionnaires destinés aux agences de voyage 55

Ø Deuxième Chapitre :Analyses et discussions des résultats : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc 60

ü Sous-section 2 : Les facteurs économiques, démographiques et sociaux sont des facteurs déterminants dans le comportement du touriste marocain 61

ü Sous-section 3 : Les amis et la famille influencent considérablement le choix du touriste marocain en termes de destination touristique 63

· Section 2 : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc 65

* ⁵ Conférence internationale sur les statistiques des voyages et du tourisme. OTTAWA (Canada)-24-28 juin 1991.

* ⁶ Conférence internationale sur les statistiques des voyages et du tourisme. OTTAWA (Canada)-24-28 juin 1991.

* ⁸ Med. BERRIANE, Tourisme International et Migrations de Loisirs au Maroc / (Rabat 1992).

* ⁹ Med. BERRIANE, Tourisme International et Migrations de Loisirs au Maroc / (Rabat 1992).

* ¹² « mais dans les pays connaissant depuis plusieurs années une croissance indéniable et la puissante émergence de la classe bourgeoise (...) les clientèles nationales fournissent de 40 à 70% des nuités touristiques totales et leur contribution ne pourra que s'étendre »

* ¹⁷ Le tourisme des nationaux au Maroc : nouvelle approche du tourisme dans les pays en voie de développement. Mohammed BERRIANE 2000.

* ¹⁹ La lutte contre l'inflation suppose la réduction des salaires ou revenus alors que la stimulation de la demande interne exige des revenus relativement élevés.

* ²⁰ Direction de la planification et de la coordination de la promotion- Mai 2010

* ²³ Selon l'étude des cabinets THR/ Inter-stratégique 2010, le taux de départ en vacances actuellement de 28.3%, augmenterai de 1% par année lors des cinq premiers exercices.

Quelle politique marketing pour le développement et la promotion du tourisme interne au Maroc ?

Quelle politique Marketing pour la promotion et le développement du tourisme interne marocain ?

Remerciements

Dédicaces

Sommaire

Introduction générale

Première partie :

Etat des lieux du tourisme interne marocain

Premier chapitre

La problématique de définition du tourisme interne.

Section 1 : Définition universelle du tourisme.

Section 2 : Le tourisme interne marocain, des traditions aux pratiques modernes

Section 3 : Limites des indicateurs utilisés pour la mesure de la demande touristique interne.

Sous section 1 : détermination de l'origine de flux par le biais des moyens de transport.

Sous section 2 : mesure de la demande interne marocaine par le biais des moyens d'hébergement

Deuxième chapitre :

L'analyse du tourisme interne marocain à travers son offre et sa demande

Section I : La demande touristique interne : Un tourisme familial avant tout

Sous-section 1 : Caractéristiques sociodémographiques.

Sous-section 2 : Comportement type du touriste interne marocain.

Sous section n°3 : revenus et dépenses touristiques.

Section 2) : l'offre touristique destinée à la clientèle interne

Sous-section 1) le déséquilibre dans les différents types d'hébergement.

Sous-section 2) : Les quatre grandes ressources de l'offre marocaine.

Troisième chapitre :

Une lecture croisée des objectifs, scénarios, et stratégie d'action Pour un développement du tourisme interne marocain

Section 1 : Objectifs du développement du tourisme interne marocain.

Section 2 : les différents scénarios de développement

Sous-section 1 : Au niveau de la demande

Sous-Section 2 : Au niveau de l'offre :

Sous-section 3) : Au niveau de l'intermédiation

Sous-section 4 : Les scénarios de développement :

Section3) : stratégie d'action et de développement du tourisme interne marocain :

Sous-section 1- : La promotion du tourisme interne

Sous-section 2 : Partenariat Public-Privé

Sous-section 3 : Stratégie globale de développement du tourisme interne

Sous-section 4 : Objectifs des Opérations « Kounouz Biladi »

Sous-section 5 : Stratégie Produit 2007 - 2010:

Sous-section 6 : Stratégie Prix 2007 - 2010:

Sous-section 7 : Stratégie Distribution 2007 - 2010:

Sous-section 8 : Résultats de la stratégie Kounouz Biladi : Un modèle de coopération

Conclusion

Deuxième partie :

Le tourisme interne marocain, vers un marché à part entière

Introduction

Premier Chapitre

Regards des professionnels sur la perception du touriste interne : Etude empirique et dépouillement des résultats.

Section 1) Aspects méthodologique de l'enquête

Sous-section 1) : le choix de la méthode d'enquête.

Sous-section 2) : la constitution de notre échantillon

Sous-section 3) : l'élaboration du questionnaire.

Section 2) : dépouillement des résultats :

Sous-section 1) : Analyse des questionnaires destinés aux établissements hôteliers :

Sous-section 2) : Analyse des questionnaires destinés aux agences de voyage :

Deuxième Chapitre

Analyses et discussions des résultats : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc

Section 1 : Etudes et analyses des résultats

Sous-section 1 : Les sources d'informations sur le tourisme interne:

Sous-section 2 : Les facteurs économiques, démographiques et sociaux sont des facteurs déterminants dans le comportement du touriste marocain :

Sous-section 3 : Les amis et la famille influencent considérablement le choix du touriste marocain en termes de destination touristique

Sous-section 4: Le tourisme interne au Maroc est avant tout familial

Section 2 : Propositions et recommandations pour la promotion du tourisme interne au Maroc :

Conclusion générale :

Annexes

Table des illustrations

Table des matières

Introduction de la deuxième partie