C/ VALORISATION DES RELATIONS 3 FORMATEUR/
STAGIAIRES
Action 3.1 : charte de valeurs pédagogiques
Le non-affichage des valeurs de la marque est un
décrochage vis-à-vis de nos concurrents, qu il sagisse de petits
cabinets ou de grands groupes.
Sans chercher à infléchir ni à
circonscrire les pratiques des formateurs dans un cadre proposé par la
marque, il convient de rassurer à minima les responsables
formation client (ou les acheteurs), afin d augmenter les ventes par l
amélioration de la notoriété de Comundi.
La charte d une entreprise se compose de tous les textes qui
identifient cette entreprise. Ce sont les textes fondateurs et les textes pour
l action. Pour Favry (2005), les premiers donnent le sens : la valeur
fondamentale, les règles et principes, le crédo. Les seconds
précisent ce qu il convient de faire : les orientations
stratégiques, les domaines d activités stratégiques, les
objectifs à court et moyen termes, l organisation
générale. La charte, réclamée par l organisation
apprenante, est héritière du projet d entreprise et de la plus
récente vision du projet d entreprise. (Favry, 2005)
Cette charte a pour objectif d être diffusée
à tout moment de l activité de l entreprise. Que ce soit par les
formateurs, les commerciaux ou par les services de communication interne et
externe. La capacité à incarner dans le quotidien les textes de
la charte peut être le facteur de réussite d une progression des
indicateurs de vente. Dans cette optique, elle fût rédigée
en partenariat avec le service marketing de Comundi et les chargés d
affaires du service Intra. Aujourd hui elle est diffusée en catalogue et
dans les lettres de marketing direct diffusées auprès des
prospects.
La charte doit répondre à six questions
regroupées en trois thèmes :
1. Les sens
Que seront nous ?
Quelles références communes partageons-nous ?
3. Laction
|
Que ferons-nous ? Comment le ferons-nous ?
|
5. La fierté
Que gagnerons-nous ?
Quel service apporterons-nous ?
a/ Etude des bonnes pratiques
Les concurrents parlent plus facilement de formations «
sur-mesure » plutôt que de formation « Intra ». De plus,
certains affichent clairement les méthodes pédagogiques
employées lors des sessions. Cegos particulièrement, en occupant
une partie de la presse spécialisée, ils affichent plus que les
autres, une place affirmée dans l apport de la pédagogie dans la
formation professionnelle.
Cegos Way of learning : une expertise pédagogique
unique et les 12 principes pédagogiques (catalogue 2007)
EFE : notre démarche pédagogique (en catalogue 2007
p15)
DEMOS langues : Une pédagogie
éprouvée (catalogue 2007)
De multiples cabinets de conseils affichent aussi leur
méthode et leurs outils particuliers dans l approche de la formation.
Ces cabinets appuient parfois leur savoir-faire par une édition de
livres spécialisés. Chez ESF beaucoup d exemples vont dans ce
sens-là. Cette devanture éditoriale est reprise dans les supports
de communication des cabinets de formation et sert d appui au savoir-faire des
formateurs durant les sessions avec les stagiaires.
Question :
A communiquer sur une charte en construction, ne risque t on
pas de présenter aux clients des valeurs qui ne sont pas encore
partagées dans les faits par les collaborateurs de
l entreprise, et donc faire passer nos produits pour ce qu ils
ne sont pas ?
Réponse :
Participer, par la
fréquentation d un vocabulaire métier et dune
position pédagogique définie, peut, via un
phénomène de transfert des valeurs et d autoréalisation
des prophéties, conduire les collaborateurs à acquérir
aussi les valeurs associées à la charte (Bressoux, 2003).
La rédaction de cette charte se base sur les travaux de
Bressoux et Pansu (2003) qui avancent 9 postulats d apprentissage en milieu
scolaire ainsi que ceux de Sophie Couraux (1993) qui présente des
postulats axés sur la formation professionnelle. Nous en retiendrons
particulièrement qu un individu apprend :
1. Sil comprend
2. En faisant la relation entre la formation et son vécu
métier
3. En intégrant les objectifs de la formation
adaptés à ses problématiques de travail
4. En agissant et en s engageant dans le processus de
formation par des actes de participation
5. En recevant les feed-back adéquats du formateur lors
des réussites et des échecs
6. En étant immergé dans un groupe afin de
favoriser un apprentissage
socioconstructiviste
7. Par imitation des pratiques expertes
8. Par immersion dans un contexte pertinent
ou touchant émotionnellement
9. Par la création de plages de libertés dans la
formation
La charte constituée sur cette base, est
présentée en annexe 9. L attente des collaborateurs Comundi
était très grande sur cette question. Le travail d aller-retour
et de ciblage du contenu a demandé la collaboration de toutes les
personnes du service formation de RBI. Cette condition obligatoire à l
acceptation par tous du document nous a mené à une
rédaction consensuelle et peu affirmée sur les valeurs de
Comundi. La gageure de sa
pertinence au sein de l entreprise réside dans le fait qu
elle sera diffusée dans le catalogue 2009 Comundi.
| 
