O. INTRODUCTION
La communication et la collaboration sont très
importantes dans la vie de chaque individu ainsi que dans le milieu dans lequel
il vit. Pour faciliter cela, plusieurs outils ont été mis au
point au sein des entreprises. Au début, ces différents outils
fonctionnaient par des liaisons filaires et chacun indépendamment des
autres et présentaient ainsi plusieurs défaillances en ce qui
concerne la qualité de service.
Avec l'évolution de la télécommunication,
en plus de la téléphonie filaire qui est fixe, nous avons la
téléphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilité,
mais aussi un amalgame de services ; le chat, la messagerie vocale, le
transfert des fichiers, etc. De plus avec l'Internet dont l'apport est
révolutionnaire, les services se sont multipliés ; la
téléphonie sur IP, la vidéoconférence, le Fax sur
IP, etc.
Tous ces services de communications se faisant au travers des
terminaux différents, ce qui constitue une dépense très
onéreuse en entreprise, l'être humain, toujours en quête de
perfection, dans le but de minimiser les dépenses en augmentant la
qualité des services a trouvé une solution qui consiste en
l'unification de la communication. Nous parlerons ainsi donc de la
communication Unifiée.
La technologie des communications unifiées correspond
à une mise en place d'un ensemble intégré d'interfaces
utilisateurs pour tous les services ou outils de communication. Elles se
fondent donc sur la convergence numérique et les possibilités
d'échanges simultanés par la voix, le texte et les
données.1 Elles placent les personnes au coeur du dispositif,
en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilité des
personnes et la possibilité de les joindre via un numéro
d'identification unique (vocal et électronique).
1Benfattoum Ali, Les communications
unifiées, Master Professionnel Télécommunications,
2009
Ce présent travail qui parlera des communications
unifiées ainsi que de son implémentation au sein de la
Société Générale de Télécommunication
(SOGETEL) marquera la fin de notre premier cycle d'études universitaires
en technologies et réseaux au sein de l'Institut Universitaire Maria
Malkia.
I. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Les avantages que pourraient apporter une technologie des
communications unifiées au sein d'une entreprise, la SOGETEL dans le cas
du présent travail, font les fruits du choix et intérêt que
nous avons accordés à ce sujet.
En choisissant ce sujet, notre objectif majeur est d'amener
la SOGETEL à opter pour une solution simple et efficace pour une
meilleure gestion de l'afflux des messages et de la multiplication des outils
de communication en lui donnant la possibilité de gérer toutes
les communication au sein de son entreprise par l'outil informatique et
l'amener ainsi à utiliser les nouvelles technologies mise au point pour
optimiser les communication au sein de son entreprises.
II. PROBLEMATIQUE
Tout travail scientifique s'assigne en premier lieu un
objectif bien défini et précis qui permet aux chercheurs que nous
sommes d'orienter avec précision et objectivité nos
investigations.
Ainsi, nous pouvons dire que la problématique est
l'ensemble des préoccupations, des questions que se pose un chercheur
à propos d'une recherche scientifique, c'est-à-dire les
préoccupations auxquelles il tâche, dans la mesure du possible, de
trouver des solutions pendant l'élaboration du travail.
3
Les questions majeures autour desquelles pivotera notre travail
et auxquelles nous tenterons d'apporter une solution sont les suivantes :
· Quel changement apporterait une technologie de
communications unifiées au quotidien de la SOGETEL ?
· Quels bénéfices tirerait la SOGETEL en
migrant sur une telle technologie ?
III. HYPOTHESE
L'hypothèse est définie par le LAROUSSE comme
étant une proposition initiale à partir de laquelle on construit
un raisonnement scientifique.2
La Société Générale de
Télécommunication, SOGETEL en sigle, étant une
société ayant pour objectifs d'offrir un réseau de
télécommunication public, et ayant un grand notre des
travailleurs devant chaque fois collaborer et interagir dans leur travail
quotidien, devrait utiliser des techniques et moyens de communications simples
et efficaces pouvant permettre à ceux derniers de communiquer et de
collaborer aisément et sans difficulté aucune.
C'est ainsi qu'une technologie de Communication Unifiée
apporterait beaucoup plus de changement au sein de la dite entreprise par
rapport au travail quotidien des utilisateurs :
Premièrement, la technologie des communications
unifiées informerait sur la disponibilité des correspondants :
les utilisateurs, clients ou partenaires pourraient visualiser
instantanément la présence de leurs correspondants sur le
réseau et déterminer par quel moyen les atteindre.
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Deuxièmement, la technologie des communications
unifiées placerait en relation directe tous les utilisateurs en donnant
à chaque utilisateur sur le réseau un identifiant unique par
lequel il pourrait être joint par n'importe quel canal. Ainsi il ne
serait plus nécessaire à chaque utilisateur de multiplier ses
coordonnées sur le réseau. Ce serait une adresse unique qui
aiguillerait les communications de chaque utilisateur.
Ainsi, la SOGETEL pourrait augmenter sa production par rapport
au travail et au rendement parce que la communication à
l'intérieur (entre travailleurs) serait optimisée et faciliterait
une meilleure production.
IV. ETAT DE LA QUESTION
Il est vrai que nous ne sommes pas premiers à aborder
ce sujet, d'autres sources et documents ont eu à parler sur les
Communications Unifiées et nous ne manquerons pas de les mentionner
comme références tout au long de ce travail.
V. METHODES ET TECHNIQUES
La méthode est une démarche organisée et
rationnelle de l'esprit pour arriver à un certain
résultat.3 Partant de cette définition, nous avons
choisi pour méthode principale, celle expérimentale qui est une
procédure d'observation des phénomènes, afin de tirer une
hypothèse et vérifier les conséquences qui en
découleront.
Pour ce qui est de la technique, nous avons optés pour
la documentation qui nous aidera à récolter toutes les
données nécessaires à l'élaboration du
présent travail.
3 LAROUSSE, Dictionnaire de français
VI.
DELIMITATION DU SUJET
Tout travail scientifique devant avoir une
délimitation dans le temps et dans l'espace, notre travail
s'étend sur l'année académique 2011- 2012 au sein de la
Société Générale de Télécommunication
(SOGETEL), avec Office Communication Server (OCS) 2007 R2, sous la plateforme
Windows 2008 R2 Server, avec un serveur de base de données SQL Server
2005 et Office Communicator comme logiciel client.
VII. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Mis à part l'introduction et la conclusion, notre travail
comprendra trois chapitres :
> Chapitre I : GENERALITES SUR LES RESEAUX ET LES OUTILS DE
COMMUNICATION DANS UN RESEAU
> Chapitre II : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES
> Chapitres III : IMPLEMENTATION D'UNE TECHNOLOGIE DE
COMMUNICATIONS UNIFIEES AVEC OCS 2007 R2 SOUS WINDOWS SERVER 2008 R2 AU SEIN DE
L'INTRANET SOGETEL.
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