CHAPITRE II: RECOMMANDATIONS
INTRODUCTION
L'analyse critique de l'environnement dans lequel baigne le
compteur prépayé a permis d'évaluer ce produit à
travers ses forces et ses faiblesses.
Ceci nous conduit à faire des recommandations bien
sûr toujours en adéquation aux exigences des consommateurs. Ces
recommandations vont prendre en compte d'une part le produit lui-même,
d'autre part la politique de distribution mise en place et enfin le volet
communication développé autour du compteur
prépayé.
I- Au niveau du produit
Nous souhaiterions à travers cette
première étape des recommandations mette un accent particulier
sur le choix technologique que doit opérer la CIE, ainsi nous allons
pour ce faire énumérer nos propositions comme suit :
1- Paramétrer les prochains compteurs
prépayés en français.
2- Evoluer vers une consultation du crédit
d'énergie restant par le biais du téléphone portable.
3- Intensifier la miniaturisation du compteur
prépayé
II- Au niveau de la politique de
distribution
La distribution étant un maillon fort de tout
processus commercial qui se veut <<percutant>>, nous allons
également au vu de notre analyse antérieur faire les
recommandations suivantes :
1- Promouvoir le circuit de distribution externe de la
CIE (encaisseurs commissionnés, mobil vendor, voucher)
2- Permettre une disponibilité efficiente
d'énergie 7j/7 et 24h/24 sur toute l'étendue de la zone test
(même dans les hameaux les plus reculés).
3- Vulgariser le compteur prépayé au
delà des zones test sans pour autant se départir des objectifs
préalablement fixés.
III- Au niveau de la politique de
communication
La communication est un facteur essentiel dans le
positionnement de tout produit. C'est pourquoi dans un souci d'améliorer
l'acceptation du compteur prépayé par les uns et les autres, les
recommandations suivantes nous semble les mieux indiquées pour
être en phase avec les attentes des clients :
1- Communiquer de sorte à ne pas imposer le compteur
prépayé mais plutôt à susciter le désir chez
le consommateur.
2- Intensifier la connaissance du produit auprès des
agents <<terrain>> CIE car ils ne sont pas toujours de bons
prescripteurs pour leur propre produit.
3- Renseigner la clientèle sur les potentialités
des compteurs prépayés
qui permettent le tété-relevet, qui disposent
d'une mémoire
renseignant sur les coupures, etc.
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Le compteur prépayé est un produit novateur par
lequel la CIE veut apporter à ses clients rapidité,
liberté et simplicité dans la fourniture en énergie
électrique. De ce fait il ressort qu'après l'exposition des
politiques de distribution et de communication développées autour
de ce produit et l'analyse diagnostique qui en a suivi, qu'il reste beaucoup
à faire pour rendre plus accessible ce produit, malgré tous les
efforts déjà consentis depuis son avènement.
Il est vrai que pour permettre à la CIE de demeurer le
leader dans le domaine de la distribution de l'électricité en
Afrique de l'Ouest, il lui faut d'or et déjà s'investir
énormément dans la trouvaille de solutions innovantes ce qui
représente à n'en point douter un facteur clé de
succès à travers lequel l'existence et le dynamisme de
l'entreprise sont vécus par le client. Pour ce faire la CIE doit prendre
en compte les recommandations faites après l'analyse diagnostique et
mener des actions qui puissent lui permettre d'évaluer la
véracité de celles-ci. Il faudrait aussi que la CIE
améliore son système de communication interne afin que tout agent
de cette compagnie, à quelque niveau de responsabilité qu'il soit
s'approprie pleinement toute initiative de la direction. C'est à ce seul
prix que le compteur prépayé connaîtra le succès
inégalé qui lui est prédestiné.
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Entité : DCD
GESTION DECENTRALISEE DES COMPTEURS TAURUS
INSTRUCTION TRAVAIL
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Rédigé le :
Nom :
Signature :
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Vérifié le :
Nom :
Signature
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Approuvé le :
Nom :
Signature
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Rattachée aux
DCP PO 67-68-68-70-71
DCD IT
INTRODUCTION
Dans sa première phase de déploiement en DR, et
surtout vu le très faible nombre de clients au compteur TAURUS, toutes
les Exploitations ne pourront pas disposer de site ECLIPSE dans un premier
temps.
La présente instruction de travail a pour objet de
proposer une organisation qui permette tout de même la gestion des
compteurs TAURUS.
Elle comporte deux parties : la prise en compte des clients
et la vente d'énergie.
A PRISE EN COMPTE DES CLIENTS
I- EXPLOITATION NE DISPOSANT PAS DE SITE
ECLIPSE
1. Le client se rend à l'accueil pour faire son abnement
dans GESABEL (voir PO sur les abonnements),
2. Le demandeur (AC) renseigne à partir de la LAB GESABEL,
la fiche d'abonnement ECLIPSE (voir DCD IT.....ci-jointe),
3. Le demandeur (AC) transmet par tout moyen (Email, radio ou
téléphone) les informations des clients sur la fiche d'abonnement
ECLIPSE à l'opératrice du site ECLIPSE,
4. L'opératrice ECLIPSE fait la prise en compte et
l'encaissement du premier achat d'énergie et transmet la réponse
au demandeur (AC), (voir chap. II)
5. Le demandeur (AC) transcrit sur la fiche d'abonnement ECLIPSE
la réponse de l'opératrice ECLIPSE :
Ø Date encaissement ECLIPSE
Ø Valeur kWh
Ø Jeton de réglage limite puissance compteur
Ø Nom Opérateur ECLIPSE
Ø Code énergie
6. Le demandeur (AC) signe la fiche d'abonnement ECLIPSE,
7. Le demandeur (AC) transcrit sur le reçu de caisse
GESABEL le code énergie et le classe,
8. Le demandeur remet la fiche d'abonnement ECLIPSE au client.
2) DANS L'EXPLOITATION DISPOSANT DE SITE
ECLIPSE
a. L'opératrice du site ECLIPSE retranscrit sur la fiche
d'abonnement ECLIPSE les informations reçues du demandeur (AC),
b. L'opératrice du site ECLIPSE fait la prise en compte
sur ECLIPSE (voir IT abonnement sur ECLIPSE),
c. L'opératrice du site ECLIPSE complète les
informations sur la fiche d'abonnement ECLIPSE avec la réponse :
i. Date premier achat d'énergie
ii. Valeur kWh
iii. Jeton de réglage limite puissance compteur
iv. Nom Opérateur ECLIPSE
v. Code énergie
d) L'opératrice communique au demandeur (AC) les
informations après la prise en compte dans ECLIPSE et après les
avoir consignées sur la fiche d'abonnement ECLIPSE,
e) L'opératrice agrafe le ticket ECLIPSE à la fiche
d'abonnement ECLIPSE et les classes dans l'EJT de la caisse ECLIPSE.
B VENTE D'ENERGIE
II- EXPLOITATION NE DISPOSANT PAS DE SITE
ECLIPSE
9. Le client se rend directement à la caisse pour acheter
son énergie,
10. La caissière encaisse dans « Divers
TAURUS » de GESABEL le montant de l'énergie à
acheter,
11. Le client se rend à l'accueil avec le reçu
GESABEL pour demander son énergie,
12. Le demandeur (AC) remplit la fiche d'achat énergie
(voir DCD IT...ci-jointe),
13. Le demandeur (AC) transmet par tout moyen (Email, radio ou
téléphone) les informations des clients sur les fiches d'achat
énergie à l'opératrice du site ECLIPSE,
14. L'opératrice ECLIPSE fait les encaissements et
transmet la réponse au demandeur (AC), (voir chap. II)
15. Le demandeur (AC) transcrit sur la fiche d'achat
énergie la réponse de l'opératrice ECLIPSE :
Ø Date encaissement ECLIPSE
Ø Valeur kWh
Ø Charges fixes (OUI ou NON)
Ø Nom Opérateur ECLIPSE
Ø Code énergie
16. Le demandeur signe la fiche d'achat énergie,
17. Le demandeur transcrit sur le reçu de caisse GESABEL
le code énergie et le classe,
18. Le demandeur remet la fiche d'achat énergie au client.
3) DANS L'EXPLOITATION DISPOSANT DE SITE
ECLIPSE
d. L'opératrice du site ECLIPSE retranscrit sur la fiche
d'achat énergie les informations reçues du demandeur (AC),
e. L'opératrice du site ECLIPSE fait les encaissements
sur ECLIPSE (voir IT encaissement sur ECLIPSE),
f. L'opératrice du site ECLIPSE complète les
informations sur la fiche d'achat énergie avec la réponse
:
vi. Date encaissement ECLIPSE
vii. Valeur kWh
viii. Charges fixes (OUI ou NON)
ix. Nom Opérateur ECLIPSE
x. Code énergie
d) L'opératrice communique au demandeur (AC) les
informations après encaissement dans ECLIPSE et après les avoir
consignées sur la fiche d'achat énergie,
e) L'opératrice agrafe le ticket ECLIPSE à la fiche
d'achat énergie et les classe dans l'EJT de la caisse ECLIPSE.
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