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Les outils de mise en place d une démarche qualité appliquée à l'ingénierie de formation( Télécharger le fichier original )par Yannick Rivera Université de Grenoble - Sciences de l'éducation - Master 2 2007 |
Annexe 1 : Contexte économique du groupeJeudi 21 février, 9h20 LONDRES (Reuters) - L'éditeur anglo-néerlandais Reed Elsevier annonce le lancement d'une OPA amicale sur la société américaine spécialisée dans la gestion du risque ChoicePoint pour 4,1 milliards de dollars (2,8 milliards d'euros) en cash. Le groupe basé à Londres propose 50 dollars par action ChoicePoint et précise que sa proposition a reçu le soutien unanime du conseil d'administration de l'américain. L'opération devra encore être approuvée par les actionnaires et les autorités de régulation. ChoicePoint a fini en hausse de 0,24% à 33,66 dollars jeudi à la Bourse de New York. Selon Reed, la combinaison de ChoicePoint avec ses activités LexisNexis et Analytics va permettre de créer une branche de gestion du risque pesant 1,5 milliard de dollars de chiffre d'affaires, en position de leader sur un segment à forte croissance. Reed a par ailleurs annoncé un plan de réduction de coûts pour les trois prochaines années, à l'occasion de la publication de ses résultats annuels 2007. Reed s'apprête à céder sa filiale Reed Business Information pour réduire son exposition au marché publicitaire, très cyclique. La branche d'organisation de manifestations sera elle conservée. (AWP/21 février 2008 09h27) Reed Elsevier: bénéfice net 2007 en hausse de 5%, importante restructuration Amsterdam (AWP/AFX) - Le groupe d'édition anglo-néerlandais Reed Elsevier a dégagé en 2007 un bénéfice net de 1,296 milliard d'euros, en hausse de 5%, et lance une importante restructuration en se séparant de Reed Business Information et en rachetant pour 4,1 milliards de dollars le fournisseur de données sur l'assurance Choicepoint, a-t-il annoncé jeudi. Le groupe qui édite quelque 15.000 publications dont le journal médical The Lancet ou encore le New Scientist a souffert de la faiblesse du dollar: à taux de change constant, son bénéfice net a augmenté de 12%. Réparti par action, pour l'ensemble de l'année, le bénéfice du groupe est de 0,80 euro, en hausse de 5%. Le chiffre d'affaires de Reed Elsevier sur 2007 est de 6,693 milliards d'euros, en hausse de 1%. La vente de Reed Information Business doit permettre de réduire les risques liés à un marché publicitaire "volatil", a expliqué Reed Elsevier dans un communiqué. A contrario, l'achat de Choicepoint va l'aider à croître sur le marché en forte croissance de l'information sur l'analyse et la prévision des risques. Annexe 2 : exemples de réalisation
Annexe 3 : Livret d accueil III B. PREPARATION D UNE SESSION INTRA Notre partenariat en intra A la suite des prestations inter ou des demandes directes émises à Comundi vous pourrez être sollicités pour effectuer des formations en Intra entreprise. Comme en Inter, le service de formation intra de RBI conçoit les relations avec leurs intervenants et formateurs comme de vrais partenariats. Ces formations sur site ont un caractère particulier demandant d inscrire les pratiques de formation au sein du contexte spécifique de l entreprise cliente. L équipe du service Intra s engage à vous aider dans l analyse de la demande ainsi que dans l écriture des programmes afin de fournir ensemble des formations sur mesure prenant en considération les attentes des clients. En Intra, Comundi s engage à vous apporter :
Annexe 4 : Contrat A l attention de XXXXXXXXXXX N° Fax : 01 46 29 68 28
Je soussigné, XXXXXXXXX, confirme ma participation en tant que formateur de sessions de formation ci-dessous :
J autorise Comundi à faire figurer les informations ci-dessus sur les programmes de formation et sir son site internet ( http://www.comundi.fr) et confirme avoir pris connaissance de mon droit à modification et correction des informations ne concernant. Je l autorise également à reproduire le texte de mon intervention. ARTICLE 2 - OBLIGATION DU FORMATEUR Le formateur s'engage : A organiser la formation qui lui a été confiée, à savoir : - découper les journées en plusieurs parties - donner plusieurs titres précis à ces parties - détailler le contenu de ses interventions en rédigeant des sous- parties - Préciser les modalités d animation et les moyens pédagogiques de ces sous-parties. - répartir ses thèmes selon un timing rigoureux - Proposer les modalités d évaluation des sessions De plus, il devra : - fournir aux participants un support de cours dactylographié. Ce support pédagogique doit être très détaillé (alternant textes rédigés, transparents présentés lors de la session et annexes) et conçu comme un véritable outil pédagogique. Conformément aux dispositions légales du Code de la propriété intellectuelle, le salarié cède à la société le droit de reproduction du support pédagogique qui sera remis aux stagiaires le jour de la formation. Cette cession est exclusivement limitée à la reproduction du support pédagogique pour les stagiaires de la formation. Toute autre utilisation du support pédagogique par la société est soumise à l autorisation préalable du formateur. Le support pédagogique devra impérativement être remis au chef de produit au plus tard trois semaines avant le début de la première session de formation. Ce délai doit permettre de le transmettre au service de reprographie et de le remettre aux stagiaires en début de formation. Enfin, le formateur doit : - animer la ou les journées qui lui ont été confiées - s'engager à répondre aux participants, sur une durée d un mois, afin éventuellement de préciser certains points du programme de la formation Le formateur autorise la société à faire figurer les informations suivantes : nom, fonction, biographies, photographies sur les programmes de formation et sur son site Internet. La société s'engage à mettre à disposition du formateur les moyens audiovisuels classiques dont il pourrait avoir besoin. Annexe 5 : Planification pédagogique Comundi à destination du formateur. Niveau d entrée des stagiaires : Débutant ; Occupant ; Maîtrisant ; Expert
Annexe 6 : Demande d intra via le site internet Nom : xxxx Prénom : audrey Société : staci sas Téléphone : 01344xxxx Email : xxxx@ staci.com Votre demande : Demander une formation sur mesure dans vos locaux Détails : Formation en intra sur 2 jours maximum. Objectif de la formation : - mettre en place les entretiens professionnels. - Former nos managers (environ 60) aux entretiens d'évaluation et professionnels mais aussi leur appeler les fondamentaux du manager. - Nous recherchons un véritable accompagnement de nos managers dans le respect de notre culture d'entreprise et des valeurs que nous véhiculons. Annexe 7 : QUESTIONNAIRE PREALABLE A LA FORMATION
Souhaitant vous satisfaire au mieux, nous voudrions connaître vos attentes. A cet effet, et afin de pouvoir les transmettre au formateur avant le début du stage, nous vous invitons à nous retourner au plus vite ce document.
1 Identité et fonctionnement de l entreprise Nom Prénom: ...
Etablissement . Fonction :
Tél. : E-
2 - Vos attentes
3 Qui sont les participants ?
4 Le cadre d intervention
5 Evaluation
6 Budget et concurrence
Annexe 8: GO/NO GO Inter FICHE DE CALIBRAGE THEMATIQUE
- Opportunités et Menaces / Avantages et faiblesses (SWOT) - Préconisations sur le format de produit et l angle d approche - Préconisation sur la date - Points à creuser et autres précautions à prendre - Questions à poser à la cible potentielle
DECISION GO / NO GO Annexe 9 : La charte pédagogique Comundi
La charte pédagogique Comundi Une approche métier de votre formation 1 Des formateurs praticiens issus du métier Les formateurs Comundi sont avant tout des hommes et des femmes issus de votre domaine d activité. Rigoureusement sélectionnés par notre équipe pédagogique, Comundi vous garantit de véritables experts dans leur domaine. Souvent auteurs d ouvrage, ils sont non seulement passionnés par leur spécialité mais ont également l envie de la partager avec vous.
2 Susciter l intérêt des stagiaires En prise directe avec les problématiques terrains, les responsables pédagogiques adaptent les formations à l évolution de vos besoins. Ainsi Comundi vous propose une approche unique de votre métier afin d emmener vos collaborateurs vers l excellence. Ces niches thématiques mettent l accent sur des contenus actualisés, atout majeur pour motiver le plus grand nombre. 3 Une pédagogie active et participative Axées sur des formations-actions, vos sessions Comundi concilient les exigences liées à l acquisition de compétences avec celles de la performance. Elles permettent d accroître l initiative de chacun en situation professionnelle et de développer des compétences nouvelles. Nos formations se déroulent en petits groupes, dans un cadre convivial et avec un matériel pédagogique adapté pour chaque intervention. 4 Des outils pédagogiques souples, équilibrés et constamment réactualisés Les participants sont immergés dans un contexte pédagogique alternant l apport de contenu théorique ou pratique avec des mises en situation et des résolutions de problèmes. Ces sessions à la carte s adaptent en fonction de votre domaine d activité, comme par exemple :
L étude de cas, ateliers pratiques
Retours d expérience, mises en situation Exemple d application, training Le jeu de rôle ou entraînement Le brainstorming Le questionnaire de connaissances, autodiagnostic L utilisation de méta-plan
Les exercices en sous-groupes ou individuels Les échanges en grands groupes 5 Créer une situation de confiance Les temps de formation étant par essence des moments de réflexion sur les pratiques de métiers, les participants peuvent échanger sur les difficultés rencontrées au quotidien. Ces moments privilégiés permettent d élargir la réflexion grâce à l apport de nouveaux outils et de développer une cohésion autour des priorités de la structure.
6 Des projections personnelles d action Ces interactions faites d échanges de point de vue et de discussions entraînent un progrès collectif dans la compréhension d un problème et permettent les projections personnelles d action. Les apprentissages de chacun des stagiaires résultent, en partie, de l intégration des modèles valorisés dans le groupe. 7 Proposer des évaluations constructives Parmi les étapes, des évaluations formatives sont proposées et permettent aux personnes de se situer dans leurs évolutions. A la fin de chaque session une évaluation de satisfaction est systématiquement proposée aux stagiaires. Une analyse à froid de l impact du stage peut-être effectuée sur demande.
80 Annexe 10 : Exemple d une carte de satisfaction des apprenants Le Boterf, 1998-99, p. 419
Annexe 11 : Organigramme de l entreprise
Annexe 12 : Note d accompagnement des formateurs dans les modalités d évaluation des formations Comundi.
Définition : Evaluer c est mettre en relation des observations avec un référent afin de produire de l information éclairante. On évalue dans le but de prendre des décisions. Si on évalue un produit fini, il s agit des qualités attendues de ce produit ; s il on évalue un processus, il s agit des opérations invariantes à réaliser pour réaliser ce produit et qui mettent en jeu les compétences visées. I Modalités possibles de passation des évaluations En formation d adultes, plusieurs modalités sont envisageables pour mesurer les acquis des stagiaires, leur satisfaction et le déroulement des formations :
Tests de connaissances auto évalués (c'est-à-dire soit L autoévaluation, où le sujet contrôle sa production avec une grille de référence soit Les évaluations conjointes du stagiaire et du formateur, à partir d une grille de critères.) Evaluation des dernières mises en situation Cartes conceptuelles Questionnaires sur les pratiques donnés à remplir avant, à la fin et plus tard. Evaluation de projets. II Mesure du ressenti et des effets de la formation pour le stagiaire:
Attention toute fois à ne pas impliquer personnellement le stagiaire dans les échecs de l entreprise. Ne pas minimiser les effets de contexte par rapport à la personne formée. III Mesure du processus de formation (pour améliorer la qualité des produits de Comundi)
A/ L évaluation de l action du formateur durant la session : a/ Critères de réussite d une situation de formation :
Prise en compte des attentes et des questions des apprenants
Interventions orales pertinentes, précises et concises, Présentation des objectifs, du déroulement, Maintien de l attention Feed-back et Régulations pertinents Gestion souple mais maîtrisée du temps en fonction des aléas Gestion ferme des comportements / des règles de vie Temps ménagés pour la structuration des connaissances Utilisation pertinente de supports de communication Alternance pertinente apports et situations de production Modalités d évaluation formative pertinentes, différenciées et « économiques » Modalités d évaluation sommative adaptée Déjeuner Relation avec les autres personnels
b/ Critères des conditions de travail : Conditions matérielles
Informations préalables sur le contexte Accueil
B/ L évaluation du dispositif global (à froid) par le responsable Formation d une entreprise pour les actions qu il a commandité.
Atteinte des objectifs opérationnels énoncés en amont de la formation Utilisation de la formation en cours d emploi (comment ce qui a été transmis pendant la formation est applicable en situation de travail) Impacts sur le travail des formés Satisfaction avec du recul Les évolutions de poste (polyvalence, nouvelles responsabilités, évolution de poste ) Annexe 13 : Comptage typologique des exercices énoncés dans le catalogue Général 2008
Annexe 14 : Analyse de la répartition typologique Typologie des exercices énoncés dans le catalogue général 2007 0 10 20 Occurrences 30 40 50 Etude de Exemple d'application / Ateli Exercice / Test / Entraînem Mise en situation / Train Jeux de r Focus / Zo Retour d ' expérienc liste des exercices Cas de synth Autodiagno Cas pratique "fil rouge"/ Mise en pratiq Illustration prati Etude de faisabil Témoigna Méthodolo Mise en applicati Table ron Evaluati Ateliers interac Tra Exemple de rédacti Simulat Analyse criti Après-midi consac Quizz fil ro Q
60
Annexe 15 : Diagramme des causes
Peu d indicateurs mesurés (6) Documents pédagogiques de stage de qualités variables (8) Matières Matériel Pas de méthode de Mauvais ciblage Pas de communicatio n en interne (3) Formation effectuée Pression financière Mauvaise vision Prime au Faible Trop de demandes de sessions à faire par jours (3) Main d uvre Méthodes Milieu Incident sur la qualité pédagogique des formations Comundi Nouvelles Nouveaux Faibles retours des évaluations précédentes (5) Aucun outils partagé sur les Légende : (x) nombre de citation dans les entretiens Annexe 16 : Questionnaire
L accueil des stagiaires est il une difficulté pour l entreprise ? Comment sont rédigés les documents pédagogiques ? Comment gérez vous la logistique du formateur une fois la session vendue ? Quels outils partagez vous avec le service ? This document was created with Win2PDF available at http://www.win2pdf.com. The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only. This page will not be added after purchasing Win2PDF. |
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