2.1.3 Quoi et comment superviser ?
Que faut-il superviser, c'est déterminer ce qui est
nécessaire pour qu'un système d'informations fonctionne et rende
les services pour lesquels il est prévu aux utilisateurs. Pour cela, il
est nécessaire de se fixer des objectifs à atteindre. Il peut
s'agir de rendre compte sur le taux de disponibilité des applications du
système informatique, de diagnostiquer un problème
avéré, de prévoir et d'anticiper les besoins en
matériel comme de nouveaux disques durs, plus de mémoire,
contrôler le bon déroulement des processus métiers de
l'entreprise ou contrôler la qualité de service perçue par
le client final. Quoi superviser dépend de pourquoi on supervise.
Prenons l'exemple de panne d'un site web de e-commerce : que faut-il pour que
celui-ci puisse engranger les commandes ? Il est possible de répondre de
façon assez exhaustive en affirmant que pour prendre une commande par
internet, il faut que : le serveur soit opérationnel d'un point de vue
physique (électricité, température adéquate au bon
fonctionnement de la pièce, à l'intérieur du
boîtier, des processus, des disques durs, donc veiller à ce que
les ventilateurs tournent à la bonne vitesse...) ; le serveur soit
opérationnel d'un point de vue logique (espace disque, mémoire
vive, charge processeur, carte réseau opérationnelle et
correctement configurée, intégrité des fichiers et du
système, processus s'exécutant correctement). Les services
nécessaires de e-commerce doivent être opérationnelles et
joignables (serveurs DNS, serveurs envoi de mail, serveur web, bases de
données, code applicatif, réseau disponibles et correctement
renseignés).
Dans l'énumération précédente, il
est possible de classer les éléments à monitorer en deux
grandes catégories que sont ; les ressources et les services
réseaux. Pour chacun des services et ressources, il est possible de
vérifier des états, de prendre des mesures quantitatives et
qualitatives ainsi que d'être à l'écoute
d'évènements importants pouvant survenir sur ces maillons.
2.1.3.1 Les services réseaux
Les services et les applications sont le haut de la
chaîne nécessaire au bon fonctionnement du SI (Système
d'information). Lorsqu'ils sont accessibles par un socket, ils sont
appelés services réseaux. Ils présentent la
particularité d'être contrôlable sans nécessiter
l'installation d'agent de supervision.
En effet, Les services réseau peuvent être
contrôlés à distance via le port qu'ils ouvrent sur le
serveur dans lequel ils sont déployés. Il est alors d'usage de
collecter des indicateurs de qualité et de disponibilité des
sockets ouverts sur un serveur pour apprécier la
Supervision et exploitation à distance des
plateformes de services via le modèle client-serveur et à
l'aide
du GSM comme protocole de communication.
Mémoire de fin d'études d'Ingénieur de
Conception de Génie Informatique. ENSP 25
qualité de services réseaux qu'il fournit.
L'idée étant que si les services et applications fonctionnent
normalement, le service final qu'ils fournissent sera bien rendu à
l'utilisateur.
C'est généralement le déclenchement des
évènements sur la disponibilité des services
réseaux qui traduisent le non ou le mauvais fonctionnement.
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