SECTION 2. LE DÉPARTEMENT DES RESSOURCES
HUMAINES DE LA PROCREDIT BANK CONGO SARL.
Le Département des Ressources Humaines de la banque
ProCredit, comme le dit son nom, s'atèle à gérer tout ce
qui est humain au sein de l'institution. Elle est dirigée par un Chef de
Département comme tous les autres Départements de la banque
assisté par d'autres agents ayant chacun une charge
spécifique.
2. 1 . MISSIONS ET ATTnI~uTIONS
Le Département des Ressources Humaines a pour missions
primordiales de promouvoir un traitement juste des travailleurs, une bonne
politique de formation et des bons avantages sociaux.
Outre ces missions majeures, il a pour missions :
· L'organisation du recrutement en collaboration avec le
responsable du département dans lequel le besoin se présente ;
· La déclaration des mouvements de chaque
employé et le versement des cotisations auprès du
ministère du Travail (INSS, INPP et ONEM) ;
· L'élaboration et le suivi du plan de formation et
de développement des employés ;
· De veiller au strict respect du code de conduite et du
règlement intérieur ;
· La constitution et la tenue des dossiers de chaque
employé ;
· La garantie de bonnes conditions de travail telles que
stipulées dans le code du travail congolais ;
· L'organisation, en collaboration avec les responsables
de chaque département, d'un programme d'évaluation du travail de
chaque employé ;
· Le calcul des salaires.
En étroite collaboration avec le management, le
Département des Ressources Humaines table sur les méthodes de
recrutement, la sélection des nouveaux agents et les mesures
disciplinaires.
Z.Z. PROCEDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Le Département des Ressources Humaines de la ProCredit
Bank Congo use de plusieurs procédés de gestion traditionnelle du
personnel dans une entreprise.
Ces procédés sont :
a. Le recrutement
certaine transparence et une nette équité entre
les candidats. L'annonce est faite soit dans les journaux, soit dans un
communiqué affiché au sein de la banque ou encore par Internet.
De coutume, toutes les candidatures passent essentiellement par Internet. Le
candidat doit envoyer son Curriculum Vitae attaché à un message
à l'adresse e-mail de recrutement de la banque.
b. La formation et le développement du
personnel
Cette seconde technique de gestion du personnel consiste
à assurer l'intégration du personnel dans le domaine bancaire et
surtout à s'accoutumer aux us et coutumes de la grande famille
ProCredit.
Cette formation inclut la formation théorique et pratique
et l'entraînement actif par d'autres membres du personnel.
Soulignons à juste titre que ProCredit Bank investit
beaucoup dans la formation de ses agents : près de 100 mille dollars US
pour une vingtaine d'agents envoyés en formations en Allemagne et au
Mozambique en 2008.
L'objectif de cette formation est de fournir à ses
salariés les outils qui leur permettront d'être
compétents.
Les responsables des Départements sont responsables
d'identifier les besoins en formation qui se présente. Cette formation
peut se faire de la manière suivante :
ü Enseignements écrits et/ou verbaux ;
ü Simulations assistées par des agents
expérimentés ;
ü Formation interne par transfert de la connaissance entre
différents départements ou agences ;
ü Formation externe avec les banques du groupe ProCredit
Holding.
Toujours est - il que ProCredit Bank encourage, de
manière la plus vive et énergétique, tous les
employés à exprimer leurs ambitions et leurs besoins devant leurs
responsables directs en vue d'aider à l'identification des besoins en
formation.
c. Evaluation de performance
L'une des caractéristiques des banques ProCredit est
d'engager un personnel jeune pour assumer les postes de direction. Afin
d'optimiser les compétences de chacun et d'accélérer le
processus d'apprentissage, ProCredit Bank Congo a mis en place un
système d'évaluation destiné à tous les
salariés de la banque : l'interview ou l'entretien
d'évaluation.
Chaque salarié confirmé rencontre son
supérieur hiérarchique direct deux fois par an pour mener
l'entretien d'évaluation.
Pour les salariés en période probatoire,
l'entretien d'évaluation est mené de manière
systématique à la fin de cette période d'essai.
Le Département des Ressources Humaines s'assure que ces
entretiens ont lieu pour tous les salariés.
En dehors des entretiens d'évaluation, il est
recommandé aux chefs des départements de communiquer
régulièrement avec leurs collaborateurs. Cette communication peut
être facilitée par des réunions de groupe ou de service,
des conversations individuelles, des rencontres extraprofessionnelles... Il est
conseillé de faire régulièrement un point plutôt que
de laisser une situation s'envenimer jusqu'à l'entretien
d'évaluation.
d. La motivation et les avantages sociaux
La question de motivation est le moteur du travail au sein de
ProCredit Bank Congo : l'employé doit faire preuve d'un souci permanent
quant à l'essor de la banque.
Ceci n'est pas seulement une préoccupation dans la
présélection de l'agent, mais aussi dans la vie de tous les jours
au sein de la banque.
Le travail, dans la vie quotidienne, doit faire preuve de
motivation et d'esprit d'initiative.
Une rémunération élevée ne joue
qu'un rôle secondaire pour motiver un employé. Un environnement de
travail agréable et stimulant, ainsi qu'un engagement actif dans la
mission que s'est fixée ProCredit Bank Congo, ou encore une
reconnaissance de la hiérarchie, des possibilités
d'évolution et de formation sont autant de critères à
privilégier en premier lieu.
Il est de la responsabilité des Directeurs
Généraux de ProCredit Bank de favoriser sans ménage aucun
le développement de l'engagement personnel et professionnel de chacun
des agents de la banque.
Le salaire de chaque salarié, comme
déterminé dans le contrat du travail, est payé directement
au compte ProCredit de l'employé au plus tard le 31ème
jour du mois.
primes, heures supplémentaires, etc. ; selon le code du
travail congolais, le salaire est perçu net des déductions
suivantes :
· Retenues fiscales ou taxe professionnelle ;
· Cotisations dues à l'INSS et l'INPP ;
· Retenues à titre d'avance ;
· Retenues à titre de prêt.
A part ces procédés cités, le
Département des Ressources Humaines dispose du Règlement
Intérieur et du Code de conduite qui, ensemble, définissent les
grandes lignes des activités et des comportements ainsi que les
sanctions dans les cas échéants.
2.3. METHoDE DE RECRUTEMENT DE LA PRoCREDIT BANK CoN~o
Le recrutement est la pièce maitresse de la grande tour
que constitue le personnel de ProCredit Bank.
Il est effectué de manière à garantir la
transparence et l'équité entre tous les candidats.
méthode nouvelle et encore rare en République
Démocratique du Congo en particulier et en Afrique en
général, le e-recrutement.
Le « e - recrutement », un apanage des nouvelles
technologies de communication, permet au Département des Ressources
Humaines de recevoir rapidement des curriculum vitae via Internet et de
sélectionner les candidats sur base des critères connus et en
collaboration avec les chefs des départements concernés qui les
consultent au même moment que le chef du département des
ressources humaines.
ProCredit Bank emploie des jeunes collaborateurs motivés
et ambitieux ayant un fort potentiel de développement.
Chaque salarié doit partager les valeurs de la banque,
être ouvert d'esprit, flexible, prendre des responsabilités et des
initiatives.
Mise à part cette méthode de recrutement par
Internet, ProCredit Bank utilise d'autres techniques pouvant l'aider à
choisir des bons candidats notamment : les bons médias, l'animation des
conférences dans les différentes universités,
écoles ou instituts supérieurs du pays, les annonces dans les
valves des universités, instituts supérieurs et entreprises ou
organismes de renommée.
2.4. PROCESSUS DE RECRUTEMENT
2.4.1. La sélection du candidat
Les différentes étapes de recrutement à
ProCredit Bank Congo sont :
· Publication d'annonce lors d'un besoin spécifique
ou réception des candidatures spontanées ;
· Réception du dossier (lettre de motivation, CV,
photocopies de diplômes ou différentes attestations et autres
documents) par pièce jointe à un e-mail, suivi de son
étude ;
· Entretien avec le responsable du département des
Ressources Humaines qui assiste le Chef du Département concerné
;
· Test écrit ;
· Un stage (shadowing33) de deux ou trois
semaines ;
· Entretien avec un membre du comité de gestion ;
· Un test médical ;
· Signature du contrat de travail.
Avant la fin de la période probatoire, un membre du
comité de gestion devra s'entretenir avec le nouvel employé et
valider ou non son embauche.
33
Shadowing : étape spéciale chez
ProCredit Bank consistant à placer un candidat qui a réussi au
test écrit à côté d'un agent aguerri afin qu'il
apprenne le métier en observant dans un premier temps puis en posant
toutes les questions et enfin essayant de pratiquer.
A part cette procédure de recrutement, il y a en outre
la procédure administrative qui consiste en l'obtention d'un certificat
médical, de l'enregistrement du nouvel employé à l'INSS et
à l'ONEM.
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