3.2.3 Plaquette explicative du fonctionnement de
l'application
La nécessité d'une plaquette explicative s'impose.
Ce mode d'emploi peutêtre employé soit par l'utilisateur final
comme guide, ou par le programmeur afin qu'il s'appuie sur le schéma
pour le codage de l'application.
Explication du processus :
Si une question vient a être posée par l'internaute
elle est identifiée par le système et est affectée
à un thème puis dans une rubrique de niveau 2 appelée
sous-thème. Le système la
rattache à la question générique*
que nous avons préalablement identifiée. Bien entendu,
l'e-commerçant aura déjà fourni la réponse à
la question générique posée.
3.2.4 Fichier Excel finalisé.
Lot numéro 4 du projet e-assistant le fichier
Excel est le catalogue basé sur 10 FAQ* de site internet. Il
recence l'ensemble des questions trouvées dans ces sites, nous les avons
ensuite triées par thèmes et par sous-thèmes. Ce fichier
doit contenir les questions génériques recoupant les questions
posées et classées par thème. Dans une phase de
pré-test nous avons validé le modèle en faisant corroborer
les questions les plus fréquentes de l'internaute aux réponses
fournies par les cybermarchands.
Nous aurions voulu valider le modèle en collectant 5
nouvelles FAQ* en les appliquant au catalogue. Cela aurait eu pour
conséquence de vérifier la pertinence de notre application.
Par manque de temps nous avons dû passer cette
étape.
3.2.5 Conception et réalisation d'une plaquette
Marketing
Nous avons pour mission de cibler les responsables de site
internet e-commerce. Nous recherchons les raisons pour lesquelles utiliser un
agent-virtuel présente des avantages et des réelles plus-values
pour nos clients.
Note de cadrage :
Commanditaire : Franck Panaget,
Président de la société Dialonics But
: Fournir a l'équipe commerciale un support de vente
Prospect visé : Responsable de site de
E-commerce
Objectif : Préparer une
plaquette de présentation du produit et des supports de
présentation commerciale
Contexte : Il n'existe pas encore
d'offres sur étagère de ce type de prestation
Enjeux : Commercialiser le plus
rapidement possible le produit afin de prendre des parts de marchés et
s'imposer commercialement dans ce secteur innovant.
Livrables : Une plaquette commerciale
format A4. Coût : Aucun
Risques :
Inadéquation de la plaquette aux besoins
exprimés
Retard dans la livraison Arrêt maladie
Contraintes :
L'urgence du besoin : la commercialisation du produit permettra a
l'entreprise d'assurer son envol.
Objectifs Techniques :
Réaliser un support professionnel format A4
Objectifs Fonctionnels :
Concevoir un support de vente adressé aux Webmasters de
Site e-commerce.
Cette Plaquette est un outil qui sera utilisé par
l'équipe commerciale Type de Prospection : directe
Nous allons donc employer la méthodologie de travail
suivante :
- Une première partie consacrée au client
- Une deuxième partie sur l'entreprise
- Enfin, une troisième partie sur les
bénéfices que nous pouvons apporter au client.
Progressivement nous bâtissons notre réflexion,
à quoi va servir l'assistant ? Par qui va-t-il être utilisé
? A quoi ce support est-il destiné ? Quel va en être le budget ?
Répondre à ces questions c'est déjà apporter des
éléments tangibles a la rédaction du sujet. Tout d'abord,
nous consulterons les sites internet des entreprises concurrentes afin de
bâtir une liste d'arguments commerciaux. Ainsi, dans une première
feuille, nous rédigeons les problématiques de nos clients, leur
métier, leurs interrogations : FAQ* trop lourde, trop chargée,
délaissée, Call center surchargé, recherche d'une
optimisation réelle de la relation client. L'agent virtuel dialoguant
sait traiter a lui seul jusqu'à 80% des demandes clients,
sans interventions humaines. Il peut désencombrer les
centres de contact en réduisant le nombre d'appels entrants. Les
équipes commerciales peuvent se concentrer sur d'autres tâches
à forte valeur ajoutée.
Nous présenterons ensuite l'entreprise Dialonics, ainsi
que la potentialité du produit. L'agent présent sur un site web
humanisera la relation utilisateur site internet, en instaurant un dialogue,
une expérience ludique pour l'utilisateur. L'agent virtuel sert de guide
au prospect en le dirigeant vers l'information, la page ou le produit qu'il
recherche. Il vient en aide a l'internaute pour l'assister dans sa
navigation.
Enfin, dans une troisième partie nous avons décrit
les bénéfices de l'agent. Il répond rapidement et
efficacement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Beaucoup plus efficace qu'une
FAQ*, il évite de mobiliser les Call Center des entreprises. Son
rôle est de conseiller, il est capable de mettre en avant les
informations recherchées avec la fonction
« Push ~ d'url. (Ouverture automatique d'une page web).
Utiliser un agent c'est être innovant: proposer aux
utilisateurs de votre site un outil technologiquement avancé, vous vous
démarquerez ainsi de vos concurrents. En préparamétrant
votre agent vous n'avez plus qu'à l'intégrer sur votre site
internet !
C'est alors, qu'il vous sera possible de visualiser les
dialogues, détecter les besoins à date précise ou sur une
période donnée, notamment grâce aux traces de dialogue,
également consulter les statistiques, les questions les plus
posées, les mots clefs, les récurrences etc.
Il nous reste à synthétiser cette
réflexion en rédigeant la plaquette et en utilisant la charte
graphique de l'entreprise. Pour cela, nous avons utilisé le logiciel de
PAO PagePlus X4. Cette charte graphique nous a été remise par
Madame Aurélie Daniel responsable marketing dans l'entreprise. Nous
avons enfin soumis notre travail à Monsieur Hervé le Guillou
responsable commercial et Directeur Général de Dialonics.
Ce dernier a apporté des corrections quant aux
fonctionnalités techniques de l'Agent, et nous a confié des
supports complémentaires très utiles à la rédaction
de la plaquette sur clef USB. Il nous a également dirigé vers le
responsable produit Monsieur Vincent Louis, qui a vérifié la
cohérence technique de nos propos. Ensemble, nous avons
contrôlé cette première maquette. Au terme de ce premier
jet, nous avons généré un fichier Pdf de la
plaquette que nous avons ensuite fait parvenir à Monsieur
Panaget par e-mail, président de Dialonics et Maître de Stage qui
était à cette époque en déplacement professionnel
à Londres. La semaine suivante nous avons participé à un
travail collaboratif avec notamment Monsieur Hervé Le Guillou, Madame
Aurélie Daniel et Monsieur Philippe Liébert.
Ce travail avait pour objectif entre autre de mutualiser les
connaissances de chacun et de finaliser la plaquette marketing de l'assistant
e-commerce. Madame Daniel a souligné la nécessité de
traduire la plaquette en Anglais. Elle a en outre planifié une
réunion et a convié l'équipe commerciale dès le
Lundi Matin suivant. Nous procèderons à un premier ajustement de
cette plaquette au niveau rédactionnel et argumentaire.
Nous mettrons ainsi en commun notre réflexion. Pour cela,
nous avons déjà réalisé notre maquette, cette
dernière nous servira de support informationnel. (Dans l'annexe
18, figure ma première plaquette commerciale)
De Lannion, nous collaborons avec Monsieur Liébert en
visioconférence grâce a l'outil Skype. Ce logiciel permet aussi le
partage de documents en temps réel. Tous les interlocuteurs peuvent
ainsi intervenir sur le document aussi bien a Paris qu'à Lannion. Ce
dernier a réalisé un fichier PowerPoint dans lequel il nous donne
sa vision et son approche du sujet. Voici sa démarche. Monsieur
Liébert part d'une constatation, d'une résolution de
problématiques, des moyens employés pour résoudre cette
problématique, et des bénéfices pour l'entreprise. Le but
étant l'achat du produit par le consommateur final.
(Ci-dessous des Extraits de la présentation Powerpoint)
En orange figurent les points qui nécessitent une
rediscution par l'équipe.
Cette démonstration, nous a permis sur la base d'une
réflexion commune de réaliser notre plaquette marketing.
Ensemble, nous avons validé un plan de travail pour la semaine en cours.
Madame Daniel a consigné ces rendez-vous dans l'Agenda Partagé de
Outlook 2010 en nous envoyant des « meeting request ».
Voici l'agenda pour la semaine du 21 au 25 Mai 2012 :
- Mardi 22 mai 11h 30 : Ajustement du plan
- Mardi 22 mai 17h00 : Statuer sur le plan
- Mercredi 23 mai 15h00 : Validation du contenu 1
- Jeudi 24 mai 15h00 : Validation du contenu 2
- Vendredi 25 mai 15h00 : Rédaction de la plaquette
e-business.
(L'annexe 20 est un récapitulatif de toutes les
réunions auxquelles nous avons été
conviés)
Au terme d'un long parcours nous avons finalisé cette
plaquette commerciale que nous avons soumise à Monsieur Panaget et Le
Guillou pour approbation. Après quelques retouches, ce travail a
remporté la satisfaction générale. Nous tenons enfin
à préciser que Madame Daniel a réalisé la mise en
forme finale de la plaquette avec la suite Adobe.
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