II - ANALYSE INTERNE
L'analyse interne va consister à passer en revue les
éléments du mix marketing concernant le SVA Funtones et les
ressources humaines qui ont à charge sa gestion.
2.1. - Le produit
Funtones commence par le choix d'un extrait musical
aimé par la cible jeune à l'initiative d'Orange Côte
d'Ivoire ou d'un fournisseur (Imultimédia, Djan Djaha, 2SOP, ).
Ce produit est accessible par le serveur vocal interactif, le sms et par
Internet.
L'accès au service Funtones par le serveur vocal
interactif est difficile parce que le processus est long et coûteux
pendant qu'il est gratuit chez un concurrent (KOZ'Music). Il faudrait penser
à l'abandonner parce que cette voie d'accès est très peu
utilisée par la cible.
Relativement à la mise en ligne des Funtones, Orange
doit pouvoir la maîtriser par le biais d'un Chef de produit Funtones
à recruter, cela va annuler les coûts de fournisseurs donc
diminuer les dépenses liées à ce SVA. Le son des Funtones
aussi doit être amélioré pour offrir un meilleur confort
d'écoute au client.
2.2 - Le prix
« La vraie question, ce n'est pas le prix mais la
valeur. », écrivait Lingdren9. Cependant, il est
indéniable que, quelque soit la perception qu'en a le consommateur, le
prix reste un élément important du marketing mix. Les prix
fixés, en fonction de toutes les charges afférentes à ce
SVA, sont 200 francs CFA pour le téléchargement d'un Funtone, 25
Francs CFA pour le sms et 75 francs CFA pour la minute d'appel sur le serveur
vocal interactif.
Les prix de téléchargements et des sms peuvent
à priori être maintenus puisqu'ils sont les plus bas du
marché. En ce qui concerne le prix de la minute d'appel
téléphonique, il doit disparaître en même temps que
l'accès par le serveur vocal interactif.
9 LINGDREN L, A quel prix, Paris, Editions
Cassiopée, 1997, 210 P.
2.3 - La distribution
La distribution de Funtones est directe vu qu'il n'y a pas
d'intervenant entre Orange CI et le client qui souhaite avoir Funtones sur son
téléphone. Cette forme de distribution est à maintenir.
2.4 - La communication
C'est un dispositif important qui soutient le SVA Funtones
sur le plan communicationnel. Les objectifs de communication sont
d'établir la personnalité de la marque en révélant
clairement le bénéfice produit (association de musique à
un numéro de téléphone, attente conviviale du
correspondant) et susciter l'essai. Beaucoup d'actions ont été
entreprises autant sur le plan média que hors média. Funtones
dispose d'un système complet d'identification visuelle et sonore :
· Un logotype avec 5 personnes dansant aux sons de divers
rythmes musicaux.
· L'envoi de sms aux clients de la gamme fun
· La diffusion de spots publicitaires télé
dès le lancement du produit
· La prise d'encarts dans l'hebdomadaire « Top Visages
» et le mensuel « Life »
· L'organisation de jeux sur le site Internet d'Orange
· La décoration de certains abris bus de la Sotra
avec des visuels Funtones
· La présentation de Funtones et l'organisation de
jeux :
s Pendant toutes les manches de l'émission STARS 2
DEMAIN 2009 s Lors de toutes les étapes d'Orange Wôyô Tour
entre 2009 et 2010 s Lors des matchs des éléphants de Côte
d'Ivoire au Stade Félix
Houphouët Boigny (Eliminatoires CAN / Mondial 2010)
s Lors des concerts des garagistes, des salopards et Johnny
Pacheco
Cette communication produit a été
réalisée sur une brève période ce qui fait que le
SVA Funtones n'est pas assez connu par sa cible pour être aimé
voire même utilisé.
2.5 - Les ressources humaines : Le
SVA Funtones était géré par le Service Channel Management
et Fidélisation. Aujourd'hui, sa gestion a été
confiée au département Multimédia et Contenu. Ce
département comporte un chef de département, un chef de service
et un assistant web qui ont à charge plus de vingt SVA. Cela rend la
gestion des divers SVA difficile, surtout en ce qui concerne le SVA
Funtones.
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