I
EPIGRAPHE
« Essayez de laisser ce monde un peu meilleur qu'il ne
l'était
quand vous y êtes venus et quand l'heure de la
mort
approchera, vous pourrez mourir heureux en pensant que
vous n'avez
pas perdu votre temps et que vous avez fait de
votre mieux ».
Baden Powell
II
DEDICACE
A vous mes nièces ; Immaculée BITOTA, Prodige
SONGA, Elvine NTANGA, Marleine TSHILOBO, Sarah KABONGO et Providence
MULUNDA.
A vous mes très chers amis ; Aris MWEHU, Eurielle
MUSHIYA, Audrey MANDE, Etalon Junior KAZADI, Lisette MWIPATA, Nora
Marie-Hélène MPUTU, Marie-France MBUYI, Dally KAHAMBA, Sofia,
Tracy MBAYA, Choudelle EKOKO, John Caïman MWABA, Vanessa KAYEMBE.
A tous ceux et celles que nous voudrons voir suivre nos pas et
prospérer dans leurs études.
A tous nous dédions ce travail.
BUKASA FWAMBA Dhylon
III
Remerciement
A toi Eternel Dieu notre père,
Par ce présent travail, je te loue et te rend
grâce pour tout ce que tu ne cesses de réaliser dans ma vie. Soit
loué Seigneur.
A vous mes chers parents, Etienne BUKASA et Pélagie NTANGA
;
Pour l'éducation que vous m'avez donnée ainsi
que tous les sacrifices que vous avez consentis pour me porter jusqu'à
cette étapes de la vie.
A vous mes frères et soeur, Nadine KAJIDI, Mathilde
NGOMBE, Ray's MUKENGESHAYI, Jonathan KABULO, Carole MBIYA et Happiness
MPINGUYABO ;
Merci d'avoir toujours été là pour
m'encourager et me remonter le moral à chaque fois que je perdais
pied.
A vous me très chers amis, Claude FARHI, Vanessa MWEWA,
Douchka TUMBWE, Jesse KAYOMBO, Gervais TSHIBANGU, Hervé KASEREKA et
Bonasse NGOYI.
A tous mes collègues de promotion ainsi qu'à
tous ceux qui contre vents et marrais m'ont soutenus, ont cru en moi et n'ont
cessé de me soutenir.
A tous, nous disons merci.
BUKASA FWAMBA Dhylon
IV
AVANT-PROPOS
Nous souhaitons, en préambule à ce travail qui
marque la fin de nos études à l'Institut Universitaire Maria
Malkia, exprimer notre gratitude aux personnes qui, de grand coeur nous ont
accompagné tout au long de son élaboration, et qui, n'ont
cessé de nous éclairer par leurs conseils.
Nos sentiments d'immense gratitude vont à vous Ir.
Junivelle BWALYA, vous qui en dépit de vos multiples occupations avez
accepté de consacrer votre temps ainsi que votre savoir pour dissiper
nos zones d'ombre.
À nos ainés Ir. Joe MPUNGU et Daél TUMBWE
pour nous avoir donné gout du travail et avoir était toujours
là pour nous soutenir et nous orienter tout au long de notre parcours
académique.
Enfin, à l'ensemble du corps académique et plus
particulièrement Messieurs Patrick MUKENDI, Patient KASONGO, Patrick
KASONGA, Candide KATELEKA, Serges KATAMBA, Popaul KABEYA, Junivelle BWALIA,
Fernand MPYANA.
Merci d'avoir contribué, par votre expérience
à notre édification
scientifique.
1
O. INTRODUCTION
La communication et la collaboration sont très
importantes dans la vie de chaque individu ainsi que dans le milieu dans lequel
il vit. Pour faciliter cela, plusieurs outils ont été mis au
point au sein des entreprises. Au début, ces différents outils
fonctionnaient par des liaisons filaires et chacun indépendamment des
autres et présentaient ainsi plusieurs défaillances en ce qui
concerne la qualité de service.
Avec l'évolution de la télécommunication,
en plus de la téléphonie filaire qui est fixe, nous avons la
téléphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilité,
mais aussi un amalgame de services ; le chat, la messagerie vocale, le
transfert des fichiers, etc. De plus avec l'Internet dont l'apport est
révolutionnaire, les services se sont multipliés ; la
téléphonie sur IP, la vidéoconférence, le Fax sur
IP, etc.
Tous ces services de communications se faisant au travers des
terminaux différents, ce qui constitue une dépense très
onéreuse en entreprise, l'être humain, toujours en quête de
perfection, dans le but de minimiser les dépenses en augmentant la
qualité des services a trouvé une solution qui consiste en
l'unification de la communication. Nous parlerons ainsi donc de la
communication Unifiée.
La technologie des communications unifiées correspond
à une mise en place d'un ensemble intégré d'interfaces
utilisateurs pour tous les services ou outils de communication. Elles se
fondent donc sur la convergence numérique et les possibilités
d'échanges simultanés par la voix, le texte et les
données.1 Elles placent les personnes au coeur du dispositif,
en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilité des
personnes et la possibilité de les joindre via un numéro
d'identification unique (vocal et électronique).
1Benfattoum Ali, Les communications
unifiées, Master Professionnel Télécommunications,
2009
Ce présent travail qui parlera des communications
unifiées ainsi que de son implémentation au sein de la
Société Générale de Télécommunication
(SOGETEL) marquera la fin de notre premier cycle d'études universitaires
en technologies et réseaux au sein de l'Institut Universitaire Maria
Malkia.
I. CHOIX ET INTERET DU SUJET
Les avantages que pourraient apporter une technologie des
communications unifiées au sein d'une entreprise, la SOGETEL dans le cas
du présent travail, font les fruits du choix et intérêt que
nous avons accordés à ce sujet.
En choisissant ce sujet, notre objectif majeur est d'amener
la SOGETEL à opter pour une solution simple et efficace pour une
meilleure gestion de l'afflux des messages et de la multiplication des outils
de communication en lui donnant la possibilité de gérer toutes
les communication au sein de son entreprise par l'outil informatique et
l'amener ainsi à utiliser les nouvelles technologies mise au point pour
optimiser les communication au sein de son entreprises.
II. PROBLEMATIQUE
Tout travail scientifique s'assigne en premier lieu un
objectif bien défini et précis qui permet aux chercheurs que nous
sommes d'orienter avec précision et objectivité nos
investigations.
Ainsi, nous pouvons dire que la problématique est
l'ensemble des préoccupations, des questions que se pose un chercheur
à propos d'une recherche scientifique, c'est-à-dire les
préoccupations auxquelles il tâche, dans la mesure du possible, de
trouver des solutions pendant l'élaboration du travail.
3
Les questions majeures autour desquelles pivotera notre travail
et auxquelles nous tenterons d'apporter une solution sont les suivantes :
· Quel changement apporterait une technologie de
communications unifiées au quotidien de la SOGETEL ?
· Quels bénéfices tirerait la SOGETEL en
migrant sur une telle technologie ?
III. HYPOTHESE
L'hypothèse est définie par le LAROUSSE comme
étant une proposition initiale à partir de laquelle on construit
un raisonnement scientifique.2
La Société Générale de
Télécommunication, SOGETEL en sigle, étant une
société ayant pour objectifs d'offrir un réseau de
télécommunication public, et ayant un grand notre des
travailleurs devant chaque fois collaborer et interagir dans leur travail
quotidien, devrait utiliser des techniques et moyens de communications simples
et efficaces pouvant permettre à ceux derniers de communiquer et de
collaborer aisément et sans difficulté aucune.
C'est ainsi qu'une technologie de Communication Unifiée
apporterait beaucoup plus de changement au sein de la dite entreprise par
rapport au travail quotidien des utilisateurs :
Premièrement, la technologie des communications
unifiées informerait sur la disponibilité des correspondants :
les utilisateurs, clients ou partenaires pourraient visualiser
instantanément la présence de leurs correspondants sur le
réseau et déterminer par quel moyen les atteindre.
4
Deuxièmement, la technologie des communications
unifiées placerait en relation directe tous les utilisateurs en donnant
à chaque utilisateur sur le réseau un identifiant unique par
lequel il pourrait être joint par n'importe quel canal. Ainsi il ne
serait plus nécessaire à chaque utilisateur de multiplier ses
coordonnées sur le réseau. Ce serait une adresse unique qui
aiguillerait les communications de chaque utilisateur.
Ainsi, la SOGETEL pourrait augmenter sa production par rapport
au travail et au rendement parce que la communication à
l'intérieur (entre travailleurs) serait optimisée et faciliterait
une meilleure production.
IV. ETAT DE LA QUESTION
Il est vrai que nous ne sommes pas premiers à aborder
ce sujet, d'autres sources et documents ont eu à parler sur les
Communications Unifiées et nous ne manquerons pas de les mentionner
comme références tout au long de ce travail.
V. METHODES ET TECHNIQUES
La méthode est une démarche organisée et
rationnelle de l'esprit pour arriver à un certain
résultat.3 Partant de cette définition, nous avons
choisi pour méthode principale, celle expérimentale qui est une
procédure d'observation des phénomènes, afin de tirer une
hypothèse et vérifier les conséquences qui en
découleront.
Pour ce qui est de la technique, nous avons optés pour
la documentation qui nous aidera à récolter toutes les
données nécessaires à l'élaboration du
présent travail.
3 LAROUSSE, Dictionnaire de français
VI.
DELIMITATION DU SUJET
Tout travail scientifique devant avoir une
délimitation dans le temps et dans l'espace, notre travail
s'étend sur l'année académique 2011- 2012 au sein de la
Société Générale de Télécommunication
(SOGETEL), avec Office Communication Server (OCS) 2007 R2, sous la plateforme
Windows 2008 R2 Server, avec un serveur de base de données SQL Server
2005 et Office Communicator comme logiciel client.
VII. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Mis à part l'introduction et la conclusion, notre travail
comprendra trois chapitres :
> Chapitre I : GENERALITES SUR LES RESEAUX ET LES OUTILS DE
COMMUNICATION DANS UN RESEAU
> Chapitre II : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES
> Chapitres III : IMPLEMENTATION D'UNE TECHNOLOGIE DE
COMMUNICATIONS UNIFIEES AVEC OCS 2007 R2 SOUS WINDOWS SERVER 2008 R2 AU SEIN DE
L'INTRANET SOGETEL.
6
Chapitre I : GENERALITES SUR LES RESEAUX ET
LES
OUTILS DE COMMUNICATION DANS UN RESAUX
Dans ce chapitre, nous parlerons des réseaux
informatiques ainsi que des différents outils de communications qu'ils
offrent. Ce chapitre donnera donc toutes les notions clés qui serviront
à l'élaboration de notre travail.
I.1. DEFINITION DES RESEAUX INFORMATIQUES
Les réseaux informatiques sont un ensemble
d'ordinateurs ou périphériques reliés entre eux
grâce à des lignes physiques ou aériennes et
échangeant des informations sous forme de données
binaires.4
Les réseaux informatiques permettent à plusieurs
périphériques, ordinateurs au sens large, de communiquer entre
elles afin d'assurer des échanges d'informations : transfert de
fichiers, partage de ressources, la messagerie ou l'exécution de
programme à distance.
Les avantages des réseaux informatiques sont clairs
pour tout le monde : rapidité, précision et fiabilité. Ils
permettent d'économiser du temps et de l'argent, et d'améliorer
la qualité des services. Ils permettent aussi :
> Une meilleure communication
> Une productivité accrue au sein des entreprises
> L'accès et la connexion à distance :
e-commerce, e-learning, VPN, ...
Il est aussi important de noter qu'actuellement avec
l'évolution de l'Internet, la tendance est d'interconnecter tous les
équipements, les périphériques et les appareilles
utilisés par l'homme dans un réseau unique.
I.1.1. HISTORIQUE DES RESEAUX INFORMATIQUES
Les réseaux informatiques actuels sont issus du
réseau Arpanet, créé aux États-Unis en 1969 sous
l'impulsion de la D.A.R.P.A. (Defense Advanced ResearchProjects Agency).
Arpanet avait un double objectif : d'une part, échanger des informations
entre universités et militaires, et, d'autre
4Commentcamarche.net
encyclopédie informatique libre
7
part, expérimenter les techniques de transmission de
données découpées en paquets. Le réseau et la
recherche sur les protocoles de communication ont connu un essor important,
grâce aux larges subventions de l'agence gouvernementale
américaine.
Au milieu des années 1970, d'autres types de
réseaux émergent, en particulier les réseaux locaux
d'entreprise. Il parut intéressant de relier tous ces réseaux,
indépendamment de leurs technologies respectives, pour offrir un service
de réseau global. Deux protocoles furent alors développés
: TCP (transport control protocol) et IP (Internet protocol). Ceux-ci furent
implantés sur le réseau Arpanet, qui devint la base du
réseau Internet au début des années 1980. La partie
militaire se sépara du réseau et fut appelée Milnet. La
partie universitaire, profitant des efforts de recherche de la N.S.F. (National
Science Foundation) pour y connecter ses puissants ordinateurs, fusionna avec
le réseau NSFnet et prit le nom d'Internet.
Pour favoriser l'adoption des protocoles TCP et IP, la
D.A.R.P.A. subventionna leur intégration au système
d'exploitation Unix, qui était alors distribué à bas prix
aux universités. TCP et IP, ainsi que les applications
développées au-dessus d'eux, essaimèrent rapidement dans
les universités américaines. Cela créa un effet
d'entraînement sur la communauté scientifique mondiale, ces
protocoles offrant un service réseau indépendant des
constructeurs, de l'architecture matérielle et des systèmes
d'exploitation. Au début des années 1990, Internet arrive en
Europe, en Asie du Sud-Est et en Australie. À la même
époque, l'utilisation commerciale d'Internet fait ses débuts avec
l'arrivée des premiers fournisseurs d'accès
Internet.5
I.1.2. TYPES DE RESEAUX
Nous distinguons plusieurs types de réseaux selon leurs
tailles, leurs vitesses de transmission des données et leurs
étendues. Trois types sont plus importants :
v' Le LAN (Local Area Network) : Un LAN est un ensemble
d'ordinateurs
5 Histoire de l'Internet
http://www.universalis.fr/encyclopedie/internet-histoire/1-histoire/
8
appartenant à une même organisation et
interconnectés dans une aire géographique restreinte à
l'aide d'une méme technologie (la plus répandue est la
technologie Ethernet).
Le LAN représente un réseau sous sa forme la
plus simple. Sa vitesse de transfert de données peut s'échelonner
entre 10 Mbps (pour un réseau Ethernet) et 1 Gbps (en FDDI ou Gigabit
Ethernet). Sa taille peut atteindre jusqu'à 100 voire 1000
utilisateurs.
Nous distinguons deux types d'architecture LAN ; celle peer to
peer ainsi que celle client-serveur comme nous le montre nos deux figure
ci-dessous.
LAN : Environnement peer to peer.
LAN : Environnement Client - Serveur.
v' MAN (Metropolitan Area Network) : un MAN désigne des
noeuds connectés entre différentes villes sans
nécessairement passer par un réseau public. Son étendue se
limite à une ville. Il relie des sites distants d'une entreprise ou d'un
réseau privé.
9
géographique très étendue, et peut
contenir plusieurs LAN. La définition réelle d'un WAN est un
réseau qui utilise le réseau public pour relier ses
différentes parties, mais nous utilisons plus généralement
ce terme pour décrire un réseau qui englobe une très
grande zone. En comparaison avec le modèle OSI, un WAN ne couvre que la
couche Physique et Liaison.
Le WAN interconnecte des équipements tels que les
commutateurs et les routeurs pour relier ces différent LAN ou
entités.
le WAN
I.1.3. INTERNET, INTRANET, EXTRANET
a) INTERNET
L'Internet est un réseau informatique mondial
constitué d'un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et
privés qui sont reliés par le protocole de communication IP et
qui coopèrent dans le but d'offrir une interface unique à leurs
utilisateurs.6
Des réseaux hétérogènes se sont
développés aux quatre coins du globe; des personnes se sont
décidées donc de relier ces réseaux entre eux. Les
protocoles ont donc évolué pour permettre la communication de
tous ces réseaux pour former le réseau des réseaux,
formant petit à petit une
6www.fortura-sciences.com/fr/definition/t/internet-2/d/tcpip
1961/
10
gigantesque toile d'araignée (en anglais « web
») formant le réseau le plus vaste, puisque contenant tous les
réseaux, que l'on appelle Internet.
Sur Internet il existe différents protocoles (langages
entre les ordinateurs) qui permettent de faire différentes taches : IRC,
HTTP, FTP, HTTPS, DNS, SMTP, POP3 et bien d'autres.
On assigne à chacun d'entre eux un numéro de
port qui est transmis lors de la communication. Ainsi, il est possible de
savoir à quel programme correspond chaque paquet.
b) INTRANET
L'intranet est un réseau informatique utilisé
à l'intérieur d'une entreprise ou de toute autre entité
organisationnelle utilisant les techniques de communication
d'Internet.7 Dans les grandes entreprises, l'Intranet fait l'objet
d'une gouvernance particulière en raison de sa pénétration
dans l'ensemble des rouages des organisations. Les grands chantiers de
l'Intranetisation des entreprises sont :
1. La rapidité des échanges de données qui
engendre une diminution des coûts de gestion,
2. L'accessibilité des contenus et services,
3. L'intégration des ressources,
4. La rationalisation des infrastructures.
Pour répondre aux besoins des utilisateurs dans leurs
situations de travail professionnelles, l'intranet doit être conçu
selon trois principes fondamentaux:
· Toutes les ressources informatiques doivent
être référencées et
rendues accessibles aux ayants-droit à partir d'un serveur
Web,
7
http://fr.wikipedia.org/wiki/Intranet,
mercredi 21 mars 2012
·
11
Tout utilisateur doit être identifié et
authentifié dans un seul référentiel pour l'accès
à l'ensemble des ressources ;
· Des mécanismes de mises en avant (profiling) et
d'alertes doivent être mis en place pour pousser l'information pertinente
vers l'utilisateur et rendre ainsi plus efficace l'utilisation des
ressources.
Les projets intranet sont devenus au fil du temps de
véritables projets de systèmes d'information et plus seulement
d'outils de communication interne. L'intranet apporte comme avantage :
1. Au travail des employés : L'intranet aide les
employés à trouver et à visualiser rapidement des
informations dans des documents
électroniques et des applications
pertinentes dans leurs domaines de compétences de partout où ils
peuvent se trouver.
2. La communication : L'intranet est un puissant moyen de
communication à l'intérieur d'une organisation, verticalement et
horizontalement.
3. Publipostage Web : l'utilisation d'intranet permet aux
informations d'être publiées par des liens au-delà du
simple hypertexte.
4. Organisation et business : L'intranet est aussi
utilisé comme une plateforme pour développer et déployer
des applications de support aux transactions informatiques utilisées
à des
fins financières et décisionnelles.
Généralement, un intranet possède une
architecture de type clients/serveur basée sur tout ou en partie des
composants suivants : un serveur de fichiers, NAS, SAN, un serveur Web, serveur
de bases de données, un serveur de messagerie, un serveur
d'authentification, un serveur et un logiciel client de supervision
réseau/systèmes, un Switch, un routeurs et un pare-feu.
L'Intranet est généralement connecté au
réseau public (Internet) via une ou plusieurs passerelles et un ou
plusieurs pare-feu qui l'isolent des zones sensibles sur le plan de la
sécurité grâce à une « zone
démilitarisée » (DMZ).
L'INTRANET
c) EXTRANET :
L'Extranet est l'utilisation de l'Internet dans laquelle une
organisation structure le réseau pour s'interconnecter avec ses parties
prenantes ou ses partenaires. Un réseau extranet est un réseau du
type Internet (donc essentiellement basé sur le protocole IP) dont la
liste de sécurité est par opposition à l'Intranet
externalisée c'est-à-dire gérée par un organisme ou
une entité externe aux utilisateurs.
Un extranet est une extension du système d'information
de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du
réseau. L'accès à l'extranet se fait via un réseau
public (Internet), par une connexion sécurisée avec mot de passe
dans la mesure où cela offre un accès au système
d'information à des personnes situées en dehors de l'entreprise.
L'extranet est donc en général un site à accès
sécurisé qui permet à l'entreprise de n'autoriser la
consultation d'informations confidentielles qu'à certains intervenants
externes comme à ses fournisseurs, ses clients, aux cadres situés
à l'extérieur de l'entreprise, aux commerciaux, etc.
L'extranet peut avoir plusieurs utilités et peut
être source d'un gain de temps pour les entreprises.
13
L'EXTRANET
I.2. LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SEIN D'UN RESEAU
INFORMATIQUE
Les outils de communication au sein d'un réseau
information sont légion, nous citerons entres autres :
I.2.1. La Messagerie électronique :
Le courrier électronique est aujourd'hui l'une des
applications les plus populaires du réseau. Utilisé pour des
applications très variées, personnelles, professionnelles,
associatives, politiques, etc. Celui-ci tend à prendre une place de plus
en plus prépondérante par rapport aux moyens de communication
traditionnels. Outre son faible coût, la messagerie électronique a
l'avantage d'optimiser la communication et la diffusion d'informations.
Le fonctionnement du courrier électronique repose sur
une série de protocoles de communication destinés à
envoyer ses messages, de serveur à serveur, à travers linternet
ou au sein de l'Intranet. Les principaux protocoles sont les suivants : SMTP,
POP3 ou encore IMAP4, chacun jouant un rôle bien précis.
I.2.2. Fax IP (FoIP ou Fax over IP) :
Le Fax IP fait référence au
procédé d'envoi et de réception des fax via un
réseau VoIP. FoIP fonctionne par le biais du T38 et nécessite une
passerelle VoIP, un télécopieur, une carte fax ou un logiciel fax
compatible avec le T38.
Un logiciel Fax qui connaît le langage T38 peut envoyer
et recevoir des fax directement via la passerelle VoIP et par là
même,aucun matériel supplémentaire n'est requis.
Actuellement, la plupart des serveurs fax nécessitent un pilote EICON
SoftIP ou CantataFoIP séparé afin d'envoyer et de recevoir un fax
sans le matériel.
I.2.3. La Vidéoconférence
La vidéoconférence est une conférence qui
permet à ses participants de pouvoir se voir réciproquement,
grace à l'utilisation de caméras et d'écrans qu'on
installe pour la transmission des images. Bien qu'en des lieux distants, par le
biais de la vidéoconférence, des personnes peuvent dialoguer en
direct en se voyant.
Plus qu'une simple communication téléphonique,
la vidéoconférence est donc un outil idéal pour les
activités de télécollaboration de courte durée mais
intenses.
Outre la possibilité de voir et d'entendre ses
interlocuteurs, la vidéoconférence est souvent associée
à une solution qui permet de présenter des documents et de
travailler de manière collaborative.
I.2.4. Téléphonie IP :
La téléphonie sur IP (ou VoIP pour Voix sur IP)
est un mode de téléphonie utilisant le protocole de
télécommunications créé pour Internet (IP). La voix
est numérisée puis acheminée sous forme de paquets comme
n'importe quelles autres données.
L'augmentation des débits Internet et les
économies réalisées sur la facture télécom
suscitent l'engouement des entreprises. Sécurité, infrastructure
ou coût réel sont des paramètres à prendre en compte
avant de bouger.
15
Il existe divers outils (logiciels) permettant à faire de
la voix sur
IP tels que :
· Le groupe Skype bien connu pour son offre gratuite de
téléphonie sur Internet commercialise également un
logiciel de VoIP pour les entreprises.
· Asterisk est un logiciel libre de
téléphonie sur IP développé pour Linux. Il peut
cependant aussi tourner notamment sur Mac OS X, Solaris et Microsoft Windows.
Asterisk peut également fonctionner avec des softphones compatibles SIP
(Session Initiation Protocol).
I.2.5. Le Téléchargement :
Le téléchargement est l'opération de
transmission d'informations, programmes, données, images, sons,
vidéos d'un ordinateur à un autre via un canal de transmission,
en général internet ou intranet.
Il existe de nombreuses formes de
téléchargements, comme la lecture en continu (ou streaming) qui
est une application moderne du téléchargement, ou le pair
à pair (échange de données entre clients qui ont un double
rôle de clients et de serveurs à la fois). La navigation sur le
web est également une application du téléchargement. En
effet, quand un internaute surf sur le web, le navigateur
télécharge du texte et des images, pour les afficher sous forme
de pages web.
I.2.6. Télédistribution :
Une télédistribution est une méthode de
déploiement d'applications sur plusieurs ordinateurs à partir
d'un poste serveur. La télédistribution de logiciels permet de
réduire les coûts d'entretien et de mise à jour des postes
distants.
Télédistribuer une application commence par la
création d'un package, c'est-à-dire un fichier regroupant
l'ensemble des logiciels à déployer sur chaque machine. La
technologie de création d'un package employée il y a quelques
années existe toujours. Elle consiste à construire une machine
étalon, représentative des configurations matérielles et
logicielles des postes, d'y installer les nouveaux logiciels et de
répertorier les changements apportés par ces derniers (nouveaux
raccourcis dans la
base de registres, taille du disque, éventuels
problèmes d'installation, etc.).8
Des scripts, conçus par l'administrateur, accompagnent
chaque package et spécifie les particularités d'installation de
chaque logiciel (redémarrage nécessaire, désinstallation
préalable d'une version antérieure, saisie d'un numéro de
série, etc.).
I.3. Les communications intra-réseau
Nous appelons communications intra-réseau, l'ensemble
des messages partant d'un expéditeur à un destinataire,
étant codés, en transitant par un canal de transmission et
faisant référence à un contexte au sein d'un
réseau.9 Le canal étant ici une désignation du
port d'entrée ou de sortie, donc faisant référence
à une application donnée.
La communication entre utilisateurs au sein d'un méme
réseau se fait par des outils de communication réseaux via des
interfaces de communication ou terminaux. Chaque outils de communication
possède un terminal ou une interface de communication ; par exemple, la
téléphonie IP via un téléphone IP, le Fax IP via un
télécopieur IP, etc. les outils de communication peuvent
fonctionner chacun indépendamment des autres au sein d'un réseau
et dans ce cas, chaque utilisateur doit avoir un identifiant pour chaque
application du réseau.
Avec l'évolution de la technologie, aujourd'hui, nous
avons aboutis à une autre forme de communication plus simplifiée
que la première ; la communication unifiée. Celle-ci est
différente des autres par le simple fait qu'elle intègre tous les
outils de communication et offre à l'utilisateur une interface et un
identifiant unique pour tous les outils de communication du réseau.
Le tableau ci-dessous donne une nette différence entre la
communication simple ainsi que celle unifiée :
8
http://pro.01net.com/editorial/276795/la-teledistribution-de-logicielsfacilite-la-mise-a-niveau-des-pc/
9Jargon informatique
17
|
Communication
simple
|
Communication
unifiées
|
|
Interface de
communication
|
Chaque outil possède
son interface
de
communication.
|
Interface unique pour
accéder à toutes
les
applications.
|
|
Identifiant pour les
utilisateurs
|
Les utilisateurs ont,
pour chaque outil de
communication
un
identifiant.
|
Identifiant unique qui
aiguille toutes les communications au sein du réseau
pour chaque utilisateur.
|
|
Disponibilité
|
L'utilisateur ne peut
être joint que par un
seul
outil.
|
Offre la possibilité d'être
joint par
n'importe
quelle application et
affiche même le canal
par
lequel
l'interlocuteur peut être
joint.
|
|
Outils de
communication
|
Chaque outil fonctionne
indépendamment
des
autres.
|
Intègre en elle tous les
outils
de
communication.
|
Tous les outils de communication énumérés
et définis dans le point précédant peuvent, par des
techniques d'unification, faire partir d'une technologie des communications
unifiées qui fera l'objet de notre prochain chapitre.
18
CHAPITRE II : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES
Ce chapitre nous parlera de tous les détails sur la
technologie de communication, les différentes plates-formes ainsi que le
standard pour une technologie de communications unifiées. Il
présentera aussi la plate-forme Office Communication Server 2007, qui
est celle sur laquelle nous implémenterons notre solution.
II.1.Définition des communications
unifiées
Les communications unifiées sont un ensemble de tous
les outils de communication sur IP qui existaient déjà, tels que
la conférence web, la conférence audio et la
visioconférence, la messagerie unifiée et la messagerie
instantanée. Les communications unifiées sont l'ensemble de tous
ces outils accessibles via une méthode unifiée et un terminal
unique.10
Les communications unifiées correspondent à une
mise en place d'un ensemble intégré d'interfaces utilisateur pour
tous les services de communication. Elles correspondent en outre à
l'intégration des services de communications en temps réel ou non
qui apportent des informations de contexte et de présence à
l'environnement de communication. Elles se fondent donc sur la convergence
numérique et les possibilités d'échanges simultanés
par la voix, le texte et les données.
Les communications unifiées placent les utilisateurs au
coeur du dispositif, en rendant visible leur statut sur le réseau, et la
possibilité de les joindre via un numéro d'identification unique
(vocal et électronique).
II.2. Evolution historique de la communication :
L'histoire de la communication est aussi ancienne que
l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de
communiquer. Pour cela il mit au point des codes, des alphabets et des
langages. Parole, gestes, signaux de fumée, tam-tam, document
écrit ; tout était bon pour véhiculer le message.
10
www.avaya.com/fr/resource/assets/brochures/uc3377fr.pdf
19
En 1464, ce fut la création de la Poste royale par
Louis XI et en 1794 Chappe propose le télégraphe optique (tours
avec des bras articulés dont la position codifie l'alphabet).Mais ces
différents mécanismes de transmission avaient leurs
inconvénients. Les signaux sonores et visuels ne pouvaient pas
être utilisés sur des longues distances et dans n'importe quelle
condition. Le document écrit transmis par des messagers mettait trop de
temps à arriver à destination.
Ce n'est qu'avec la "fée électricité" que
le télégraphe électrique vit le jour avec P. Shilling
(1832). Un nouveau code télégraphique fut établi par S.
Morse (1837) et l'administration du télégraphe fut
créée.
En 1854, un premier projet de téléphone fut
proposé par
F. Bourseul mais il fallait attendre 1876 pour qu'un brevet soit
déposé par
G. Bell. Le téléphone est né mais on ne
voyait pas son intérêt.
L'étude sur la propagation des ondes va faire de
très importants progrès: Lois de
l'électromagnétisme (J. Maxwell - 1860),
Ondesradioélectriques (H. Hertz - 1887), Radiodiffusion (W. Crooker -
1892), etc.
En 1896, la première liaison de TSF fut établie
par G. Marconi. En 1915, le téléphone automatique apparaît
et en 1917, E. Baudot développe un nouveau système
télégraphique.
La première moitié du vingtième
siècle va voir apparaître et s'institutionnaliser la
radiodiffusion, la télévision, le radar, le télex et le
téléphone. De multiples réseaux vont se
développer.
En 1943, le premier calculateur électronique fut
construit. C'est le début de l'ère du traitement
électronique de l'information: l'Informatique. Les moyens de
télécommunications vont être utilisés pour relier
les équipements informatiques mettant à jour un nouveau
réseau : le réseau informatique qui regorge en son sein presque
tous les outils de communication utilisée au fil des années.
II.3. Les communications unifiées
proprement-dites
Dans l'industrie des télécommunications et de la
bureautique, on désigne par « Communications
unifiées » un ensemble de nouveaux services
destinés aux professionnels en entreprise permettant d'intégrer
(unifier) étroitement :
· Les moyens de communications interpersonnels temps
réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie,
les ponts de conférence audio / vidéo, etc.
· Les outils de travail collaboratif comme la messagerie
instantanée, la présence, les systèmes de
conférences par le web, de partage et de gestion de documents, etc.
· L'environnement informatique, notamment les outils de
bureautique, comme le client de messagerie
électronique, l'agenda, le
traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations.
Les utilisateurs peuvent ainsi accéder aux outils de
communications tout en continuant à employer en parallèle les
outils informatiques qui leur sont nécessaires pour leur travail au
quotidien.
L'utilisateur accède aux services au moyen d'une
interface unique, simple et conviviale, intégrée
discrètement dans son environnement de travail habituel. Cette interface
prend la forme d'icône ou d'un "portail web" accessible
à partir d'un navigateur Web, ou encore d'un logiciel embarqué
fournissant une interface adaptée aux terminaux mobiles.
II.3.1. Usage des communications unifiées :
La liste des fonctions disponibles sur une technologie des
communications unifiées varie d'un fournisseur (plates-formes) à
l'autre. En général, l'utilisateur peut effectuer les
opérations suivantes, non exhaustives, à partir de son ordinateur
de bureau ou de son ordinateur portable :
- Gérer ses contacts et son agenda,
21
- Communiquer par courriel,
- Connaître l'état de présence d'un
collègue (connecté, au téléphone, en réunion
etc.),
- Initier une communication vocale ou audiovisuelle, soit sur
son PC directement ou bien sur son poste téléphonique avec un
certain niveau de couplage avec le PC,
- Envoyer un message texte à son interlocuteur selon sa
disponibilité, - Gérer sa disponibilité derrière un
numéro d'appel unique,
- Programmer des réunions, vérifier la
disponibilité des invités, suivre
les réponses aux invitations; Animer et participer
à une réunion audio
ou vidéo; Publier et modifier un document en temps
réel à plusieurs, - Consulter ses messages vocaux, les fax
reçus,
- Transférer rapidement et de manière
sécurisée un document.
II.3.2. Les standards pour une technologie des
communications
unifiées :
Une technologie des communications unifiées doit
prendre en compte certains facteurs pour sa mise en oeuvre, parmi lesquels, les
plus importants sont :
a) La prise en compte de la mobilité:
L'accès aux services se fait plus souvent à
partir de l'ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, parfois
couplé à un poste téléphonique fixe.
Selon les produits, certaines fonctions sont parfois
disponibles également pour les collaborateurs en déplacement
à partir de terminaux avec interface radio data GPRS, UMTS, CDMA ou Wifi
tels que les téléphones mobiles, les Smartphone ou les assistants
personnels (PDA).
b) La prise en compte de la "Génération Y"
:
Le terme Génération Y désigne les
personnes nées entre la fin des années 1970 et le milieu des
années 1990. Il tire son nom de la génération
précédente, nommée génération X. D'autres
termes équivalents
existent : « enfants du millénaire », « Net
génération », ou « digital natives ». Leurs
parents sont souvent des baby boomers.
Ce sont maintenant des jeunes actifs ou des cadres juniors,
ils sont entrés dans le monde du travail parfois grâce aux sites
internet de recherche d'emploi et l'envoi de CV par courriel. Ils ont vu naitre
et grandir les sites de communications instantanées (Msn, Chat,
forum...) et les utilisent bon gré mal gré.11
c) Intégration avec les applications
métier :
Dans certains cas, les services de communications
unifiées peuvent également être intégrés avec
les applications « métier » de l'entreprise, les progiciels de
gestion des processus internes (ERP), de gestion de la relation client (CRM) ou
de back office.
d) La Mise en oeuvre : serveur dédié ou en
mode ASP :
Selon le cas, les communications unifiées peuvent
être proposées aux collaborateurs de l'entreprise au moyen d'un
serveur dédié, possédé en propre et exploité
en interne par les équipes techniques de la société.
Ou bien le service peut être délivré au
travers du réseau VPN ou Internet par un serveur hébergé
chez un sous-traitant comme par exemple un intégrateur ou un
opérateur en télécommunications. Le serveur peut
être dédié à l'entreprise ou bien mutualisé
entre un très grand nombre d'entreprises. On parle alors de mode ASP
(Application Service Provider ou fournisseur) ou SaaS (Software as a
Service).
II.3.3. Les protocole de routage :
Les services de communications unifiées font intervenir
différents protocoles standardisés du monde de l'Internet,
notamment ;
11Jean-Denis Garo, « Mythes et légendes
des communications unifiées et collaboratives» dans Gérard
Peliks (dir.), Mythes et légendes des TIC, forum atena, Paris,
2011
1.
23
Session Initiation Protocol (SIP):Session
Initiation Protocol (SIP) est un protocole de routage largement utilisé
pour contrôler les sessions de communication telles que la voix et la
vidéo des appels via Internet Protocol (IP). Ce protocole peut
être utilisé pour créer, modifier et terminer des sessions
de communication en unicast ou en multicast.
D'autres applications SIP comprennent la
vidéoconférence, la diffusion de distribution multimédia,
messagerie instantanée, les informations de présence, de
transfert de fichiers et de jeux en ligne.
2. SIP Instant Messaging and PresenceLeveraging
Extensions (SIMPLE):SIMPLE s'applique au protocole SIP cité
ci-haut pour les problèmes de:
- l'inscription à des informations de présence et
de recevoir des notifications ;
- l'envoi de messages courts, SMS ou analogues à deux
voies de pagination;
- la gestion d'une session de messages en temps réel
entre deux ou plusieurs participants.
3. eXtensible Messaging and Presence Protocol
(XMPP): eXtensible Messaging and Presence Protocol est un ensemble de
protocoles standards ouverts de l'Internet Engineering Task Force (IETF) pour
la messagerie instantanée, et plus généralement une
architecture décentralisée d'échange de données.
XMPP est également un système de collaboration en
quasi-temps-réel et d'échange multimédia via le protocole
Jingle, dont la Voix sur réseau IP (téléphonie sur
Internet), la visioconférence et l'échange de fichiers sont des
exemples d'applications.
Ces protocoles sont particulièrement bien adaptés
pour la mise en oeuvre et le routage des services multimédias.
II.4. Les plates-formes des communications
unifiées :
Il existe, actuellement, plusieurs plates-formes qui offrent
la solution des communications unifiées. Les plus importantes et les
plus utilisées sont :
A. Le système de téléphonie 3CX
:
Le Système Téléphonique 3CX est un
PBX-IP révolutionnaire qui offre la technologie de communication
unifiées en fusionnant la voix et les données informatiques,
permettant aux entreprises de simplifier le transport de l'information en temps
réel et s'assurer de la facilité d'utilisation.12
B. IBM Lotus Sametime :
IBM LotusSametime est une solution des communications et de
collaborations unifiées, mise en place par la firme IBM, qui favorisent
l'innovation et la flexibilité des opérations de l'entreprise en
permettant aux utilisateurs, collègues, clients, partenaires de se
localiser, de communiquer et de collaborer mutuellement avec plus de
facilité, au sein d'un environnement de communication homogène et
intégré.
IBM Lotus propose des solutions de communications et de
collaboration unifiées d'une grande richesse fonctionnelle : messagerie
professionnelle instantanée, informations sur la disponibilité en
ligne, conférence Web et vidéo, fonctions VoIP (Voice over IP)
intégrées afin d'aider à répondre à des
besoins en collaboration en temps réel en constante
évolution.13
C. Office Communication server :
Office communication server est un produit de la firme
Microsoft pour les technologies des communications unifiées et qui a
connu trois version ; Live Communications 2003, 2005 et Microsoft Office
Communications Server 2007 avant d'arriver à office communication server
2007 R2.
12
www.3cx.fr/voip-sip/Communicationsunifiees.php
13
http://www-01.ibm.com/software/fr/lotus/uc/
25
Parmi les fonctions qu'apporte Office communication server, nous
pouvons citer :
1' La fonction de gestion d'appels,
1' Les groupes permanents de discussions,
1' Le numéro de contact unique,
1' La fonction de surveillance.
Les produits Office communication server peuvent être
installées et couplées avec d'autres produits de la firme
Microsoft comme Exchange, Outlook, SQL server pour offrir aux utilisateurs un
bon environnement de travail collaboratif.
II.5. Présentation d'Office Communication Server
2007 R2 :
II.5.1. Office communication server 2007 R2
a) Présentation
Office Communication Server 2007 est l'outil de communications
unifiées de Microsoft qui s'intègre directement dans
l'architecture Microsoft déjà existante, notamment dans la suite
Office et dans Exchange. OCS 2007 simplifie l'accès aux outils de
communication pour les utilisateurs afin de leur permettre de communiquer
instantanément avec les personnes appropriées. OCS 2007 repose
sur trois briques :
> Présence et Messagerie instantanée : Les
utilisateurs peuvent tirer parti des fonctionnalités de présence
intégrées à la suite Office pour accélérer
et améliorer les échanges dans l'entreprise et avec les
partenaires extérieurs. Le client Office Communicator 2007 permet de
gérer ses propres contacts ou d'utiliser les listes de
messagerie déjàexistantes pour faciliter la
visibilité des personnes.
> Conférence Audio/Vidéo : Grâce
à Live Meeting 2007, chacun peut organiser une conférence audio
et/ou vidéo permettant un échange immédiat entre tous les
participants, quel que soit l'endroit où ils se
situent. Le partage de documents est un excellent moyen pour
que chacun puisse participer à l'élaboration d'un document
d'équipe par exemple.
> Téléphonie sur IP : OCS 2007 permet une
interconnexion avec la téléphonie de l'entreprise pour mettre en
place différents scénarios de VoIP selon les besoins des
utilisateurs.
b) Architecture d'OCS 2007 R2
Office Communications Serveur 2007 R2 est constitué
d'un grand nombre de rôles. En y incluant Exchange 2007 ou 2010 qui sont
utilisé comme boîte vocale pour la partie
téléphonie, 17 rôles peuvent être
déployés. Les rôles Active Directory, SQL et le serveur
frontal sont les trois rôles indispensables dans une architecture OCS.
Quel que soit le client utilisé, les utilisateurs se connectent tous au
serveur frontal qui utilise Active Directory et SQL pour retrouver les
informations de l'utilisateur et de sa configuration.
Nous allons détailler chaque rôle l'un à
la suite des autres afin de mieux appréhender cette infrastructure
Office Communication Serveur 2007 R2.
1. Serveur Frontal : ce serveur gère la
connexion des utilisateurs à OCS, l'initialisation des communications et
le suivi des états de présence.
2. SQL : le serveur SQL stocke l'état
des utilisateurs, les planifications et la configuration d'OCS.
3. Active Directory : L'Active Directory de
Windows 2003 ou Windows 2008 sert de base d'authentification des utilisateurs,
d'annuaire d'entreprise et stocke également la configuration des
serveurs.
4. Exchange 2007/2010 : Exchange 2007/2010,
logiciel de messagerie asynchrone de Microsoft intervient dans le
scénario de la voix. Il permet, à l'aide du rôle Unified
Messaging, de stocker les messages vocaux des utilisateurs et de les
transférer dans leurs boites aux
27
lettres. Exchange permet également de lire à partir
du client ses messages vocaux, ses messages écrits et son calendrier.
5. Serveur de médiation : ce
rôle intervient dans les scénarios de téléphonie. Il
permet de relier l'infrastructure OCS à un PABS par
l'intermédiaire d'une passerelle qui transforme les informations audio
G.711 vers RT audio qui est le codec utilisé par OCS.
6. Serveur Edge d'accès : ce
rôle, placé dans la DMZ permet de donner accès aux
utilisateurs ne figurant pas à l'intérieur de la
société d'accéder à l'infrastructure. Grace
à ce rôle, il n'est plus nécessaire de monter un
réseau VPN pour se connecter.
7. Serveur Edge de conférence web :
ce rôle s'installe également dans la DMZ de l'entreprise. Il
permet de faire transiter le trafic des conférences web.
8. Serveur Edge de conférence A/V : ce
rôle est identique au précédent, mais gère les
informations vidéo et audio.
9. Serveur d'archivage : ce rôle a
pour but d'archiver dans une base de données SQL, l'ensemble des
communications écrites qui transitent entre les utilisateurs OCS ainsi
que les communications audio, vidéos et voix.
10. Serveur Communicator Web Access : ce
rôle permet à des utilisateurs d'OCS de se connecter à
partir d'un navigateur web et ainsi de disposer des fonctions de messagerie
instantanées comme si la personne disposait du programme Office
Communicator.
11. Serveur de groupe chat : ce rôle
permet aux utilisateurs de participer à des conversations de messagerie
instantanée permanentes. Cela fait référence à un
forum. Grâce à ce nouveau rôle, toutes vos conversations,
fichiers, liens Web et autres données sont stockées dans le
système.
12. Serveur de monitoring : ce rôle
vous permet d'avoir des statistiques et un état sur la qualité de
vos communications en interne de votre société.
29
II.5.2. Office communicator 2007
Office Communicator 2007 est le logiciel client qui permet de
faciliter les échanges et communications avec les appareils et
applications que les utilisateurs utilisent le plus.
Grâce aux indicateurs de présence enrichie, aux
fonctions vocales logicielles, à la messagerie instantanée
d'entreprise et aux conférences audio et vidéo, les utilisateurs
peuvent communiquer et collaborer efficacement et simplement.
Office Communicator 2007 présente un haut degré
d'intégration à Microsoft Office System et permet des
communications simplifiées au sein des applications Microsoft Office,
notamment Microsoft Office Outlook.
a) Les fonctionnalités d'Office Communicator
:
1. Indicateurs de présence visuels
immédiats
Office Communicator 2007 offre une représentation
immédiate et visuelle de la disponibilité d'un utilisateur,
autrement dit de sa présence. En recherchant simplement un contact, les
utilisateurs trouvent d'emblée toutes les informations dont ils ont
besoin. Par exemple, une icône verte signifie qu'un contact est
Disponible. Lorsque l'icône est rouge, le contact est Occupé(e).
L'icône jaune indique quant à elle que le contact n'est pas devant
son ordinateur.
Des statuts de présence supplémentaires peuvent
indiquer des informations plus détaillées sur les contacts. Ces
statuts de présence sont notamment « Ne pas déranger ))et
« De retour dans une minute ))et viennent s'ajouter aux statuts plus
courants Disponible ou Absent(e).
2. Gestion des contacts
Office Communicator 2007 contient de nouvelles
fonctionnalités pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs
contacts tout en bénéficiant d'un certain degré de
souplesse et de contrôle.
Des outils de gestion des contacts améliorés
permettent de mieux contrôler les listes des contacts. Les utilisateurs
peuvent créer différents groupes selon leur mode d'interaction
avec les personnes et effectuer par exemple des regroupements par projet,
fonction ou emplacement. Ils peuvent également afficher leurs contacts
en fonction de la disponibilité, du niveau d'accès ou de la
présence ou non d'une balise contact.
Les utilisateurs peuvent afficher et sélectionner des
contacts à partir de leurs listes de contacts récents. Celles-ci
répertorient automatiquement les dix derniers contacts avec lesquels
l'utilisateur a communiqués, que ce soit par messagerie
instantanée ou par téléphone.
3. La messagerie instantanée
La messagerie instantanée permet de «chater»
entre différents utilisateurs de la même société
dans un environnement sécurisé et maîtrisé. Il est
tout à fait possible que les utilisateurs invitent d'autres participants
à une conversation écrite, celle-ci devenant ainsi une
conférence.
Les utilisateurs peuvent mettre en forme du texte dans un
message instantané ou copier et coller du texte de diverses applications
Microsoft Office en conservant la mise en forme d'origine. Cette
fonctionnalité simplifie le partage d'informations en leurs permettant
ainsi de partager des tableaux ou de mettre en surbrillance des points
importants dans une conversation par messagerie instantanée.
4. Gestion des appels sortant
Avec les fonctions téléphoniques
intégrées d'Office
Communicator 2007, les ordinateurs deviennent des
téléphones en fournissant des fonctions d'appel puissantes par
l'intermédiaire du logiciel tout en conservant le confort d'utilisation
du téléphone fixe.
A partir d'Office Communicator 2007 mais également
d'Outlook, les utilisateurs peuvent lancer un appel téléphonique
directement à partir de leurs PC (fonction de Click to call).
5.
Gestion des appels entrants
Office Communicator 2007 permet de tirer parti des alertes de
conversations entrantes, lesquelles fournissent des détails et donnent
la possibilité de répondre ou non. Les alertes de conversations
entrantes indiquent les détails de ces dernières, notamment le
nom ou le numéro de l'appelant. Lorsqu'un utilisateur reçoit un
appel, il est alerté via un pop-up et il peut prendre l'appel ou non.
6. Le suivi des appels
L'historique des appels et l'archive des conversations
permettent de conserver un journal des appels téléphoniques et
des appels transférés avec des détails comme la date et
l'heure, l'objet, le nom des participants directement dans l'interface
Outlook.
7. Le partage de bureau
Le partage de bureau permet de partager l'affichage et le
contrôle du bureau avec un autre utilisateur de l'entreprise. Les
utilisateurs peuvent ainsi collaborer efficacement et en temps réel.
Pour déclencher le partage, il suffit de cliquer avec le bouton droit
sur le nom de la personne puis sélectionner « Partager le bureau
».
8. Le transfert des fichiers
Lors d'une session de messagerie instantanée, les
utilisateurs peuvent facilement partager des fichiers ou des documents. Il
suffit de cliquer avec le bouton droit sur le nom du contact souhaité,
puis de cliquer sur Envoyer un fichier ou de faire glisser un fichier dans la
fenêtre de conversation. Le destinataire peut accepter le fichier et
l'enregistrer localement ou un correspondant peut annuler le transfert du
fichier.
Ce service est limité à l'échange entre
deux utilisateurs sur le même réseau et la disponibilité de
cette fonction dépend des logiciels pare-feu installés sur votre
PC.
31
9. Les fonctionnalités additionnelles avec
Microsoft Office Outlook
L'association de Microsoft Office Communicator avec Microsoft
Office Outlook 2007 ou 2010 permet aux utilisateurs de bénéficier
d'une meilleure intégration des fonctionnalités proposées
pour améliorer le confort d'utilisation.
CHAPITRE III Implémentation d'une technologie
des
communications unifiées avec OCS 2007 R2 sous Windows
2008
server R2 au sein de l'Intranet SOGETEL
III.1. Présentation de l'environnement de
travail :
La Société Générale de
Télécommunication, SOGETEL, a pour objet ; l'exploitation d'un
réseau public de télécommunication avec accès
urbain, provincial, national et international et ceci pour le service
téléphonique universel de base que pour les services
avancés tels que le télégraphies, télécopie,
la transmission des données, le courrier électronique, la
distribution Internet, etc.
III.1.1. Objet social :
La SOGETEL se fixe pour objectif le désenclavement de
la République Démocratique du Congo, en cherchant à
atteindre les coins les plus reculés grâce à son
réseau sans fil TANGARA. La SOGETEL développe également la
distribution du réseau Internet, le courrier électronique, afin
de permettre à tout client d'atteindre facilement son correspondant du
pays et met à la disposition des hommes d'affaires et du public en
général un moyen de communication développé et bon
marché.
II.1.2. ORGANISATION ET STRUCTURE DE LA SOGETEL
a) Structure fonctionnelle
La SOGETEL est dirigé par un Directeur
Général (DG) nommé par le décret
présidentiel et disposant des pouvoirs les plus étendus sous
contrôle du ministère des transports et
télécommunications. Le DG assure personnellement le
contrôle des directions suivantes :
1' La direction commerciale
1' La direction d'exploitation des systèmes 1' La
direction des études
1' Le conseil juridique
1' Le secrétariat général
33
1' L'Audit
1' Le staff du conseiller technique
Direction
financiere
b) Organigramme de la SOGETEL
Direction
Generale
Secretariat
Audit
Conseiller Juridique
TIC
Gestion des
ressources
humaines
Direction des
recherches et
developpement
Direction
d'exploitation
Approvisionne
ments
Direction
commerciale
Centre Kinshasa
Projet Intranet
Centre Kolwezi
Centre Likasi
Centre
Lubumbashi
35
III.1.3. Organisation du réseau SOGETEL :
Afin d'établir des liaisons internationales, le
réseau SOGETEL est interconnecté :
- Au réseau BELGACOM (Belgique) par le biais de deux
porteuses satellitaires de 2Mbps au départ des stations terriennes de
Kinshasa et Lubumbashi. Ce qui permet malgré l'absence au pays d'un
Centre de Transit International (CTI), d'assurer le transit du trafic SOGETEL
vers le reste du monde ;
- Au réseau SATELKOM (Afrique du sud) qui écoule
également une partie du trafic SOGETEL surtout à destination des
pays d'Afrique austral ;
- Au réseau de ZAMTEL (ZAMBIE) par faisceau hertzien.
Déterminé à diversifier les services
qu'elle offre à ses clients, la SOGETEL est détentrice depuis le
18 Avril 2003 de l'autorisation N° AT 268, lui permettant d'exploiter les
services public Internet. C'est ainsi que la SOGETEL dispose :
> Depuis le 26 mai 2003 d'une antenne VSAT de 4,2
mètre, localisée à Kinshasa et reliée à la
plateforme de DICOVERYTEL (à New York, aux Etats Unis). En plus de
l'écoulement du trafic Internet, cette liaison assure
l'écoulement du trafic téléphonique suivant la technologie
VoIP.
> D'une antenne VSAT de 2,4 mètre localisée
à Lubumbashi assurant une liaison avec GILAT SATCOM (Israël). Cette
liaison à une capacité de 640 Kbps en UP et 2 Mbps en DOWN.
III.1.4. Identification des objectifs et besoin de la
SOGETEL :
La société a besoin d'un outil de communication
facile à utiliser pour ses travailleurs et qui devrait englober toutes
les autres applications de communications qu'ils utilisent déjà
dans leur quotidien. Cela pourrait faciliter à une meilleure
communication à ses travailleurs.
III.1.4. Schéma du réseau SOGETEL :
37
III.2. Choix de la plate-forme OCS
Le choix d'Office Communication Server 2007 R2 comme
technologie des communications unifiées se fonde sur les standards d'une
technologie des communications unifiées que nous avons
énumérés dans le chapitre précédant.
Nous avons estimés que OCS rempli les conditions standards
pour une technologie des communications Unifiés.
Etant donné que presque toute les applications, soit la
majorité, hébergées par la SOGETEL sont de la firme
Microsoft, nous avons choisi d'implémenter notre solution des
communications unifiées avec OCS 2007 R2, non seulement parce qu'il en
est un, mais aussi parce que les avantage qu'il offre pour les communications
unifiées nous amène à dire qu'il apporterait la solution
aux problèmes de communication qu'a la SOGETEL.
III.3. Les prérequis pour l'installation
Un certain nombre de prérequis est nécessaire
afin d'installer OCS. Une fois que les paramètres de base du serveur
sont configurés (adresse IP, nom du serveur, appartenance au domaine,
mise à jour Microsoft Update, etc.), il faut installer les
prérequis à OCS à savoir IIS 06 et SQL Server 2005.
Pour OCS standard, une version express de SQL Server est
fournie sur le disque d'installation. Cependant pour la version Entreprise, SQL
Server 2005 est nécessaire et devra être installé sur une
machine différente de celle hébergeant office communication
server.
III.4. Déploiement et configuration du
serveur
Après avoir installé OCS, nous allons devoir
déployer et configurer notre serveur OCS pour qu'il soit prenne en
charge l'architecture existante sur Windows server 2008 R2.
Pour commencer le déploiement de notre serveur, nous
allons dans le dossier office communication server, dans le sous dossier setup
et on
exécute le fichier setupes.exe pour déployer la
version standard.
Fichiers configuration
Sur l'assistant qui s'ouvre, la première étape
consiste en la préparation de Active Directory ;
A. PREPATION D'ACTIVE DIRECTORY
Assistant préparation d'Active Directory
La préparation d'Active Directory comprend 7 étapes :
- la prédation du schéma
- la vérification de la réplication de la partition
du schéma - la préparation de la foret
39
- la verification de la replication de paramètre globaux
et catalogue global
- la preparation du domaine actuel
- la verification de la replication dans le domaine
- la delegation de l'installation et administration
Nous executons les 7 etapes une par une et à la fin de
chaque etape, un journal de deploiement nous sera affiche dans une
fenêtre internet explore pour nous signifier que l'operation a reussi ou
non.
Un certain notre d'information sont nécessaire, c'est
notamment le nom du domaine auquel nous appartenons ainsi le nom du domaine SIP
de notre serveur 0CS.
Une fois l'execution de toutes les etapes finis, on click sur
précèdent pour renter à l'assistant de
déploiement.
La préparation d'A.D terminée
B. DEPLOIEMENT DU SERVEUR
Nous passons maintenant à la deuxième partie du
deploiement; le deploiement du serveur. Cette partie comprend egalement 7
etapes :
- deploiement du serveur, - configuration un serveur,
- configuration le certificat,
- configuration du certificat du serveur de composant web IIS, -
vérification de la réplication,
- démarrage du serveur,
- validation des fonctionnalités du serveur.
Pour commencer le déploiement, nous rentons sur
l'assistant de déploiement Office Communications Server version Standard
et nous faisons un click sur « Déployer Standard Edition Server
».
Etape 1 : Déploiement du serveur
Etape 1 : déployer un serveur
L'assistant déploiement démarre : nous acceptons
les termes du contrat de licence puis nous spécifions l'emplacement
d'installation des fichiers.
Installation sur un disque système
41
OCS contient par défaut plusieurs applications. Nous
allons installer celles dont nous avons besoin.
· Intendant conférence : cette application va
permettre à des personnes de joindre une conférence
audio/vidéo grâce à leur téléphone
classique.
· Service d'annonce de conférence : ce service
annonce l'arrivée ou le départ des utilisateurs avec un
téléphone classique ainsi que les actions faites par
l'organisateur sur les téléphones comme la mise en silence par
exemple.
· Service Response Group : ce service permet la
création de files d'attente et de routage. Cela permet de créer
des centres d'appel, de help-desk, etc.
· Contrôle vocal extérieur : ce service permet
de mettre à disposition la voix à vos clients mobiles (via
Communicator Mobile)
Applications à configurer sur le
serveur
OCS 2007 R2 a besoin de deux comptes pour lancer ses services.
Nous devrons créer ces comptes ou alors utiliser l'assistant d'OCS. Par
défaut, ces comptes sont nommés RTCService et
RTCComponentService.
Création du compte RTCService
Création du compte
RTCComponentService
Dans la version standard d'OCS, nous ne pouvons pas
créer plusieurs pools. Un pool est un regroupement de serveurs OCS.
L'assistant va créer le nom de notre pool interne à partir du nom
de serveur et du domaine Active Directory.
Nom du pool créé
43
L'assistant va ensuite nous demander l'emplacement des fichiers
de log et de base de données.
Emplacement des fichiers de log et de la base de
données
Un résumé des paramètres d'installation sera
affiché puis nous pourrons procéder au déploiement du
serveur.
Résumé de l'installation
Fin de l'assistant
Etape 2 : Configuration du serveur :
Le serveur a été déployé mais il
reste deux étapes très importantes : la configuration du serveur
et la configuration des certificats. Nous allons commencer par l'étape 2
à savoir la configuration du serveur.
Etape 2 : configuration du serveur
Il faut commencer par préciser le pool que l'on
souhaite configurer. Dans le cadre de l'installation d'une édition
Standard, nous n'aurons guère le choix : une édition Standard ne
peut gérer qu'un seul pool comme nous l'avons décrit ci-haut.
Pool à configurer
Nous devrons ensuite indiquer les domaines SIP de notre
environnement.
45
Domaine SIP pris en charge par le serveur
Si nous choisissons la configuration manuelle des clients,
nous devrons indiquer sur chaque client où se connecter, l'identifiant
et le mot de passe de l'utilisateur.
Comportement du serveur OCS pour la
connexion
Nous devrons ensuite sélectionner les domaines SIP pris en
charge par votre pool pour l'authentification.
Domaine SIP pour le login
Il est possible de configurer l'accès des utilisateurs
externes via l'assistant. Cela va principalement consister en la configuration
d'un serveur de périmètre nommé Edge. Pour le moment, nous
n'allons pas configurer cet accès externe.
Configuration des utilisateurs externes
Un résumé de la configuration du serveur sera
affiché. Cette configuration sera appliquée en cliquant sur
Suivant.
47
Résumé de la configuration serveur
On entend quelque minute pendant l'assistant configure notre
serveur.
Configuration du serveur effectuée
Etape 3 : Configuration des certificats :
Etape 3 : configuration des certificats
En cliquant sur Exécuter, nous lançons l'assistant
certificat d'OCS. Nous sélectionnons ensuite « Créer un
certificat » puis nous cliquons sur suivant.
Création d'un nouveau
certificat
Selon la configuration de notre autorité de
certification, nous pourrons luienvoyer la demande en ligne ou
non.
Envoyer la requête à une autorité en
ligne Nous devons indiquer le nom convivial du certificat.
Il sera nécessaire d'inclure l'EKU (Extended Key Usage)
dans la demande de certificat comme utilisons plusieurs rôles serveurs
OCS.
49
Longueur de clé, export, EKU et nom
convivial
Nous devons ensuite indiquer les noms de notre organisation et
unité d'organisation.
Détails de l'organisation
Voici venue l'étape la plus importante de l'assistant : la
configuration des noms du certificat. L'assistant remplit les champs de
manière automatique.
Nom commun et noms alternatifs du
certificat
Nous devons ensuite préciser quelques informations
géographiques pour la création du certificat.
Informations géographiques pour le
certificat
Ensuite nous choisissons le certificat proposé par notre
autorité de certification.
51
Sélection de l'autorité de
certification
Un résumé de la demande de certificat sera
affiché. En cliquant sur Suivant, nous inscrivons notre certificat.
Résumé de la demande de certificat
Une fois le certificat créé, nous l'assignons
immédiatement à notre serveur OCS.
Assignation du certificat immédiate
Encore un petit résumé avant d'effectuer
l'assignation du certificat.
Assignation
Le certificat est maintenant assigné à notre
serveur, l'assistant est donc terminé.
Certificat assigné, assistant fini
53
OCS possède en effet quelques services web et les
applications OCS fonctionnent par service Web. Il faut donc configurer les
liaisons du site IIS configuré sur le serveur OCS.
Etape 4 : Configuration de l'accès
sécurisé de IIS :
Pour configurer l'accès sécurisé, il est
nécessaire d'ajouter une nouvelle liaison. Pour cela, nous ouvrons la
console de gestion de IIS puis nous déployons l'arborescence pour
arriver jusqu'au site par défaut. Nous Faisons un clic droit sur le site
par défaut puis nous allons sur « Modifier les liaisons ».
Modification des liaisons du site par
défaut
Il n'existe pas de liaison pour HTTPS, il faut donc en
créer une en cliquant sur « Ajouter ».
Liaisons du site par défaut
Le type
de la liaison est https sur le port 443 (par défaut).
Nous n'entrons
pas de nom d'hôte mais nous sélectionnons le
certificat OCS créé
précédemment. Le certificat s'affichera avec le nom
convivial que nous avons choisi.
Nouvelle liaison HTTPS
Nous Fermons tout puis nous relançons IIS en
lançant la commande suivante : iireset
Notre serveur IIS est maintenant configuré, nous pouvons
démarrer les services OCS.
Etape 6 : Démarrage des services et installation
des outils d'administration :
Etape 6 : démarrage des services
Plusieurs services vont être démarrés,
l'assistant nous indique lesquels.
Services qui vont être
démarrés
Le démarrage prend quelques instants.
55
Services démarrés
Une fois les services démarrés, nous revenons
sur la première page de l'assistant d'installation afin d'installer les
outils d'administration. Ces outils d'administration sont indispensables pour
créer des comptes SIP et des droits d'accès pour nos
utilisateurs.
Etape 7 : Activation des utilisateurs :
Lors de l'installation des outils d'administration,
l'utilitaire "Utilisateurs et ordinateurs Active Directory" (installé
par RSAT-ADDS) a reçu des plugins OCS.
Il est possible de créer plusieurs comptes OCS à
la fois en sélectionnant tout simplement plusieurs utilisateurs. Faites
un clic droit sur l'utilisateur voulu puis « Activer les utilisateurs pour
Communications Server ».
Activation de l'utilisateur
Assignation à un pool
C'est là où le fait que l'utilisateur ne
possède pas d'adresse email est important. nous pouvons créer des
comptes OCS avec l'URI SIP basée sur l'adresse email ou en la
créant à partir des informations de l'utilisateur. L'adresse
email peut être renseignée à la main dans l'attribut
prévu à cet effet dans Active Directory ou directement
grâce à un serveur de messagerie comme Exchange.
Création de l'URI SIP pour
l'utilisateur
Le résumé nous affiche le pool auquel
seront affectés les utilisateurs ainsique le format de leur
URI SIP.
57
Résumé de la création du compte
OCS
La création des comptes prend quelques secondes. Nous
pourrons savoir quels comptes ont été créés avec
succès ou non.
Création de l'utilisateur
effectuée
III.5. Connexion d'un compte utilisateur :
Une fois toutes les configurations terminées, nous
pouvons alors nous connecter à partir d'un utilisateur du domaine qu'on
a ajouté pour notre serveur OCS.
Connexion d'un utilisateur
Compte OCS connecté
59
III.6. Le Devis
Pour implémenter cette solution de communications
unifiées au sein de l'intranet SOGETEL, voici la liste des logiciels et
matériel dont nous aurons besoin ainsi que leurs prix sur le
marché actuel :
Pour implémenter une version Entreprise de OCS 2007 R2,
nous aurons besoin de :
- Une licence OCS 2007 R2 : 3999 USD
- 150 licences Office communicator : 31 USD x 150 = 4650
USD
- Une licence SQLServer : 3643 USD
- 150 casques : 5 USD x 150 = 750 USD
- 150 Camera USB : 15 USD x 150 = 2250 USD
Total : 15292 USD
Main d'oeuvre : 1529,2 USD
Total Général : 16821,2 USD
Sources pour les prix des licences :
http://lync.microsoft.com/frca/HowToBuy/Pages/pricing-licensing.aspx
CONCLUSION
L'utilisation des nouvelles technologies de communication
prend de l'ampleur dans le quotidien des entreprises et dans bien de domaines,
et dans notre cas, l'utilisation des outils de communication sur IP, avec
l'avènement des technologies des communications unifiées, non
seulement parce que permettant une meilleure communication mais parce donnant
aux utilisateurs un meilleur outil de communication.
En conclusion, nous convenons que compte tenu de nombreux
avantages qu'offrent une technologie des communications unifiées, son
application au sein de la Société Générale de
Télécommunication accroitrait sa productivité et
faciliterait une meilleure communication de ses employés car ces
derniers n'aurons plus besoins d'étendre leurs agendas ou carnets
d'adresses et n'aurons plus besoin de toujours se déplacer pour des
réunions ou autre entretien.
Il est évident que nous avons considéré,
dans notre travail qu'une partie de ce que représente les technologies
des communications unifiées, c'est ainsi qu'étant donné
que la science est dynamique, il serait normale que nos lecteurs y apportent
des améliorations.
61
BIBLIOGRAPHIE
I. Ouvrages:
+ Andrew TANENBAUM, Reseaux, Nouveaux Horizons,
2éme Edition, Paris, 2007.
II. Travaux :
+ Benfattoum Ali, Les communications unifiées, Master
Professionnel Télécommunications, 2009
III. Articles :
+ Jean-Denis Garo, Mythes et légendes des
communications unifiées et collaboratives, dans Gérard Peliks
(dir.), Mythes et légendes des TIC, forum atena, Paris, 2011
+ Jean-Denis Garo, Les communications unifiées et
collaboratives, dans Michéle Germain, L'Internet à
l'usage de l'écosystème numérique de demain, forum atena,
Paris, 2011
IV. Webographie :
+
www.microsoft.com/en-us/.../details.aspx?id...
+
www.leedesmond.com/weblog/?p=463
+
www.labo-microsoft.org/Articles/Serveurs
+
www.slideshare.net/carmelo/les-communications-unifies
+
www.journaldunet.com/.../la-communication-unifiee-entraineun-
ABBREVIATIONS ET TERMES UTILISES
TCP/IP: Transfer Control Protocol/Internet Protocol RFC: Request
For Comment
HTTPS: Hyper Text Transmission Protocol Secure FTP: File Transfer
Protocol
POP3: Post Office Protocol
IMAP: Internet Message Access Protocol
IRC: Internet Relay Chat
SSL: Secure Socket Layer
TLS: Transport Layer Security
UDP: User Datagram Protocol
ICMP: Internet Control Message Protocol
HTTP: Hypertext Transmission Protocol
SAN: Storage Area Network
SNMP: Simple Network Management Protocol DMZ: Demilitarized
Zone
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
P2P: Peer to Peer
URL:Uniform Resource Locator
TIC: Techniques de l'Information et de la Communication DNS:
Domain Name Server
IIS: Internet Information System
SQL: My Structured Query Language
SAN: Storage Area Network
NSF: National Science Foundation
LAN: Local Area Network
DARPA: Defense Advanced Research Project Agency FDDI: Fiber data
distribution interface
MAN: Metropolitan Area Network
WAN: Wide Area Network
OSI: Open system interconnect
NAS: Network Attached Storage
63
IMAP4: Internet Massage Access Protocol
GPRS: General Packet Radio Service
UMTS: Universal Mobile Telecommunication System CDMA: Code
Division Multiple Access
ERP: Entreprise Ressources Planning
CRM: Customer Relationship Management
SMS: Short Message System
IETF: Internet Engineering Task Force
PBX: Private Branch eXchange
PABX: Private Automatic Branch eXchange
A/V: Audio/Video
Table des matières
EPIGRAPHE I
DEDICACE II
Remerciement III
AVANT-PROPOS IV
O. INTRODUCTION 1
I. CHOIX ET INTERET DU SUJET 2
II. PROBLEMATIQUE 2
III. HYPOTHESE 3
IV. ETAT DE LA QUESTION 4
V. METHODES ET TECHNIQUES 4
VI. DELIMITATION DU SUJET 5
VII. SUBDIVISION DU TRAVAIL 5
Chapitre I : GENERALITES SUR
LES RESEAUX ET LES OUTILS DE
COMMUNICATION DANS UN RESAUX 6
I.1. DEFINITION DES RESEAUX INFORMATIQUES 6
I.2. LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SEIN D'UN RESEAU
INFORMATIQUE
13
I.2.1. La Messagerie électronique : 13
I.2.2. Fax IP (FoIP ou Fax over IP) : 14
I.2.3. La Vidéoconférence 14
I.2.4. Téléphonie IP : 14
I.2.5. Le Téléchargement : 15
I.2.6. Télédistribution : 15
I.3. Les communications intra-réseau 16
CHAPITRE II : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES 18
II.1. Définition des communications unifiées 18
II.2. Evolution historique de la communication : 18
II.3. Les communications unifiées proprement-dites 20
II.3.1. Usage des communications unifiées : 20
II.3.2. Les standards pour une technologie des communications
unifiées : 21
II.3.3. Les protocole de routage : 22
II.4. Les plates-formes des communications unifiées :
24
65
II.5. Présentation d'Office Communication Server 2007 R2 :
25
II.5.1. Office communication server 2007 R2 25
II.5.2. Office communicator 2007 28
CHAPITRE III Implémentation d'une technologie des
communications unifiées avec OCS 2007 R2 sous Windows 2008 server R2 au
sein de l'Intranet SOGETEL 32
III.1. Présentation de l'environnement de travail
: 32
II.1.2. ORGANISATION ET STRUCTURE DE LA SOGETEL 32
III.1.3. Organisation du réseau SOGETEL : 35
III.2. Choix de la plate-forme OCS 37
III.3. Les prérequis pour l'installation
37
III.4. Déploiement et configuration du serveur 37
Après avoir installé OCS, nous allons devoir
déployer et configurer notre serveur OCS pour qu'il soit prenne en
charge l'architecture existante sur Windows server 2008 R2. 37
III.5. Connexion d'un compte utilisateur : 57
III.6. Le Devis 59
CONCLUSION 60
BIBLIOGRAPHIE 61
ABBREVIATIONS ET TERMES UTILISES 62
Table des matières 64
