INTRODUCTION
La notion de Marketing fait désormais partie du
vocabulaire des dirigeants et occupe une place prépondérante dans
la vie des entreprises. Le marketing est aujourd'hui une fonction primordiale
de l'entreprise, celle qui conditionne à la fois sa survie et sa
croissance.
Dotée d'une direction marketing et communication,
ORANGE CI a bien compris depuis longtemps l'importance du marketing au point de
devenir une société à orientation marketing et
résolument tournée vers la croissance. C'est donc à juste
titre qu'ORANGE CI a investi dans le domaine des services à valeur
ajoutée à travers la création de Funtones. Ce choix
répond à un besoin de croissance et un souci d'innovation.
Funtones d'ORANGE, le service à valeur ajoutée
dont il est question dans le présent mémoire est un SVA qui a
été lancé le 19 Mars 2009, sept ans exactement
après le changement de raison sociale (18 Mars 2002), de SIM à
ORANGE CI. Funtones est donc un SVA jeune au moment où nous entrons
à ORANGE CI pour y effectuer notre stage professionnel.
Funtones est un service qui permet à un abonné
Orange, de faire patienter ses appelants avec un support sonore, principalement
de la musique. On peut toutefois choisir aussi un support humoristique.
Mais ce nouveau SVA a vite été confronté
à des problèmes qui freinent son évolution notamment des
problèmes dus au processus de souscription et des problèmes de
téléchargement de sonnerie ainsi que le manque de communication
autour de ce service.
C'est pourquoi nous avons décidé, à
partir des conclusions de notre travail de recherche, de proposer une
« stratégie marketing pour une vente efficiente de Funtones
d'Orange Côte d'Ivoire » afin de redynamiser ce service
à valeur ajoutée (SVA).
Pour ce faire, nous sommes parti du constat selon lequel
Funtones ne se vend pas bien parce qu'il est confronté à des
problèmes techniques (souscription et téléchargement) et
de communication. Nous avons alors pu dégager des objectifs de recherche
ainsi que des hypothèses de recherche pour mieux structurer notre
travail.
Dans la première partie, nos recherches se sont
articulées autour du cadre théorique et méthodologique de
l'étude. En deuxième partie, il a été question de
la présentation d'Orange Côte d'Ivoire et de l'analyse -
diagnostic du marché pendant que la troisième partie a mis en
exergue les recommandations stratégiques pour une vente efficiente de
Funtones d'Orange Côte d'Ivoire.
Dans cette partie de notre travail, nous allons nous atteler
dans un premier temps, à justifier la problématique ainsi que le
choix du thème de l'étude et dans un second temps, à
présenter les méthodes de collecte des informations et d'analyse
des résultats. Nous n'oublierons pas de souligner les limites et
difficultés liées à la réalisation de ces travaux
de recherche.
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
Le cadre théorique de notre travail s'articule autour
de la présentation des intérêts de l'étude, de la
problématique, des objectifs de l'étude ainsi que des
hypothèses de recherche.
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