Memoire Online - Gestion automatisée d'un hôtel: cas du motel Baraka en RDC

`` En essayant continuellement,
on finit par réussir,
donc : plus on rate,
plus on a de chances que ça marche ''

DEDICACES

A notre regretté père ASUKULU ATEMBO BASESELA arraché précocement de notre affection sans voir le produit de son investissement dans nos études,

A mon épouse Eveline LALIYA et nos fils et filles Fraterne ASUKULU, Magdeleine RASHIDI, Faustin MOHAMED, Lucie RASHIDI,

REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail qui marque la fin du premier cycle de formation à l'ISP-BARAKA, il nous est opportun d'exprimer notre gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin ont contribué matériellement,financièrement ou moralement à faire de nous un homme utile à la société. Qu'ils trouvent ici l'expression de notre considération.

Nos remerciements s'adressent en premier lieu à l'Eternel Dieu Tout puissant qui nous a donné la santé afin de pouvoir arriver à ce niveau.

Qu'il nous soit permis de remercier sincèrement l'Assistant NYEMYA MAHANO Amarespour avoir accepté volontairement de diriger notre travail malgré ses multiples occupations ; c'est grâce à ses conseils et remarques qu'en revient le mérite.

Nos remerciements s'adressent également à la Direction Générale ainsi que tout le corps académique, scientifique et administratif et technique de l'ISP-BARAKA et plus particulièrement au CT Léandre KASELE, Assistant Isaac EBULU, Assistant Richard ESAMBO, Assistant Jeff KASINDI pour la formation dont nous avons été bénéficiaire pendant notre parcours estudiantin.

A nos tantes et oncles ASENDE Sinaï, Emmanuel LWAMBA,Sabine EKYOCI, ECA MSENGYI,qui ont contribué d'une manière générale à nos études.

Nous restons reconnaissant à notre ami Faustin KITOKO, soeur Alphonsine M, Déesse Longaz, frères Michel, MUKUCHA RASHIDI, EMEDI RASHIDI, soeur Esther KASHIRA, frère ALAMO Dieudonné, Jolie LAINI, Micheline MAUWA SUMAILI M. D'angle, NAMEGABE Juvénal, frères SHIMI MISUKU, Adrien KIMANUKA, MULONGA K. Longaz, John SUNA, soeur ZAWADI, Jean USENI, Jean Claude MFAUME, I'ONGWA M., MASHAKA M, Jacques ISHI'ECHUMBE, LWE'YA Zilove, nous leur témoignons notre profonde gratitude pour leur conseil dont nous avons été bénéficiaire.

A mes amis et compagnons de lutte Angélique BICHINGINI, Irène BAHATI, Béatrice MACHOZI, Francine RIZIKI, SIFA Aimée, Jeannine ESHIMONWE, Innocent TABAONGWA, Olivier BAHELANYA, Augustin LUHEBULA, Jackson PENDELELO, Wison WISONGATA, Williem WILUNGULA, Evariste ECA, Célestin ALIMASI et BUHINGA Benjamin, SONGOLO Vénérend ; voici très chers, ce modeste travail, fruit de notre amour et collaboration.

Que tous ceux qui n'ont pas été cités ne nous tiennent de rigueur, qu'ils trouvent ici la gratitude de notre sympathie.

TABLE DES MATIERES

LISTE DES FIGURES

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES ANNEXES

SIGLES ET ABREVIATIONS

MERISE : Méthode d'étude et de réalisation informatique pour le système des entreprises

INTRODUCTION GENERALE

La première machine arithmétique à calculer (inventée par Blaise Pascal en 1642) vient de subir des métamorphoses spectaculaires, caractérisées plus particulièrement par l'avènement de l'ordinateur, grâce auquel il est désormais possible d'exécuter en un rien de temps, de lourdes tâches jadis difficiles, si pas impossible à réaliser. Remarquons surtout la manière dont cet outil permet de fiabiliser les résultats en libérant des facteurs tels que la fatigue, le stress, l'incompétence, la subjectivité, et toutes implications dont nul n'ignore jusqu'ici les conséquences : l'oubli, la lenteur, etc. Ces conséquences peuvent entraîner des erreurs, souvent involontaires, certes, mais parfois graves.

Il ne fait donc plus aucun doute que l'ordinateur et l'informatique sont la révolution la plus importante et la plus innovante qui a marqué la vie de l'humanité moderne. En effet, les logiciels informatiques proposent maintenant des solutions à un nombre croissant de problème de la vie, aussi bien dans les domaines professionnels que pour les applications professionnelles. Et leurs méthodes de conception et de développement ont vu l'avènement d'autant de technologies qui facilitent leur mise en place et leur donnent des fonctionnalités et des possibilités de plus en plus étendues.

Vu la complexité des activités d'une entreprise, la concurrence sur le marché, l'exigence liée à la nature du client, l'utilisation de l'outil informatique ainsi que l'automatisation par des logiciels sont des éléments clés qui facilitent une bonne gestion pour une meilleurs prise des décisions dans le but d'orienter la politique générale de l'entreprise ainsi que l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.

1. Etat de la question

Le sujet que nous traitons dans ce travail de fin de cycle porte sur la ``Gestion automatiséed'un hôtel : cas du Motel Baraka''.

Pour R. QUIVY et L. van CAMPENHAUDT, (1998, p. 383), ``Toute oeuvre scientifique s'inscrit inéluctablement dans un continuum et peut être située en rapport avec des courants et des pensées qui la précédent et l'influencent.'' D'où, il est normal et important que le chercheur puisse prendre connaissance des travaux précédents qui portent sur tout ou une partie de l'objet qu'il étudie. Cela permet évidemment de préciser ce qui rapproche d'une part et ce qui distingue d'autre part son propre travail de ceux des autres.

Dans ce cadre, nous avons recensé les travaux ci-après que nous citons en passant :

· M'MBONGYA MKASA, (2010 - 2011) : `` Automatisation de la gestion de la clientèle dans une institution hôtelière ; cas de Cap / Guest House Hussein Fils à Baraka.'' L'auteur de travail s'est passionné de la production des listes des chambres et des clients.

· Jules LONGANGA, (2009-2010), « Conception d'un système informatisé de réservation des chambres dans un hôtel, cas de Palace Hôtel/Goma ». L'auteur a essayé d'analyser le système existant au sein de l'institution dans laquelle il a investigué, et proposer la base des données qui faciliteraient la tâche ; il a eu comme état de sortie : Listes de chambres, listes des clients.

Pour notre cas, par la présente étude, nous nous intéresserons à la production de la liste des réservations, listes des chambres disponibles et non disponibles, l'élaboration de facture, feuille de paie. Notre étude se focalise sur le service de réception de l'hôtel.

2. Problématique

La gestion étant un ensemble des décisions qui se déroulent dans une entreprise, ou plus généralement, dans une organisation (administration, association, groupe, etc.) nécessite un suivi délicat qui pourra permettre aux responsables de celle-ci d'appliquer un contrôle efficace, de bien traiter les informations comptables, financières, si réellement, ils ont l'objectif de prospérer. Sous cette optique, dans leur gestion quotidienne, ils ont assez de piste de solution d'amélioration de rendement et de la rentabilité tant pour l'entreprise que pour ses acteurs.^1(*)

`` Beaucoup a été dû aux avantages procurés par l'informatique. Mais il serait vain de prétendre retirer des bénéfices de ces technologies si l'entreprise, pour des raisons financières ou autres, ne pouvait pas y accéder^(2(*))''

Quelle que soit la taille de l'entreprise, ce dernier a besoin vital de l'informatique, dans sa compétitivité économique actuelle, les entreprises voient égaliser leurs chances dans le domaine de la détermination de prix de revient de la gestion de leurs stocks ou l'approvisionnement, comme dans les domaines commerciaux. Ainsi, nous avons remarqué que Motel enregistre beaucoup de clients.

Pour mieux faire, il est indispensable de faire recours à une aide extérieure qui va se situer au niveau de conception de l'analyse. Après l'étude approfondie sur le fonctionnement de Motel, nous avons rencontré quelques difficultés à savoir : la réception de beaucoup de clients, la non-informatisation de la gestion des réservations engendre un mauvais suivi de la clientèle, élément précieux pour l'évolution de l'entreprise.

Nous avons remarqué que l'élaboration des rapports issus des documents manuels est un casse-tête pour le service informatique qui doit vérifier autant de fois les documents en question, l'élaboration de facture, le suivi des locaux à réserver n'est pas optimisé, etc.

Le constat ci-haut, nous a poussés à formuler les questions suivantes en guise de notre problématique principale à savoir :

· Quel serait l'impact d'utilisation d'un système automatisé face à un système manuel et archaïque pour la gestion de Motel ?

· La conception d'une application de gestion ainsi que sa réalisation sont-elles possible et faisable pour l'amélioration du rendement au sein du Motel ?

3. Hypothèses

L'hypothèse se définit comme étant une idée directrice ou une tentative d'explication des faits formulés au début de la recherche. Elle peut être confirmée par le résultat de la recherche.^(3(*))

Pour répondre aux problèmes de notre étude, nous avons énoncé nos hypothèses comme suit :

- Le système en place étant manuel, n'est pas optimisé pour une meilleure gestion efficace des réservations ;

- La conception d'une application permettra l'amélioration du système de gestion ainsi que le rendement, étant donné que la base de données mise en place inclura la gestion des réservations et d'occupation des chambres de façon unique, la conservation des informations sur les clients de l'hôtel et palliera aux insuffisances du système manuel.

Nous nous proposons soit de confirmer ou d'affirmer les hypothèses pouvant nous aider d'améliorer le rendement du travail au sein de la réception au niveau du traitement des données lié à la gestion des chambres dans l'hôtel.

4. Choix et intérêt du sujet

4.1 Choix du sujet

Notre travail est intitulé `` Gestion automatisée d'un hôtel : cas du Motel Baraka.''

Le choix de ce sujet vise l'hôtel et ses clients pour leur faciliter de tirer profit des avantages (rapidité dans la réservation des chambres, minimiser le risque que deux personnes fassent une réservation pour la même chambre, ...) qu'offre l'apport d'une solution informatique aux problèmes liés à la gestion manuelle de différentes tâches.

4.2 Intérêt du sujet

Pour l'hôtel, la conception de ce système lui permettra de mieux gérer les réservations des clients.

Pour nous, ce travail nous permettra de maitriser les notions apprises sur le la programmation, la création des bases de données informatiques ainsi que la conception d'un système informatique pour les entreprises.

Scientifiquement, la conception de ce système permettra aux organisations ou entreprises la facilité de tâches dans la gestion étant donné que les scientifiques sont ceux-là qui cherchent à assouplir les tâches des gestionnaires traditionnels accablés par les méthodes empiriques.

En fin, ce travail sera mis à la disposition des futurs chercheurs intéressés par cette question et pourront y apporter des approfondissements issus de leurs recherches.

1. Techniques utilisées

Pour la réalisation de ce présent travail nous avons fait recours aux techniques suivantes :

Grâce à cette technique, nous avons réalisé la revue de la littérature ayant trait à notre travail. Elle nous a permis d'être en contact avec les ouvrages, notes de cours, revues, articles et différentes publications pour habiller notre travail en s'appuyant sur les arguments de valeur.

L'interview est définie comme un procédé scientifique utilisant un processus de communication verbale pour accueillir les informations en rapport avec les buts fixés^4(*). Elle nous a permis à tenir des séances de travail avec les agents du Motel et récolter les données de notre thème d'étude par un jeu des questions-réponses.

2. Délimitation du projet

Selon KUNT BALLINGER, ``L'étude non délimitée ne peut conduire à des résultats escomptés parce que ceux-ci ne seront que le fruit d'une analyse superficielle^(5(*))''. Notre étude est limitée sur deux plans : temporel et spatial

Sur le plan temporel, notre étude sera basée sur les données de la période allant de 2011 - 2012 qui est la première année d'exploitation dudit Motel.

Sur plan spatial, ce travail se limitera à mettre sur pied un système informatisé de gestion du Motel érigé en diagonale occidental du Bureau du Secteur de Mutambala, dans la cité de Baraka, Territoire de Fizi, Province du Sud-Kivu en République démocratique du Congo.

3. Difficultés rencontrées

Il est difficile d'arriver à la fin d'un travail scientifique sans s'être heurté à certaines difficultés.

Nous n'avons par été épargné aux difficultés de la documentation surtout que notre milieu est privé d'une bibliothèque, ainsi quelques descentes sur Bukavu et Bujumbura n'ont pas été faciles pour rendre ce travail fiable.

4. Subdivision du travail

Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail comporte deux parties lesquelles ont deux chapitres chacune.

La première partie intitulée « Approche théorique », dans son premier chapitre « Présentation des méthodes et ressources logicielles » sur les outils informatiques à savoir le langage de programmation et le système de gestion de base de données. Le deuxième chapitre portera sur « La méthode MERISE » qui est la méthode principale utilisée.

La deuxième partie intitulée « Développement de l'application », son premier chapitre « Gestion du Motel » parlera de l'organisation et fonctionnement, l'étude préalable de l'existant, critique et proposition des solutions. En fin le second chapitre « Nouvelle solution » montrera les différentes étapes de MERISE qui vont permettre la réalisation de notre application.

5. Définition de quelques concepts

Avant d'entrer dans le vif du travail, il importe de définir certains concepts utilisés dans le domaine de l'informatisation.

L'automatisation est l'exécution et contrôle des tâches techniques par des machines sans qu'il y ait d'intervention humaine.

Le système d'information, noté également SI, est une construction formée d'information, de traitement, des règles d'organisation et de ressources humaines et techniques.^6(*)

La base de données est un conteneur informatique permettant de stocker - le plus souvent dans un même lieu - l'intégralité des informations en rapport avec une activité. Une base de données permet de stocker et de retrouver un ensemble d'informations de plusieurs natures et ainsi que les liens qui existent entre les différentes informations.^7(*)

Le système de gestion de base de données, noté SGBD, est un logiciel universel indépendant de l'usage qui fait de base de données. Un SGBD permet d'inscrire, de retrouver, de modifier, de trier, de transformer ou d'imprimer les informations de la base de données.^8(*)

Un modèle est un processus qui consiste à identifier les caractéristiques intéressantes d'une entité, en vue d'une utilisation précise.^9(*)

Les données sont des faits qui n'ont pas encore été traités et dont on ne peut à ce stade, tirer aucun renseignement.^10(*)

Les informations sont des données traitées ou transformées qui aident à quelqu'un à prendre une décision ou à tirer des conclusions. Ainsi, Information = donnée + Modèle d'interprétation.^11(*)

Un programme est une suite des instructions enregistrées dans la mémoire de l'ordinateur lui permettant d'exécuter des tâches données.^12(*)

Une application est un programme destiné à aider un utilisateur à effectuer une tâche déterminée.^13(*)

C'est un programme de traitement de l'information contenant les procédures et les données nécessaires à une application.^14(*)

Première partie : APPROCHE THEORIQUE

Chapitre premier
PRESENTATION DES METHODES ET RESSOURCES LOGICIELLES

1.1 Méthodes utilisées

La méthode MERISE qui est la méthode d'étude et de réalisation informatique pour le système des entreprises.^(15(*)) Cette méthode nous a permis de formaliser le fonctionnement de l'entreprise en analysant le système informatique existant afin de concevoir le système d'information futur pour le service de la réception du Motel.

Cette méthode nous a permis de suivre l'évolution du Motel / Baraka de l'année 2011 - 2012, année de sa création, critiquer le passé pour améliorer le présent et le futur de ce service

1.2. Ressources logicielles

1.2.1 Choix du langage de programmation

Le langage, languageen anglais, est un ensemble des caractères, des symboles et des règles qui permettent de les assembler en vue de communiquer sous forme écrite ou orale un partenaire.^16(*)

Le langage machine (internal machine language) quant à lui est un langage formé par l'ensemble d'instructions et des données constituant le répertoire d'une machine.

Ainsi, nous distinguons les langages naturels qui représentent la langue parlée ou écrite ordinaire, et les langages artificiels tels que les langages de programmation qui permettent de communiquer avec l'ordinateur en vue de lui faire exécuter un ensemble d'instructions.^17(*)

En général, on divise le langage de programmation en trois grandes classes à savoir :

- Les langages de gestion destinés à la description du traitement de l'information sous forme de chaines de caractères ;

- Les langages scientifiques qui permettent une description aisée de calcul à la base d'expression mathématique ;

- Les langages généraux qui sont conçus pour permettre la programmation de tout type d'application.^18(*)

Ces derniers, nous pouvons également les classer en langage d'application bien adapté aux domaines auxquels ils s'appliquent ; en langage de commande (control language) qui fournit au système la description de l'enchainement de procédures ou de travaux et en langages d'interrogation (« Querylanguage ») pour l'interrogation de la base de données.^19(*)

Dans cette étude, nous avons préféré programmer avec le langage de programmation VBA (Visual Basic for Application) sous Microsoft Access pour des raisons suivantes :

- Il autorise l'ajout de fonctionnalités pour les experts (tout en gardant le langage simple pour les débutants) ;

Visual Basic (VB) est un langage de programmation événementielle de troisième génération ainsi qu'un environnement de développement intégré, créé par Microsoft pour son modèle de programmation COM (Component Object Model) est un dérivé direct du BASIC, acronyme pour « Beginner All-purposeSymbolic Instruction Code » conçu à la base en 1963 par John KEMENY et Thomas Eugene KURTZ au Dartmouth College en Californie (USA) pour permettre aux étudiants qui ne travaillaient pas dans les filières scientifiques d'utiliser les ordinateurs.^21(*)

Basic est passé en plusieurs versions notamment 4KBasic, Disk Basic, Basic 8080, Mac Basic, Q.Basic.

C'est maintenant en mai 1991, le début de la révolution avec le lancement de Visual Basic 1.0 ayant une interface graphique développé par Microsoft pour les applications de la bureautique pour la société APPLE et présenté au Comdex/Windows à Atlanta, Géorgie.

La deuxième version vue le jour en 1992 sous le nom de Visual Basic 2.0, la troisième en 1993 nommée Visual Basic 3.0, la quatrième en 1995, la cinquième en 1997 et Visual Basic 6.0 en mi-1998.

En dépit de l'apparition de nombreux autres langages, Pascal inventé en 1970 à l'Ecole Polytechnique de Zurich (Suisse) et C en 1972 restent les plus performants.

Access est aussi bien un outil grand public que professionnel, selon les besoins qu'on a. Il est assez performant en tant que SGBD allié à un outil de développement intégré qui en facilite l'utilisation. Access peut, en tant qu'outil de développement, être utilisé conjointement avec un véritable serveur de base de données pour bénéficier des avantages du client/serveur, sous certaines conditions.

Chapitre deuxième
LA METHODE MERISE

2.1. Notion sur MERISE

2.1.1 Définition

2.1.2 Historique

Issue de l' analyse systémique, la méthode Merise est le résultat des travaux menés par Hubert Tardieu dans les années 1970 et qui s'inséraient dans le cadre d'une réflexion internationale, autour notamment du modèle relationnel d' Edgar Frank Codd. Elle est devenue un projet opérationnel au début des années 1980 à la demande du ministère de l'industrie, et a surtout été utilisée en France, par les SSII de ses membres fondateurs ( Sema-Metra, ainsi que par la CGI Informatique) et principalement pour les projets d'envergure, notamment des grandes administrations publiques ou privées.^23(*)

Merise, méthode spécifiquement française, a d'emblée connu la concurrence internationale de méthodes anglo-saxonnes telles que SSADM (StructuredSystemsAnalysis and Design Method). Elle a ensuite cherché à s'adapter aux évolutions rapides des technologies de l'informatique avec Merise/ objet, puis Merise/2 destinée à s'adapter au client-serveur. Merise était un courant majeur des réflexions sur une « Euro Méthode » qui n'a pas réussi à percer.

De l'aveu même d'un de ses fondateurs, le nom Merise vient de l'analogie faite avec le merisier "qui ne peut porter de beaux fruits que si on lui greffe une branche de cerisier : ainsi en va-t-il des méthodes informatiques bien conçues, qui ne produisent de bons résultats que si la greffe sur l'organisation réussit ", même si beaucoup de gens ont voulu y voir un acronyme comme Méthode d'Étude et de Réalisation Informatique par les Sous-Ensembles ou pour les Systèmes d'Entreprises.^24(*)

2.2 Positionnement de la méthode

La méthode Merise est une méthode d'analyse, de conception et de réalisation de système d'informations informatisés.

En amont, elle se situait dans le prolongement naturel d'un schéma directeur, souvent conduit suivant la méthode RACINES, très présente notamment dans le secteur public. Les projets Merise étaient de projet de grande ampleur de refonte d'un existant complexe, dans un environnement grand système. La méthode a aussi connu des tentatives d'adaptation avec les SGBD relationnels, les différentes interfaces homme-machine (IHM), ...mais qui n'ont pas connu le même succès. La méthode est essentiellement française. Elle a des équivalents à l'étranger en ce qui concerne les modèles de données (avec les différences, par exemple, les cardinalités ne sont pas aussi détaillées dans les modèles anglo-saxons). En revanche, la modélisation des traitements est beaucoup plus complexe que dans les méthodes anglo-saxonnes.^25(*)

La méthode Merise est bien adaptée à l'automatisation de tâches séquentielles de gestion pure. En revanche, elle est mal adaptée aux environnements distribués, où des multiples applications externes à un domaine viennent interagir avec l'application à modéliser. De plus, elle n'est pas en mesure de modéliser les informations à caractère sémantique (document,...). La méthode Merise préconise d'analyser séparément données et traitements, à chaque niveau. On aura pris soin de vérifier la cohérence entre ces deux analyses avant la validation et le passage au niveau suivant. La méthode Merise propose une démarche articulée simultanément selon trois axes pour hiérarchiser les préoccupations et les questions auxquelles il faut répondre lors de la conduite d'un projet :

Cycle de vie : phases de conception, de réalisation, de maintenance puis nouveau cycle de projet ;

Cycle de décision : des grands choix (GO-NO-GO : Etude préalable), la définition du projet (étude détaillée) jusqu'aux petites décisions de détails de la réalisation et de la mise en oeuvre du système d'information. Chaque étape est documentée et marquée par une prise de décision.

Cycle d'abstraction : niveaux conceptuels, logique/organisationnel et physique/opérationnel (du plus abstrait au plus concret). L'objectif du cycle d'abstraction est de prendre d'abord les grandes décisions métier, pour les principales activités (conceptuel) sans rentrer dans le détail de questions d'ordre organisationnel ou technique.^26(*)

2.3 La modélisation des données et des traitements28(*)

L'analyse du système d'information de MERISE est tissée par les données et les traitements, et repose sur un modèle qui se divise en trois grandes parties notamment :

2.3.1 La modélisation des données

2.3.1.1. Le Modèle Conceptuel des Données (MCD)

Le Modèle Conceptuel des Données, désigné encore Schéma Conceptuel des Données (SCD) est une représentation statique du système d'information de l'entreprise qui met en évidence sa sémantique. ^29(*)

Le MCD a pour but de décrire de façon formelle les données qui seront utilisé par le système d'information. Il s'agit de représenter les données soient facilement compréhensibles. Cet aspect recouvre les mots qui dérivent du système ainsi que les liens existant entre ces mots. La méthode MERISE laquelle que nous avons opté pour notre travail utilise le modèle entité/Association (MEA) pour représenter le MCD. En plus à ce niveau conceptuel, on répond seulement à la question quoi faire ?^30(*)

Comme nous l'avons dit supra, un MCD est une représentation simplifiée de la réalité bâti à l'aide d'entités et associations.

· une entité représente un objet ayant une existence propre et porte obligatoirement un nom.

· Les propriétés ou attributs sont des informations élémentaires conformes au choix de l'entreprise. Dans l'exemple ci-haut, nous voyons : CodeClient, NomClient, PostNom, LieuNaiss, DateNaiss, Sexe, EtatCiv, Profession, Nationalité, NumPId, Adresse, Telephone, Email, Provenance, qui sont les propriétés de l'entité Client.

· Identifiant est l'entité souligné (CodeClient). Celui-ci identifie d'une manière unique l'occurrence de l'entité.

· Occurrence est le nombre de valeurs distinctes prises par cette propriété.

· Une association ou une relation est un lien des entités. Elle est figurée par un ovale et peut porter un nom, de préférence une forme verbale. L'association est rattachée aux entités qu'elle relie par des lignes ou « pattes ».

Cardinalités d'une entité par rapport à une association décrivent la participation des occurrences d'une association. On représente une cardinalité minimale et une cardinalité maximale qui se notent sur la patte de l'association concernée par l'entité.^31(*)

· La cardinalité minimale : 0 ou 1 = nombre de fois minimum qu'une occurrence d'une entité participe aux occurrences de l'association.

· La cardinalité maximale : 1 ou N = nombre de fois maximum qu'une occurrence d'une entité participe aux occurrences de l'association.^32(*)

La cardinalité minimale 0 entre Produit et Facture, indique que certains produits peuvent, à un moment, n'avoir pas encore fait l'objet d'une facturation. En cas de relation n-n, on crée une troisième entité de jointure dans laquelle il y a concaténation de deux clés identifiants de ces deux entités :

Règle 1 : Toute propriété (une donnée) doit à terme prendre une valeur. Il ne peut donc exister de propriété avec une valeur indéterminée pendant toute sa vie.

Règle 2 : Une propriété ne doit figurer qu'une fois dans un MCD. De ce fait, on ne peut pas trouver deux fois le même nom de propriété dans un modèle de données.

Règle 3 : toute entité doit avoir un identifiant et celui-ci prend une valeur pour toute occurrence.

Règle 4 : Chaque occurrence d'une association sera bien liée, dans une réalité, à une occurrence de chacune des entités concernées par l'association.

Ce modèle est utilisé pour créer de tables qui constitueront la structure de notre base des données relationnelles.^35(*) Il peut être représenté graphiquement ou textuellement.

Pour faire le passage de modèle conceptuel des données au modèle organisationnel des données, il s'agit de supprimer les objets et les relations qui ne seront pas traités.

- Pour chaque traitement, ajouter le délai de réponse, le mode de fonctionnement.

Pour notre cas, dans ce travail, étant donné que toutes les opérations se passent au sein d'une même entreprise, nous avons le modèle organisationnel des données global.

Le modèle physique de données prépare le système de gestion des données. Il s'intéresse à l'optimisation de la gestion des données en fonction de l'outil choisi pour cette gestion et des traitements qu'utilisent ces données, notamment :

2.3.2 Modélisation des traitements

2.3.2.1 Le Modèle Conceptuel des Traitements (MCT)

Le modèle conceptuel de traitement est complété par la prise en compte des choix d'organisation de l'entreprise. C'est le modèle organisationnel de traitement qui permet de le représenter.

Dans ceci, on représente comment un acteur de l'organisation réagit quand il reçoit le message et quelle opération qu'il effectué.

· Un événement matérialise une sollicitation du système d'information : il lui indique que quelque chose s'est passé et que le système doit réagir. Il déclenche une ou plusieurs opérations.

· Une opération est un ensemble de traitements ou phase non interruptible, effectués en réaction à un événement.

· Un résultat peut être un document, un message externe, un nouvel état du système d'information, créé par une opération.

· Les règles d'émission représentent les règles auxquelles est soumise l'émission des résultats d'une opération. Elle va permettre de décider quels résultats déclencher en fonction des événements de l'opération (Ex : Ok, Non Ok, Valide, Non valide, Toujours, etc.).

2.3.2.2 Le Modèle Organisationnel des Traitements (MOT ou ULT)

Le Modèle Organisationnel des Traitements complète la description du MCT par une prise en considération des contraintes d'organisation choisies par l'entreprise et s'attache à décrire les propriétés non traitées par ce dernier.^37(*)

Le MOT consiste à représenter le MCT dans un tableau dont les colonnes sont la donnée, le lieu, les responsables et les ressources, et cela de la manière ci-après :

Le Modèle Logique des Traitements décrit ce que font les gens du métier, leurs tâches ou phases dont certaines sont informatisées.

- Une tâche est une unité élémentaire de traitement. Elle résulte de la composition organisationnelle de l'opération. Elle est effectuée par un poste de travail^38(*).

- Une phase est un ensemble de tâches dont l'enchainement est non interruptible en réaction à un événement compte tenu de l'organisation mise en place.

Deuxième partie : DEVELOPPEMENT DE L'APPLICATION

Chapitre premier
GESTION DU MOTEL

I.1. Présentation du Motel

Le Motel est situé en République Démocratique du Congo (RDC), Province du Sud-Kivu, territoire de Fizi, secteur de Mutambala, dans la cité de Baraka.

· A l'Ouest, par la clôture abritant le cyber café Mahamat et le bureau de terrain de la CNR ;

Afin de faciliter la réinsertion des réfugiés congolais de retour de la Tanzanie voisine dans leurs communautés respectives à Fizi, en 2009, le HCR en collaboration avec BMZ avait lancé plusieurs projets d'autonomisation communautaire, PAC en sigle, dans différentes entités (villages) du territoire de Fizi, à savoir : Baraka, Kasakwa, Fizi, Kananda, et Mboko.

Ces projets visent à promouvoir le bien-être socio-économique des rapatriés, en particulier et des communautés du territoire de Fizi en général.

Ainsi, en 2009, monsieur LUHANUSHA M'MELELWA Josué, chef de secteur de Mutambala avait octroyé un terrain pour la construction du Motel. Il est à signaler que ledit terrain abritait le bureau de la Croix rouge de la RDC, antenne de Baraka. Ce dernier a été érigé en voisinage de Motel.

Certes, les travaux de construction avaient débuté en septembre 2009 et l'inauguration a été faite en juin 2010, tout en ayant comme objectif spécifique l'appui de fonctionnement des écoles primaires et des centres de santé, et si possible sa réhabilitation et/ou sa construction avec la participation communautaire et les revenus des projets^(39(*)).

I.2. Structure organisationnelle(40(*))

I.2.1.Structure organique

I.2.2. Structure fonctionnelle

1. CA/COOPAC : Réunie avec l'Administration du territoire, société civile pour définir les grandes lignes et les actions à entreprendre.

2. GIZ : Exécution des instructions du collège par rapport aux grandes orientations établies en concertation avec tous les acteurs et transmettre le rapport à ce premier.

3. GESTION / PAC : Bien que membres du Conseil d'Administration, le Conseiller et le Secrétaire sont chargés du suivi direct et rendre compte à la GIZ.

- Ils suivent d'un jour à l'autre les activités de tous les secteurs de gestion ;

- Ils vérifient l'exécution des tâches ou programmes de fonctionnement dans l'hôtel.

4. RECEPTION : la réception est considérée comme le centre de l'hôtel ; c'est là que se fait toutes les transactions : accueil des clients, règlement des factures par les clients, gestion de stock, etc.

- Elle transmet le rapport journalier à tous les services étatiques chargés de renseignement ;

- Elle est à réception pour accueillir les clients 24 heures sur 24 dans un système de relais (la réceptionniste pendant la journée et les gardiens pendant la nuit) ;

- Elle gère le stock et établit un rapport à la hiérarchie en fonction de ce qu'elle trouve ;

· S'assurer de la propreté des chambres par le truchement de chargée de la propreté ;

· A la salle polyvalente, elle fait respecter les heures d'occupation de la salle et suit de près toutes les activités qui s'y déroulent ;

5. SECURITE : Assure la sécurité de l'hôtel, des clients et leurs biens ;

- Réalise les travaux d'aménagement et d'entretien des espaces non-bâtis : ramassage de feuilles, arrosage, débroussaillage, tailler les fleurs.

6. ENTRETIEN : le service d'entretien est à la charge d'un seul personnel. Il est dirigé par la réceptionniste qui lui confie les tâches et donne toutes les instructions nécessaires au bon fonctionnement de ce service.

L'ouvrier d'entretien : Assure l'entretien de différents matériaux indispensables au fonctionnement de l'hôtel ;

§ Entretien régulièrement les matériels de nettoyage et veille à leur état de bon fonctionnement ;

§ Elle veille à la continuité du fonctionnement des installations de l'institution et signale tout dysfonctionnement qu'il constate ;

§ Se charge de l'entretien des linges de clients qui en veulent supporter le coût ;

7. PETIT SERVICE : Sous la gestion de la réceptionniste, ce service propose à la clientèle à se détendre d'un verre avant de regagner sa chambre ;

- Organise la cuisine sur commandes des clients qui logent dans l'hôtel ou ceux-là qui occupent la salle polyvalente ;

8. LA SALLE POLYVALENTE : Sous la gestion de la réceptionniste, elle fait respecter les heures d'occupation de la salle et suit de près toutes les activités qui s'y déroulent ;

I.3. Etude de l'existant

I.3.1. Définition et but

Cette analyse consiste à décrire ce qui existe dans l'entreprise, son fonctionnement, ses fichiers, ses procédures, etc.^(41(*))

Elle consiste à faire la description de fonctionnement du système qui est en place et des critiques pertinentes sur celui-ci pour enfin déceler les anomalies qui bloquent le bon fonctionnement du système actuel et les points positifs qui contribuent ainsi à son fonctionnement.

I.3.2.Description de l'application

Au besoin le client se présente à la réception pour formuler sa demande, celle-ci le reçoit et consulte le plan de l'hôtel pour vérifier les chambres disponibles et le tarif. Si la demande est favorable, elle enregistre les identités du client dans le bulletin d'inscription et le registre des clients et dans le plan de l'hôtel pour signaler l'occupation de la chambre tout en indiquant l'heure et le jour d'entrée ainsi que le jour de sortie (jour de départ), on établit la facture en deux exemplaires dont uneà conserver dans les archives du Motel et l'autre à remettre au client, si le client est prêt, paie sa facture, dans le cas contraire, il paie avant de quitter l'hôtel, en fin, on lui donne la clé de la chambre pour l'occuper.

A la fin de la journée, la réception établit un rapport donnant la situation globale de toutes les chambres occupées et sur tous les clients reçus ou partant dans la journée pour le rapport à l'agence de renseignement (DGM, ANR, PNC, Bureau II de la FARDC, etc.) et la COOPAC.

I.3.3. Etude de poste de travail

L'étude de poste de travail a pour but d'étudier les différents services ou postes de travail concernés dans la gestion des réservations des chambres.

1o. Poste interne

Réception : donne toutes les informations nécessaires au client qui veut avoir service au sein de l'hôtel, enregistre tous les clients et chambres occupées ou inoccupées, enregistre toutes les identités du client dans le bulletin d'inscription de l'hôtel.

2o. Poste externe

- Client : formule sa demande d'occupation de chambre. C'est un poste capital sans lequel l'hôtel ne peut fonctionner.

- Agence de renseignement est chargée de contrôler les clients qui occupent les chambres durant une période donnée au sein de l'hôtel ; il reçoit le rapport journalier, de tous les clients enregistrés par la réception.

I.4. Description et modèle des documents

La facture est un document comptable mentionnant le détail et le coût des produits et prestation fournis (par une société à un client) afin d'en demander ou d'en attester le règlement.^(42(*))

Ce document renferme le renseignement en rapport avec le client qui vient de s'héberger à l'hôtel pendant x temps. Il est rempli soit par la réceptionniste ou le client lui-même.

Dans ce cahier, la réceptionniste mentionne la chambre qu'on a occupée, son numéro et son prix, mais aussi le montant versé par mois. Il sert à l'hôtel pour localiser quelles sont les chambres les plus occupées et ayant généré plus de recettes.

Reçu de M .......................................................................................................

Pour .................................................................................................

........................................................................................................

....................................., le ....../ ......./ .............. Signature

Commentaire : ce document renferme le nom du client, le montant payé, la date et la signature de la personne ayant délivré cette dernière. Si la facture n'a pas été honorée, il importe de la signaler sur cette dernière pour un bon recouvrement.

Commentaire : ce document contient les noms des clients et les numéros des chambres qu'ils occupent à l'hôtel. Ce dernier est vérifié chaque jour par les services étatiques. Cette vérification est importante d'autant plus qu'elle permet de déceler facilement les personnes dangereuses ayant passé au Motel.

I.5. Etude des moyens de traitement

Les moyens de traitement constituent l'ensemble des ressources matérielles, humaines et financières utilisées pour gérer les informations circulant dans l'organisation.

I.5.1. Les moyens matériels

Les moyens matériels utilisés par Motel sont entre autre : papier, Bic (stylo), Bic marker, crayon, gomme, latte, registre, cahier ministre, fiche, étagère, classeur, farde chemise, agrafeuse, chaise, table, perforateur, tampon, etc.

I.5.2. Les moyens humains

I.6. Etude de circulation de l'information

I.7. Critique de l'existant

I.7.1. Critique sur l'existant

L'hôtel pour diminuer la charge de personnel a pu supprimer quelques postes (services) pour ne parler que de la réception. Ainsi, cette suppression des services fait que tout soit centralisée à la réception, sauf rien. Donc, nous rencontrons ce qu'on appelle cumul des postes, entre autre : enregistrer les clients, établir les factures, détenir les clés, percevoir de l'argent, établir les documents comptables, détenir la caisse, transmettre le rapport journalier des clients aux services de renseignement, etc.

Voyant la qualité et le niveau de l'hôtel, la tenue de document est régulière, mais la représentation de celui-ci semble être un peu négligée et ne correspond pas à l'hôtel.

I.7.2. Critique de moyens de traitement

Les moyens de traitement utilisés par Motel Baraka sont inefficaces, c'est-à dire le traitement est manuel et cause une lenteur et occasionne toujours des erreurs ; il y a une mauvaise protection des données et la difficulté d'avoir accès aux données désirées.

I.7.3. Critique sur le circuit des informations

D'après les observations faites sur le circuit informationnel, nous signalons qu'il y a trop de tâches à exécuter au poste de la réception lors de l'arrivée du client. Cette centralisation des tâches crée une lenteur et la perte de temps.

I.8. Proposition des solutions

Les solutions informatiques proposées et qui pourront améliorer la qualité des services offerts à la clientèle ainsi qu'une gestion efficace sont :

- Mettre en place un système informatique en créant une application de gestion des services de Motel avec comme avantages, enregistrement de tous les clients dans la base données, rapidités dans les réservations, sécurité sur les données relatives aux clients, élaboration des statistiques par exemple le nombre de client par jour, par semaine, par mois et pourquoi pas par an ;

- La dotation de Motel d'un équipement informatique moderne et de bonne qualité (ordinateurs, imprimantes, stabilisateurs, onduleurs).

- La création d'un LAN pour le partage des données dans différents services, ainsi que la dotation d'une connexion internet haut débit.

- La téléphonie sur IP (VoIP) dans toutes les chambres ainsi que tous les services pour faciliter la communication à l'intérieur de l'hôtel.

Chapitre deuxième
CONCEPTION DE LA NOUVELLE SOLUTION

Comme nous l'avions dit supra, la solution envisagée pour pallier à ce défi est de concevoir une application qui permettra une bonne gestion efficace de l'hôtel, laquelle sera concrétisée de la manière suivante.

2.1 Dictionnaire des données

Pour concevoir une base de données, il faut d'abord définir les données que l'on veut stocker dans cette dernière.

Le dictionnaire des données est un document où on récapitule toutes les données utiles à une application.Il se présente sous la forme d'un tableau.^44(*)

N°	*Objet*	*Code*	*Libellé*	*Type*	*Taille*
1	Client	IdClient	Code du client	Caractère	5
		NomClient	Nom du client	Caractère	25
		PostNom	Post nom du client	Caractère	25
		Prenom	Prénom du client	Caractère	15
		LieuNaiss	Lieu de naissance	Caractère	10
		DateNaiss	Date de naissance	Date/heure	-
		Sexe	Sexe du client	Caractère	7
		EtatCiv	Etat civil du client	Caractère	10
		DateArriv	Date d'arrivée dans l'hôtel	Date/heure	-
		Profession	Profession du client	Caractère	15
		Nationalite	Nationalité du client	Caractère	15
		NumPId	Numéro de la carte d'identité du client	Caractère	15
		Telephone	Numéro téléphonique	Numérique	ES
		MailCli	Adresse électronique du client	Caractère	25
		Provenance	Lieu de provenance du client	Caractère	25
2	Chambre	IdChambre	Code de la chambre	Numérique	5
		Localisation	Localisation de chambre	Caractère	2
		Etat	Si la chambre est libre, occupée ou réservée	Caractère	10
		Montant	Prix de la chambre	Numérique	ES
3	Produits	IdArticle	Code du produit	Caractère	5
		Designation	Nom du produit	Caractère	10
		Quantite	Quantité du produit	Numérique	ES
		Prix	Prix de l'article	Numérique	ES
4	Agents	IdAgent	Code de l'agent	Caractère	5
		Nom	Nom de l'agent	Caractère	25
		PostNom	Post nom de l'agent	Caractère	25
		Prenom	Prénom de l'agent	Caractère	15
		Adresse	Adresse de l'agent	Caractère	45
		Fonction	Fonction des agents	Caractère	15
		TelephoneAg	Numéro de téléphone de l'agent	Numérique	ES
		MailAg	Adresse électronique de l'agent	Caractère	20
		Salaire	Salaire des agents.
5	Facture	IdFact	Code des factures	Caractère	5
		Montant	Montant à payer	Numérique	ES
		DateFact	Date de la facture	Date/heure	-
		NomClient	Nom du client	Caractère	65
		Libelle	Mention de la facture	Caractère	20
		IdChambre	Code de la chambre	Caractère	5
		Telephone	Numéro de téléphone du client	Numérique	ES
		SocieteClient	Société du client	Caractère	25
6	Achats	IdOperation	Code l'opération d'achat	Caractère	5
		DateOperation	Date de l'opération d'achat	Date/heure	-
		Quantite	Quantité des produits	Numérique	ES
		Prix	Prix du produit	Numérique	ES
		IdArticle	Code de l'article	Caractère	5
		IdAgent	Code de l'agent	Caractère	5
7	Ventes	IdVentes	Code de vente	Caractère	5
		DateOperation	Date de l'opération de vente	Date/heure	-
		IdAgent	Code de l'agent	Caractère	5
8	Dettes	IdDette	Code des dettes	Caractère	5
		Date	Sauvegarde de la date de paie	Date/heure	-
		Montant	Montant payé	Numérique	ES
		IdFact	Code de la facture	Caractère	5
		IdClient	Code des clients	Caractère	5
9	Mot de passe	IdMotPass	Numéro d'ordre du mot de passe	Caractère	5
		MotPass	Sauvegarde le mot de passe de réceptionniste	Caractère	10
		NomUtilisateur	Nom de l'utilisateur de l'application	Caractère	7
10	Réservation	IdReservation	Code de réservation	Caractère	5
		DateDebut	Sauvegarde la date du début de l'occupation de la chambre	Date/heure	-
		DateFin	Sauvegarde la date de fin pour l'occupation de la chambre.	Date/heure	-
		MontantAvance	Montant avancé pour la réservation de la chambre	Numérique	ES
		IdClient	Code du client	Caractère	5
		IdChambre	Code de la chambre	Caractère	5
11	Paie des agents	IdPaie	Code de paie	Caractère	5
		Date	Sauvegarde la date de paie des agents	Date/heure	-
		MoisPaie	Mois de paye	Caractère	8
		Montant	Montant payé	Numérique	ES
		IdAgent	Code de l'agent	Caractère	5
12	Occupation	IdOccupation	Code de l'occupation	Caractère	5
		DateDebut	Sauvegarde la date du début de l'occupation de chambre	Date/heure	-
		DateFin	Sauvegarde la date de fin de l'occupation de la chambre.	Date/heure	-
		MontantAvance	Montant avancé	Numérique	ES
		Provenance	Lieu de provenance du client	caractère	15
		MotifDeplac	Motif du déplacement du client	Caractère	20
		IdClient	Code du client	Caractère	5
		IdAgent	Code de l'agent	Caractère	5
		IdChambre	Code de la chambre	Caractère	5
13	Document	IdDoc	Code du document	Caractère	5
		IdClient	Code du client	Caractère	5
		Libelle	Mention du document	Caractère	20

2.2 Le flux d'information

Nous présentons ci-dessous un graphique qui illustre le cheminement que parcours un client pour la réservation de la chambre, depuis son arrivée jusqu'à la paie de facture

2.3 Le schéma du MCD

Le MCD représente les données de façon claire et précise les dépendances fonctionnelles des informations dans un SI.

- Un client fait une réservation sur une chambre, Réservation doit avoir un attribut

2.4 MLD

Il est obtenu à partir d'une conversion du MCD, il est utilisé pour créer les tables qui constitueront la structure de notre base des données.

Agent : IdAgent, Nom, PostNom, Prenom, Adresse, Adresse, Telephone, Mail, Salaire.

Client : IdClient, NomClient, PostNom, Prenom, LieuNaiss, DateNaiss, Sexe, EtatCiv, DateArriv, Adresse, Profession, Nationalite, NumPId, Telephone, Mail, Provenance.

Facture : IdFact, Montant, DateFact, NomClient, Libelle, IdChambre, Telephone, SocieteClient.

Reservation : IdReservation, DateDebut, DateFin, MontantAvance, #IdClient, #IdChambre.

Occupation : IdOccupation, DateDebut, DateFin, MontantAvance, MotifDeplac, #IdClient, #IdAgent, #IdChambre

2.5 MOD

Le Modèle Organisationnel de Données est un modèle qui consiste à préciser les données qui seront informatisées. Nous disons que MOD = MCD, dans le cas où toutes les données de ce modèle sont informatisables.^45(*)

2.6 MCT

Le modèle conceptuel des traitements nous conduit à déterminer les processus, c'est-à dire les unités homogènes de préoccupation (des ensembles de traitement). Ici, on pose la question « Quoi ? », c'est-à dire quel est le traitement effectué ?

2.7 Modèle physique des données

Pour le MPD, il est question de réaliser la phase finale d'élaboration d'un système dans le SGBDR que nous présentons ci-dessous.

2.8 Utilisation sommaire de l'application conçue

Notre application n'est pas difficile à manipuler, il suffit d'en disposer. Avant de le lancer, copiez-le et collez-le dans un emplacement voulu sur votre disque dur, double-cliquez dessus et suivez les instructions.

En ce qui concerne sa sécurité, au moment du lancement, le formulaire de la connexion au logiciel s'affiche. Dans ce dernier, il sera question de saisir le nom de l'utilisateur et son mot de passe. Deux personnes peuvent ouvrir l'application ; il s'agit du « Gestionnaire » son mot de passe « copfiz » et la « Réceptionniste », avec son mot de passe «daemon4 ».

Si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont valides, cliquer sur OK pour avoir la page d'accueil.

La page d'accueil disparait pendant quelques minutes et la fenêtre ci-dessous du « Menu principal » s'affichera avec 4 menus (Gestion des clients, Gestion des chambres, Gestion des produits, Gestion des agents, Gestion de la Caisse).

CONCLUSION

Nous voici au terme de notre travail qui a porté sur la « Gestion automatiséed'un hôtel : cas du Motel Baraka » :

- Le gaspillage de temps lors du traitement des opérations des clients à l'hôtel, au remplissage des bulletins d'inscription de l'hôtel ;

Dans cette perspective, au cours de nos investigations, les questions suivantes ont fait l'objet de notre préoccupation :

· Quel serait l'impact d'utilisation d'un système automatisé face à un système manuel et archaïque pour la gestion de Motel ?

· La conception d'une application de gestion ainsi que sa réalisation sont-elles possible et faisable pour l'amélioration du rendement au sein du Motel ?

La première : Le système en place étant manuel, n'est pas optimisé pour une meilleure gestion efficace des réservations ;

La deuxième : La conception d'une application permettra l'amélioration du système de gestion ainsi que le rendement, étant donné que la base de données mise en place inclurait la gestion des réservations et d'occupation des chambres de façon unique, la conservation des informations sur les clients de l'hôtel et palier aux insuffisances du système manuel.

En nous posant les hypothèses ci-avant, notre objectif primordial était d'aboutir à la mise en place d'une application de gestion efficace de l'hôtel.

Pour réaliser ledit projet, nous nous sommes servis de certaines méthodes et techniques, parmi lesquelles MERISE, qui est une méthode de conception des systèmes informatiques, et les interviews, la documentation comme techniques qui nous ont permis de bien comprendre les problèmes.

Hormis l'introduction et la conclusion générale, notre travail est subdivisé en deux parties, la première intitulée Approche théorique est composée de deux chapitres : Présentation des ressources logicielles qui est le premier chapitre qui décrit brièvement les outils informatiques utilisés pour la réalisation de notre application.
Dans ce deuxième chapitre, nous avons expliqué les raisons de nos choix pour tel ou tel outil : Access, VBA.

Tout ceci s'est réalisé partant d'une méthode informatique, MERISE, laquelle est décrite dans le deuxième chapitre. Nous avons montré les modèles et les étapes avec certaines règles à appliquer pendant qu'on se sert de cette méthode.

La deuxième partie, « Le développement de l'application », est subdivisée à son tour en deux chapitres : Le premier montre d'une manière globale la vue du Motel Baraka : sa position géographique, son historique, son organisation. Nous y avons également analysé son existant. Le deuxième chapitre traite de la nouvelle solution. Ici nous avons les différents modèles des données et traitements nous permettant d'aboutir à la réalisation du nouveau système informatique pouvant surmonter certains des problèmes liés à la gestion du Motel - Baraka.

Nous ne prétendons pas avoir abordé tous les aspects en rapport avec la conception et le développement d'une application.

En perspective, notre application peut être améliorée en ajoutant d'autres fonctionnalités (comme la gestion des congés, la gestion de recettes et de dépenses, la gestion des produits, etc.). Un site Web de l'hôtel. Cette solution permettra aux clients de faire des réservations même à distance (en ligne). Et pour faciliter l'utilisation, nous pouvons développer un logiciel avec un « Help », une assistance et dans ce contexte nous pouvons encore organiser des séances de formation pour l'application réalisée. Ainsi, nous laissons donc l'opportunité aux futurs finalistes et autres chercheurs de compléter ou améliorer ce travail afin d'avoir un instrument beaucoup plus efficace pour la gestion du Motel Baraka.

BIBLIOGRAPHIE

1. BARRE H., Les moyennes et petites industries, crédits hôteliers commerciaux et industriels ; éd. de Dimos, Paris, 1996, p. 5 - 10

2. KUNT BALLINGER, Comment résoudre un problème. Ed. du minuit, Paris, 1981, p. 36

3. Colin Ritchie, Database Principale and Design, Langage Learning EMEA - 2008, (ISBN 9781844805402).

5. Brigitte Herpigny et Bruno Lacroix, Cours d'Analyse : principes et méthode, EPFC/ULB-CCB, Bruxelles

7. G. Fick, C. Fichier, E.M. Gallot, M. Noël, C. Petit NICOLAS, Informatique et Gestion, Tome 1, Nathan, Paris, 1994

1. AKSANTI MIRINDI et MURISHO Booz, 2010, Automatisme de facturation, de gestion de trésorerie et de gestion de stocks (cas du Restaurant Belveder), Mémoire, Université Lumière de Bujumbura, P.20

2. A. SEMOUD et A. LAYMY, Système d'information (Gestion de l'information), Université Hassan II Mohamedia- Licence 2006

3. Samy S. MALIKI, Conception et réalisation d'une application de gestion des patients d'un hôpital public, TFC, ISP Baraka, 2011

4. ONGOLO L. Félix, (2011 - 2012), Conception et réalisation d'une application de gestion du service d'immatriculation, « cas de la DGI/Uvira »

1. WALUKINDA DJODO, (2011-2012), Les notes du cours de Management et organisation des entreprises, G2-IG, ISP/Baraka, Inédit

2. KABENGELE,Cours de Méthode de recherche en science économique, Inédit, 1er Graduat UNILU, 1992-1993, P.52

3. SaidAbouhanifa et all, (2011), Importance de l'informatique, Laboratoire interdisciplinaire de recherches, Faculté des Sciences Ben M'Sik-Casablanca; P.1

4. Assistant Amares N. MAHANO, Cours de Méthodes d'Analyse en Informatique, ISP/BARAKA, G2 IG, Inédit, 2011

5. Christophe BANYAKWA, (2008-2009), Notes du cours de Méthode d'Analyse en informatique : Méthode MERISE, G2-IG, ISP/Bukavu, Inédit.

6. ANYEMU Josué, (2010 - 2011), Cours de la technique de commerce, G1 - IG, ISP/Baraka, Inédit.

ANNEXE

* (1)WALUKINDA DJODO, (2011-2012), Les notes du cours de Management et organisation des entreprises, G2-IG, ISP/Baraka, Inédit

* (2) BARRE H., Les moyennes et petites industries, crédits hôteliers commerciaux et industriels ; éd. de Dimos, Paris, 1996, p. 5 - 10

* (3) KABENGELE,cité par TUMAINI Z. Ercy, Cours de Méthode de recherche en science économique, Inédit, 1^er Graduat UNILU, 1992-1993, P.52

* ⁴ Dr. René MZALIWA, (2011 - 2012), Notes du Cours d'Initiation à la recherche scientifique, G2 - Tous, ISP-Baraka, Inédit

* ⁵) KUNT BALLINGER, Comment résoudre un problème. Ed. du minuit, Paris, 1981, p. 36

* (6)SaidAbouhanifa et all, (2011), Importance de l'informatique, Laboratoire interdisciplinaire de recherches, Faculté des Sciences Ben M'Sik-Casablanca ; P.1

* (7 ) Colin Ritchie, Database Principale and Design, Cengage Learning EMEA - 2008, (ISBN 9781844805402).

* (9) AKSANTI MIRINDI et MURISHO Booz, 2010, Automatisme de facturation, de gestion de trésorerie et de gestion de stocks (cas du Restaurant Belveder), Mémoire, Université Lumière de Bujumbura, P.20

* (10) A. SEMOUD et A. LAYMY, Système d'information (Gestion de l'information), Université Hassan II Mohamedia- Licence 2006.

* (16) Pierre MORVAN, Dictionnaire de l'informatique, 1^ère édition, Paris 1981

* (28)AssistantAmares N.MAHANO, Cours de Méthodes d'Analyse en Informatique, ISP/BARAKA,G2 IG, Inédit, 2011

* (29) Christophe BANYAKWA, (2008-2009), Notes du cours de Méthode d'Analyse en informatique : Méthode MERISE, G2-IG, ISP/Bukavu, Inédit.

* ³¹ Brigitte Herpigny et Bruno Lacroix, Cours d'Analyse : principes et méthode, EPFC/ULB-CCB, Bruxelles.

* ³³ Samy S. MALIKI, Conception et réalisation d'une application de gestion des patients d'un hôpital public, TFC, ISP Baraka, 2011

* ³⁴Cité par ONGOLO L. Félix ; G. Fick, C. Fichier, E.M. Gallot, M. Noël, C. Petit NICOLAS, Informatique et Gestion, Tome 1, Nathan, Paris, 1994

* ³⁸ Cité par ONGOLO L. Félix, Http// bts-ig.Webout.Net/Cours/DAIGL/Analyse/Le_ MOT. Pdf.

* ⁽⁴⁰⁾Compte rendu de l'Assemblée générale de la COOPAC/FIZI du 2 / 07 / 2012

* ⁽⁴¹⁾ Christophe BANYAKWA, (2008-2009), Notes du cours de Méthode d'Analyse en informatique : Méthode MERISE, G2-IG, ISP/Bukavu, Inédit.

* ⁽⁴²⁾ ANYEMU Josué, (2010 - 2011), Cours de la technique de commerce, G1 - IG, ISP/Baraka, Inédit.

Gestion automatisée d'un hôtel: cas du motel Baraka en RDC

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