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Mr KOULARAMBAYE Noudjingar Mathieu
Thème : Les problèmes de la
Commercialisation
des produits touristiques au Tchad
Présenté par
Jury:
Mr Rachid Boukharrazi Mr Mohamed Amrani
Encadrant :
Mr Mounaim MANSOURI
Tel : 00235 66 38 80 80
e-mail :
mkoularambaye@yahoo.fr
Année 2011/2012
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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SOMMAIRE :
SOMMAIRE : III
REMERCIEMENTS. V
DÉDICACES VI
AVANT PROPOS VII
INTRODUCTION GENERALE : VIII
PREMIÈRE PARTIE : REALITE DU TOURISME AU TCHAD :
ENQUETE, CONTEXTE ET CADRE DE
RECHERCHE. 10
CHAPITRE 1 : PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE : 10
I. Contexte scientifique 11
II. Definition des concepts : 12
III. Localisation de la zone d'etude : 13
IV. Questions de recherche : 14
CHAPITRE 2 : METHODE D'ANALYSE : 16
I. L'observation. 16
II. Les entretiens. 16
III. Les questionnaires. 17
IV. La recherche documentaire. 17
V. Pertinence de recherche : 18
VI. Interet de recherche : 18
VII. Limite de recherche : 18
VIII. Cadre methodologique : 19
DEUXIÈME PARTIE : REGARD SUR LE TOURISME TCHADIEN.
20
CHAPITRE 1 : QUELLES SONT LES POTENTIALITES TOURISTIQES
EXISTANTES AU TCHAD ? 20
Introduction : 20
I. Historique : 20
II. Presentation des potentialites touristiques existantes au
tchad 21
III. Formalites d'entree et de sejour. 22
CHAPITRE 2 : COMMENT CES POTENTIALITES SONT-ELLES EXPLOITEES
ACTUELLEMENT ? 24
I. Politique du gouvernement en matière du tourisme 24
II.
Cadre réglementaire adopté par le ministère
du tourisme 25
III. Plan stratégique de la promotion du tourisme au
tchad adopté par office tchadien du
tourisme (l'ott) 26
IV. Activités à mener 29
V. Publicité et médiat 32
Conclusion 34
TROISIÈME PARTIE : DES DIFFICULTES DE LA PROMOTION
DU TOURISME A L'EBAUCHE DES SOLUTIONS. 35
CHAPITRE 1 : LES PROBLEMES DE VENTES DES PRODUITS TOURISTIQUES
35
Introduction: 35
CHAPITRE 2 : PROPOSITION POUR COMMERCIALISER LES PRODUITS
TOURISTIQUE 38
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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CONCLUSION : 40
BIBLIOGRAPHIE 41
Table des illustrations 41
Table des matières 40
REMERCIEMENTS.
Nous tenons à remercier Dieu le Tout Puissant pour nous
avoir aidé à parachever nos études en dépit des
multiples difficultés auxquelles nous avons été
confronté.
Ce mémoire est le fruit de la contribution de beaucoup de
personnes dont nous tenons à remercier ici.
Nous exprimons notre reconnaissance à monsieur Mansouri
Mouneim, professeur à l'Université Intercontinentale du Maroc
qui, malgré ses lourdes taches, a su ménagé son temps pour
nous conduire jusqu' à la réussite de ce travail.
Nous lui exprimons notre profonde gratitude et nos
sincères remerciements pour la disponibilité dont il a fait
montre.
Nos sincères remerciements vont à l'endroit de
l'école ainsi que tout le staff de l'Université Intercontinentale
Libre Sup' management.
Nous n'oublions pas nos collaborateurs du Ministère du
Tourisme et de l'Artisanat et ceux de l'Office Tchadien du Tourisme pour avoir
mis à notre disposition quelques documents nécessaires pour la
réussite de ce travail.
A toute ma famille, frères, soeurs, cousins, et
oncles qui nous ont soutenus et encouragé pendant nos
études.
Enfin, nos remerciements vont également aux membres du
jury qui auront accepté de juger ce
éliorer d'avantage.
Nous leur disons merci.
M. KOULARAMBAYE Noudjingar Mathieu
5èine année, Sup'Management, 2012-2013 Page VI
LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
DÉDICACES
Je dédie ce modeste travail à :
Mon père et ma mère qui ont sacrifié toute
leur vie pour ma réussite ;
Mon ami et frère Mahamat Brahim Itno qui m'a soutenu
financièrement pendant cette formation ;
Mon épouse Mem-odjim Laure et mes deux filles qui m'ont
soutenu dans tous les domaines et moments difficiles.
A tous mes amis, connaissances et à tous ceux qui nous
sont chers.
AVANT PROPOS
Dans le cadre de la formation dispensée à
l'Université intercontinentale Sup' management, la coutume
préconise d'obliger les étudiants arrivés a la fin de
formation d'élaborer un mémoire de fin d'étude.
Cette pratique est de nature à permettre aux futurs
lauréats de mettre en oeuvre leurs connaissances théoriques
enseignées durant l'année académique, notamment la
méthodologie de recherche et la synthèse...
Ce mémoire qui couronne la fin de formation acquise
à l'Université Intercontinentale, permet à l'ensemble des
étudiants de se préparer à faire face aux exigences de la
vie professionnelle, un monde qui leur impose recherche, patience, prudence,
rigueur et regard critique.
INTRODUCTION GENERALE :
Situé au coeur de l'Afrique avec une superficie de 1 284
000 km 2, Le Tchad d'aujourd'hui s'ouvre au monde et tente de conquérir
de nouveaux
Horizons.
Un aspect majeur de cette perspective nouvelle est la
réhabilitation du secteur touristique. C'est dans ce contexte que le
Gouvernement tchadien a créé depuis le 20 mai 1997 un
Ministère à part entier qui s'occupe du Tourisme. Il s'est
engagé à mettre en oeuvre un programme résolu de promotion
du tourisme pour permettre au Tchad de se tailler une part dans le
marché du Tourisme jusque là confronté à
d'énormes difficultés pour son épanouissement.
Bien que le Tourisme soit une importante source
d'entrée de devise et domaine créateur d'emplois, le secteur est
resté dans un état embryonnaire. En effet, contrairement aux
secteurs de l'agriculture, de l'éducation, de la santé ayant
chacun une politique dynamique reconnue par l'Etat et soutenu par les
partenaires en développement, le secteur du tourisme nécessite un
véritable travail au niveau de toutes les couches sociales.
Malgré les grandes variétés d'attraits
touristiques que le Tchad disposent plusieurs handicapes empêchent sa
valorisation.
Au lieu que les structures d'hébergements et de
restaurations contribuent au développement
du Tourisme, elles n'ont
pas donné le résultat attendu. A part quelques
réalisations datant des
premières années de
l'indépendance (hôtels de chasse, hôtel la tchadienne et
aujourd'hui
hôtel kempinski). La capacité
hôtelière du Tchad ne peut accueillir des grandes manifestations
telles que les jeux olympiques~ Elle est de l'ordre d'environ 2118 chambres en
2011 selon la Direction du Tourisme et de l'Hôtellerie du
Ministère du Tourisme et de l'Artisanat. Les 3/4 des
hôtels, auberges et établissements assimilés sont
concentrées dans la capitale.
Face à cette carence, quelques initiatives
privées se sont manifestées ces dernières années
mais se heurtent à des contraintes de toutes sortes (manque d'un code
d'investissement touristique, manque d'un plan directeur du tourisme,
multiplicité des taxes, difficultés d'accès au
crédit, etc.).
Afin de mener à bien cette recherche, nous tenterons de
répondre aux questions suivantes :
·
Qu'est ce qu'un produit touristique ?
· Quelles sont les potentialités touristiques du
Tchad ?
· Quels sont les problèmes de sa commercialisation
?
· Ya t-il une stratégie gouvernementale de promotion
touristique ?
· A quels clients est adressée l'offre touristique
?
· Comment développer le secteur du tourisme au
Tchad?
Pour répondre à ces questions, il faudra les
illustrer. A cet effet nous nous sommes tournés vers l'Office Tchadien
du Tourisme et le Ministère en charge du tourisme qui sont bien
placés pour répondre à ces préoccupations.
Signalons que l'Office Tchadien du Tourisme est placé sous la tutelle du
Ministère du Tourisme et de l'Artisanat. Il a une autonomie
financière et a comme mission :
· D'accueillir et d'informer les touristes ;
· De promouvoir et de commercialiser les produits
touristiques ;
· Et de coordonner les interventions des divers partenaires
du développement touristique local.
Pour appuyer cet effort méthodologiquement, nous avons
divisé notre travail en deux parties : La première partie est
consacrée à l'étude sur le zoom du tourisme tchadien et
est subdivisée en deux chapitres. Le chapitre 1 est intitulé :
Quelles sont les potentialités touristiques existantes au Tchad. Et le
deuxième chapitre porte sur comment ces potentialité touristiques
sont exploitées.
La deuxième partie nous permettra de développer
les difficultés de promotion du tourisme en
proposant des solutions pour pallier aux insuffisances
constatées.
Considéré comme un secteur important à
travers les contacts humains qu'il favorise, le tourisme contribue d'une
manière déterminante au rapprochement des différents
peuples, races religions, et au renforcement de l'unité nationale.
Cependant, comment peut-on expliquer ce manque d'engouement
à ce secteur quant on sait que les pouvoirs publics sont biens
conscients de l'apport décisif du tourisme dans l'économie
nationale?
PREMIÈRE PARTIE : REALITE DU
TOURISME AU TCHAD : ENQUETE,
CONTEXTE ET CADRE DE
RECHERCHE.
CHAPITRE 1 : PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE :
De nos jours, il n'est un secret pour personne que le Tchad
regorge d'innombrables potentialités touristiques. Du Nord au Sud et de
l'Est à l Ouest en passant par le centre, il est doté d'une
très grande diversité de paysages liés aux forts
contrastes géographiques et climatiques. Selon une source écrite
tirée de la publication du centre Al-Mouna sur<< Carrefour Tchad :
50 ans de culture>>, bientôt neuf sites tchadiens deviendrons le
Patrimoine de l'Unesco. Il s agit :
· Du Parc National de Zakouma situé au Sud-est du
pays ;
· Du Lac-Tchad, autrefois le plus poissonneux lac
d'Afrique;
· Des sites des hominidés du djourab situés
dans la région du BET ;
· Des ruines de Ouarra situées dans la région
du Ouaddaï ;
· Des curieuses mines de fer de Tele-Nugar situées
dans le Guera ;
· Du site métallurgique de Begon II situé
dans la région du Logone orientale ;
· De La région d'Archei située dans le BET
;
· Du Lac d'Ounianga situé dans la région du
BET;
· Et du bâtiment du Musée National de
Ndjamena.
Toutes ces richesses fabuleuses du Tchad de part leurs
diversités géographiques et ethniques suscitent aujourd'hui un
regain d'intér~t. Mais leur développement économique reste
bloqué par des multiples difficultés de tout genre tel que
l'enclavement et l'éloignement des sites touristiques, l'insuffisance
d'infrastructures de communications, de transports, d'hébergements~
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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En se fondant sur les argumentations ci-dessus, nous constatons
que la commercialisation des produits touristiques au Tchad pose
véritablement de problème.
Ce pendant, comment faire pour que la commercialisation des
produits touristiques puisse contribuer effectivement au développement
général du pays ?
I. Contexte scientifique
Les problèmes de la commercialisation des produits
touristiques au Tchad constituent les exigences essentielles de notre travail
de recherche.
La question de recherche posée permettra de
résoudre les problèmes qui empêchent la commercialisation
des produits touristiques au Tchad, de proposer des pistes pour rendre plus
visible ce secteur sur le marché national et international. Ce
thème nous a amené à consulter les différents
points de vue adoptés par les auteurs ayant travaillé sur les
thèses précises et leurs prise de position les uns par rapport
aux autres.
Selon Kolter et Dubois, le marketing doit représenter
la principale préoccupation d'une entreprise. C'est à dire doit
identifier puis répondre aux besoins des hommes et de la
société comme le révèle l'une des
définitions les plus courtes « satisfaire des besoins de
façons rentable ».
Pour Gerry Draper, c'est « s'informer des besoins de la
clientèle, modeler le produit de manière à ce que qu'il
corresponde le plus à ces besoins, persuader le client de satisfaire ses
besoins, et s'assurer finalement que le produit est facilement accessible
lorsque le client veut l'acheter ».
Ou encore selon Anderson et Lembke pensent que « le
véritable sens du marketing est d'rtre attentif à la demande du
marché et satisfaire cette demande pour en tirer profit. Il
découle de ceci que le marketing supérieur consiste à
être plus attentif au marché que ses concurrent et à
satisfaire plus efficacement la demande ».
En effet, nombre d'auteurs apportent leur point de vue sur les
problèmes de la commercialisation des produits touristiques en mettant
l'accent sur l'absence des stratégies marketings à exploiter pour
fidéliser les touristes par les moyens de la communication, la
publicité qui sont les véritables vecteurs de promotion.
L'objectif de notre travail est de faire le point sur ce qui
pose effectivement problème dans la commercialisation des produits
touristiques au Tchad et proposer des solutions pouvant contribuer à son
redressement.
II. Definition des concepts :
Problème : selon le dictionnaire
Larousse, il est définit comme une difficulté d'ordre
spéculatif, à laquelle on cherche une solution satisfaisante
pour l'esprit. Ou encore, c'est une difficulté souvent complexe à
laquelle on est confronté.
;
Commercialisation : c'est l'action de
commercialiser, qui veut dire mettre sur le marché développer la
diffusion commerciale de.
Produit touristique : est un ensemble de
prestations constituées d'hébergements de transports, de
restaurations, des activités de loisir~
En d'autre terme, il est définit comme un ensemble
regroupant plusieurs prestations de service que le client achète
à un prix déterminé, avec une nuit d'hébergement en
dehors de son lieu de résidence.
Il est aussi un ensemble de service fournis aux clients. Nous
citerons deux produits à titre d'exemple :
Les séjours : c'est des produits les plus en vente au
monde, le touriste se déplace généralement pour un
séjour dans une structure d'hébergement afin de passer des
vacances.
Les circuits et les minis circuits : le circuit, est un
séjour ou le client suit un itinéraire
préétabli en changeant de lieu
d'hébergement selon le parcours. Un circuit c'est
généralement plus que quatre jours sinon ça devient un
mini circuit (évidement plus que deux jours).
Touriste : visiteur qui se déplace de son
lieu de résidence vers une destination dans un but de loisir ou
d'affaire et qui passe au moins une nuit sur place.
Visiteur : toute personne qui se rend dans un
lieu distinct de son environnement habituel pour une période
inférieure à12 mois consécutif et dont le motif principal
est autre que celui d'exercer une activité
rémunérée dans le lieu visité.
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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Tourisme : Ensemble d'activités
réalisées par les personnes pendant leurs voyages et leurs
séjours dans des lieux distincts de leur environnement habituel, pendant
une période inférieure jà 12 mois consécutifs, dans
le but de loisirs, pour affaire ou pour d'autres raisons.
III. Localisation de la zone d'etude :
Le Tchad, officiellement la république du Tchad est un
pays enclavé de l'Afrique centrale couvrant une superficie de 1 284 000
kilomètres carrés (au moins deux fois la France). Ce pays est
limité au nord par la Libye, à l'est par le Soudan, au sud par la
république Centrafricaine, sud-ouest par le Cameroun et par le
Nigéria, jà l'ouest par le Niger. Vingtième pays au monde
par sa superficie, le Tchad est le cinquième plus grand pays d'Afrique
après le Soudan, l'Algérie, le Congo-Kinshasa et la Libye. Ce
vaste pays est situé dans la zone qui partage l'Afrique arabe de
l'Afrique noire. Le Tchad est divisé en 22 régions.
La capitale N'djamena, est la plus grande ville (553
791habitants). Les autres agglomérations sont moins importantes :
Moundou (99 530), Sarh (75 496), Abéché (54 628), Kelo (31 319)
etc.
Le nom du pays vient de celui du Lac #177;Tchad, une nappe
d'eau peu profonde et d'étendue variable partagée entre le Tchad
(sud-ouest), le Niger (sud-est), le Nigéria (nord-est) et le Cameroun
(nord).
Le Tchad est estimé à 9,7millions d'habitant en
2007. La densité absolue de peuplement est
faible (6,9habitants au kilomètre carré) mais la
majeur partie de la population est concentrée dans les zones fertiles,
au sud des fleuves Logone et Chari, ainsi que dans les zones urbaines ou vivent
23% des tchadiens. Autrement dit, on constate une très forte
concentration dans le Logone occidental, le Mayo-Kebbi, le Moyen Chari et le
Chari Baguirmi ainsi qu'un faible peuplement dans le Biltine, le Salamat et le
Lac, mais surtout dans le Kanem et le BorkouEnnedi-Tibesti. La population
tchadienne est donc très inégalement repartie dans l'espace
géographique national, car il faut comprendre qu'au Tchad l'occupation
humaine obéit aux conditions climatiques.
Le Tchad est composé de nombreux groupes ethniques. Les
12 principaux sont :les Arabes
(12,3%), les Baguirmi (1,5%), les Fitri
Batha(4,7%), les Goranes (6,3), les Hadjarai (6,7%),
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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les Kanem-Bornou (9%), les Iro (0,5%), les Mayo-Kebbi (11,5%),
les Ouaddai (8,7), les Peuls(2,4%),les Sara (27,7%) les Tandjilé
(6,5%).
La diversité linguistique est l'une des
caractéristiques de la population tchadienne. On dénombre plus de
130 langues (et de nombreux dialectes).
Le relief du Tchad est caractérisé par le massif
montagneux dont le point culminant est l'EmiKoussi (3 415 m) dans le Tibesti et
la pénéplaine avec le point le bas au Lac-Tchad (280m).
Sur le plan climatique, le pays jouit de deux (2) saisons dont
l'importance varie avec la latitude, mais également de trois zones de
climat distinct (saharien, sahélien et soudanien).
IV. Questions de recherche :
Le présent thème portant sur « les
problèmes de la commercialisation des produits touristiques au Tchad
»s'articule autour d'une question principale et trois (3) questions
spécifiques.
> question principale.
Quels sont les facteurs explicatifs des difficultés de
ventes des produits touristiques au Tchad ?
> questions spécifiques :
Quels sont les principaux produits touristiques favorables au
développement des activités du tourisme au Tchad ?
Quelles sont les principales stratégies mises en place
par le Ministère en charge du tourisme et l'office tchadien du tourisme
pour promouvoir et commercialiser les produits touristiques au Tchad ?
Comment les autorités politiques réagissent-elles
face à cette problématique ?
1. Objectif glogal :
Le but de notre recherche vise à :
Identifier les facteurs explicatifs des difficultés de la
commercialisation des produits touristiques au Tchad.
2. Les objectifs specifiques :
Ils visent à :
Définir les actions menées par le Ministère
et l'office pour développer et commercialiser les produits
touristiques.
S'imprégner des différentes stratégies
adoptées par les professionnels du tourisme pour appuyer les
activités touristiques.
Recueillir les réactions des autorités politiques
à cette problématique.
3. Formulation de l'hypothese:
L'hypothèse est une question posée
antérieure c'est-à-dire une orientation de travail. Elle est une
proposition relative à la description, à l'exploration et
l'explication d'un phénomène admise provisoirement avant d'rtre
soumis à l'expérience.
Au regard des différentes définitions des concepts
de la commercialisation des produits touristiques, nous émettons
l'hypothèse suivante :
« Pour que le produit soit consommé, il doit ttre
accessible. Il faut donc qu'il réponde aux besoins suivants :
c'est-à-dire il doit être :
> Une destination facile, autrement dit, une bonne desserte
par les axes de circulation, une signalisation et information
appropriées ;
> Le produit doit être acheté facilement ;
>
Le prix est adapté au segment choisi ;
> La disponibilité temporelle, c'est-à-dire les
dates son en accord avec les besoins du client ».
Cette hypothèse s'articule autour de quatre variables :
un produit à destination facile, qu'on peut acheter facilement, qui est
adapté au segment choisi et disponible.
CHAPITRE 2 : METHODE D'ANALYSE :
Pour avoir les informations fiables sur le terrain, nous
allons faire recours à ces diverses techniques de collectes des
données ; il s'agit notamment de l'observation, de l'enqu~te par
questionnaire, de l'entretien, et de la recherche documentaire.
I. L'observation.
La technique de collecte des données permet au
chercheur de vivre en directe les faits sur le terrain. Elle nous permet de
juger la réalité sur le terrain par rapport à ce qu'on a
lu sur les documents et ce qu'on a débattu avec les responsables du
Ministère et de l'Office.
Pour CLAUDE BERNARD « l'observateur doit ~tre le
photographe des phénomènes. Son observation doit présenter
exactement la nature. Il doit observer sans idée
préconçue, son esprit doit être passif : c'est adire se
taire, il écoute la nature et écrit sous dicté ».
Ainsi nous avons constaté que la commercialisation des
produits touristiques pose problèmes pour plusieurs raisons :
> Hébergement et le transport très couteux ;
> Difficulté et cherté
énergétique (électricité) ;
> L'insuffisance des structures adéquates
d'hébergements ;
> L'inaccessibilité dans certains sites touristiques
due à l'enclavement du pays ;
> Manque cruel des professionnels dans le secteur du
tourisme~
II. Les entretiens.
Nous avons eu des entretiens avec plusieurs responsables en
charge du tourisme concernés par la commercialisation des produits
touristiques. Cette technique nous a aidé à formuler des
questions ayant des rapports avec notre travail de recherche. Notre objectif
est de ressortir les difficultés qui entravent à la
commercialisation des produits touristiques, d'analyser, de critiquer et y
proposer des solutions. Les informations que nous avons réunies pour
cette étude, nous ont permis de bâtir notre plan de travail
cité ci-dessus.
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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III. Les questionnaires.
L'enqu4te se situe au niveau des établissements
d'hébergement, des agences de voyages, des responsables de l'Office, du
Ministère, des clients~
Les questions suivantes ont ete posees aux differents
responsables et promoteurs des etablissements touristiques :
· Quels sont les produits touristiques que votre
etablissement commercialise ?
· Quelles sont les strategies marketings utilisees par
votre etablissement pour vendre les produits touristiques ?
· Quels sont les difficultes que vous rencontrez dans la
commercialisation des produits touristiques ?
· Existe t-il un plan directeur sur lequel votre
etablissement se base pour developper le secteur du Tourisme au Tchad ?
· Est ce que le Tchad dispose d'une banque qui
accorde des crédits d'investissement dans le secteur du
Tourisme ?
· Quels sont les gains et les pertes dans la
commercialisation des produits touristiques au Tchad ?
· Le pouvoir public mène t-il une politique
réelle pour l'innovation du Tourisme au Tchad ?
· Comment se justifie la multiplicite des taxes dans ce
secteur ?
IV. La recherche documentaire.
Pour tout travail de recherche, les analyses documentaires ne
manquent pas. Ainsi grâce à la documentation, nous avons reunis un
nombre important de documents sur la problematique de la commercialisation des
produits touristiques. Nous avons consulte et exploite des documents en ligne
(internet) sur les anciens thèmes de memoires sur la commercialisation
des produits touristiques. Nous nous sommes servis des decrets, ordonnances,
les arrêtes, les decisions, les lois du journal officiel de la
Republique.
L'analyse des documents nous ont permis d'avoir une certaine vue
sur la commercialisation des produits touristiques dans d'autres pays.
V. Pertinence de recherche :
Nous avons tenté d'entreprendre cette étude en
vue de faire un état des lieux, car la commercialisation des produits
touristiques est un atout pour le pays par les devises qu'elle
génère, crée de l'emploi, favorise l'échange des
cultures.
Nous n'avons pas la prétention de résoudre ce
délicat problème. C'est pourquoi résoudre cette question
permettra de contribuer à la réduction du taux de chômage
et faire connaitre les potentialités touristiques à
l'échelle mondiale.
De ce fait, nous voudrions apporter notre contribution si
modeste soit #177;elle à la réflexion sur la problématique
de la commercialisation des produits touristiques au Tchad.
VI. Interet de recherche :
Le choix de ce thème relatif « aux
problèmes de la commercialisation des produits touristiques au Tchad
» est motivé par le fait que le tourisme tchadien peut aussi faire
la fierté des tchadiens comme le cas de beaucoup des pays d'Afrique
(Maroc, Tunisie, Libye ~) qui contribuent par leurs devises au
développement de leurs pays.
Hôtelier de formation, nous avons constaté que ce
secteur rencontre d'énormes difficultés du fait de manque
d'investissement réel dans ce secteur.
VII. Limite de recherche :
Conscient que le tourisme est devenu dans le monde l'une des
activités économiques les plus importantes dont le poids dans la
vie économique et sociale dans tous les pays est incontestée. En
parler, nous permettra d'interpeller les premières autorités du
pays à s'investir réellement dans ce secteur qui peut contribuer
énormément à l'épanouissement de l'économie
nationale. Cette étude permettra aux responsables en charge du tourisme
de se rendre compte que la visibilité du tourisme tchadien à
l'échelle nationale et internationale est possible qu'avec l'implication
des professionnels expérimentés du domaine qui sont longtemps
marginalisés. D'amener ceux-ci à faire la promotion de l'homme
qu'il faut à la place qu'il faut dans tous les organes chargés de
la promotion et de la commercialisation des produits touristiques.
LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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De permettre la formation et le recyclage des cadres capables
pouvant initier des projets de promotion pour porter haut le flambeau du
tourisme tchadien.
En fin, de mettre en place des stratégies marketings
efficaces et dynamiques capable de fidéliser les clients nationaux et
étrangers dans la consommation des produits touristiques tchadien.
VIII. Cadre methodologique :
Ce point permettra la vérification de l'
hypothèse.il compte les points
suivants :
· La population cible ;
· L'échantillon de l'enqu~te ;
· Les instruments de l'enqu~te.
> Population cible :
La population cible concernée par l'étude sont les
clients nationaux et étrangers mais aussi les responsables en charge de
la commercialisation des produits touristiques au Tchad.
> L'échantillon de l'enquête
:
Les personnes auxquelles nos questionnaires s'adressent sont :
o Les responsables des établissements
d'hébergements,
o de restaurations,
o les promoteurs des agences de voyages,
o les tours operateurs
o et les clients (nationaux et étrangers).
> Les instruments d'enquête :
Il s'agit des questionnaires destinés aux
catégories suivantes :
Il ya les responsables du Ministère du tourisme et de
l'Artisanat, ceux de l'Office tchadien du tourisme, les promoteurs des
établissements hôteliers et les clients.
LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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DEUXIÈME PARTIE : REGARD SUR LE
TOURISME TCHADIEN.
CHAPITRE 1 : QUELLES SONT LES POTENTIALITES
TOURISTIQES
EXISTANTES AU TCHAD ?
Introduction :
Dans cette partie nous allons faire la genèse du
tourisme au Tchad et présenter les potentialités touristiques
existantes selon les différentes zones climatiques et également
expliquer les formalités d'entrées et de séjours au
Tchad.
Dans un deuxième temps nous allons montrer comment ses
potentialités touristiques sont exploitées actuellement par le
gouvernement tchadien, le Ministère du Tourisme et de l'artisanat et
l'Office Tchadien du Tourisme.
I. Historique :
Naguère marginalisé, le secteur du tourisme n'a
connu qu'un début d'exploitation qu'en 1948 avec le lancement de la
grande chasse à Fort-Archambault, actuel Sarh. Les activités
touristiques ont réellement commencé avec la création de
l'Agence Tchad Tourisme en 1960. En 1964, le club des argonautes
français et la compagnie aérienne française UTA ont
lancé la petite chasse à Douguia à 80km au nord de
N'djamena. Douguia abritera plus tard une station touristique qui porte son nom
et qui fonctionne jusqu'à présent.
Ce tourisme cynégétique était florissant
jusqu'en 1975 et atteignait presque le Keny en terme de flux touristiques.
De 1970 à 1978, le Tchad a connu un grand essor
touristique grkce à l'intervention de l'Etat dans les infrastructures
hôtelières. Il en est ainsi de la création de l'hôtel
la Tchadienne à N'djamena, du complexe hôtelier de Barh Tinga
à
zakouma dans la région du Salamat à l'est du pays
et de l'agrandissement de l'hôtel des chasses de Sarh dans la
région du Moyen Chari au sud du pays
· A
militaires qu'a connu le pays. En 1988, le tourisme a,
à nouveau, recueilli l'attention du Gouvernement, avec la
réhabilitation des hôtels la Tchadienne et le Chari à
Ndjamena occasionnant la signature de diverses conventions en location
gérante privée des établissements touristiques de l'Etat
(Novotel, Méridien, Douguia et hotel des chasse de Moundou), la
réhabilitation du parc National de Zakouma au Salamat à l'est et
celui en cours de Manda au sud du pays etc.
II. Presentation des potentialites touristiques
existantes au tchad
Le Tchad regorge d'énormes potentialités pour un
développement florissant du tourisme. Ces
potentialités
constituent les conditions de base du développement du tourisme et
détermine les
forces d'attractions du Tchad. Elles sont reparties dans les
trois zones climatiques à savoir :
+ La zone
saharienne
En zone saharienne (BET), en plus des dunes de sables et des
montagnes, on trouve d'autres potentialités telles que les palmeraies,
les vestiges préhistoriques, les sources therm ales, lacs, les peintures
et gravures rupestres, les cratères volcaniques etc.
+ La zone sahélienne
On rencontre des paysages sahéliens, combinaison du
désert et de la savane on y
trouve également des vestiges préhistoriques,
des montagnes et des lacs (dont le plus important est le lac Tchad avec ses
iles flottantes, faunes aquatiques) et des zones de chasses (Kouloudia,Siniaka
Minia, Douguia). la ville de Ndjamena avec ses marchés, le musée
national, la mosquée Roi Faicale, la Cathédrale Notre Dame, les
hôtels etc.
LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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Par ailleurs le lac fitri dans le département du Batha
Ouest constitue une zone humide d'importance internationale comme habitat
d'oiseaux migrateurs reconnu par la convention de RAMSAR et
désigné réserve de biosphère.
> La zone soudanienne
Au sud, la zone soudanienne composée de savanes
arborées et des forets claires renferme d'excellent Pacs Nationaux
(zakouma, Manda, Sena Oura) et des réserves de faunes. Les autres
potentialités sont les lacs (dont le lac léré abritant les
lamantins),les chutes de gauthiot, le palais Royal de gong de
léré, la foret fossilisée de pala à l'ouest, le
Mont de Lam au sud-ouest du pays etc.
Des événements folkloriques riches et
diversifiés se retrouvent dans chaque région du pays.
III. Formalites d'entree et de sejour.
L'entrée sur le territoire tchadien est
réglementée par un passeport en cours de validité revtue
de visa, un carnet de vaccination contre la fièvre jaune, une
autorisation de circuler à l'intérieur du pays et d'une
autorisation de photographier.
La chasse est fermée sur toute l'étendue du
territoire national sauf uniquement dans les zones conventionnées.
Dans ces zones conventionnées, la chasse à la
sauvagine est ouverte du 15 octobre au 30 novembre de la même
année, tandis que la petite et la grande le sont du 1er
décembre de l'année en cours au 31 mai de l'année
suivante.
> Ne peut chasser que la personne titulaire du permis de
chasse ;
> Libre exportation des trophées, sur
présentation du permis de chasse et du certificat d'origine ;
> L'importation des armes est soumise à la
réglementation en vigueur.
Distance
> Ndjamena #177; parc national de Zakouma : 800km ;
> Ndjamena #177; parc national de Manda : 500km.
Horaire de travail
> Banques : 7h à 16H du lundi à jeudi
7h à 12h le vendredi
> Boutique : 8h à 12h et 16h à 19h
> Administration : 7h à 15h 30 de lundi à
jeudi
7h à 12h le vendredi
Tarif de communications internationales
300f CFA la minute Devises et changes
1euro= 656,957 f CFA
Il ya la possibilité d'utiliser les cartes de
crédit.
CHAPITRE 2 : COMMENT CES POTENTIALITES SONT-ELLES
EXPLOITEES
ACTUELLEMENT ?
Considéré il ya peu d'année comme un
secteur d'activité marginal, le tourisme tchadien a
connu ces dernières années un grand essor au point
de devenir une véritable industrie. Cet
essor ira croissant avec la prévision en 2015 de 500.000
touristes contre 40.000 présentement.
I. Politique du gouvernement en matière du
tourisme
Conscient de l'apport du tourisme dans l'économie
nationale de nos jours, les pouvoirs
publics ont mis en oeuvre un programme
de promotion du tourisme pour permettre au Tchad
réglementer le secteur. C'est ainsi que le 20 mai 1997,
le Gouvernement décide de la création d'un Ministère
à part entière chargé du développement du Tourisme.
Au fil des années, des dispositifs organisationnels du Ministère
de Développement du Tourisme ont subi de nombreuses modifications pour
tenir compte de la mission qui lui est dévolue. Le Décret
N°1112/PR/PM/MDTA/2008 du 14 septembre 2008, portant remaniement du
Gouvernement, a rattaché le service de l'Artisanat au Ministère
du Développement Touristique. Le Décret 215/PR/PM/MDTA/2008 du 12
février 2009, portant Organigramme du Ministère de
Développement Touristique et de l'Artisanat. Le dit Ministère est
structuré comme suit :
o Une direction de cabinet ;
o Une inspection Générale ;
o Une Administration centrale ;
o Des services Déconcentrés ;
o Des Organisations et Etablissements sous-tutelle.
Pour appuyer les pouvoirs publics, des organes en lien avec le
Ministère du tourisme ont été créé. Il
s'agit de
o L'Office Tchadien du Tourisme(OTT) crée en juin
2007, a le statut d'établissement public à caractère
industriel et commercial, doté d'une autonomie financière.
o Il a été crée par Décret
N°052/PR/PM/MDT/99 du 12 février 1999, portant
création
d'un Haut Comité de la Promotion du Tourisme(HCPT).
Cet organe est présidé par le Premier Ministre,
Chef du Gouvernement.
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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Le Haut Comité chargé de la Promotion du
Tourisme est appuyé dans sa mission par un Comité Technique
Interministériel crée par Arrêté
N°012/PR/PM/MDT/SG/DEP/99 du 10 février 1999, portant
création d'un Comité Technique Interministériel
chargé de la promotion du Tourisme. De mrme, il est chargé de
l'examen de tous les projets de construction, de transformation ou
d'aménagement des établissements d'hébergements et de
restauration. Il donne également des avis sur toute demande
d'autorisation, d'exploitations ou de classements de ces établissements
et étudier l'impact de la réalisation des projets touristiques
sur l'environnement.
On note également qu'il existe deux
fédérations tchadiennes des professionnels du tourisme et de
l'artisanat. La fédération des professionnels du tourisme(FPT)
regroupe les hôteliers et autres établissements
d'hébergement, les restaurateurs et les agences de voyage. Celle-ci
regroupe tous les artisans professionnels dénommée
Fédération Nationale des Artisans du Tchad(FENAT).
II. Cadre réglementaire adopté par le
ministère du tourisme
Pour promouvoir le secteur touristique, le Ministère du
Tourisme a mis en place un cadre pour réglementer les activités
touristiques tel que la Loi N°19/PR/2002 du 09 décembre 2002,
portant création des établissements hôteliers,
d'hébergements et de restaurations, qui précise les
formalités à accomplir en vue de construire ou de créer un
nouvel établissement de tourisme et sa mise en application. Cette
réglementation concerne aussi bien les établissements
d'hébergements et de restaurations que des agences de voyage. L'article
5 de
la dite loi a prévu la création d'un Comité
Technique Interministériel.
Le cadre réglementaire est renforcé au niveau
national par l'adoption des lois sur la protection de l'environnement qui
contribuent au développement du tourisme et de l'artisanat. Il s'agit de
la Loi N°14/PR/98 du 17 aout 1998, portant protection de l'environnement,
qui définit les principes généraux de la protection de
l'environnement et qui détermine des forets, de la faune et des
ressources halieutiques.
Au niveau international, le Tchad a souscrit aux conventions qui
sont également utiles au développement du tourisme et de
l'artisanat. On peut citer entre autres :
> La Convention Cadre des Nations Unis sur le Changement
Climatiques(CCNUCC) ;
> La Convention des Nations sur la lutte de la
Désertification(LCD) ;
> La Convention sur la Biodiversité Biologique(CDB)
;
>
La Convention sur les Zones Humides appelée(RAMSAR) ;
> La Convention sur le Commerce International des
Espèces de Faune et flore Sauvages Menacées d'Extinction(CITES)
;
> La Convention sur la Conservation des Espèces
Migrateurs appartenant à la Faune Sauvages(CMS) ;
>
La Convention sur l'Organisation Africaine de la
Propriété Intellectuelle(OAPI).,
III. Plan stratégique de la promotion du
tourisme au tchad adopté par office tchadien du tourisme (l'ott)
En effet, les stratégies de la promotion du tourisme
au Tchad proposées par l'office tchadien du tourisme se basent sur le
positionnement c'est-à-dire mettre au jour les ressources
inexploitées et identifier les leviers sur lesquels pourront
s'appuyer les acteurs locaux pour atteindre leurs objectifs de
développement touristique.
Au Tchad, cette stratégie, adoptée à
l'issue des échanges en commission vise d'abord à
déterminer les produits touristiques et d'identifier son
caractère singulier. Cette stratégie suggère plusieurs
interrogations à savoir :
> De quel type de territoire touristique s'agit-il ?
> Quelle est sa vocation ?
> Quels types de pratiques touristiques sont concernés
?
> Pour quel type de clientèle ? de quelle origine ?
> En quelle saison s'y rend-t-on ?
Plusieurs possibilités existent au Tchad permettant de
pratiquer une variété de tourisme à
savoir :
Scientifique (archéologique), de villégiature, de culture, de
chasse, de découverte et
d'itinérance offrant toute
l'année un cadre de vie dépaysant, à vocation
principalement géo
touristique, mais proposant également des activités
de détente et de loisirs en plein air en toutes saisons, pour un
week-end ou un séjour plus long.
En effet pour développer ce patrimoine des
stratégies allant en faveur de la clientèle, à l'approche
géographique, et socio-économique sont définies. Ainsi
pour mieux réussir sa politique d'attirance de la clientèle, la
Direction de Marketing et de communication de l'OTT à procéder
à la segmentation des touristes actuels et futurs afin de mener une
bonne action de ciblage.
1. Segmentation de la clientèle
La clientèle visitant le Tchad est constituée
des personnes ayant un bon niveau culturel, aisée et disposant du temps
et fortune. Cette clientèle cherche a sortir des sentiers battus pour
découvrir la nature dans son état original.
> Chercheurs ;
> Médecins ;
> Avocats ;
> Enseignants ;
/ IESSUFKe DgpRTIESKIIN, DQouADSHP
RDAIvoirDuQDaSHMDANrDRIDSIRMQaQFIDGDQotMDFlItQtileD IIIQDOTSINP
iAIIDleADIFtioQADGDP EUf
·IMQg
DeQverADFeADeQdriitADSaDdeADAuSSzlADaDlaD
communiFDIRQDaGESIpADAIloQDlaDFESIFitpDEeDFoOMBEeDP pGItIINDde Dl'EQAeP M
DdeDlaDFiM.
Cibles
2. Approche géographique
Principale
Secondaire
Amerique du Nord: USA, Canada
Europe de l'ouest: Allemagne, France, Italie,
Espagne, Suisse
Moyen orient : Arabie Saoudite ;
Yémen
Asie : Chine ; Inde ; Pakistan ;
Amérique du Sud : Brésil
Marché Traditionnel :
Marché potentiel
Figure 1 : Approche géographique
3.
otivations de visiter le Tchad, la voie par
produits touristiques Tchadien.
Approche prescriptrice L'approche prescriptrice
est la plus importante compte tenu de son influence sur la clientèle.
Bien qu'il ya d'innombrables atouts pour développer un
tourisme de qualité les potentialités
cet effet, une
al inform
Figure 2: Approche prescriptice
4.
Approche Socio-économique
Connaitre le statut de la clientèle, c'est répondre
efficacement à leurs besoins. Pour avoir des
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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IV. Activités à mener
Pour la concrétisation de ses objectifs fixés,
l'office Tchadien du tourisme (OTT), grkce aux
indéniables
compétences de la Direction du Marketing et de la communication (DMC),
a
prévu des activités concrètes à mener à
court, moyen et long terme tant à l'intérieur qu'à
l'extérieur du Tchad.
1. Les activités à l'intérieur
Les activités à mener à l'intérieur
sont déclinées en trois axes :
Axe création --conception
La création d'un portail internet reste la
première priorité de l'office puisque c'est la fen-tre que le
pays doit utiliser pour s'ouvrir au monde extérieur. C'est aussi le
média le plus approprié compte tenu de l'impact qu'il peut avoir
sur la cible et le coût qui est faible par rapport aux autres canaux de
transmission. Le contenu de ce portail interactif et dynamique qui est
constitué des éléments textuels, image et son, doit
être traduit en trois langues les plus essentielles qui sont le
Français, arabe et anglais.
La conception et réalisation de supports de
communication tels que : les dépliants, les cartes touristiques, les
supports vidéo, les kakémonos, les autocollants et les badges
sont indispensables pour véhiculer l'image et la notoriété
de l'institution ainsi que la création d'un fond documentaire
(magazines, Livre, CD) pour faciliter l'accès à la documentation
spécialisée dans le domaine du tourisme. Ces documents permettent
de découvrir les nouveautés dans le métier du tourisme
tout en devenant un point d'accès pour les chercheurs et les
étudiants désireux d'élargir leur champ de connaissances.
Il sera ouvert aux intéressés du tourisme Tchadien.
La création d'un bulletin d'information semestriel
à l'intention des professionnels et autres opérateurs
économiques évoluant dans le secteur du tourisme et une
importance capitale aussi bien que la création d'un magazine trimestriel
des activités et de la promotion du tourisme au Tchad. Ce dernier permet
une communication ciblée à l'interne comme à l'externe en
mettant en valeur les activités, les stratégies et les moyens que
l'office déploie pour d'une part faire connaitre les
potentialités que disposent les pays en terme d'attraits touristiques et
d'autre part de rendre la destination du Tchad vendable en tant que produit
auprès de pays émetteurs de touristes . Ce Magazine informera
aussi sur l'importance et la portée économique, socioculturelles
et environnementale du tourisme.
Axe organisation-implication
La commission juge primordiale l'organisation d'un workshop
international sur le géo
tourisme au Tchad. La contribution des différents
intervenants lors de cette manifestation va
consolider le positionnement de notre pays en tant que
destination géo touristique du premier
choix. Cette rencontre qu'on espère le lieu de
retrouvaille des experts de grande qualité en matière du
tourisme, constituera en elle-même un vecteur de publicité par
excellence par le
retentissement qu'il suscitera au près de
média et la nature des participants qui seront des
professionnels dans la matière : agences de voyage, tours
opérateurs, chercheurs, hôteliers.
Une priorité doit etre accordée à
l'organisation par des circuits « eductour » à l'endroit des
tours opérateurs des marchés traditionnels du Tchad (France,
Italie, Espagne, Allemagne...) afin de susciter en eux un engouement certain
pour découvrir le Tchad dans sa diversité et communiquer à
l'extérieur leur découverte.
Organiser également des micros campagnes de
sensibilisation au bénéfice de la
Axe information sensibilisation
Des activités d'information et de sensibilisation doivent
comporter plusieurs axes notamment :
> Mettre en application des microprogramm
sensibilisant sur les attitudes à adopter vis à
vis des touristes, de la manière de les
accueillir, de les considérer comme des hôtes.
Après tout un touriste, c'est une personne qui vient s'enrichir de nos
différences mais pas un ennemi.
> Organiser à l'intérieur du territoire
national des voyages de sensibilisation et d'éducation auprès des
collectivités locales, écoles et autres acteurs du secteur
touristique.
> Mettre en place des bureaux d'accueil et d'information au
sein d'Aéroport ainsi qu'aux points d'entrée à la
frontière (par exemple à Nguéli). Ces bureaux seront
chargés d'accueillir, d'informer et d'orienter les
touristes à leur arrivée sur le territoire Tchadien.
> Parrainer différentes manifestations à
caractère sportives ou culturelles afin d'afficher
la bonne visibilité et participer à
l'éclosion de la jeunesse sous toutes ses formes.
> Organiser des rencontres d'échanges trimestrielles
avec les professionnels du secteur
(agences de voyage, tours opération, chercheurs,
hôtelier, restaurateurs. .)
> Commerçants, autorités locales.
> Encourager les écoliers, les étudiants,
à s'intéresser au secteur du tourisme en leur
mation.
2. Activités à l'extérieur
Trois axes majeurs sous tendent la politique portée sur le
monde extérieur :
· Participation aux foires et salons
La participation aux différents foires et salons
internationaux permet de montrer des stands où
la visibilité est de rigueur mais aussi de parler
directement ave c les touristes et les professionnels en vue de les inciter
à venir découvrir le Tchad, avec ses patrimoines et
cultures.
· Participation aux colloques, conférences
et Séminaires
En effet, la participation aux colloques, conférences et
séminaires internationaux, permettent
de connaitre les tendances du moment.
· Participation aux formations
Une formation des agents au moins dix(10) par ans pour
l'actualisation de leurs compétences et l'apprentissage de nouvelles
connaissances afin qu'ils puissent être plus compétitifs. Tout en
encourageant les voyages d'étude et d'observation afin de ramener des
idées neuves et adaptables à l'environnement et aux cultures
Tchadiennes.
V. Publicité et médiat
La visibilité dans les médias internationaux,
parait importante car elle permet une sensibilisation du secteur du tourisme au
Tchad. Et cela passe nécessairement par une communication
institutionnelle.
Radio
La radio est un média très grand puisque plus
de 80% des foyers sont équipés d'au moins un poste et la
durée d'écoute moyenne est de 190 minutes par jour. Elle est
essentiellement un média de répétition. Quelques radios
ont été choisies pour leur savoir faire professionnel et
l'importance de leur audience telles que : RFI ; BBC Afrique ; Deutsch
Weller
Télévision
Elle comprend du son et de l'image. C'est un média de
notoriété et d'explication, et le coût d'exploitation est
intéressant pour une communication institutionnelle .Bien que le
constat ait été fait sur le non existence d'une
télévision qui couvre l'ensemble de nos marchés cibles
d'une manière homogène. Il est toujours intéressant de
procéder par la télévision nationale pour toucher
diversement nos cibles. Quelques médias télévisuels ont
attiré notre attention : France 24 ; Arica 24 Arte ; Al jazzera.
La presse écrite
C'est principalement les journaux, les magazines, les revues
etc. De plus, il existe en plusieurs déclinaisons soit pour un large
public, soit pour un public plus spécialisé et professionnels.
L'audience de la presse est excellente car elle possède un taux de
circulation très important, et le choix de sélection est fonction
de la périodicité et des centres d'intér~t du public.
Le budget de départ pour l'exécution du plan
d'action 2011 est estimé à 598 990 325FCFA. Il semble exorbitant
pour un début, mais il faut reconnaître qu'il est bien
calculé et s'avère nécessaire pour le bon fonctionnement
de la Direction de Marketing et de Communication et voire la bonne
visibilité internationale de la destination Tchad. Ce budget va
être revu en baisse à partir de l'exercice 2012.Car les
dépenses prévues pour certaines activités telles que la
création du site web, l'organisation d'un workshop international qui
font déjà un montant
Rubriques
Prix
408 890 325
175 000 000
15 100 000
598 990 325
Figure 3: Récapitulatif du Budget
Total général en cfa
Sous total 1 en cfa
Sous total 2 en cfa
Sous total 3 en cfa
Activités à l'interieur
Activités à l'exterieur
Foires et salons 122 000 000
Formations-Séminaires-collogues-conférence 48 000
000
Formations interne 5 000 000
Radio: table ronde, microprogramme 01trimestre 3 100 000
axe de creation -conception 56 890 325
axe organisation-implication 320 000 000
axe information-sensibilisation 32 000 000
Publicité Média
Television: emission fournie 26-30mn 12 000 000
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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de total de 340 000 000f CFA constitueront des fonds
d'investissements pour autres projets dans quatre années à
avenir.
Pour une exécution bien efficace et efficiente du plan
d'action de l'OTT à travers la Direction de Marketing, il est d'une
importance capitale de planifier ses activités selon un principe
de
priorité et ceci par trimestre sur toute l'année d'exercice
2011. C'est ainsi qu'il été proposé une démarche
par priorité et trimestres suivante :
> Premier trimestre : participations au
foires et salons, création d'un site web et confections visuels ;
> Second trimestre : organisation des
missions de sensibilisations à l'intérieur du territoire national
;
> Troisième trimestre :
édition des magazines et journaux ;
> Quatrième trimestre : confection de
cartes touristiques et calendriers ainsi que l'organisation d'un workshop
international.
Conclusion
Notre étude nous a permis de comprendre que le Tchad
dispose d'innombrable potentialité touristique qui peut impulser son
développement. L'orientation politique donnée par son
gouvernement montre à suffisance qu'il veut faire du secteur un vecteur
de lutte contre la pauvreté par la valorisation et la conservation du
patrimoine naturel, culturel et la préservation du bien etre de sa
population enfin de créer et mettre en oeuvre les conditions
nécessaires à l»épanouissement, à la promotion
et à l'amélioration de la qualité du tourisme au Tchad.
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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TROISIÈME PARTIE : DES
DIFFICULTES DE LA PROMOTION DU
TOURISME A L'EBAUCHE DES
SOLUTIONS.
CHAPITRE 1 : LES PROBLEMES DE VENTES DES PRODUITS
TOURISTIQUES
Introduction:
Malgré l'implication du gouvernement et les
interventions du Ministère en charge du tourisme et de L'artisanat dans
le secteur, plusieurs défis restent à relever. Cette partie se
basera sur les résultats de notre enquête auprès des
clients nationaux, les expatriés, les responsables du Ministère
du Tourisme ainsi que les promoteurs des établissements touristiques
pour ressortir les difficultés auxquelles sont confrontées la
commercialisation des produits touristiques au Tchad et en même temps
proposer des pistes pour améliorer sa commercialisation.
L'enquite auprès des établissements
d'hébergements, des agences de voyages, des responsables du
Ministère du Tourisme et de l'Artisanat, de l'Office Tchadien du
Tourisme et des clients nationaux et internationaux démontre que
l'insécurité est à la base des problèmes de la
commercialisation de ses produits touristiques. Aussi une bonne partie du nord
du pays est parsemée des mines qui ont fait beaucoup de victimes
jusqu'à nos jours n'incite plus au tourisme. Il ya des fréquents
conflits armés et la présence régulière des
militaires (qui devraient normalement être dans les casernes) et des
hommes armées dans presque toutes les régions dites
touristiques.la présence de
ces hommes armés occasionnent des braquages fréquents. Nous
citons en exemple le braquage du véhicule d'un haut responsable des
Droits de l'homme tchadien ainsi que plusieurs véhicules des
humanitaires qui oeuvrent dans le nord et l'est du pays et mrme
récemment le braquage en pleine soirée (mois d'octobre au environ
de 17h) du véhicule d'un haut responsable du Ministère des
Infrastructures (source, info Tchad sur le net). Sans oublier des
fréquents coups d'Etat ratés n'encouragent pas les investisseurs
d'investir dans le secteur du tourisme au Tchad.
A l'insécurité, s'ajoutent plusieurs autres
contraintes qui freinent la commercialisation des produits
touristiques qui sont :
v
L'insuffisance d'infrastructures adéquates
:
En l'absence d'investissements privés dans le secteur
touristique à une certaine époque, l'Etat tchadien a construit
des hôtels de chasse à Sarh, Moundou, Pala et Bongor et deux
grands hôtels à Ndjamena. Parmi ces établissements
d'hébergements, seuls les deux grands hôtels à Ndjamena,
cédés à la gérance libre sont en bon état de
fonctionnement.
Malgré quelques investissements privés
signalés ca et là, la capacité d'accueil au Tchad reste
faible (moins de 2200 chambres sur l'ensemble du territoire selon la Direction
du Tourisme et de l'Hôtellerie en 2011-2012).
Les nombreux sites repartis à travers le pays sont
inaccessibles à cause de l'insuffisance des aérodromes.
Ainsi donc, une politique gouvernementale accès sur le
développement des infrastructures hôtelières,
routières, aéroportuaires et de télécommunication
s'avère nécessaire pour le développement du tourisme.
·:* Le cout élevé des
prestations des services touristiques :
Le Tchad est un pays enclavé dont l'accès ne se
fait que par voie aérienne pour les nombreux touristes internationaux.
Cependant, la faiblesse du trafic rend le cout du transport aérien
élevé pour la destination Tchad.
Il faut ajouter à cela le cout élevé de
l'hébergement (la nuitée dans une suite à l'hôtel
kempinski au Tchad fait 1 500 000Fcfa soit environ 23000 Dirham) de
qualité du à l'absence de concurrence réelle de la part
des petits hôtels et enfin, le cout de transport intérieur
liés aux grandes distances à parcourir reviennent excessivement
cher à causes des mauvais états des routes.
Des actions efficaces sont à mettre en oeuvre par le
gouvernement pour réduire le cout des prestations des services
touristiques si son objectif est de développer le tourisme.
v Le peu d'intérêt accordé au
secteur du tourisme et l'insuffisance de financement des investissements
publics :
La répartition des ressources affectées à
l'investissement public n'a jamais été favorable au secteur du
tourisme. Cela est en tout état de cause le cas depuis le lancement de
la Stratégie Nationale de la Réduction de la Pauvreté
(SNRP) 1 et de la SNRP 2. Même si quelque actes concrets récents
constituent des indices notables d'un certains changement, ils sont encore loin
sinon insuffisant et trop partial pour modifier sensiblement la situation.
L'absence de la mise en valeur des sites toNriVMNGV
A
Les sites potentiels ne sont pas mis en valeur. Ils sont
souvent dégradés, soit par l'usure du temps et l'absence de
réhabilitation, ou par la destruction de la faune et de la flore des
aires naturelles protégées ; ils sont difficilement accessibles
et leurs abords n'ont pas d'aménagements nécessaires pour
accueillir les touristes.
En dehors de ces contraintes, il existe d'autres facteurs
négatifs pouvant jouer sur le développement du tourisme comme par
exemple :
A Le manque des cadres professionnels;
A La mauvaise qualité des équipements
d'hébergements ;
A L'insuffisance des infrastructures et équipements
sanitaires
4 Poids de fiscalités ou encore surtaxe et impôts
divers (taxe de développement touristique, taxe de la Direction des
Impôts, taxe de la Mairie et de la Police) sur le secteur du tourisme
;
A Manque de politique réel et de stratégies de
positionnement sur le marché touristique ;
A Monopole des compagnies aériennes avec des tarifs
excessifs ainsi que l'interdiction du vol charter ;
A Enclavement et éloignement des sites touristiques ;
4. Indifférence et manque de motivation de la population
autochtone ;
4. Manque de sensibilisation sur le bien fondé du tourisme
;
A Pas de crédits bancaires alloués au secteur ;
;
A Factures d'énergies (électricité)
exorbitant
Tous ces problèmes tant qu'ils ne seront pas
résolus, la commercialisation et le développement du tourisme au
Tchad resteront bloqués.
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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CHAPITRE 2 : PROPOSITION POUR COMMERCIALISER LES
PRODUITS
TOURISTIQUE
L'industrie touristique est l'un des secteurs
économiques les plus importants au monde. Il est considéré
comme l'un des plus grands pourvoyeurs d'emplois et peut servir de levier au
problème du chômage. Dans le cadre de notre étude sur les
problèmes de la commercialisation des produits touristiques, nous allons
faire des propositions des ventes pour améliorer la commercialisation
des produits touristiques au Tchad.
Pour commercialiser un produit touristique, il convient de
prendre en compte deux facteurs :
> Le premier facteur est l'environnement
dans lequel se trouve le produit. Une étude préalable du milieu
dans le lequel se trouve le produit permet de déterminer si
l'environnement est propice pour la vente du produit. En d'autre terme nous
proposons un milieu sécurisé, calme, attrayant. Notre
étude sur quelques pays du monde (France, Etats unis, Espagne, Italie,
chine Tunisie, Maroc, Egypte ) qui sont avancés dans la
commercialisation de leurs produits touristiques ont développé le
secteur dans un environnement sécurisé. Car le tourisme est
incompatible avec un environnement insécurisé.
> Le deuxième facteur : est le
vendeur du produit touristique. Il ne suffit pas de bien connaître toutes
les caractéristiques de votre produit pour arriver à le vendre.
Si vous pensez que la seule renommée du produit ou sa bonne
qualité ou son bon rapport qualité-prix vont réussir
à générer des ventes, alors vous l'avez tout faux. Il ne
faut pas oublier que vendre un produit nécessite d'tre un bon vendeur.
C'est à dire que le
vendeur doit avoir une certaine qualité, un certain
niveau professionnel dans le domaine car vendre un produit touristique est un
challenge continuel pour le vendeur. Notre séjour à Fès
(Maroc) nous a permis de comprendre qu'un bon vendeur peut vendre n'importe
quel produit, tout simplement parce qu'il sait vendre. Tandis que d'autres
(ceux qui ne sont pas du domaine) stagnent et ne font aucune vente.
A ces deux facteurs s'ajoutent quelques clés
indispensables pour la commercialisation des
produits touristiques :
Réussir à commercialiser un produit
touristique dépend avant tout de notre plan marketing.
L'élaboration d'un plan marketing est l'un des outils
les plus importants pour planifier
l'avenir de notre entreprise. Il expose
les grandes lignes de notre vision, ce que nous voulons
accomplir et comment nous prévoyons y parvenir. Le
processus de ce plan nous aide à jeter les bases de notre entreprise en
nous préparant aux obstacles, en attribuant les ressources et en
planifiant les possibilités. Car toute réussite d'un projet
quelconque dépend d'un plan marketing efficace, elle permet de
présenter l'analyse de la rentabilisation au monde extérieur. En
d'autre terme, c'est un facteur clé pour attirer des investisseurs. Nous
relevons qu'il n'existe pas de technique figée pour toucher notre
audience. Ce qui est important, c'est de bktir un plan d'action logique qui va
conduire nos clients à acheter notre produit mrme s'ils n'ont pas encore
clairement identifié leur besoin et qu'ils ne nous connaissent pas.
Le plan marketing doit tenir compte à la fois
la connaissance du Marché, des buts et moyens de notre entreprise. Son
contenu doit prendre en compte par exemple les données suivantes
:
o Les cibles marketing (est une catégorie identifiable
des clients ou encore un ensemble de produit et service existant et nouveaux
proposés à une clientèle donnée ou à
l'ensemble de la clientèle) ;
o Les canaux de commercialisation (pointe de vente,
chargé de clientèle, revendeurs,
vente directe par courrier)
eux aussi souvent organisés par segments ou gammes ;
o
;
Les actions de vente ou de promotion (publicité )
définies par cibles et canaux
o Les objectifs de résultats (quantité, chiffre
d'affaire, part de marché, marge) établis par cible, canaux,
actions ;
o Les budgets nécessaires et les moyens (financiers,
humains) et méthodes à mettre en place, là encore par
cible, canaux, actions.
En plus de cette démarche, nous proposons une
exonération de cinq (5) ans de taxe aux promoteurs des
établissements touristiques. Nous citons l'exemple du Maroc, du Cameroun
et bien d'autres pays africains qui ont exonérés les taxes du
secteur du tourisme c'est à dire, une fois que le promoteur construit un
hôtel, restaurant, auberge l'Etat ne prélève pas les taxes
pendant une durée de cinq (5) ans. Cette stratégie à bien
permis à ces pays de développer le secteur de leur tourisme.
Nous proposons la création des banques de
développement touristique ;
Et également un investissement exceptionnel dans le
secteur du tourisme ainsi que l'augmentation du budget de fonctionnement du
Ministère du Tourisme et de l'Artisanat pour mieux promouvoir le
secteur. Sans oublier la formation des cadres pouvant porter haut le flambeau
du tourisme tchadien.
M. KOULARAMBAYE Noudjingar Mathieu
Sèine année, Sup'Management, 2012-2013 Page 40
LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
CONCLUSION :
De tout ce qui précède, notre étude
démontre que la destination Tchad est très mal connue : d'une
part par les tchadiens eux-mrmes à l'intérieur, et d'autre part,
par les étrangers à cause de l'insécurité qui est
entretenue mais aussi de la mauvaise volonté de nos gouvernants à
investir réellement dans le secteur.
Vu la compétitivité que connaît le
tourisme au niveau mondial, la promotion du tourisme tchadien doit
s'inscrire dans une industrie touristique. Elle suppose des investissements
importants sur le plan sécuritaire, sur le plan d'hébergements et
des infrastructures~
Il doit être érigé par les
premières autorités du pays comme une priorité
stratégique et une locomotive de développement des ressources
économiques. Plus que jamais le secteur doit appeler à une
vigilance eu égard au contexte qui l'engendre et l'accompagne. Bref, la
commercialisation des produits touristiques au Tchad est un problème qui
doit interpeler toute les couches sociales sans exception.
BIBLIOGRAPHIE
Nous avons consulté plusieurs documents entre autres :
Centre Al-mouna, publié en 2010 « Carrefour
Tchad : 50 ans de culture » édité par le centre
Al-mouna en 2010 ;
Direction marketing et Communication, publié en 2011,
« Plan stratégique de la promotion du Tourisme au
Tchad » édité au Tchad en 2011 ;
Industrie du tourisme au Maroc, Revue G7iQfRIP
ENIRQ71B0 &( ,7111-BN-octobre 2001. Koularambaye Noudjingar Matthieu,
publié en 2006, « Gestion de Ressources Humaines dans les
hôtels à N'djamena, cas de l'hôtel Kempinski »
édité en 2006 au Tchad ;
« Le tourisme marocain l'eternel espoir
», A. Alain, Ed Media, février 2004 ;
« Pour une Commercialisation de la destination
Maroc » mémoire de fin de formation de Hamza et El Faqir,
promotion 2003-200471171l78 QiY1-rIINV 71G1- 717 EQI 1-r-Maroc ;
« Rapport de la commission spécialisée
du tourisme », plan quinquennal de développement social,
2000-2004 ;
« Tourisme et perspective du développement au
Maroc » de Rachida et Saigh Bousta; paru en 2005, lien internet :
Google ;
Table des illustrations
Figure 1 : Approche géographique 27
Figure 2: Approche prescriptice 28
Figure 3: Récapitulatif du Budget 33
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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Table des matières
SOMMAIRE : III
REMERCIEMENTS. V
DÉDICACES VI
AVANT PROPOS VII
INTRODUCTION GENERALE : VIII
PREMIÈRE PARTIE : REALITE DU TOURISME AU TCHAD :
ENQUETE, CONTEXTE ET CADRE DE
RECHERCHE. 10
CHAPITRE 1 : PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE : 10
I. Contexte scientifique 11
II. Definition des concepts : 12
III. Localisation de la zone d'etude : 13
IV. Questions de recherche : 14
1. Objectif glogal : 14
2. Les objectifs specifiques : 15
3. Formulation de l'hypothese: 15
CHAPITRE 2 : METHODE D'ANALYSE : 16
I. L'observation. 16
II. Les entretiens. 16
III. Les questionnaires. 17
IV. La recherche documentaire. 17
V. Pertinence de recherche : 18
VI. Interet de recherche : 18
VII. Limite de recherche : 18
VIII. Cadre methodologique : 19
DEUXIÈME PARTIE : REGARD SUR LE TOURISME TCHADIEN.
20
CHAPITRE 1 : QUELLES SONT LES POTENTIALITES TOURISTIQES
EXISTANTES AU TCHAD ? 20
Introduction : 20
I. Historique : 20
II. Presentation des potentialites touristiques existantes au
tchad 21
III. Formalites d'entree et de sejour. 22
CHAPITRE 2 : COMMENT CES POTENTIALITES SONT-ELLES EXPLOITEES
ACTUELLEMENT ? 24
I. Politique du gouvernement en matière du tourisme
24
II. Cadre réglementaire adopté par le
ministère du tourisme 25
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LES PROBLÈMES DE LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
TOURISTIQUES AU TCHAD
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III. Plan stratégique de la promotion du tourisme au tchad
adopté par office tchadien du
tourisme (l'ott)
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26
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1.
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Segmentation de la clientèle
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27
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|
2.
|
Approche géographique
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27
|
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3.
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Approche prescriptrice
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28
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4.
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Approche Socio-économique
|
28
|
IV. Activités à mener 29
1. Les activités a l'intérieur 29
2. Activités a l'extérieur 31
V. Publicité et médiat 32
Conclusion 34
TROISIÈME PARTIE : DES
DIFFICULTES DE LA PROMOTION DU TOURISME A L'EBAUCHE DES
SOLUTIONS. 35
CHAPITRE 1 : LES PROBLEMES DE VENTES DES PRODUITS TOURISTIQUES
35
Introduction: 35
CHAPITRE 2 : PROPOSITION POUR COMMERCIALISER LES PRODUITS
TOURISTIQUE 38
CONCLUSION : 40
BIBLIOGRAPHIE 41
Table des illustrations 41
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