A Les Hommes, leur communication
et leurs besoins
1 LA COMMUNICATION INTERNE
u'est-ce que la communication interne et à quoi sert-elle
?
Q
Comment fait-elle pour donner ce sens du collectif, quels outils
utilisent-elles ?
· Le sens du collectif
I
ls descendent les cascades à bord de leur raft,
dévalent les rivières, chaque équipier rame, ensemble leur
embarcation gonflable avance.
Le ballon passe d'un homme à l'autre, il parcourt le
terrain par la droite puis par la gauche, s'approche du but puis un dernier
membre de l'équipe touche le ballon de la tête pour le diriger au
centre de la cage, le gardien n'y a vu que
Avancer tous
ensemble dans un même but
du feu, l'équipe opposée, mal organisée, mal
orchestrée, n'a pas su réagir à temps.
Tous les sports d'équipe sont de parfaits
exemples de cohésion d'équipe, de confiance en l'autre, de
partage et de
complémentarité. Avancer tous ensemble dans un
même but : gagner, avancer, sortir grandit. Si chacun joue sa partition
parfaitement alors le morceau sera parfait.
Avoir le sens du collectif, c'est aussi important en volley
qu'en basket, au sein d'un orchestre de musique qu'à l'intérieur
d'une entreprise. Il s'agit du premier rôle de la communication
interne.
Le but n'est pas de se construire chacun de son côté
mais bien de se construire ensemble, de se compléter et de faire avancer
une machine un peu plus loin.
On ne peut pas bien communiquer en externe si on communique mal
en interne, c'est une évidence, pourtant, il n'est pas dérisoire
de la rappeler encore.
Danone ne fait plus partie des marques
préférées des français à cause du magnifique
désastre de sa communication interne qui s'est traduit par une
catastrophe pour son image de marque.
Dans une entreprise qui réussit, ses acteurs internes
communiquent entre eux. Ils agissent au-delà de leur mission, ils
contribuent à former un tout, une entreprise, à évoluer
ensemble pour faire avancer un réseau de compétences.
Développer
le sens du collectif
C'est là le rôle principal de la
communication interne :
développer le sens du collectif.
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004 6
· Objectif
'objectif global de la communication interne est de faire
circuler l'information
L
(objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques,
éthiques et culturels de l'entreprise).
Faire circuler l'information
Certains souligneront même qu'il est très important
de communiquer
sur les origines des stratégies mises en place
et transmettre le sens du projet et non les finalités pour que la
communication se fasse au mieux.
Et cela pour que les acteurs internes de l'entreprise se sentent
exister et appartenir
à l'entreprise. On ne peut pas demander à des
Hommes de participer à une oeuvre collective en aveugle.
· Au service de la
stratégie
a communication interne a en charge de fabriquer les supports et
de trouver les médias pertinents pour véhiculer la
stratégie. Elle accompagne le management.
L
Elle englobe l'ensemble des actes de communication qui se
produisent à l'intérieur d'une entreprise.
Les organisations tayloriennes ne sont pas vraiment
concernées par des problèmes de communication car elles se
contentent d'informer. Il y a un émetteur, un message
et un récepteur. On se soucie peu du feed-back, de
l'impact que le message a procuré, c'est de la communication
mécanique, du haut vers le
bas.
En revanche, les organisations dites en réseau, ont une
tout autre vision : écoute, dialogue, relations, etc. Les
managers doivent savoir informer et communiquer.
la communication
interne décloisonne les services
La communication interne fonctionne alors comme un centre
de ressources qui centralise les supports, décloisonne les services,
les secteurs d'activités...
· Culture d'entreprise
a communication interne met alors en commun un langage, une
culture, des valeurs. La culture d'entreprise apparaît seulement en
France dans les années
L
80 des Etats-unis. Elle est créée par l'histoire de
l'entreprise, par les Hommes qui la composent, par les
évènements, etc.
Quand Jean-Marie Meyssier multiplie les passages dans les
médias en tant que PDG du groupe Vivendi, il véhicule alors une
culture auprès des salariés d'une entreprise différente,
d'une forte notoriété, qui sort du lot, avec une
âme, des
un langage
commun
valeurs, une histoire.
Soulignons que la communication interne n'a pas
pour mission
d'infantiliser, d'aliéner, de manipuler, de nourrir la
propagande ni de servir la langue de bois.
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004 7
Elle met en place un langage commun en organisant les
relations entre l'individu et l'entreprise... Elle n'a pas pour
prétention de régler les conflits mais elle contribue à
créer un climat où il fait bon travailler.
En effet, une bonne communication a un effet positif sur le
climat interne, sur l'opinion que le salarié porte à sa
société et donc sur l'image globale de l'entreprise puisque le
salarié agira en ambassadeur fidèle, crédible et positif
de son entreprise et favorisera l'image de celle-ci.
· Outils
es outils ne manquent pas pour communiquer. Cependant les
entreprises tombent fréquemment dans la « réunionite
», cette tendance à multiplier à tout
L
va les réunions. Deux dangers à cette attitude sont
à souligner. Le premier est que les
salariés étant toujours en réunion sont peu
joignables, ce
L'image que se font les
salariés de leur propre entreprise
qui renvoie une mauvaise image de l'entreprise. Le second est
que les salariés ont l'impression de perdre leur temps ou n'arrivent
plus ou mal à le gérer.
On citera divers outils : le tableau d'affichage, la
boîte à
idées, le sondage interne, la presse d'entreprise par le
journal interne (support très utilisé car simple, clair et
efficace), le multimédia et l'audiovisuel (l'e.mail, l'intranet,
le film, le diaporama, la vidéo, la
vidéotransmission, la visioconférence, la
télévision câblée,...), etc.
Il existe plusieurs façons de donner ce sentiment
d'appartenance aux salariés
notamment à travers l'image de l'entreprise que se font
les salariés en interne. Par exemple, les salariés d'HP,
à travers le cycliste d'HP qui participe au tour de France, vont vivre
par procuration le tour (un vélo sera même installé chez
HP !).
Il en est de même pour tout parrainage sportif,
l'entreprise se fait connaître en augmentant sa
notoriété mais joue sur sa propre communication interne. Voir une
voile Groupama renvoie une certaine fierté de son entreprise aux
salariés de celle-ci.
Cela n'est pas forcément que dans les grandes
entreprises. Citons Wesford par exemple qui, par du 4*3, augmentera sa
notoriété mais jouera aussi sur la fierté du personnel
à voir leur école sur un grand panneau d'affichage de la
ville.
On peut également jouer sur d'autres tableaux pour
donner ce sentiment de fierté, d'appartenance à une
équipe, un groupe. Certaines entreprises, à travers leurs
documents diffusés en interne (vidéos, journaux,...), vont
adopter un discours là- dessus en expliquant aux salariés que
l'entreprise et eux marchent ensemble, que l'avenir dépend d'eux, etc.
(c'est le cas de la Poste par exemple).
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004 8
2 Pourquoi l'Homme a-t-il besoin de ce sentiment d'appartenance
?
· L'Homme et sa motivation
a culture d'entreprise, le style de management et l'ambiance au
travail sont les vecteurs de la motivation de 42% des salariés
L
français selon un sondage récemment
réalisé par
Office Team.
Les employés heureux, ce sont ceux qui
débordent d'idées créatrices et originales, ceux qui
ne demandent pas mieux que de démontrer leur sens du devoir, une
attitude responsable
Le style de management et
l'ambiance au travail sont les vecteurs de la motivation
de 42% des salariés français
surtout lorsqu'ils éprouvent un esprit de
solidarité, renforcé par ce précieux sentiment
d'appartenance.
Mais pour que tout cela existe, il ne faut pas nier le fait qu'un
système, conditionné par
la peur, par l'inconfort issu de multiples petites guerres
internes, par le sentiment de n'être qu'un simple numéro qui
compte pour bien peu dans l'entreprise, que tout cela, contribue à tuer
la plus belle des motivations.
· La pyramide de Maslow
A
travers une pyramide, Maslow, psychologue, explique les besoins
de l'homme du plus fondamental au plus évolué.
Le tout premier besoin de l'homme donc le plus fondamental est
celui de se nourrir, d'avoir un toit où se réfugier et se
protéger. Il s'agit d'un besoin de sécurité, l'homme est
d'abord à la recherche de sa protection et de sa
survie.
Le deuxième besoin est celui d'appartenir
à un groupe, qu'il s'agisse de faire partie d'une famille, d'une
collectivité, d'un peuple, ce besoin est également
fondamental et il permet au genre humain de s'épanouir. Il s'agit d'un
besoin d'appartenance.
Le deuxième besoin est celui d'appartenir à
un groupe
Le troisième besoin est celui d'accomplir un rôle
particulier au sein de cette petite
collectivité : la recherche
d'identification.
Le quatrième besoin est celui qui pousse l'individu
à désirer obtenir une certaine reconnaissance sur l'importance
de son rôle par ses pairs : la recherche de
valorisation, d'estime.
Le cinquième besoin se trouve au sommet de la pyramide,
il s'agit du désir passionné de l'individu de trouver dans
son intuition toute l'inspiration dont il est capable, afin de lui
permettre de créer des idées, des projets, susceptibles de
contribuer à l'avancement de l'humanité. Ce besoin est en
quelque sorte, l'ultime désir d'atteindre une forme de
célébrité qui puisse contribuer à immortaliser son
passage et son oeuvre laissé en ce monde : c'est la recherche
d'une renommé célèbre, d'accomplissement
personnel.
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004 9
On comprend alors aisément que si le dirigeant d'une
entreprise répond au deuxième besoin de cette pyramide chez ses
salariés en créant ce sentiment d'appartenance alors il n'aura
pas de mal à les fidéliser car cela répond à un
besoin fondamental de l'Homme.
Notons qu'au recrutement, il faut que le poste corresponde
à la personne. Le salarié ne se sentira jamais estimé si
le poste ne lui correspond pas donc il ne ressentira que très peu ce
sentiment d'appartenance et n'aura pas forcément envie de rester dans
l'entreprise.
???????? ?? ??????
? ?????
???????????
?????????
? ????????????? ??????
?????????????? ??
??? ???? ??? ??? ?????
? ??????????????
????????? ?? ???? ???????????
?
????????????
?????????? ? ?? ??????? ????? ?????? ????? ???????? ?????
????????????? ???? ?????? ? ??????????????
? ??????????
?? ???????? ????? ?? ????? ????????? ??????
MEMOIRE ANNE PAILLET 2004
10
| 
