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Le spectre des entreprises d'appareils
électroménagers dans le monde est très grand. Leur nombre
impressionnant ainsi que la technologie toujours en évolution, font de
ce secteur un `'lieu» où la compétition est très
exacerbée. Pour arder leur monopole ou accroître leur part de
marché, certaines multinationales procèdent à des fusions
ou à des acquisitions d'autres groupes. Cette stratégie permet
à ces derniers d'avoir rapidement accès à des technologies
nouvelles qui leur auraient pris plusieurs années.
De nos jours, une nouvelle variable s'est introduite dans la
prise de décision : il s'agit du «risque« qui,
désormais, reste la préoccupation majeure des dirigeants. Vu
notre orientation professionnelle, nous avons porté notre choix
d'étude sur un thème d'audit traitant de cette variable :
« La Cartographie des risques liés au cycle ventes/clients
».
A l'heure de la mondialisation, l'environnement
économique connaît de perpétuels changements ; gérer
ces risques est à présent un défi pour les entreprises.
Les évolutions technologiques et économiques ont influé
sur la pratique de l'audit interne qui «doit évaluer
l'efficacité des dispositifs du Risk Management1«. La
priorité des entreprises aujourd'hui est d'améliorer le
contrôle interne pour maîtriser les risques liés à
l'activité. Si un problème échappe au contrôle,
l'entreprise devient l'ennemi de ses clients, des citoyens ; elle risque donc
une faillite.
1 BRESSAC (2000) ; Audit interne et risk management,
Revue Française de l'Audit Interne, N°150, P 10-11.
Face à toutes ces menaces, les entreprises sont
à la recherche d'outils et moyens efficaces de maîtrise des
risques afin d'atteindre les objectifs fixés. La cartographie des
risques est l'outil le mieux indiqué. C'est un moyen d'évaluation
et de maîtrise des risques.
Problématique
L'adaptation du management au nouveau concept de la
mondialisation se traduit inéluctablement par de nouvelles
responsabilités de l'audit interne telles que l'évaluation des
risques que le COSO2 place au coeur de sa pyramide
représentative du contrôle interne.
La pérennité de l'entreprise dépendant de sa
bonne gestion, entendons par là :
- une structure organisationnelle fonctionnelle,
- un système d'information fiable et performant,
- une fourniture de biens et/ou services de qualité aux
clients dans les meilleurs délais,
et toute entreprise étant en quête de profits,
l'identification des risques liés au cycle vente devient dans ce cas une
priorité. Pour cela, une cartographie des risques est plus
adaptée.
Cette cartographie permettra une meilleure maîtrise de
ces risques par la mise en place de contrôles internes efficaces et
pourquoi pas un accroissement des ventes qui influent directement sur la
détermination du résultat, le chiffre d'affaires.
La grande question de recherche de notre étude est :
« Comment concevoir la cartographie des risques liés
au cycle ventes/clients ? »
2 COSO (2000) : Committee of Sponsoring
Organization
Les travaux préliminaires à la conception de la
cartographie des risques liés au cycle ventes/clients nous amène
à nous poser les questions suivantes :
- Qu'est-ce qu'une cartographie ?
- Qu'est-ce que le cycle ventes/clients ?
- Qu'est-ce qu'un risque, et quels sont les risques liés
au cycle ventes/clients ?
- Qu'est-ce qu'un processus, et quels sont les processus du cycle
ventes/clients ? - Quelles sont l'utilité et l'importance d'une
cartographie des risques ?
Justification du sujet
Les ventes constituent pour les entreprises commerciales, la
principale source susceptible de les pourvoir en recettes. Cependant, selon
BARRY (1995 : 82) les opérations découlant du cycle
ventes/clients ne font pas l'objet, de la part des organes dirigeants, d'une
surveillance aussi soutenue que celle exercée sur les dépenses et
les charges. Ce manque d'attention se caractérise par l'absence d'un
suivi extracomptable des comptes clients, d'une politique rigoureuse de
sélection des clients pour ne citer que ceux-ci.
Aussi du fait de la concurrence, les entreprises ont-elles
tendance à faire fit des délais de créance au profit de
l'embellissement du chiffre d'affaires.
Tout ceci a comme conséquence, une dégradation
de la situation financière résultant de l'accumulation de
créances, dont le recouvrement devient difficile en raison de
l'insolvabilité des clients.
En outre, il faut dire que dans cet environnement concurrentiel,
la satisfaction du client à tous les niveaux (qualité produit,
qualité service devient primordiale.
Pour « The One », du fait de son volume
d'activité sans cesse croissant d'une part et, de la
concurrence de
plus en plus grande d'autre part, mais également de son
ambition
d'augmenter sa part sur le marché, la connaissance et la
maîtrise des risques liés à son cycle
ventes/clients pour une optimisation de ses opérations
de vente est essentielle. Il apparaît donc opportun à notre sens
de les mettre à nus par la réalisation d'une cartographie des
risques.
Délimitation du sujet
Bien que nos consultations aient porté sur tout le
processus du cycle ventes/clients, il ne sera pas tenu en compte au cours de ce
travail, des activités d'évaluation du portefeuille clients et de
constitution de provisions car jugées peu importantes en rapport avec
les objectifs fixés par l'entreprise.
Notons cependant que, pour l'appréciation de certains
risques (risque de rupture de stock ou risques d'erreurs), une ouverture sera
faite sur quelques activités d'autres cycles (cycle approvisionnement,
etc.), ainsi que des informations provenant du service informatique.
Intérêt du sujet
Ce thème intéresse quatre (4) usagers :
· L'ISCAE-G :
L'étude représentera le fruit de la formation
dispensée, il lui sera permis d'apprécier notre capacité
à résoudre les problèmes susceptibles d'être
rencontrés dans l'exercice de notre métier d'auditeur ou de
contrôleur interne.
· L'Entreprise « The One » :
Cette étude permettra à l'entreprise «The
One« et à son audit interne de disposer d'une cartographie des
risques, de définir des politiques de gestion efficaces, et
d'élaborer avec aisance son programme annuel d'audit.
· Les lecteurs :
Notre étude permettra aux aimables lecteurs d'avoir
une meilleure idée sur la notion de risque en matière de gestion,
une connaissance approfondie sur la démarche d'élaboration d'une
cartographie des risques et leurs techniques de maîtrise.
· Nous - mêmes :
Cette étude nous permettra de mettre en pratique nos
acquis théoriques, de maîtriser la démarche
d'élaboration d'une cartographie des risques du cycle ventes/clients.
Elle nous réjouira également d'avoir conduit un tel projet dans
une grande structure.
Méthodologie
Notre démarche pour la réalisation de cette
étude consistera à faire une revue de littérature, une
consultation des sites web et l'élaboration d'une série de
questionnaires dans le but de collecter le maximum d'informations sur la
démarche d'élaboration de la cartographie des risques du cycle
ventes/clients.
Ce travail s'articulera autour de deux parties essentielles :
· La première sera consacrée au cadre
théorique qui nous permettra de cerner la notion de cycle de
contrôle interne et de risque, la démarche de conception d'une
cartographie.
· La seconde permettra d'avoir une connaissance des
pratiques opérationnelles du cycle ventes/clients de la
société « The One », la conception de la cartographie
des risques et les recommandations en vue de l'amélioration du
contrôle interne au sein de cette structure.
PricewaterhouseCoopers est une firme adéquatement
structurée en Guinée et sur le plan international.
PricewaterhouseCoopers est présente en Guinée
depuis plus de 25 ans et a participé à l'audit de plusieurs
projets de développement financés par les bailleurs de fonds. La
firme est également auditeur des sociétés les plus
pertinentes en Guinée ; et des plus prestigieuses dans le monde.
PricewaterhouseCoopers a également assisté les Ministères
et notamment celui des finances dans l'élaboration des
différentes lois de finances régissant actuellement le pays.
Actuellement, PricewaterhouseCoopers opère en
Guinée sous deux entités : Fiduciaire de Guinée SARL,
membre de PricewaterhouseCoopers et PricewaterhouseCoopers Conseil SARL.
Immeuble ETI 5ème étage
Boulevard du Commerce (face Ambassade de France)
L'effectif de PricewaterhouseCoopers en Guinée est de
21 personnes. Elle a à son actif l'audit de plusieurs banques,
sociétés, projets et programmes de développement
financés par les bailleurs de fonds tels que la Banque Mondiale. Il
s'agit notamment des principales sociétés minières
(SEMAFO, filiales des groupes de Rio Tinto et d'Alcoa-Alcan...), les
sociétés pétrolières (Shell de Guinée), la
Société Ciments de Guinée SA, les sociétés
d'Etat
comme le Port Autonome de Conakry, et la
Société des Eaux de Guinée, les projets (CNLS, PACV, Lutte
contre le paludisme) les sociétés de téléphonie
(Areeba Guinée), les banques (ECOBANK, UIBG).
Leader de l'audit dans le monde, en Afrique et en Guinée,
les professionnels de PricewaterhouseCoopers interviennent en :
- audit et commissariat aux comptes ; - assistance aux
cessions complexes ; - maîtrise globale des risques : financiers,
opérationnels et systèmes.
Le personnel de PwC est de formation universitaire ou grandes
écoles et comptent plusieurs années d'expérience
professionnelle en Guinée ou à l'étranger. Ils sont de
formation comptable, finance, ou juridique. Cette firme en République de
Guinée jouit de la même notoriété que celle reconnue
à tous les autres bureaux à travers le monde. Ceci est le
résultat de l'application au sein de PricewaterhouseCoopers de normes de
qualité dans nos missions qui ne peuvent souffrir d'aucune exception
quel que soit le pays.
Les équipes sont formées pour maintenir la plus
grande indépendance d'esprit. Ils ont ainsi pu effectuer des missions
délicates à l'instar de celle relative à l'assistance du
Ministère de l'Economie et des Finances dans l'élaboration des
Lois de finance régissant actuellement le pays. L'application des
principes rigoureux dans la gestion de ce dossier a renforcé le respect
que l'opinion a de notre firme.
Le bureau de PwC en Guinée est une entité de
PricewaterhouseCoopers Afrique qui, avec ses 600 professionnels répartis
dans douze pays d'Afrique francophone, possède le réseau de
professionnels dans les domaines financiers et comptables le plus dense
d'Afrique Francophone.
L'importance de ce réseau en Afrique Francophone lui
permet d'avoir :
- une connaissance approfondie des pays dans lesquels ils sont
implantés dont la Guinée;
- une variété et une
complémentarité des compétences, au niveau des
métiers et des hommes, mises au service d'entreprises nationales et
internationales et de projets de développements financés par des
bailleurs de fonds internationaux ; la garantie apportée par le
réseau PricewaterhouseCoopers, sur le plan mondial, du choix des
meilleures techniques et des interlocuteurs les plus qualifiés, en
pleine adéquation avec les spécificités du pays dans
lequel nous intervenons.
PricewaterhouseCoopers a toujours attaché un
intérêt particulier aux problèmes liés au
développement des communautés dans lesquelles nous
opérons. Il est ainsi une des premières firmes d'audit à
disposer des équipes de spécialistes dont les prestations sont
focalisées principalement sur :
- les missions d'assurance sur les projets financés par
les bailleurs de fonds internationaux et organisations non gouvernementales
;
- les réformes institutionnelles des services publics
;
- le développement et le renforcement des capacités
;
- la conception et la mise en place des systèmes de
gestion financière dans les administrations centrales et dans les
entités décentralisées.
INTRODUCTION
Le risque constitue, dans le domaine économique et
social, une préoccupation dont l'importance ne cesse de croitre (Koenig,
1989 : 1497).
La concentration, la dimension, la technologie et
l'interdépendance des activités accroissent, par leur
développement, même l'ampleur des perturbations. Ces risques qui
sont soit internes, soit externes, peuvent mettre en cause la survie de
l'entreprise, sa compétitivité au sein du secteur
économique, sa situation financière, son image de marque, la
qualité de ses produits, de ses services et de son personnel (Coopers et
Lybrand, 2004 : 49).
Les mutations que le marché financier international a
connu ces derniers temps et qu'il continue de vivre entraînent certes de
nouvelles difficultés, et accroissent de façon exponentielle les
incertitudes (risques) auxquelles les entreprises sont confrontés
aujourd'hui et imposent aux dirigeants une véritable révolution
culturelle du management. Ces entreprises se doivent de mettre en place ou de
renforcer les mesures de contrôle de ses risques.
Cependant avant la mise en place de ces mesures,
l'identification, l'évaluation et la hiérarchisation des risques
au travers d'une cartographie des risques sont indispensables. Pour comprendre
toute cette démarche, il est nécessaire que certaines notions
soient expliquées. Ainsi dans cette première partie
essentiellement consacrée à la revue de littérature, il
sera question d'expliquer la notion de cycle ventes/clients, de contrôle
interne du cycle ventes/clients, de cartographie des risques du cycle
ventes/clients. Nous exposerons de même les dispositifs de maîtrise
de ces risques d'une manière générale.
Toute cette revue de littérature nous permettra en finale
de concevoir la cartographie des risques liés au cycle ventes/clients de
« The One ».
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