Etude de produit sur les compteurs à prépaiement

Code énergie

VISA demandeur :

VOUCHER D'ELECTRICITE

DEPLIANT POUR LE COMPTEUR PREPAYE

COMMENT INTRODUIRE LE CODE DELIVRE PAR LA CIE ?

Après avoir acheté de l'énergie, le code délivré par la CIE doit être introduit dans le compteur afin que celui-ci se charge en énergie correspondant à la somme payée.

Attention : Il faut introduire le code en respectant les instructions suivantes :

1. Introduire les 20 chiffres qui apparaissent sur le ticket.

2. Vérifier sur l'écran que les 20 chiffres correspondent bien à ceux se trouvant sur le ticket délivré par la CIE.

3. En cas d'erreur, utiliser le bouton de retour pour effacer et reprendre à nouveau

4. Après avoir introduit le code correct (20 chiffres figurant sur le ticket), appuyer le bouton de validation pour confirmer le code.

5. Si le code est correct et accepté par le compteur, il apparaît le mot « Accept » à l'écran. Cela signifie que le compteur a été chargé de l'énergie que vous avez achetée.

6. Par contre si le code n'est pas accepté par le compteur, il apparaît le mot « reject ». Cela signifie que le compteur n'a pas été chargé de l'énergie que vous avez achetée.

LES CARACTERISTIQUES DU COMPTEUR TAURUS

Ecran

L'écran permet de consulter les

informations contenues dans le compteur. Il permet aussi de vérifier les chiffres qu'on introduit dans le compteur.

Témoin de présence de tension et du crédit

Le témoin affiche la présence ou l'absence

de tension sur le réseau.

Quand il y a du courant dans le quartier, ce voyant rouge est allumé en continu

Indicateur de consommation d'énergie

L'indicateur de consommation d'énergie

clignote quand le client est en train de consommer l'électricité.

Plus la consommation est grande, plus vite va le clignotement

Clavier

Il sert à introduire le numéro inscrit sur

le ticket

Bouton de retour

Il permet de revenir en arrière lorsqu'on

s'est trompé en tapant les chiffres.

Bouton de validation

Il sert à valider tous les chiffres qui sont

à l'écran.

Numéro du compteur

Ce numéro est à rappeler au moment où vous venez acheter de l'énergie à CIE.

Plomb CIE

A ne pas toucher.

PRESENTATION DU COMPTEUR TAURUS

Les avantages du compteur Taurus

Les avantages pour le client sont :

Ø Pas d'avance sur consommation

Ø Pas de pénalité de retard ( 10% ) après date limite

Ø Maîtrise du budget parce que possibilité pour le client de suivre sa propre consommation

Ø L'achat du crédit d'énergie se fait à son gré

Ø Remise du service immédiat après recharge

Ø Plus question de date limite et de files d'attente

Ø Plus question de surprise à la vue du montant de sa facture d'électricité

COMMENT SE PROCURER UN COMPTEUR TAURUS

Se présenter à l'agence CIE

FORMATION AU COMPTEUR PREPAYE

DIRECTION CENTRALE DE LA DISTRIBUTION					11/11/2004
DIRECTION EXPLOITATION COMMERCIALE
Indice :							Référence : 090/2004/010
		Module de Formation sur compteurs TAURUS « Technique 2 : Recherche de défaut et 1^ère maintenance » « Version 1 »
Auteur :			KOUASSI Mathias					Poste 3636
Mots-clé :			Compteurs TAURUS

DURÉE

1an
	CONFIDENTIEL
	RESTREINT
X	CIE
	LIBRE
Rédaction					Vérification		Approbation
Date : 15/11/04 Nom : KOUASSI Mathias Signature :					Date : Nom : Signature		Date : Nom : Signature :

Pour mieux comprendre le compteur afin d'y faire des diagnostics, il est important que le technicien maîtrise bien le fonctionnement du produit ISP.

A l'aide du clavier et de l'affichage du compteur on peut faire :

- des consultations,

- un diagnostic de panne,

- un diagnostic de fraude,

- dépanner un compteur en défaut.

1) Consultations au niveau du compteur

Des codes abrégés permettent d'avoir accès à des informations contenues dans le compteur.

Quelques exemples des codes qui seront les plus utilisés par l'exploitant :

Codes Abrégés	Fonctions	Observations	Clas
00	Test tout	Permet de tester toutes les fonctions automatiquement une après l'autre	D
01	Test du contacteur interne	Le contacteur se teste en s'ouvrant et se refermant 10 s après.	D
02	Test d'affichage	Vérifie que l'affichage marche bien.	D
03	Affichage Index de consommation	Affiche l'index Consommation en kWh depuis 1^ère mise en service.	F
07	PS	Affiche la PS du CTR	F
08	Statut de fraude	Affiche le statu de fraude. Si statu = 1 alors le CTR a été fraudé.	DF
09	Puissance Instantanée	Affiche la puissance instantanée.	D
12	Compteurs de fraude	Affiche le nombre de fois que le CTR a été violé.	DF
13	Causes du mode Call	Donne les raisons de l'arrêt du CTR.	DF
14	Dernier ticket utilisé		TOUS
15	Avant dernier ticket utilisé		TOUS
16	3^ème dernier ticket utilisé		TOUS
17	4^ème dernier ticket utilisé		TOUS
18	5^ème dernier ticket utilisé		TOUS
50	Code du Groupe d'approvisionnement	Tous les CTR de la CIE ont un seul code groupe qui est unique au monde.	D
51	Nombre de fonctionnements du contacteur.	Depuis la mise en service du CTR.	D
52	Nombre d'interruptions	Depuis la mise en service du CTR	D
53	Temps de fonctionnement (minutes)	depuis la mise en service du CTR	D
70	Temps de fonctionnement (minutes).	Depuis la dernière mise sous tension	D
71	Consommation d'énergie (kWh).	Depuis la dernière mise sous tension	D
72	Présence de charge depuis la dernière mise sous tension.	Valeur = 0 ou 1	D

2) Recherche de défaut

Quelques conseils en cas de dépannage du client qui n'a pas la tension en sortie compteur.

A) Il n' y a pas de tension à la sortie du compteur :

1- Vérifier que le compteur a bien de la tension en entrée en vérifiant que le témoin de présence de tension est allumé.

2- Vérifier que le contacteur du CTR est bien fermé en le testant ( code abrégé 01). Si le contacteur ne réagit pas, cela signifie qu'il est défectueux.

3- Vérifier le message affiché par le CTR :

· Si l'affichage est « CALL », c'est que le CTR s'est bloqué car il a été violé. La section Facturation doit éditer un ticket de maintenance pour le débloquer ou remplacer le CTR.

· Si l'affichage est «  OuEr Po », le contacteur s'est ouvert suite à dépassement de puissance. Réduire la charge et attendre que ce contacteur s'enclenche automatiquement.

4- Vérifier qu'il y a un crédit dans le compteur par lecture sur l'écran

- B) Le compteur rejette le ticket :

1- Entrer à nouveau le code pour s'assurer qu'il n'y avait pas d'erreur de saisie.

2- Vérifier que le numéro du compteur spécifié sur le ticket est bien le compteur du client.

3- vérifier le fonctionnement du clavier en introduisant un code non spécifique ou un code abrégé pour voir le résultat

C) L'écran n'affiche rien :

1- Vérifier la présence de tension en amont du compteur.

2- Vérifier que les câbles de connexion ( entrée CTR et sortie CTR) ne sont pas débranchés

D) L'indicateur d'absence de charge s'affiche alors qu'il y a une consommation :

1- Vérifier que le compteur n'est pas shunté à l'intérieur.

2- Vérifier si la charge est inférieure à 20W ( pour les charges très petite, le CTR met du temps avant de réagir)

E) Le témoin de présence de tension est éteint :

- Soit il y a absence de tension en amont du compteur

- Soit le compteur est bloqué et est en mode « CALL »

- Soit il y a surcharge

- Soit le crédit est à zéro

F) L'indicateur de consommation d'énergie ne clignote pas alors qu'il y a une charge :

1- Vérifier si la charge est inférieure à 20W ( pour les charges très petite, le CTR met du temps avant de réagir)

2- Tester le fonctionnement du contacteur interne ( code 01).

· Si pendant la réponse contacteur, la tension est toujours présente aux bornes des charges, c'est que le compteur a été shunté.

· Si le contacteur répond, alors vérifier la précision du CTR avec un ETALOTEC.

3- Diagnostique de fraude

En plus des actions ci haut pouvant aider à diagnostiquer la fraude, le compteur peut nous renseigner s'il a été ouvert ou pas. En effet il est programmé pour se bloquer et afficher le message « CALL » quand il a été violé.

Suivre la démarche suivante :

1- Entrer le code 08

· Si le statu = 0, alors le compteur n'a pas été fraudé

· Si le statu = 1, alors le compteur a été fraudé.

2- Entrer le code 13 pour savoir la cause du blocage du CTR

Interpréter le message réponse selon le tableau ci dessous :

Il y a une valeur négative de crédit dans le CTR. Le CTR ne se bloque pas. ( très rare)

La mémoire est corrompue

Le compteur a effectivement détecté une fraude

Il y a eu une déconnexion extérieure

Dépannage du compteur ( Ticket de maintenance)

Le compteur est programmé pour se bloquer en cas de tentative de fraude ou en cas de défaut.

Lorsque cela arrive, le client doit le signaler à la CIE. La section administrative éditera un ticket de maintenance spécifique à ce compteur et à la tâche à réaliser.

Quand ce code sur ce ticket sera introduit, le compteur se débloquera automatiquement.

4- Enquêtes terrain

Pour mieux réaliser l'enquête chez un client identifié pour consommation faible ou pour consommation nulle, en plus des vérifications classiques , une combinaison de test est conseillée se convaincre qu'il fraude ou pas :

1- Vérifier la présence des plombs.

2- Vérifier les éléments du tableau pour détecter d'éventuels branchements directs.

3- Vérifier qu'il n y a pas de crédit négatif ( affichage = - 7.35 )

4- Vérifier le temps de fonctionnement depuis la dernière mise sous tension ( code 70)

5- Vérifier la consommation d'énergie depuis la dernière mise sous tension ( code 71)

6- Relever les derniers tickets saisis pour une analyse éventuelle ( code 14, 15,16,17 et 18 )

COMMUNICATION DE LA CIE SUR LES COMPTEURS PREPAYES AU PLAN INTERNE ET EXTERNE

INTERNE
Critères	Actions		cibles
Comment faire connaître le produit en interne?	§ Energie Magazine § Note de service § Affichage § E-info ( E-mail)		§ Tous les collaborateurs CIE et SODECI
§ § Comment maîtriser et s'approprier le produit?	§ Information § formation		§ Section commerciale § ATCL § dépanneurs § RA - AZ § DC § 178 - 179
§ Quels moyens mettre à la disposition des agents?	§ Elaboration et mise à disposition d'un argumentaire de ventes		§ Section commerciale § 178
§ § Comment fidéliser les anciens clients au CTR classique?	§ Rédaction et mise à disposition des commerciaux d'un argumentaire de ventes		§ Section commerciale § 178
§ § EXTERNE
Critères		Actions		cibles
Comment sensibiliser et former les groupes constitués en vue d'en faire des partenaires?		§ Organiser des rencontres avec les groupes constitués		§ Association des consommateurs § Groupes de pression
§ § Comment informer les populations cibles de l'existence d'un CTR à prépaiement?		§ Confectionner des prospectus		§ Nouveaux clients § Clients de quartiers précaires § Résiliés débiteurs
§ § Comment éduquer la population à l'utilisation du CTR à prépaiement?		§ Prodiguer des conseils d'usage aux clients sur les radios de proximité		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement
§ § Comment faire connaître le produit et satisfaire le client?		§ Participer aux foires et salons		§ Grand public
		§ § § Organiser des séances démonstration dans les quartiers à forte concentration de CTR à prépaiement		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement
§ § Comment fidéliser le client au CTR à prépaiement?		§ Planifier des appels systématiques des clients abonnés au CTR à prépaiement pour anticiper sur leurs plaintes		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement

§ § La croissance externe : Mort des Produits Nouveaux, Recherche et Applications en Marketing de Dwight Merunka et Patrick Topscalian, 1987

Marketing Management, de Philip KOTLER et Bernard DUBOIS, janvier 1995

www.actaris.com

Base de données de la CIE