Etude de produit sur les compteurs à prépaiement

REPUBLIQUE DE COTE-D'IVOIRE

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Union--Discipline--Travail

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT Année académique: 2005/2006

SUPERIEUR

SUR:

DIPLÔME D'INSPECTORAT COMMERCIAL

PRESENTE PAR: ENCADREUR:

M. KONE Lobognon G M. OUATTARA Mamadou

Dédicace......................................................................................................3

Remerciements..............................................................................................4

Avant-propos...............................................................................................5

INTRODUCTION.........................................................................................6

PREMIERE PARTIE: LA CIE A L'ERE DU COMPTEUR PREPAYE......................8

CHAPITRE I : Présentation de la CIE...................................................................9

CHAPITRE II : Le compteur prépayé.................................................................17

CHAPITRE III : La politique de distribution du compteur prépayé par la CIE..................21

CHAPITRE IV : La politique de communication de la CIE autour du compteur prépayé.....23

DEUXIEME PARTIE: ANALYSE CRITIQUE ET RECOMMANDATIONS...........25

CHAPITRE I : Analyse critique.........................................................................26

CHAPITRE II : Recommandations......................................................................30

CONCLUSION.........................................................................................32

ANNEXE.................................................................................................33

BIBLIOGRAPHIE.................................................................................... 51

Je dédie cette oeuvre à Dieu, le Tout-puissant, omniscient et omnipotent, maître et possesseur de toute chose, qui me donne la force et le courage de persévérer dans toutes mes entreprises.

Mes remerciements vont à l'endroit de tous ceux qui de près ou de loin ont participé, à travers leurs critiques, à l'élaboration de cette étude de produit.

Je remercie particulièrement M. M'Baye CISSE, Président du Conseil d'Administration de l'ESCMA et toute son équipe de Formateurs, qui à travers son programme novateur qu'est l'IHEM, permet à de nombreux jeunes d'espérer en un avenir radieux, malgré la conjoncture défavorable que nous traversons.

Je remercie aussi M. Mamadou OUATTARA, mon encadreur pour sa sympathie et le sérieux avec lequel, il a supervisé cette étude et à travers lui tout le personnel du centre d'appel de la CIE.

Mes pensées vont également à l'endroit de M. et Mme SENIN à qui je sais particulièrement gré pour l'aide inestimable qu'ils m'ont apporté au moment des démarches pour l'octroi de ce stage à la CIE.

Grand merci à tous les étudiants de l'IHEM 3 (Promotion 2006) et plus singulièrement à M. Alassane OUEDRAOGO, avec lesquels, la confrontation des idées, même si elle est souvent âpre, est agréable car ayant abouti sur des liens d'amitié forts qui ont été tissés au détriment de la compétition dans laquelle nous sommes engagés.

Je ne saurai terminer mes propos sans adresser mes vifs remerciements à ma famille, ainsi qu'à tous ceux qui ont contribué à mon épanouissement scolaire.

Je pense à M. KONE Jacques Lobognon, mon père, Madame KONE Lobognon née N'Guessan Félicité, ma mère, Mademoiselle KONE Lobognon Renée-Monnette, ma soeur et Messieurs KONE Lobognon Antoine-Marie et Christian-Mickaël, mes frères.

Je m'excuse auprès de tous ceux que je n'aurai pas cité nommément où que j'aurais omis par inadvertance, que Dieu lui-même vous comble de toutes ses bénédictions.

La Société est en pleine mutation. Le développement industriel et la croissance économique créent des besoins de compétitivité.

Inévitablement, le marché de l'emploi ouvre de nouvelles perspectives où la perfection devra être le perpétuel credo.

Par conséquent les besoins en ressources humaines doivent être satisfaits par une formation adéquate.

L'ESCMA (Ecole Supérieure de Commerce et de Management d'Afrique), conscient que l'adéquation <<Formation-Emploi>> est incontournable, fait une projection dans le troisième millénaire par anticipation, à travers son programme novateur et ambitieux qu'est l'IHEM (Institut des Hautes Etudes en Management)

DIPLOMES HOMOLOGUES PAR LE MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

IHEM (Marque Déposée OAPI - BURIDA)

Année Préparatoire Niveau Terminale

IHEM 1 Bac+1 Technico-Commercial

IHEM 2 BAC+2 DEC

IHEM 3 BAC+3 Inspectorat Commercial

IHEM 4 BAC+4 ITC

IHEM 5 Bac+5 Ingénieur Commercial

-Marketing

-Finance

-Affaire Internationale

3^ème Cycle Spécialisé MBS ( Master Business School )

Master of Arts en Marketing & Communication Commerciale

Master of Arts en Audit & Contrôle de Gestion

Master of Arts en Direction des Entreprises

Master of Arts en Banque et Ingénierie Financière

Master of Arts en Gestion Stratégique

Master of Arts en Commerce International

DIPLOMES D'ETAT

BTS Finance Comptabilité

BTS Gestion Commerciale

BTS Communication d'Entreprise

Les entreprises modernes, dans le soucis permanent de répondre aux

attentes et aux exigences des consommateurs dans un environnement de plus en plus concurrentiel, mettent un point d'honneur à offrir de nouveaux produits fiables et simples d'utilisation à leur clientèle.

Retenons toutefois qu'il y'a deux manières d'obtenir un nouveau produit : l'acquisition ou l'innovation. L'acquisition peut elle-même revêtir trois formes :

1- l'entreprise engage un programme visant la prise de contrôle de sociétés externes.

2- L'entreprise achète des brevets qui lui permettent d'exploiter des nouveaux produits.

3- Elle fabrique sous licence des produits qui l'intéressent. En choisissant la voie de l'acquisition, l'entreprise ne développe pas elle-même de nouveaux produits mais exploite des droits existants.(1)

L'innovation, en revanche, est le fruit soit d'une politique de développement interne fondée sur les travaux des bureaux de recherche et laboratoires, soit d'une politique contractuelle faisant appel à des inventeurs privés ou à des organismes spécialisés. (2)

C'est sur cette seconde option managériale salvatrice que la CIE (Compagnie Ivoirienne d' Electricité) a misée, en expérimentant le compteur prépayé en Côte-d'Ivoire.

Il s'agira donc pour nous, au travers de cette étude, de <<passer au crible>> ce nouveau produit que la CIE a mis à la disposition de sa clientèle depuis Août 2004.

________________________________________________________________

(1) Voir Dwight Merunka et Patrick Topscalian, << La croissance externe : Mort des Produits Nouveaux>>, Recherche et Applications en Marketing, 1987, vol. 2, n° 3, pp. 36-52 et D. Merunka, <<Produits nouveaux : les nouvelles méthodes pour améliorer les chances de succès>>, Encyclopédie du Management (Paris : Vuibert, 1992, Tome 2, pp. 106-115)

(2) Voir Philip KOTLER et Bernard DUBOIS << Marketing Management >>, janvier 1995, 8^e édition, p. 318

Même si de nombreuses raisons apparentes militent en faveur des consommateurs du compteur prépayé, il n'en demeure pas moins que la CIE reste aussi grande gagnante dans l'avènement de son nouveau produit, puisqu'elle ne sera plus contrainte à engager un personnel pléthorique pour assurer la seule tâche de distribution de factures.

Dans le même temps, il n'est pas à déplorer qu'en cette période de crise, la CIE puisse (avec son système ingénieux de prépaiement) bénéficier dorénavant d'une avance sur trésorerie, contrecarrant du coup les résiliés débiteurs (fraudeurs)

Aussi, et nous pensons, qu'elle est une motivation essentielle de l'entrée des compteurs prépayés dans les ménages ivoiriens, c'est la nécessité pour la CIE de pouvoir optimiser ses capacités malgré la forte explosion démographique qui a cours.

En effet, dans une période assez récente, il était impérieux pour la CIE avec deux milles (2000) nouveaux clients de recruter un (1) agent de zone, cependant avec le produit innovant qu'elle a lancé, ce ratio est aujourd'hui de mille (1000) nouveaux clients pour un (1) agent de zone.

Il nous est donc loisible en ce point de notre analyse de poser les jalons de notre étude, que nous allons scinder en deux grandes parties avec quatre chapitres pour la première et deux chapitres pour la seconde.

Ainsi, dans la première partie, il s'agira de mieux connaître la CIE et le système de comptage à prépaiement, puis dans la deuxième partie, nous nous attellerons au terme d'une analyse limpide de faire des recommandations pour le plein essor du compteur prépayé en Côte-d'Ivoire.

CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA CIE

I- HISTORIQUE DE LA CIE

Le secteur électrique joue un rôle essentiel dans le développement économique d'un pays en assurant les besoins de la croissance industrielle et en répondant à l'aspiration et au mieux être des populations.

La plupart des Etats parvenus à l'indépendance l'ont organisé très tôt selon la même structure politique, monopolistique et verticalement intégré. C'est dans ce contexte que nous situons le secteur de l'électricité en Côte d'Ivoire.

I.1 Le secteur de l'électricité

En Côte d'Ivoire, le secteur électrique a été concédé à sa naissance en 1952 à l'EECI (Energie Electrique de Côte d'Ivoire), société publique qui au titre d'une convention de concession de 40 ans, était chargée :

de la production du transport et de la distribution de l'énergie électrique sur toute l'étendue du territoire national ;

de la planification, la résiliation et le renouvellement des ouvrages.

La période des trois dernières décennies a permis une augmentation importante des capacités de production, une extension rapide de l'électrification tout en profitant des progrès de productivité liés aux économies d'échelle et aux effets de densification. Elle a également conduit à la valorisation des ressources énergétiques nationales et en particulier l'hydroélectrique.

Mais avec la crise économique des années quatre vingt et face à un contexte international difficile, le modèle des entreprises publiques montre rapidement ses limites en raison :

Ø du ralentissement de la croissance de la demande ;

Ø des difficultés croissantes à subventionner les tarifs et à financer les investissements par des emprunts internationaux ;

Ø de l'impossibilité à faire face au service de la dette.

Ainsi, au début des années 1990, le secteur électrique à de graves difficultés au niveau clientèle ; technique ; financier ;

- institutionnel ;

- du personnel.

Face à ces difficultés, le gouvernement décide la restructuration du secteur électrique sur la base des objectifs principaux suivants :

- favoriser le désavantage de l'Etat et orienter ses interventions vers les fonctions de régulation du secteur et de la détermination de la politique énergétique nationale.

- améliorer les performances techniques, économiques, et financières du secteur.

- préserver les capacités d'autofinancement et de financement externe, national ou international permettant d'assurer le développement des infrastructures.

- aboutir à terme à la baisse des tarifs de l'électricité

Ainsi à partir du 1^er Novembre 1990, l'Etat décide de séparer l'exploitation, qu'il confie à un professionnel privé, la CIE. Tandis qu'il assure l'entière responsabilité de la gestion du patrimoine.

I.2 Organisation institutionnelle

L'organisation institutionnelle du secteur de l'électricité a connu évolution et une restructuration. Ainsi au départ le schéma adopté en 1990 se présente comme suite :

ETAT

Primature

Ministère de l'Energie

Ministère de l'Economie et des Finances

CIE

BNETD

EECI

FNEE

CIPREL CINERGY

A travers ce schéma, l'Etat reste propriétaire de l'ensemble des ouvrages et est détenteur exclusif de la politique de développement du secteur. Après la mise en vigueur de la concession, l'Etat a créé de nouvelles structures de coordination. Ainsi en Décembre 1998 cette nouvelle restructuration fait apparaître les structures suivantes :

- le Ministère de l'énergie,

- l'Autorité National de Régulation du secteur de l'Electricité (ANARE)

- la Société de Gestion du Patrimoine du secteur de l'Electrique (SOGEPE),

- la Société d'Opération Ivoirienne d'Electricité (SOPIE),

- la Compagnie Ivoirienne d'Electricité (CIE)

- les producteurs indépendants d'électricité (CIPREL, AZITO Energie),

Les anciennes structures telles que le FNEE, l'EECI ont été dissoutes. Ce qui donne le schéma suivant :

ETAT

Primature

Ministère de l'Energie

Ministère de l'Economie et des Finances

CIE

SOPIE

SOGEPE

ANARE

CIPREL CINERGY

Après avoir présenté l'organisation institutionnelle du secteur de l'électricité en Côte d'Ivoire qui a subit plusieurs structurations jusqu'à nos jours, il est important pour nous de connaître le statut juridique l'entreprise d'accueil.

3- statut juridique

La CIE, société privée de droit ivoirien, est le concessionnaire du service public de l'électricité. Elle est née le 12 août 1990 et été effectivement opérationnel le 1^er novembre 1990sous le registre de commerce N°1492/96S. Avec un capital de 14.000.000.000 de francs cfa, et dont le siège est à Treichville avenue 1 rue Christiani, la CIE est une société d'économie mixte en forme de Société Anonyme (SA) dirigé par un conseil d'administration que préside Mr ZADI KESSY MARCEL.

Son capital est reparti de manière suivante :SAUR et EDF :

- 51% (société internationale de service publique)

- Privés Ivoiriens : 24% (près de 6500 actionnaires privés ivoiriens)

- Etat de Côte d'Ivoire : 20%

- Personnel de la CIE : 5%.

4- les missions et moyens d'action de la CIE

La CIE a pour mission principale d'exploiter l'ensemble des ouvrages de production, de transporter et de distribuer l'électricité en Côte d'Ivoire et dans la sous région. Ainsi elle supporte l'intégralité des charges de fonctionnement, d'entretien courant et de gestion. Elle réalise les travaux de branchement. Elle propose dans le cadre des conventions périodiques les travaux d'extension et de renouvellement. Elle facture, encaisse et réalise les travaux de renouvellement qui lui sont confié par l'Etat.

Pour mener à bien sa mission la CIE s'est dotée de moyens technique, matériel et humain. Ainsi, elle amis sur place une nouvelle organisation et une nouvelle structure basée sur la décentralisation, la responsabilité, la délégation et la communication.

Elle s'est dotée de nouveaux outils de travail et moyens modernes de gestion (parcs automobiles et micro-ordinateurs...). Pour exploiter efficacement toutes ses ressources, une politique rationnelle de gestion sera mise en vigueur. C'est ainsi que va naître LA CHARTE DE LA POLITIQUE MANAGERIALE. Cette charte, avec ses 12 valeurs permet de rapprocher les préceptes universels du management à la réalité de l'environnement socioculturel africain, et favorise la prise en compte de ces valeurs culturelles dans la gestion des entreprises modernes africaines.

Au vue de tout ce potentiel technique, managérial et humain qui nécessite une organisation rationnelle, nous verrons quel type d'organisation la CIE a mis sur place.

II. ORGANISATION GENERALE DE LA CIE

L'organe suprême de la CIE est l'Assemblée Générale des Actionnaires, ensuite vient le Conseil d'Administration présidé par Mr ZADI Kessy Marcel. Il définit les grandes orientations de la compagnie. En plus du Conseil d'Administration l'organisation se compose d'un secrétariat, de trois Direction, des Directions Opérationnelles et des Directions Fonctionnelles ;

- La Direction Générale supervise l'organisation, le fonctionnement et le développement de la société.

- Trois Directeurs Généraux Adjoints

- Un sécrétaient Général

II.2 Présentation de la DEC

Organigramme de la DEC

II. 1 MISSIONS

La direction d'exploitation commerciale est l'une des structures clés de la CIE.

Elle a pour mission principale l'optimisation de toutes les ressources de la direction centrale de la distribution. Elle appuie les directions opérationnelles que sont les directions régionales dans leur exploitation quotidienne afin qu'elle puisse pleinement jouer leur rôle d'exécutant et de promoteur de l'activité commerciale en vue de la satisfaction des besoins de la clientèle en matière d'électricité.

Pour ce faire, la DEC s'est dotée d'un plan de communication. La DEC assure la pérennisation des acquis de la CIE. Elle assure également la croissance du chiffre d'affaire et définit une politique commerciale et clientèle dynamique, en accord permanent avec les directions régionales

II-2 ORGANISATION

Pour accomplir les missions qui lui ont été assignées depuis l'exercice 1996, la DEC s'appuie sur quatre sous directions avec un total de dix services comme représentés ci-dessous :

la Sous Direction ressources (SDR)

Elle a pour mission:

- l'audit et l'appui aux opérationnels;

- l'exploitation des procès-verbaux

- l'exploitation des problèmes posés et le suivi des actions correctives.

la Sous Direction Etudes et Gestion des Emplois( SDEGE)

Elle est chargée:

- de la gestion et des études prévisionnelles des ressources humaines de la direction centrale de la distribution (DCD);

- de la formation des collaborateurs (employés) de la DCD;

- des mutations et des affectations.

La Sous Direction Gestion (SDG)

Elle est chargée:

- de la confection du budget des exploitations de la DCD;

- du réajustement du budget lorsque certaines dépenses utiles au bon fonctionnement des secteurs sont quelques fois omises.

La Sous Direction Développement Commercial et Clientèle (SDDCC)

Elle est chargée de:

- l'amélioration de l'image de la CIE;

- l'accroissement de la clientèle regroupée à savoir les établissements publics nationaux, les entreprises privées, les communes, le personnel de la CIE.

Conclusion partielle

Suite à la privatisation du secteur électrique de Côte d'Ivoire, la CIE a restructuré toute son organisation en vue de relever ce secteur stratégique de l'économie ivoirienne.

Aussi, elle s'est dotée d'outils performants de sorte à gagner le pari du service de comptage à prépaiement qu'elle vient d'initier.

CHAPITRE II : LE COMPTEUR PREPAYE

INTRODUCTION

Outil révolutionnaire pour d'autres, condensé de technologies sans pareil pour certains, les qualificatifs pour décrire le compteur prépayé n'en finissent pas.

Aussi, avons-nous décidé de lever un pan de voile sur cette technologie, à travers un bref historique sur celle-ci, puis dans un second temps, faire de plus amples connaissances avec le groupe <<ACTARIS>>, leader mondial en matière de comptage à prépaiement et à juste titre, partenaire de la CIE pour la bonne conduite de cette nouvelle expérience.

I- HISTORIQUE DU COMPTEUR A PREPAIEMENT

I-1. Définition du concept de comptage à prépaiement

Le comptage à prépaiement s'entend de la mesure commerciale de l'électricité qui doit être acheté par un consommateur avant sa consommation. D'habitude, dans une application à prépaiement, le consommateur doit prépayer l'électricité pour activer la charge dans le compteur. Les types d'applications à prépaiement d'électricité peuvent varier; ils englobent un simple paiement monétaire anticipé de l'électricité tout comme le prépaiement d'une grandeur fixe d'électricité. En principe, dans le cadre d'une application à prépaiement, il se peut que le consommateur ne reçoive pas de facture subséquente étant donné que le paiement de l'électricité est effectué à l'avance. Les modalités de prépaiement sont établies par les fournisseurs d'électricité (aussi appelés, dans l'industrie, « distributeurs » ou « fournisseurs d'énergie ») et sont réglementées par des textes. La conception, la construction, la performance, l'installation et l'utilisation des compteurs destinés à servir dans des applications à prépaiement doivent se conformer à la Loi et au Règlement sur l'inspection de l'électricité du gouvernement.

Au départ, les compteurs à prépaiement étaient des compteurs mécaniques actionnés par des pièces de monnaie. A partir de la fin des années 1980, des compteurs électroniques combinés à des méthodes de codage de cartes et à différentes techniques de télémesure ont été utilisés pour la conception des compteurs à prépaiement.

Au cours des dernières années, les ministères et les intervenants de l'industrie ont présenté un intérêt croissant à l'endroit de la détermination de nouvelles méthodes de gestion et de conservation de l'énergie afin de répondre à l'augmentation de la demande des secteurs résidentiel et commercial/industriel. Dans l'industrie de l'électricité, l'utilisation d'applications à prépaiement combinées à la mesure selon une période d'utilisation est examinée de près comme moyen viable de réduire la demande totale sur le marché de l'électricité.

I-2 Mode de fonctionnent des compteurs à prépaiement

De façon générale, on considère que les compteurs d'électricité à prépaiement mesurent l'énergie de la même manière que les compteurs traditionnels. La principale différence des compteurs à prépaiement a trait au fonctionnement et à l'utilisation prévus du compteur pour la vente d'électricité.

Dans le cas d'un compteur d'électricité traditionnel, une fois que la charge du client est activée, la consommation d'énergie est mesurée intégralement de façon continue et un relevé de mesure est effectué ou déterminé périodiquement par le fournisseur afin d'établir la facturation de l'électricité. L'acheteur paie l'électricité d'après une déclaration ou une estimation de la consommation d'électricité pour une période donnée.

Le compteur d'électricité à prépaiement mesure aussi la consommation d'électricité intégralement, mais la mesure est, dans les faits, lancée et arrêtée en même temps que l'activation et la désactivation du circuit de charge par le système de commande des prépaiements. Pour activer le circuit de charge, le consommateur doit prépayer sa consommation d'électricité ou acheter une grandeur d'électricité (nota : il se peut que les frais fixes du fournisseur soient compris dans le montant). L'information relative au paiement peut être entrée dans le compteur au moyen d'un dispositif particulier de commande périphérique (p. ex., lecteur de cartes magnétiques ou système de télémesure). Une fois activé, le circuit de charge fonctionnera et demeurera activé jusqu'à ce qu'il ne reste plus d'argent ou de valeurs énergétiques équivalentes dans le système de commande des prépaiements, sous réserve de toute autre condition établie par le fournisseur.

C'est autant de procédés qui ont été élaborés depuis des décennies et dont le groupe ACTARIS est un des pionniers au niveau mondial.

II- PRESENTATION D'ACTARIS : STRUCTURE LEADER DANS LE

COMPTAGE A PREPAIEMENT

Le français ACTARIS regroupe l'ensemble des activités de fabrication et de vente de compteurs d'eau, électricité et gaz auparavant détenues par SCHLUMBERGER, dans le monde entier hors USA, et ce depuis 2001 avec une part de marché mondiale de l'ordre de 20 %..

Actaris est le leader mondial de la conception et de la fabrication de compteurs et de systèmes associés pour les marchés de  l'électricité, du gaz, de l'eau et de l'énergie thermique. Ses produits et systèmes de comptage innovants intègrent les technologies les plus récentes pour répondre aux besoins des distributeurs d'eau et d'énergie publics ou privés, des sociétés de services et des industriels.

En bref, ACTARIS se résumerait aux informations suivantes :

· 684 millions d'euros de Chiffres d'Affaire annuel

· 6 000 collaborateurs

· 29 sites de production certifiés ISO 9001-2000

· 45 bureaux commerciaux

 

C'est fort de tous ces résultats probants que la CIE a demandé et obtenue l'expertise d'ACTARIS , qui lui sert de fournisseur agréé dans le développement son service de comptage à prépaiement.

III-CARACTERISTIQUES PHYSIQUES ET

TECHNIQUES DU COMPTEUR A PREPAIEMENT TAURUS 3

Affichage de votre crédit restant.

Si la valeur est 0.00, le courant se coupe. Il faut aller acheter de l'énergie à CIE

Le code introduit est accepté. Le compteur est chargé de l'énergie achetée

Le code introduit est un ancien code

Le code introduit a été refusé. Vérifier si le bon code est bon et reprenez l'opération

Si cet affichage persiste, informer la CIE

Le compteur s'est arrêté parce qu'on a tenté de l'ouvrir.

Le compteur s'est coupé car la Puissance souscrite a été dépassée. Débranchez quelques appareils et attendez 2 minutes. Le courant se rétablira de lui-même.

Le code introduit a été déjà utilisé

Affichage du crédit acheté à la CIE.

Plomb CIE

Ecran

Numéro du

Compteur

Clavier

Bouton de

validation

Bouton de

retour

Indicateur de

consommation

d'énergie

Plomb CIE

Témoin de

présence

tension et

de crédit

(Cf. Annexe 1)

Conclusion partielle

Il ressort au terme de notre étude que le compteur prépayé revêt plusieurs avantages et sa fiabilité ne saurait faire l'objet d'aucun doute.

CHAPITRE III : LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION DU

COMPTEUR PREPAYE PAR LA CIE

INTRODUCTION

Dans une économie moderne, il est assez rare que le fabricant vende directement sa marchandise à l'utilisateur final. Une multitude d'intermédiaires, aux noms variés, s'interposent entre le producteur et le consommateur, afin de remplir tout un ensemble de fonctions.

Aussi, la CIE a mis en place un circuit de distribution de l'énergie qui est un ensemble d'intervenants qui prennent en charge les activités de distribution, c'est-à-dire les activités qui font passer un produit de son état de production à son état de consommation.

Pour ce faire, elle s'est appuyée sur un circuit interne et un circuit externe de distribution.

Nous examinerons dans ce chapitre comment la dynamique de la distribution de l'énergie mise en place par la CIE au plan interne et externe évolue-t-elle ?

I- LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION INTERNE

Cette politique de distribution interne débutée depuis Août 2004 s'appuie principalement sur certaines agences de la CIE, qui ont été choisies pour abriter la phase test de ce nouveau produit.

Ainsi, au niveau d'Abidjan, nous avons Koumassi, Locodjoro, Niangon, Yopougon, Deux-Plateaux, Abobo-Marché, Avocatier, Plateau-Dokui.

A l'intérieur du pays, nous avons Duékoué, Grand-Lahou

Rappelons à toute fin utile que ces choix ne sont pas fortuits car ils sont dirigés à l'encontre de certaines cibles que sont :

Ø les quartiers à forte expansion

Ø Les quartiers précaires

Ø Les résiliés débiteurs (fraudeurs)

Il est aussi à noter que la Compagnie Ivoirienne d'Electricité n'a pas lésiné sur les moyens pour s'approprier des outils lui permettant de travailler de manière efficiente; aussi elle s'est dotée d'un logiciel de gestion de ses compteurs prépayés dénommé ECLIPSE (Cf. Annexes 2 & 3).

II- LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION EXTERNE

Comme nous l'avons remarqué depuis l'entame de ce chapitre, la notion de distribution ne s'applique pas seulement aux biens tangibles, mais également aux services. Ceux-ci ont, en effet, besoin d'être disponibles et accessibles.

C'est donc en vertu de cette disponibilité et de cette accessibilité que la CIE a jugé bon de s'offrir les services d'un circuit de distribution externe ramifié en trois branches que sont : les encaisseurs commissionnés, les mobil vendors et les vouchers. (cf. Annexe 4)

II-1 Les encaisseurs commissionnés (encos)

Cette branche de distributeurs externes de la CIE désigne de tierces personnes disposant d'établissements et qui se proposent de vendre de l'énergie en plus de leur activité première (pharmacies, etc.)

Toutefois, la désignation d'encaisseurs commissionnés par la CIE est conditionnée par le facile accès et la forte fréquentation de l'établissement en question et bien sûr le paiement d'une caution.

II-2 Les mobil vendors

Ce terme anglo-saxon est réservé à une catégorie de distributeurs, qui avec un appareil spécifique, sont le relais de la CIE à travers les villages dotés de compteurs prépayés, qu'ils rechargent selon le montant demandé.

II-3 Les vouchers

Cette dernière ramification du circuit de distribution externe de la CIE est essentiellement l'affaire des distributeurs agréés.

En effet, les vouchers sont des cartes à gratter avec différentes valeurs faciales et dont l'utilisation est possible avec un téléphone portable.

Conclusion partielle

Ce chapitre a pu nous faire prendre conscience des grandes ambitions de la CIE qui s'est appuyée sur une organisation parfaite pour rapprocher son produit de ses consommateurs qui avoisinent aujourd'hui près de 30.000 clients.

CHAPITRE IV : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION DE

LA CIE AUTOUR DU COMPTEUR PREPAYE

INTRODUCTION

Les activités d'une entreprise ne se limitent pas à l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au-delà d'un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des informations persuasives sur ses produits. De par sa nature même, celle-ci est un agent de communication.

De plus en plus d'entreprises comme la CIE ont pris conscience de ce rôle et l'ont assumé en employant des vendeurs pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de publicité, de promotion des ventes ou de marketing direct pour élaborer leurs campagnes, et en utilisant des conseils en relation publiques pour améliorer leur image.

Voyons à travers ce chapitre, les différents axes de communication privilégiés par la CIE pour faire découvrir à ses abonnés le compteur prépayé.

(cf. Annexe 5)

I- « L' EPINEUSE QUESTION>> DE LA COMMUNICATION

Cet intitulé, peut à première vue choquer plus d'un, car qui connaît la surface financière de la puissante Compagnie Ivoirienne d'Electricité qui affiche un chiffre d'affaire net de cent quatre vingt quinze milliards cent quatre vingt seize millions cinq cent cinquante deux mille quatre vingt six (195 196 552 086) FCFA ; mener une communication sur un produit, ne doit à terme ne poser aucun problème.

Cependant, celui-ci est tout autre, car la CIE qui, il faut le rappeler compte à ce jour neuf cent milles (900.000) clients n'a pas pour objectif de voir basculer même la moitié de ceux-ci au compteur prépayé.

C'est donc fort de cet objectif que la CIE au delà des nombreux outils de communication qu'elle pouvait utiliser à décider de privilégier subtilement la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques et la vente.

II- LA SUBTILE COMBINAISON DES OUTILS DE COMMUNICATION

Comme nous avons eu à le dire plus haut quelques outils ont été privilégiés par la CIE dans sa politique de communication, concernant le premier, c'est à dire la publicité il s'est surtout matérialisé par des conseils prodigués aux clients par le biais des radios de proximité mais aussi par la confection de brochures intitulées <<PREPELEC>> en partenariat avec l'agence <<Océan Ogilvy>>

Dans un second temps, la promotion des ventes elle, s'est axée sur des animations autour du compteur prépayé dans les différentes zones cibles (quartiers à forte concentration de compteurs à prépaiement, quartiers précaires, etc.)

Les séminaires et le parrainage ont été employés pour les relations publiques et la vente enfin a vu la participation de la CIE à des salons dont le dernier en date était les <<prepaid days>> qui s'est aussi accru par des démonstrations.

Conclusion partielle

Nous constatons au vu de ce qui précède que la CIE à opter pour une campagne de proximité dans sa stratégie de communication sur les compteurs à prépaiement.

CHAPITRE I: ANALYSE CRITIQUE

INTRODUCTION

Il s'agira pour nous à travers ce premier chapitre de cette deuxième partie, d'imiter le bel exemple des Managers qui aime à marquer un arrêt stratégique de sorte à jeter les bases de l'analyse critique.

Rappelons à toute fin utile, qu'elle désignera dans notre cas, la capacité d'appréhender et de comprendre l'environnement de par ses différentes mutations et leurs influences sur la vie de notre produit : le compteur prépayé.

Nous allons donc pour ce faire, identifier primo ses différentes forces et faiblesses, et secondo indiquer les opportunités et menaces du marché pour le compteur Taurus.

I- FORCES ET FAIBLESSES DU PRODUIT

I-1- FORCES DU PRODUIT

Au sujet de notre produit, en l'occurrence le compteur Taurus, il développe plusieurs avantages ou forces dont les plus évidents sont :

· Pas d'avance sur consommation

· Plus besoin pour la CIE d'avoir un personnel pléthorique rien que pour distribuer des factures.

· L'abonnement est rapide et peu coûteux

· Pas de caution à l'abonnement

· Pas de coupures pour impayés

· Simplicité d'utilisation

· Même tarif que les compteurs classiques

· Pas de pénalité de retard (10%) après date limite

· Maîtrise du budget parce que possibilité pour le client de suivre sa propre consommation.

· L'achat du crédit d'énergie se fait à son gré

· Remise du service immédiat après recharge

· Plus question de date limite et de files d'attente

· Plus question de surprise à la vue du montant de sa facture d'électricité

I-2- FAIBLESSES DU PRODUIT

Certes le compteur prépayé comme nous avons eu à le voir plus haut permet de faciliter un ensemble d'opérations qu'il était plus difficile par le passé à réaliser, toutefois il est à déplorer certains désagréments dus à l'utilisation de cette technologie.

Au nombre de ceux-ci nous pouvons citer pêle-mêle :

· Consommation d'énergie plus grande par rapport aux compteurs classiques qui <<comptent>> moins.

· Imposition par la CIE du compteur prépayé à tous ses abonnés des zones test voulant changer leur compteur classique défaillant.

· Difficultés d'approvisionnement en crédit d'énergie dans certaines agences CIE, créant du coup des files d'attente.

· Trop grande utilisation de termes anglo-saxons dans les informations affichées par le compteur Taurus.

II- OPPORTUNITES ET MENACES DU MARCHE POUR LE PRODUIT

II-2-1- Sur le macro environnement

Le macro environnement étant l'ensemble des facteurs constitutifs en amont et en aval de cet environnement, nous l'étudierons successivement sur le plan :

· Démographique

· Economique

· Technologique

· Politico légal

· Socioculturel

	OPPORTUNITES	MENACES
Démographique	· Forte explosion démographique	· Faible taux d'alphabétisation des populations cibles
Economique	· Exclusivité de la CIE sur les compteurs.	· Faiblesse du pouvoir d'achat des populations
Technologique	· CIE : structure à la pointe de la technologie	· Présence quasi-permanente de cas de fraudes · Sabotage des installations
Politico légal	· Strict respect par les deux parties de la convention signée entre SODECI/CIE et l'état ivoirien · Non ingérence du PCA de la SODECI/CIE dans la politique <<politicienne>>.	· Instabilité chronique accentuée par une guerre depuis 2002 · Division du pays en deux parties · Pays corrompu · Problèmes récurrents d'insécurité
Socioculturel	· Goût prononcé de l'ivoirien pour tout ce qui est nouveauté	· Pays très sensible aux rumeurs

II-2-2- Sur le microenvironnement

Il nous reviendra à ce niveau de notre étude d'occulter certains acteurs qui contribuent à la fabrication et à la vente du compteur prépayé à savoir :

· Le marché

· Les fournisseurs

· Les distributeurs

	OPPORTUNITES	MENACES
Le marché	· Grande attente du marché en terme d'innovations dans le secteur électrique.	· Très grande versatilité du marché ivoirien
Les fournisseurs	· Position de leader dans le domaine du comptage à prépaiement	· Pas de prise en compte (pour le moment) des intentions des clients concernant la langue des Taurus.
Les distributeurs	· Choix minutieux de structures expertes dans le domaine	· Existence de réseaux mafieux de distribution.

Conclusion partielle

La connaissance de l'environnement est un élément très important pour l'homme de marketing.

C'est cette soif qui doit toujours l'amener, à faire la veille donc être à l'écoute de l'environnement.

CHAPITRE II: RECOMMANDATIONS

INTRODUCTION

L'analyse critique de l'environnement dans lequel baigne le compteur prépayé a permis d'évaluer ce produit à travers ses forces et ses faiblesses.

Ceci nous conduit à faire des recommandations bien sûr toujours en adéquation aux exigences des consommateurs. Ces recommandations vont prendre en compte d'une part le produit lui-même, d'autre part la politique de distribution mise en place et enfin le volet communication développé autour du compteur prépayé.

I- Au niveau du produit

Nous souhaiterions à travers cette première étape des recommandations mette un accent particulier sur le choix technologique que doit opérer la CIE, ainsi nous allons pour ce faire énumérer nos propositions comme suit :

1- Paramétrer les prochains compteurs prépayés en français.

2- Evoluer vers une consultation du crédit d'énergie restant par le biais du téléphone portable.

3- Intensifier la miniaturisation du compteur prépayé

II- Au niveau de la politique de distribution

La distribution étant un maillon fort de tout processus commercial qui se veut <<percutant>>, nous allons également au vu de notre analyse antérieur faire les recommandations suivantes :

1- Promouvoir le circuit de distribution externe de la CIE (encaisseurs commissionnés, mobil vendor, voucher)

2- Permettre une disponibilité efficiente d'énergie 7j/7 et 24h/24 sur toute l'étendue de la zone test (même dans les hameaux les plus reculés).

3- Vulgariser le compteur prépayé au delà des zones test sans pour autant se départir des objectifs préalablement fixés.

III- Au niveau de la politique de communication

La communication est un facteur essentiel dans le positionnement de tout produit. C'est pourquoi dans un souci d'améliorer l'acceptation du compteur prépayé par les uns et les autres, les recommandations suivantes nous semble les mieux indiquées pour être en phase avec les attentes des clients :

1- Communiquer de sorte à ne pas imposer le compteur prépayé mais plutôt à susciter le désir chez le consommateur.

2- Intensifier la connaissance du produit auprès des agents <<terrain>> CIE car ils ne sont pas toujours de bons prescripteurs pour leur propre produit.

3- Renseigner la clientèle sur les potentialités des compteurs prépayés

qui permettent le tété-relevet, qui disposent d'une mémoire

renseignant sur les coupures, etc.

Le compteur prépayé est un produit novateur par lequel la CIE veut apporter à ses clients rapidité, liberté et simplicité dans la fourniture en énergie électrique. De ce fait il ressort qu'après l'exposition des politiques de distribution et de communication développées autour de ce produit et l'analyse diagnostique qui en a suivi, qu'il reste beaucoup à faire pour rendre plus accessible ce produit, malgré tous les efforts déjà consentis depuis son avènement.

Il est vrai que pour permettre à la CIE de demeurer le leader dans le domaine de la distribution de l'électricité en Afrique de l'Ouest, il lui faut d'or et déjà s'investir énormément dans la trouvaille de solutions innovantes ce qui représente à n'en point douter un facteur clé de succès à travers lequel l'existence et le dynamisme de l'entreprise sont vécus par le client. Pour ce faire la CIE doit prendre en compte les recommandations faites après l'analyse diagnostique et mener des actions qui puissent lui permettre d'évaluer la véracité de celles-ci. Il faudrait aussi que la CIE améliore son système de communication interne afin que tout agent de cette compagnie, à quelque niveau de responsabilité qu'il soit s'approprie pleinement toute initiative de la direction. C'est à ce seul prix que le compteur prépayé connaîtra le succès inégalé qui lui est prédestiné.

Entité : DCD

GESTION DECENTRALISEE DES COMPTEURS TAURUS

INSTRUCTION TRAVAIL

Rédigé le : Nom : Signature :

Vérifié le : Nom : Signature

Approuvé le : Nom : Signature

Rattachée aux

DCP PO 67-68-68-70-71

DCD IT

INTRODUCTION

Dans sa première phase de déploiement en DR, et surtout vu le très faible nombre de clients au compteur TAURUS, toutes les Exploitations ne pourront pas disposer de site ECLIPSE dans un premier temps.

La présente instruction de travail a pour objet de proposer une organisation qui permette tout de même la gestion des compteurs TAURUS.

Elle comporte deux parties : la prise en compte des clients et la vente d'énergie.

A PRISE EN COMPTE DES CLIENTS

I- EXPLOITATION NE DISPOSANT PAS DE SITE ECLIPSE

1. Le client se rend à l'accueil pour faire son abnement dans GESABEL (voir PO sur les abonnements),

2. Le demandeur (AC) renseigne à partir de la LAB GESABEL, la fiche d'abonnement ECLIPSE (voir DCD IT.....ci-jointe),

3. Le demandeur (AC) transmet par tout moyen (Email, radio ou téléphone) les informations des clients sur la fiche d'abonnement ECLIPSE à l'opératrice du site ECLIPSE,

4. L'opératrice ECLIPSE fait la prise en compte et l'encaissement du premier achat d'énergie et transmet la réponse au demandeur (AC), (voir chap. II) 

5. Le demandeur (AC) transcrit sur la fiche d'abonnement ECLIPSE la réponse de l'opératrice ECLIPSE :

Ø Date encaissement ECLIPSE

Ø Valeur kWh

Ø Jeton de réglage limite puissance compteur

Ø Nom Opérateur ECLIPSE

Ø Code énergie

6. Le demandeur (AC) signe la fiche d'abonnement ECLIPSE,

7. Le demandeur (AC) transcrit sur le reçu de caisse GESABEL le code énergie et le classe,

8. Le demandeur remet la fiche d'abonnement ECLIPSE au client.

2) DANS L'EXPLOITATION DISPOSANT DE SITE ECLIPSE

a. L'opératrice du site ECLIPSE retranscrit sur la fiche d'abonnement ECLIPSE les informations reçues du demandeur (AC),

b. L'opératrice du site ECLIPSE fait la prise en compte sur ECLIPSE (voir IT abonnement sur ECLIPSE),

c. L'opératrice du site ECLIPSE complète les informations sur la fiche d'abonnement ECLIPSE avec la réponse :

i. Date premier achat d'énergie

ii. Valeur kWh

iii. Jeton de réglage limite puissance compteur

iv. Nom Opérateur ECLIPSE

v. Code énergie

d) L'opératrice communique au demandeur (AC) les informations après la prise en compte dans ECLIPSE et après les avoir consignées sur la fiche d'abonnement ECLIPSE,

e) L'opératrice agrafe le ticket ECLIPSE à la fiche d'abonnement ECLIPSE et les classes dans l'EJT de la caisse ECLIPSE.

B VENTE D'ENERGIE

II- EXPLOITATION NE DISPOSANT PAS DE SITE ECLIPSE

9. Le client se rend directement à la caisse pour acheter son énergie,

10. La caissière encaisse dans « Divers TAURUS » de GESABEL le montant de l'énergie à acheter,

11. Le client se rend à l'accueil avec le reçu GESABEL pour demander son énergie,

12. Le demandeur (AC) remplit la fiche d'achat énergie (voir DCD IT...ci-jointe),

13. Le demandeur (AC) transmet par tout moyen (Email, radio ou téléphone) les informations des clients sur les fiches d'achat énergie à l'opératrice du site ECLIPSE,

14. L'opératrice ECLIPSE fait les encaissements et transmet la réponse au demandeur (AC), (voir chap. II) 

15. Le demandeur (AC) transcrit sur la fiche d'achat énergie la réponse de l'opératrice ECLIPSE :

Ø Date encaissement ECLIPSE

Ø Valeur kWh

Ø Charges fixes (OUI ou NON)

Ø Nom Opérateur ECLIPSE

Ø Code énergie

16. Le demandeur signe la fiche d'achat énergie,

17. Le demandeur transcrit sur le reçu de caisse GESABEL

le code énergie et le classe,

18. Le demandeur remet la fiche d'achat énergie au client.

3) DANS L'EXPLOITATION DISPOSANT DE SITE ECLIPSE

d. L'opératrice du site ECLIPSE retranscrit sur la fiche d'achat énergie les informations reçues du demandeur (AC),

e. L'opératrice du site ECLIPSE fait les encaissements sur ECLIPSE (voir IT encaissement sur ECLIPSE),

f. L'opératrice du site ECLIPSE complète les informations sur la fiche d'achat énergie avec la réponse :

vi. Date encaissement ECLIPSE

vii. Valeur kWh

viii. Charges fixes (OUI ou NON)

ix. Nom Opérateur ECLIPSE

x. Code énergie

d) L'opératrice communique au demandeur (AC) les informations après encaissement dans ECLIPSE et après les avoir consignées sur la fiche d'achat énergie,

e) L'opératrice agrafe le ticket ECLIPSE à la fiche d'achat énergie et les classe dans l'EJT de la caisse ECLIPSE.

FICHE D'ABONNEMENT ECLIPSE

Nom et Prénoms

Référence Identifiant

Secteur ou Arrondissement Quartier Village

Commune
Rural

Pièce d'identification

Adresse Téléphone Cellulaire

BP

N° Compteur Tarif PS Réglage Disjoncteur

Montant premier achat kWh premier achat Date premier achat

Réponse de l'opératrice Eclipse

Jeton de réglage limite puissance compteur

Code énergie

VISA demandeur :

FICHE D'ACHAT ENERGIE ECLIPSE

Exploitation

Demandeur

Nom et Prénoms du Client

Référence Localité

N° Compteur N° Reçu GESABEL

Montant encaissé dans GESABEL Date d'achat

Réponse de l'opératrice Eclipse

Date encaissement ECLIPSE

Valeur kWh

Charges fixes	OUI
	NON
Nom Opérateur ECLIPSE

Code énergie

VISA demandeur :

VOUCHER D'ELECTRICITE

DEPLIANT POUR LE COMPTEUR PREPAYE

COMMENT INTRODUIRE LE CODE DELIVRE PAR LA CIE ?

Après avoir acheté de l'énergie, le code délivré par la CIE doit être introduit dans le compteur afin que celui-ci se charge en énergie correspondant à la somme payée.

Attention : Il faut introduire le code en respectant les instructions suivantes :

1. Introduire les 20 chiffres qui apparaissent sur le ticket.

2. Vérifier sur l'écran que les 20 chiffres correspondent bien à ceux se trouvant sur le ticket délivré par la CIE.

3. En cas d'erreur, utiliser le bouton de retour pour effacer et reprendre à nouveau

4. Après avoir introduit le code correct (20 chiffres figurant sur le ticket), appuyer le bouton de validation pour confirmer le code.

5. Si le code est correct et accepté par le compteur, il apparaît le mot « Accept » à l'écran. Cela signifie que le compteur a été chargé de l'énergie que vous avez achetée.

6. Par contre si le code n'est pas accepté par le compteur, il apparaît le mot « reject ». Cela signifie que le compteur n'a pas été chargé de l'énergie que vous avez achetée.

LES CARACTERISTIQUES DU COMPTEUR TAURUS

Ecran

L'écran permet de consulter les

informations contenues dans le compteur. Il permet aussi de vérifier les chiffres qu'on introduit dans le compteur.

Témoin de présence de tension et du crédit

Le témoin affiche la présence ou l'absence

de tension sur le réseau.

Quand il y a du courant dans le quartier, ce voyant rouge est allumé en continu

Indicateur de consommation d'énergie

L'indicateur de consommation d'énergie

clignote quand le client est en train de consommer l'électricité.

Plus la consommation est grande, plus vite va le clignotement

Clavier

Il sert à introduire le numéro inscrit sur

le ticket

Bouton de retour

Il permet de revenir en arrière lorsqu'on

s'est trompé en tapant les chiffres.

Bouton de validation

Il sert à valider tous les chiffres qui sont

à l'écran.

Numéro du compteur

Ce numéro est à rappeler au moment où vous venez acheter de l'énergie à CIE.

Plomb CIE

A ne pas toucher.

PRESENTATION DU COMPTEUR TAURUS

Les avantages du compteur Taurus

Les avantages pour le client sont :

Ø Pas d'avance sur consommation

Ø Pas de pénalité de retard ( 10% ) après date limite

Ø Maîtrise du budget parce que possibilité pour le client de suivre sa propre consommation

Ø L'achat du crédit d'énergie se fait à son gré

Ø Remise du service immédiat après recharge

Ø Plus question de date limite et de files d'attente

Ø Plus question de surprise à la vue du montant de sa facture d'électricité

COMMENT SE PROCURER UN COMPTEUR TAURUS

Se présenter à l'agence CIE

FORMATION AU COMPTEUR PREPAYE

DIRECTION CENTRALE DE LA DISTRIBUTION					11/11/2004
DIRECTION EXPLOITATION COMMERCIALE
Indice :							Référence : 090/2004/010
		Module de Formation sur compteurs TAURUS « Technique 2 : Recherche de défaut et 1^ère maintenance » « Version 1 »
Auteur :			KOUASSI Mathias					Poste 3636
Mots-clé :			Compteurs TAURUS

DURÉE

1an
	CONFIDENTIEL
	RESTREINT
X	CIE
	LIBRE
Rédaction					Vérification		Approbation
Date : 15/11/04 Nom : KOUASSI Mathias Signature :					Date : Nom : Signature		Date : Nom : Signature :

Pour mieux comprendre le compteur afin d'y faire des diagnostics, il est important que le technicien maîtrise bien le fonctionnement du produit ISP.

A l'aide du clavier et de l'affichage du compteur on peut faire :

- des consultations,

- un diagnostic de panne,

- un diagnostic de fraude,

- dépanner un compteur en défaut.

1) Consultations au niveau du compteur

Des codes abrégés permettent d'avoir accès à des informations contenues dans le compteur.

Quelques exemples des codes qui seront les plus utilisés par l'exploitant :

Codes Abrégés	Fonctions	Observations	Clas
00	Test tout	Permet de tester toutes les fonctions automatiquement une après l'autre	D
01	Test du contacteur interne	Le contacteur se teste en s'ouvrant et se refermant 10 s après.	D
02	Test d'affichage	Vérifie que l'affichage marche bien.	D
03	Affichage Index de consommation	Affiche l'index Consommation en kWh depuis 1^ère mise en service.	F
07	PS	Affiche la PS du CTR	F
08	Statut de fraude	Affiche le statu de fraude. Si statu = 1 alors le CTR a été fraudé.	DF
09	Puissance Instantanée	Affiche la puissance instantanée.	D
12	Compteurs de fraude	Affiche le nombre de fois que le CTR a été violé.	DF
13	Causes du mode Call	Donne les raisons de l'arrêt du CTR.	DF
14	Dernier ticket utilisé		TOUS
15	Avant dernier ticket utilisé		TOUS
16	3^ème dernier ticket utilisé		TOUS
17	4^ème dernier ticket utilisé		TOUS
18	5^ème dernier ticket utilisé		TOUS
50	Code du Groupe d'approvisionnement	Tous les CTR de la CIE ont un seul code groupe qui est unique au monde.	D
51	Nombre de fonctionnements du contacteur.	Depuis la mise en service du CTR.	D
52	Nombre d'interruptions	Depuis la mise en service du CTR	D
53	Temps de fonctionnement (minutes)	depuis la mise en service du CTR	D
70	Temps de fonctionnement (minutes).	Depuis la dernière mise sous tension	D
71	Consommation d'énergie (kWh).	Depuis la dernière mise sous tension	D
72	Présence de charge depuis la dernière mise sous tension.	Valeur = 0 ou 1	D

2) Recherche de défaut

Quelques conseils en cas de dépannage du client qui n'a pas la tension en sortie compteur.

A) Il n' y a pas de tension à la sortie du compteur :

1- Vérifier que le compteur a bien de la tension en entrée en vérifiant que le témoin de présence de tension est allumé.

2- Vérifier que le contacteur du CTR est bien fermé en le testant ( code abrégé 01). Si le contacteur ne réagit pas, cela signifie qu'il est défectueux.

3- Vérifier le message affiché par le CTR :

· Si l'affichage est « CALL », c'est que le CTR s'est bloqué car il a été violé. La section Facturation doit éditer un ticket de maintenance pour le débloquer ou remplacer le CTR.

· Si l'affichage est «  OuEr Po », le contacteur s'est ouvert suite à dépassement de puissance. Réduire la charge et attendre que ce contacteur s'enclenche automatiquement.

4- Vérifier qu'il y a un crédit dans le compteur par lecture sur l'écran

- B) Le compteur rejette le ticket :

1- Entrer à nouveau le code pour s'assurer qu'il n'y avait pas d'erreur de saisie.

2- Vérifier que le numéro du compteur spécifié sur le ticket est bien le compteur du client.

3- vérifier le fonctionnement du clavier en introduisant un code non spécifique ou un code abrégé pour voir le résultat

C) L'écran n'affiche rien :

1- Vérifier la présence de tension en amont du compteur.

2- Vérifier que les câbles de connexion ( entrée CTR et sortie CTR) ne sont pas débranchés

D) L'indicateur d'absence de charge s'affiche alors qu'il y a une consommation :

1- Vérifier que le compteur n'est pas shunté à l'intérieur.

2- Vérifier si la charge est inférieure à 20W ( pour les charges très petite, le CTR met du temps avant de réagir)

E) Le témoin de présence de tension est éteint :

- Soit il y a absence de tension en amont du compteur

- Soit le compteur est bloqué et est en mode « CALL »

- Soit il y a surcharge

- Soit le crédit est à zéro

F) L'indicateur de consommation d'énergie ne clignote pas alors qu'il y a une charge :

1- Vérifier si la charge est inférieure à 20W ( pour les charges très petite, le CTR met du temps avant de réagir)

2- Tester le fonctionnement du contacteur interne ( code 01).

· Si pendant la réponse contacteur, la tension est toujours présente aux bornes des charges, c'est que le compteur a été shunté.

· Si le contacteur répond, alors vérifier la précision du CTR avec un ETALOTEC.

3- Diagnostique de fraude

En plus des actions ci haut pouvant aider à diagnostiquer la fraude, le compteur peut nous renseigner s'il a été ouvert ou pas. En effet il est programmé pour se bloquer et afficher le message « CALL » quand il a été violé.

Suivre la démarche suivante :

1- Entrer le code 08

· Si le statu = 0, alors le compteur n'a pas été fraudé

· Si le statu = 1, alors le compteur a été fraudé.

2- Entrer le code 13 pour savoir la cause du blocage du CTR

Interpréter le message réponse selon le tableau ci dessous :

Il y a une valeur négative de crédit dans le CTR. Le CTR ne se bloque pas. ( très rare)

La mémoire est corrompue

Le compteur a effectivement détecté une fraude

Il y a eu une déconnexion extérieure

Dépannage du compteur ( Ticket de maintenance)

Le compteur est programmé pour se bloquer en cas de tentative de fraude ou en cas de défaut.

Lorsque cela arrive, le client doit le signaler à la CIE. La section administrative éditera un ticket de maintenance spécifique à ce compteur et à la tâche à réaliser.

Quand ce code sur ce ticket sera introduit, le compteur se débloquera automatiquement.

4- Enquêtes terrain

Pour mieux réaliser l'enquête chez un client identifié pour consommation faible ou pour consommation nulle, en plus des vérifications classiques , une combinaison de test est conseillée se convaincre qu'il fraude ou pas :

1- Vérifier la présence des plombs.

2- Vérifier les éléments du tableau pour détecter d'éventuels branchements directs.

3- Vérifier qu'il n y a pas de crédit négatif ( affichage = - 7.35 )

4- Vérifier le temps de fonctionnement depuis la dernière mise sous tension ( code 70)

5- Vérifier la consommation d'énergie depuis la dernière mise sous tension ( code 71)

6- Relever les derniers tickets saisis pour une analyse éventuelle ( code 14, 15,16,17 et 18 )

COMMUNICATION DE LA CIE SUR LES COMPTEURS PREPAYES AU PLAN INTERNE ET EXTERNE

INTERNE
Critères	Actions		cibles
Comment faire connaître le produit en interne?	§ Energie Magazine § Note de service § Affichage § E-info ( E-mail)		§ Tous les collaborateurs CIE et SODECI
§ § Comment maîtriser et s'approprier le produit?	§ Information § formation		§ Section commerciale § ATCL § dépanneurs § RA - AZ § DC § 178 - 179
§ Quels moyens mettre à la disposition des agents?	§ Elaboration et mise à disposition d'un argumentaire de ventes		§ Section commerciale § 178
§ § Comment fidéliser les anciens clients au CTR classique?	§ Rédaction et mise à disposition des commerciaux d'un argumentaire de ventes		§ Section commerciale § 178
§ § EXTERNE
Critères		Actions		cibles
Comment sensibiliser et former les groupes constitués en vue d'en faire des partenaires?		§ Organiser des rencontres avec les groupes constitués		§ Association des consommateurs § Groupes de pression
§ § Comment informer les populations cibles de l'existence d'un CTR à prépaiement?		§ Confectionner des prospectus		§ Nouveaux clients § Clients de quartiers précaires § Résiliés débiteurs
§ § Comment éduquer la population à l'utilisation du CTR à prépaiement?		§ Prodiguer des conseils d'usage aux clients sur les radios de proximité		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement
§ § Comment faire connaître le produit et satisfaire le client?		§ Participer aux foires et salons		§ Grand public
		§ § § Organiser des séances démonstration dans les quartiers à forte concentration de CTR à prépaiement		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement
§ § Comment fidéliser le client au CTR à prépaiement?		§ Planifier des appels systématiques des clients abonnés au CTR à prépaiement pour anticiper sur leurs plaintes		§ Clients abonnés au CTR à prépaiement

§ § La croissance externe : Mort des Produits Nouveaux, Recherche et Applications en Marketing de Dwight Merunka et Patrick Topscalian, 1987

Marketing Management, de Philip KOTLER et Bernard DUBOIS, janvier 1995

www.actaris.com

Base de données de la CIE